La profession de guide
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International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM)...

International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM)

Guide: un contexte, une clientèle et des compétences!

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  • 1. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaLA PROFESSION DE GUIDE…un contexte, uneclientèle et un tas decompétences!
  • 2. Qui sommes-nous? CÉGEP DE LA GASPÉSIE ET Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia DES ÎLES GROUPE COLLEGIA *  est le service de la formation continue du Cégep de la Gaspésie et des îles et du Cégep de Matane
  • 3. GROUPE COLLEGIA Service de la formation continue des Cégeps de la Gaspésie et des Îles et de Matane Champs d’expertise: formation de guides interprètes, guides d’aventure, guides touristiques, développement de produits touristiques (tourisme culturel, écotourisme, tourisme d’aventure), techniques en foresterie, en maintenance éolienne, techniques en pêche commerciale et aquaculture, volet de développement à l’international Diane Attendu, Groupe Collegia – Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 4. Canada : Superficie : 9 093 507 km2 Habitants : 33 millionsMadagascar : Superficie : 587 000 km² Habitants : 22 millions Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia
  • 5. L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC22 régions touristiques Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaChacune avec leur ATR :association touristiquerégionaleOffice du tourisme, centred’information touristiqueHébergement, restaurants,attraits, promoteurs etprestataires touristiques 5
  • 6. AUTRES ACTEURS DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE la Gaspésie et des Îles Diane Attendu, Groupe Collegia - Cégep de CCT: Commission canadienne du tourisme CCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en tourisme CQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en tourisme TOURISME QUÉBEC (ministère) 6
  • 7. LA RÉGION TOURISTIQUE DE LA GASPÉSIE Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 8. RÉGION TOURISTIQUE: LA GASPÉSIE Québec :  Superficie : 1 667 441 km2  Habitants : 8 millions Gaspésie :  Superficie : 39 000 km2  Habitants : 100 000 Parmi les 20 destinations de la planète à visiter! Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 9. LE TOURISTE DE LA PLANÈTE EST À LA RECHERCHED’EXPÉRIENCES MÉMORABLES! Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia  qui correspondent à ses intérêts  qui lui donnent un sentiment  d’accomplissement personnel  qui lui permettent de créer ses propres souvenirs!
  • 10. UNE EXPÉRIENCE MÉMORABLE… Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 11. POUR LE TOURISTE,L’EXPÉRIENCE DE VISITE COMPREND gens qu’il rencontre Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Les Les lieux qu’il visite Les endroits où il loge et se nourrit Les activités auxquelles il participe Et les souvenirs qu’il se forge!
  • 12. L’EXPÉRIENCE MÉMORABLEPREND EN COMPTE … Mandat, mission Expérience Attentes, besoins du promoteur, du offerte au expérience recherchés prestataire visiteur par le visiteur Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 13. DIFFÉRENTES FONCTIONS DE TRAVAILCONTRIBUENT À L’EXPÉRIENCE DE VISITE… Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia
  • 14. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaLA PROFESSION DE GUIDE…un contexte, uneclientèle et un tas decompétences!
  • 15. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaLE GUIDEjoue un rôle de premier plan dans l’industrieIl occupe une position privilégiée pour influencerl’expérience mémorable du visiteur!
  • 16. RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANSL’EXPÉRIENCE DE VISITE Offre un contact personnalisé plus ou moins prolongé avec le touriste; Transmet un contenu d’information à caractère éducatif, Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia adapté sur mesure à la clientèle; Il stimule, fait participer le visiteur à la découverte du milieu en faisant appel à tous ses sens; Il stimule, interagit, répond aux questions;
  • 17. SUITE….RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS L’EXPÉRIENCE DEVISITE Il favorise des interactions de qualité et respectueuses entre le visiteur et les gens du pays e.g. les malgaches. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Il accompagne, encadre le visiteur dans son auto- accomplissement, dans le dépassement de soi. Il sensibilise, inculque au touriste des pratiques respectueuses de l’environnement. Il constitue une vitrine, une carte de visite!
  • 18. Diane Attendu - Groupe CollegiaCégep de la Gaspésie et des Îles Personne qui montre le chemin à d’autres GUIDE:
  • 19. QUALITÉS ET COMPÉTENCES Accueillant, chaleureux, poli, respectueux, patient, Ponctuel, fiable, honnête Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Possède un bagage de connaissances pluridisciplinaire Fait preuve d’exactitude et de rigueur dans la transmission des connaissances Possède un esprit de synthèse et de concision, Compose des messages représentatifs, significatifs par rapport à <l’identité> d’un territoire Maîtrise les techniques de communication; est un leader efficace
  • 20. QUALITÉS ET COMPÉTENCES Veille au confort, au bien-être et à la sécurité des gens A le sens de l’organisation et de la Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia gestion du temps Est autonome, débrouillard, capable de s’adapter, de prendre des décisions, Est capable de gérer avec tact et fermeté les personnes difficiles… Est capable de travailler en équipe, Démontre, favorise des actions durables et responsables
  • 21. L’enthousiasme…c’est contagieux Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaLa passion est un ingrédient essentiel pour quune visite soit efficace et réussie: la passion pour le sujetdune part, mais aussi pour les gens, qui veulent eux aussi, être inspirés!
