1. 1
Con uno de cada cuatro venezolanos
oficialmente pobres y uno de cada diez viven en
la pobreza extrema, muchos consumidores
están teniendo un tiempo difícil llegar a fin de
mes, sobre todo con una inflación que supera el
56%. En cualquier caso, los niveles de consumo
siguen siendo altos, para los consumidores que
pretenden apoderarse de los bienes en
previsión con problemas de suministro. Los
bienes importados son mucho más baratos que
los productos nacionales, lo que resulta de las
importaciones que representan más del 60% de
los que se consumen.
Los consumidores han observado que las
condiciones económicas han desmejorado, por
ello se vieron en la necesidad de ajustar sus
hábitos de compra, limitando su disposición a
gastar dinero o realizar actividades más osadas
comprando en categorías que nunca antes
habían considerado.
El consumidor venezolano presta atención a la
marca del producto que está comprando. Dada
las condiciones actuales, la mayoría de los
compradores prestan atención a los precios y
hacen una diferencia entre los productos
nacionales y extranjeros, cualquiera que sea el
rango del producto.
Podemos notar que muchos de los
consumidores prefieren sacrificar la calidad por
un precio más bajo. En este entorno, la lealtad a
una marca se desvanece ante un producto más
barato, o uno que parece dar una mejor relación
calidad-precio.
Hoy en día, el consumidor tiende a planificar y
priorizar sus gastos según su importancia.
También elige la salida que le parece ofrecer las
ventajas más promocionales.
Casi el 40% de la población vive bajo la línea de
pobreza. Con la crisis económica de la década
de 2000, los modelos de consumo de la
población han cambiado. Las clases acomodadas
conforman un caldo de cultivo permanente; que
consumen grandes cantidades de productos
electrónicos y de lujo. Sin embargo, debemos
señalar que durante los últimos años, el

2. 2
consumo de los hogares se ha incrementado
con el retorno del crecimiento económico.
En cuanto a los hábitos de
consumo, los venezolanos
consumen mucha cerveza
(nacional), cigarrillos, comida
rápida o comida para llevar. Las
mujeres van con frecuencia a
centros de belleza, y compran
grandes cantidades de productos
de belleza, accesorios y ropa.
El entorno económico del país ha
modificado el comportamiento
de consumo de la población,
convirtiendo al venezolano en un
consumidor cauteloso, que busca
ofertas y precios bajos; dispuesto
a reducir los gastos, a sustituir
productos y resignado a llevar a casa lo que hay
en los anaqueles y no lo que está buscando.
Aunque este año se ha evidenciado una leve
recuperación del salario real de 3,5%, el
consumidor sigue siendo racional al momento
de realizar sus compras. Esa racionalidad que ha
adquirido está marcada por dos de los factores
que han caracterizado al mercado en los últimos
años: altos precios y escasez, que siguen
estando presente en la mente del consumidor.
Luis Vicente León, presidente de Datanálisis,
explicó que el consumidor construye sus niveles
de confianza en tres dimensiones: pasado,
presente y futuro, donde el primero es el que
más influye en la toma de decisiones, así como
las perspectivas del porvenir.
Esto quiere decir que en vista de que el
consumidor estuvo expuesto a muchas caídas
consecutivas del poder de compra, requiere de
una mayor perspectiva del futuro para cambiar
su comportamiento.
La confianza del consumidor ha repuntado 12,8
puntos porcentuales entre noviembre de 2010 y
marzo de 2012, al pasar de 43,4% a 56,2% en
ese período. Aun así es cuidadoso con su
ingreso, hace presupuesto, no compra más de lo
que necesita, jerarquiza sus gustos, recorta
gastos, sustituye los productos de marca y
dedica menos tiempo a buscar ese producto por
el que tenían preferencia.
Entre 2009 y 2011 el consumidor estuvo sumido
en un proceso de recesión, confianza estancada,
caída de liquidez y desabastecimiento. A finales
del año pasado hubo un repunte en el entorno:
alza moderada, confianza fortalecida, liquidez
expandida y menos desabastecimiento.
Aunque este año hay un contexto positivo el
consumidor lo evalúa en función del pasado

