Tarea Final Modulo Marketing Y Publicidad
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Algunas ideas de como reposicionar una organización previa indentificación de un gap (brecha).

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Tarea Final Modulo Marketing Y Publicidad Presentation Transcript

  • 1. PorMarol Cárdenas Mosquera
    VisiónSer reconocidos y valorados por nuestra calidad personal y por la calidad de los servicios que ofrecemos.
    MisiónSer el medio de pago preferido; por el conocimiento del mercado, enfoque en el cliente e innovación; guiados por principios éticos con responsabilidad social.
  • 2. Valores Empresariales
    • Compromiso con el logro
    • 3. Compromiso con la Calidad Total
    • 4. Compromiso con la Claridad y la Transparencia
    • 5. Compromiso con el Trabajo en Equipo
    • 6. Compromiso con la Responsabilidad Social
    • 7. Compromiso con el Socio/Clientes/Establecimientos
  • Un mundo sin Límites…
  • 8. NUESTRO MUNDO DINERS…
    DinersClub Internacional es la mejor carta de presentación en el mundo, siendo aceptada en más de cuatro millones de establecimientos, en más de 175 países.
    DinersClub, es una tarjeta de consumo que al contar con miles de establecimientos afiliados de todo tipo les facilitamos la vida a nuestros clientes manteniendo su fidelidad, (es decir pueden pagar con Diners lo que sea, donde sea desde una entrada al cine hasta un carro), nosotros brindamos status además de un excelente servicio.
    El porcentaje más alto de ingresos para la organización es la comisión obtenida de los miles de establecimientos afiliados, también los intereses generados por mora, préstamos, costos de afiliación tenemos más de 270.000 socios. Recientemente Diners obtuvo los permisos necesarios para emitir tarjetas creando Visa Interdin, para este fin ya que las nuevas tarjetas tendrán la marca Visa Interdin, con el respaldo de Diners. La idea es llegar a un extracto social más bajo que le permitirá a la organización seguir creciendo y mantener el liderazgo del mercado. Permanentemente realizamos campañas publicitarias, esponsoriazaciones, patrocinios, etc
  • 9. NUESTROS SOCIOS
    Nuestrosproductosestanorientados a personas naturales hombres y mujeresmayores de 30 años; con relación de dependencia, personas naturales con negociopropio, también hombres y mujeresmayores de 30 años; jóvenesprofesionales (Copia del título universitario, en caso de que el Socio principal tenga menos de 30 años de edad).
    Personas jurídicas (Para afiliarse a Tarjeta Corporativa Diners Club, la empresa debe estar constituida como entidad jurídica mínimo un año y tener el mínimo de capital social exigido según el tipo de empresa).
  • 10. Análisis FODA
    EntornoExterno
    OPORTUNIDADES
    EntornoInterno
    FORTALEZAS
    La empresa cuenta con tarifas reducidas en comparación a sus competidores.
    Es la tarjeta líder en el mercado Ecuatoriano.
    El interés que Diners Club presenta es relativamente bajo.
    La calidad del servicio que presta, contando con la red más amplia de establecimientos asociados y convenios.
    Los consumos se manejan con la mayor seriedad y claridad.
    Cuenta con personal altamente calificado para cada sus ramas.
    Motivación a los empleados
    Existe la división del trabajo, cada empleado cumple con responsabilidad el trabajo a el encomendado.
  • 11. Análisis FODA
    EntornoExterno
    AMENAZAS
    EntornoInterno
    DEBILIDADES
    Llega un nuevo competidor al mercado, con nuevos productos.
    Visa y Mastercard son tarjetas reconocidas y de mayor aceptación a nivel mundial.
    La poca comunicación que existe entre los jefes y subordinados.
    El poco conocimiento pobre del empleado sobre las políticas de la empresa.
    No cuenta con una infraestructura adecuada propia ya que las instalaciones que utiliza son las oficinas del Banco Pichincha.
  • 12. GAP
    El gap detectado entre los clientes externos, es que a una parte de éstos les molesta los mensajes de SMS, y las llamadas de recordatorio de pago especialmente al segmento de clientes que aún no están vencidos (actuales), ya que la respuesta recurrente es que conocen cuales son sus obligaciones; y la llamada o el mensaje, a veces los dos está de más. 
  • 13. Acciones a tomar:
    Para eliminar la brechapresentada en nuestrosclientes en edad de carteraactuales, combinamos la clasificación dada por el Departamento de Créditoquecomprende el riesgo, y la antigüedad, con unaestrategia del Departamento de Cobranzasqueesbásicamenteidentificarnuestrosclientes VIP (aquellosquemantienen un record de pagosimpecable), tratándolos de maneradiferenciada y queasí lo perciban, ésto lo lograremosdisminuyendo la intensidad en la gestión de cobro. A continuacióndetallo la estrategia a seguir…
  • 14. ANT3: 5 años en adelanteRB: RiesgoBajo (socios-clientes con calificacióninterna dada porCrédito AAA-AA)RA: Riesgo Alto (socios-clientes con calificacióninterna dada porCrédito A en adelante BBB-BB-B-CCC-CC etc.)