  • 22. L’INDUSTRIE TOURISTIQUE ET LA RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE la Gaspésie et des Îles Diane Attendu, Groupe Collegia - Cégep deCCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en tourismeCQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en tourisme Rehausser le niveau de professionnalisme de lindustrie touristique Améliorer la croissance économique de ce secteur au Québec, ainsi que sa compétitivité à léchelle internationale.
  • 23. PROFIL POUR L’EMPLOI… Qualités personnelles Connaissances et compétences Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia professionnelles Soucieux de l’importance de la première impression Correspond au moule professionnel anticipé par le touriste Constitue un ambassadeur de son entreprise, de sa région, de son pays
  • 24. Diane Attendu - Groupe CollegiaCégep de la Gaspésie et des Îles ÈRE DE TOURISME DURABLE ET ENGAGEMENT DU GUIDE… RESPONSABLE
  • 25. PRODUIT TOURISTIQUE DURABLE ET RESPONSABLE qui préconise des pratiques respectueuses de l’environnement et des milieux socio-culturels Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 26. OFFRE UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE de haute qualité qui satisfasse et enrichisse les clients, suscite une compréhension et une appréciation accrues du patrimoine naturel et culturel et, enfin, promeuve une meilleure connaissance et appréciation des communautés d’accueil. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 27. PRODUITS TOURISTIQUES qui offrent aux visiteurs des , tout en respectant les valeurs et les aspirations des peuples dont la Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 28. CULTIVER CHEZ LE TOURISTE Connaître et respecter les directives et règlements applicables aux parcs et aux espaces naturels de la région visitée. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 29. CULTIVER CHEZ LE CLIENT… la conservation des ressources, notamment l’énergie et l’eau, et encourager les clients à en faire autant. Opter de préférence pour des modes de transport peu énergivores. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 30. PROTECTION DE LA RESSOURCE Décourager les clients d’acheter des produits ou des services menaçant la faune et la flore.. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 31. APPLIQUER ET PRÔNER SOI-MÊME.. une gestion des déchets et des matériaux conciliable avec l’environnement, y compris la réduction à la source, le réutilisation et le recyclage. Réduire, voire éliminer tout rejet polluant dégradant l’air, l’eau, les sols, la flore et la faune. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 32. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles(7 PRINCIPES)ÉTHIQUE DE PLEIN AIR
  • 33. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaUNE PREMIÈRE À MADAGASCARPremier groupe d’ambassadeurs certifiés en Sanstrace au pays!
  • 34. Diane Attendu - Groupe CollegiaCégep de la Gaspésie et des Îles DIFFÉRENTS TYPES DE GUIDES
  • 35. GUIDE TOURISTIQUE, SON RÔLE Diriger des personnes seules ou en groupe dans le cadre d’un circuit touristique, s’assurer que les itinéraires soient respectés Livrer un commentaire instructif et divertissant et faire en sorte que les passagers apprécient leur voyage 3 types de guide touristique: guide-chauffeur, le guide sur les lieux de visite et le guide local (step on guide) Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 36. CLIENTÈLE ET CONTEXTE Clientèle de masse; groupes organisés Clientèle de passage; courte durée Souhaitent les faits essentiels et marquants des lieux, de la Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia culture et histoire, faune, flore… Les déplacements sont principalement à pied, en autocar, en bateau mouche…
  • 37. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des ÎlesCONTEXTE RELATIVEMENT URBAIN…
  • 38. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des ÎlesSOUVENIRS, LES PHOTOS DE GROUPE...PRÉVOIR DU TEMPS POUR ACHATS
  • 39.  Commentaires succincts, condensés qui se succèdent…en raison du rythme de déplacement du véhicule, de la durée courte.. Similitude avec l’agent d’information touristique clientèle est pressée, dispose de peu de temps. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Souhaite un tour rapide, un survol des points saillants
  • 40. GUIDE-INTERPRÈTE, SON RÔLE Le rôle est dinteragir avec le public afin de susciter son intérêt, sa compréhension et son appréciation à légard dun thème culturel, naturel ou historique. Le guide-interprète présente linformation en établissant des liens entre le sujet interprété et le cadre de référence du participant, quils soient de nature culturelle, ethnique ou linguistique, par exemple. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 41. CLIENTÈLE ET CONTEXTE Clientèle diversifiée, en plus petits groupes Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus de temps Clientèle qui veut vivre une expérience enrichissante et Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia éducative sur les plans culturel, historique, des paysages, des écosystèmes, etc. Les déplacements se font principalement à pied, parfois à partir d’un moyen de locomotion secondaire…