3. 3
reciente. "Si bien está numéricamente en
capacidad de mejorar su situación y tener
mejores momentos de consumo, la sombra del
pasado reciente es una razón para que el
consumidor se comporte más racional, ya que
viene de una recesión".
De hecho, los hábitos de compra de los
venezolanos son cónsonos con los de unos
ingresos disminuidos, se ha debilitado la
fidelidad por las marcas y la decisión de compra
quedó marcada por el desabastecimiento.
Es por ello que la recuperación de 23% en la
liquidez monetaria, además de que es muy
reciente, no es suficiente para que se traduzca
en mayor consumo.
El consumo está orientado
principalmente a la compra de
alimentos, siendo los básicos los que
lideran el ranking de consumo.
En relación a la disposición de comprar
bienes duraderos 46,3% manifestó
estar dispuesto a hacerlo. Es por ello,
entre otros factores, que Datanálisis
prevé un alza de 6,5% en el consumo al
cierre de este año.
Actualmente, de acuerdo con la
medición realizada por Datanálisis,
43,9% de la población vive con
ingresos promedio de 3.755,95
bolívares; 35,7 % de la población tiene
un ingreso familiar de 5.123,54. En el estrato
medio de la población, integrado por el 18,3%,
el ingreso es de 10.100 bolívares; mientras que
en el alto, 2,1% de los hogares, está alrededor
de los 21.000 bolívares fuerte.
La inflación ha sido consistentemente alta en los
últimos años con pocos signos de que las cosas
van a cambiar. Muchos de los productos
estratégicos, como medicinas y alimentos
básicos tienen el precio controlado y los precios
se mantienen gracias a la estricta regulación por
parte del gobierno. La Gasolina, según es un
derecho de todos los venezolanos, tiene el
mismo precio que siempre ha tenido, siendo
más barata que el agua, mientras que otros
productos no estratégicos, cuyo precio no está
subvencionado o apoyado por el gobierno han
visto los precios aumentan significativamente
mayor que la inflación.
• El impacto es que en las clases de menores
ingresos el impacto de la inflación se ha
gestionado a través del control del gobierno,
mientras que las clases medias tradicionales han
tenido reducidos sus ingresos.
• En otras palabras, las clases medias
tradicionales son cada vez más pobres, mientras

4. 4
que otros se están beneficiando del sistema y
subiendo en las clases medias.
Históricamente a los consumidores venezolanos
han mantenido altos niveles de los patrones
globales de consumo a través de las categorías
en comparación en toda América Latina.
La riqueza petrolera ha llevado a los ciclos
económicos volátiles, los tiempos de fuerte
crecimiento económico han impulsado los
niveles de consumo. Además de la complejidad
de los controles de cambio y la alta inflación
anima a los consumidores a gastar dinero
cuando lo tienen, que vivir para el día.
En Venezuela, el Índice de Confianza del
Consumidor es parte de The Nielsen Encuesta
Global de Confianza del Consumidor y las
intenciones de gasto. La encuesta se realiza
trimestralmente por Internet y mide el nivel de
optimismo que los
consumidores tienen
sobre las
perspectivas de
empleo, las finanzas
personales y las
intenciones de gasto.
Dos veces al año, la
encuesta también
incluye preguntas
acerca de los hábitos
y opiniones de los consumidores sobre una serie
de cuestiones, que van desde el cambio
climático a las compras en línea y la seguridad
alimentaria. Los niveles de los índices por
encima de 100 indican optimismo y por debajo
de 100 indican pesimismo. Esta página ofrece -
Venezuela Confianza del Consumidor - valores
reales, los datos históricos, pronóstico, carta,
estadísticas, calendario económico y noticias.
La Confianza del consumidor en Venezuela se
mantuvo sin cambios en 70% en el tercer y
cuarto trimestre de 2014. La confianza del
consumidor en Venezuela promedió 77.60 a
partir de 2011 hasta 2014, alcanzando un
máximo histórico de 89 en el primer trimestre
de 2012 y un récord baja de 68 en el segundo
trimestre de 2013. La confianza del consumidor
en Venezuela es reportada por los Niels.
Venezuela Gasto de consumo 1998-
2015 | Datos | Tabla | Calendario.