  • 42. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaINTERPRÉTER SELON LEDICTIONNAIRE-Donner un sens, tirer une signification de quelque chose-Élargir le sens d’un texte par le commentaire-Exprimer, transmettre à la place de quelqu’un d’autre-Traduire d’une langue en une autre-Jouer d’une certaine façon un rôle de théâtre, une pièce musicale
  • 43. INTERPRÉTER… Traduire, déchiffrer, décoder, rendre accessible les informations, les simplifier, les vulgariser Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Se préoccupe de l’apprentissage, de la rétention, construit une cheminement pédagogique
  • 44. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des ÎlesL’INTERPRÉTATION MET EN VALEUR LEPATRIMOINE…
  • 45. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des ÎlesDIVER
  • 46. Diane Attendu - Groupe CollegiaCégep de la Gaspésie et des Îles INTERPRÉTER UN FAIT COMMUNIQUER VS
  • 47. CETTE ROCHE A 350 MILLIONS D’ANNÉES! Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 48. LA TERRE A 4,5 MILLIARDS D’ANNÉES! Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
  • 49. 375 375 375millions millions millions12 x 375 millions = 4,5 milliards d’années
  • 50. 1 mois = 375 millions d’années 1 jour = 1,2 million d’annéesDiane Attendu - Groupe CollegiaCégep de la Gaspésie et des Îles
  • 51. Diane Attendu - Groupe CollegiaCégep de la Gaspésie et des Îles
  • 52. Diane Attendu - Groupe CollegiaCégep de la Gaspésie et des Îles
  • 53. Diane Attendu - Groupe CollegiaCégep de la Gaspésie et des Îles COMMUNIQUER DES NE REVIENT À PAS À LES INTEPRÉTER! FAITS
  • 54. CONSTAT:LES CONNAISSANCES…CE N’EST PAS TOUT! Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Il ny a aucune corrélation entre lacquisition et la maîtrise dun bagageet lhabileté à transmettre le tout à un public.La seule garantie réside dans lart de «traduire» la matière donc de l’interpréter. Cégep de la
  • 55. UNE PANOPLIE DE MOYENS PERSONNALISÉS À LADISPOSITION DU GUIDE-INTERPRÈTE  Randonnée guidée, visite guidée Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia  Capsule d’interprétation  Causerie avec, sans diapositives  Activité à caractère théâtral  Personnification, jeux de rôle  Rallye-recherche, jeu questionnaire  Question dirigée, plénière,  Maraudage, Activité postée  Boîte à surprises  Conte et légende  Croisière de bateau, tour d’autobus  Activité écotouristique  Démonstration
  • 56. GUIDE D’AVENTURE, SON RÔLE Un guide de plein air est un employé de service dont la fonction est d’organiser et de diriger des Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia excursions et des expéditions en plein air de façon agréable et sécuritaire
  • 57. CLIENTÈLE ET CONTEXTE Clientèle de petits groupes; ratio pour la sécurité Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus de Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia temps Clientèle qui veut vivre une aventure palpitante et sécuritaire dans un milieu naturel, sauvage Les déplacements incluent des moyen de transport, des activités de plein air, parfois un séjour…
  • 58. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des ÎlesSÉCURITÉ, ENCADREMENT ET TRANSFERTD’HABILETÉS TECHNIQUES
  • 59. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des ÎlesVOLET SÉCURITÉ PRIMORDIAL…
  • 60. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des ÎlesACTIVITÉS AVEC SÉJOUR… LOGISTIQUE IMPORTANTE
  • 61. INTÉGRATION D’UNE COMPOSANTE D’INTERPRÉTATION DANSUN PRODUIT D’AVENTURE…UNE PETITE DOSE… Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia
  • 62. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaRÈGLES ET PARAMÈTRES RÉGISSENTL’INTRODUCTION D’INTERPRÉTATIONdans un produit d’aventure…
  • 63. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaL’IMPORTANCE, L’IMPACT DEL’INTERPRÉTATIONdans l’industrie touristique
  • 64. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaL’INTERPRÉTATION,À PETITE DOSE OU À GRANDE DOSE… Amène chez le visiteur 2 changements … 2 impacts
  • 65. 1er impact = changement d’attitude et de comportement Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Faire découvrir, cest comprendre
  • 66. Rôle et importance de l’interprétation Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Faire découvrir, cest comprendre Faire comprendre, c’est faire apprécier
  • 67. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles à la mise en valeur du patrimoineL’INTERPRÉTATION CONTRIBUE
  • 68. Rôle et importance de l’interprétation Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Faire découvrir, cest comprendre Faire comprendre, c’est faire apprécier Apprécier, c’est vouloir conserver
  • 69. Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des ÎlesL’INTERPRÉTATION CONTRIBUE AUSSI… à la sauvegarde du patrimoine
  • 70. Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe CollegiaDANS UNE OFFRE TOURISTIQUEPROFESSIONNELLE, DURABLE ETRESPONSABLE
  • 71. Diane Attendu - Groupe CollegiaCégep de la Gaspésie et des Îles QUI LE VEUT! NE S’IMPROVISE PAS GUIDE
  • 72. PHOTOS – CRÉDITS Escursia, Flavio Tarquinio Madamax Mada expéditions Cégep de la Gaspésie et des Îles Diane Attendu - Groupe Collegia Terres d’aventure Aventure et découverte Madagascar Wild Madagascar Org L. Le Gall | © MNHN myskreen.com Transcontinents Alain Rajaonah Parcs Canada Parcs Québec Au canot volant Griffon Aventure Diane Attendu