5. 5
El gasto del consumidor en Venezuela aumentó
a 11.423 VEF millones en el tercer trimestre de
2014 versus 10.679 VEF millones en el segundo
trimestre de 2014.
El gasto del consumidor en Venezuela promedió
8.051,13 VEF millones desde 1998 hasta 2014,
alcanzando un máximo histórico de 12.336
millones de dólares en el VEF cuarto trimestre
de 2013 y un mínimo histórico de 4886 VEF
millones en el primer trimestre de 2003.
El gasto del consumidor en Venezuela es
reportado por el Banco Central de Venezuela.
Las ventas al por menor en Venezuela
disminuyeron en 2.22 por ciento mes por mes
en septiembre de 2013 respecto al mes
anterior.
Venezuela Retail Sales MesxMes 2010-2015 |
Datos | Tabla | Calendario | Pronóstico

6. 6
Las ventas al por menor en Venezuela promedió
0.66 por ciento a partir de 2010 hasta 2013,
alcanzando un máximo histórico de 36.09 por
ciento en diciembre de 2010 y un mínimo
histórico de -35,47 por ciento en enero de 2010.
El registro de Ventas Anual al por menor en
Venezuela aumentaron 12,55 por ciento en
septiembre de 2013 respecto al mismo mes del
año anterior. Año contra año, las ventas al por
menor en Venezuela promediaron 9.47 por
ciento a partir de 2011 hasta 2013, alcanzando
un máximo histórico de 20,24 por ciento en abril
de 2013 y un mínimo histórico del -3,30 por
ciento en enero de 2011.
En Venezuela, el cambio de año a año en ventas
al por menor se comparan las ventas totales de
bienes y servicios al público durante un
determinado mes con el mismo mes del año
anterior.
Analizando las gráficas anteriormente
presentadas, podemos evaluar más al detalle el
estilo de vida del consumidor de Venezuela
podríamos responder a preguntas tales como:
 ¿En qué tipo de tiendas compran los
consumidores la comida y la bebida?
 ¿Las personas conducen automóviles
para trabajar o tomar el transporte
público?
 ¿Cómo hacen los grupos étnicos influyen
las preferencias del consumidor y las
tendencias de gasto?
 ¿Cuántos hogares poseen hornos de
microondas?, ¿computadoras
personales? Refrigeradores?
 En general, son o no los consumidores
en Venezuela derrochadores?
 ¿A dónde van los consumidores en
vacaciones y cuánto gastan?
 ¿Qué tan bien son los consumidores
atendidos por el sistema sanitario del
Venezuela?
Tendencias del Consumo actual de los
Venezolanos.
 Los consumidores jóvenes son atraídos
por los sitios de redes sociales
 La escasez de productos de primera
necesidad está cambiando los hábitos de
consumo

7. 7
 Los consumidores gastan más con tarjeta
de crédito
 Los consumidores compran cada vez más
en línea para obtener el control de
cambios beneficios onerosos.
 El aumento del uso de teléfonos móviles
en las escuelas
 Entepreneurs apuestan a sitios web para
crear su propia empresa.
 Los Venezolanos gastan más en servicios
de seguridad
 Los venezolanos utilizan tarjetas de
crédito para compensar la caída del
poder adquisitivo.
 Cadenas de comida rápida pierden
terreno a los restaurantes tradicionales
de comida
 Los venezolanos son los amantes del
sushi
 Productos de cuidado personal son una
prioridad
 Obsesión de las Mujeres con los zapatos
 Gourmet tendencia café está aquí para
quedarse
 Bares de vino están de moda
 Correr está de moda
 El hacer compras para artículos caros
 Compras en línea
 Compras en línea una última manía
tendencia
 Los consumidores no son fieles a las
marcas
 Servicios de televisión por suscripción
ahora más asequible.
 La creciente demanda de cine 4DX
 Motocicletas crecen las ventas a un
ritmo acelerado
 Boom de intercambio turístico moneda
Ante todo este universo de tendencias, no
debemos descartar la comercialización de
algunos productos agropecuarios en Venezuela
se ve influenciada por acciones que distorcionan
la eficiencia del mísmo y por supuesto a los
intereses de la economía nacional y el de los
consumidores que en definitiva son los más
afectados (especulación y acaparamiento).
La escasez y la inflación de los precios de los
alimentos no son sólo el resultado de un patrón
desigual de desarrollo internacional. Otros
factores limitantes de la oferta mundial de
alimentos se relacionan con las capacidades
productivas de los países. Los excedentes de
producción disminuyen porque la demanda es
mayor. En este sentido, el mercado ofrece la
mejor señal posible para orientar la producción:
el precio. Los altos precios de los alimentos en la
actualidad señalan a un aumento de la oferta
disponible en los próximos años.

8. 8
Conclusiones
El escenario del consumidor es
producto de una situación precaria
de gobernabilidad que vive en el país,
reflejado en el errado manejo con los
medios, iglesia, grandes y pequeños
empresarios, con Estados Unidos,
Colombia, agricultores y ganaderos,
así como, con gobernadores y
alcaldes que no pertenecen a
partidos seguidores del gobierno
nacional.
Adicionalmente, se tiene un estado
insolvente e inconsecuente en
políticas económicas y sociales.
Política monetaria poco coherente,
provocando anclajes en el valor monetario nacional, y por ende, debilitamiento de los negocios
internacionales. Fuga de capital nacional y extranjero, representado por empresas reconocidas y
multinacionales exitosas.
Disminución de la capacidad de ahorro del venezolano, evidenciado por la baja movilidad en el sistema
financiero venezolano, siendo afectado principalmente por los bajos niveles de poder adquisitivo y altos
costos de los principales productos alimenticios.
Aun cuando la política actual venezolana está abierta a los convenios internacionales con países del
mundo como con el fortalecimiento de la integración latinoamericana en pro de promover, favorecer y
desarrollar las economías de los países miembros, por lo tanto, las empresas venezolanas con el apoyo
de las diferentes organizaciones tanto internacionales como gubernamentales que brindan diferentes
programas de financiamiento y consultoría, podrían incrementar su competitividad, aumentar su
capacidad de producción y la ampliación de su mercado de acción interno y externo.
Las empresas venezolanas ante estas nuevas aperturas tienen la posibilidad de incursionar en nuevos
mercados si se lo proponen y demandan una mejor vinculación de ellas con el Estado, para ello deben
corregir sus debilidades que se manifiestan en sus estructuras administrativas, en el aprovechamiento
correcto de sus recursos y contar con un liderazgo gerencial proactivo, estratega, visionario y creativo.
La actual gerencia de mercados tiene que saber interpretar la realidad de los escenarios económicos
mundiales que presentan una dinámica competencia, en donde las empresas que se han preparado para
ello pueden desempeñar un rol determinante si saben aprovechar las oportunidades y darles a sus
productos o servicios, las ventajas competitivas que se demandan.
Las causas de la crisis revelan fallas tanto en los mecanismos de mercado como en la intervención de los
estados. El resultado es el funcionamiento insatisfactorio de los mercados y un alza generalizada de
precios de los alimentos. La crisis puede ser descrita como un desfase entre la demanda en alza y una
oferta que no responde satisfactoriamente, bien porque no existe suficiente capacidad productiva o

9. 9
porque la distribución de
alimentos encuentra
obstáculos. Tal desfase es
en gran medida la
consecuencia de fallas de
mercado y de Estado. Los
altos precios de los
alimentos son la
consecuencia de una
amplia gama de factores
convergentes. El más citado
por los analistas es el
creciente ingreso que
impulsa la demanda por toda clase de productos. Durante los últimos cinco años el PIB mundial ha
crecido en promedio 4,5 por ciento al año. Un mayor ingreso per cápita, por ejemplo, se traduce en un
mayor consumo de carne y lácteos.
La estrategia para posicionarse y mantenerse en Venezuela, debe enfrentarse a un escenario donde los
últimos cinco años, han existido cambios en la ley de forma continua, la nacionalización de los
proveedores, la alta inflación, la devaluación de la moneda, la complejidad de procesos con el gobierno
para la emisión de permisos, las congestiones portuarias, la escasez de energía, el éxodo de talento del
país y un período de cese de las importaciones a través de falta de disponibilidad de divisas.
Referencias
http://www.euromonitor.com/consumer-lifestyles-in-venezuela/report
http://www.tradingeconomics.com/venezuela/consumer-confidence
http://southafrica.smetoolkit.org/sa/en/content/en/7358/Venezuela-Selling-and-buying
http://www.diageo.com
http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/gepocovezo.htm
http://comportamientodelconsumidorgag.blogspot.com/2013/04/el-mercadeo-en-venezuela.html
http://www.finanzasdigital.com/2015/01/emergencia-economica-vzla/