(Dutch) Keynote presentation on gamification in Special Asset Management for the 2015 IIR Conference on Special Asset Management. In this presentation I show how gamification can improve communication and support for customers who are in that situation. I conclude with a set of design principles who can benefit anyone, wether you create a game/gamification solution or just want to improve your proces.

1. 1
GAMIFICATIONBANKIEREN & SPELEN?
10 SEPTEMBER

2. 2
WIE BEN IK?

3. 3
MEET DAMGLOIN…
<Damgloin>
Healer / support
Explorer /
Achiever

4. 4
FRISSE BLIKKEN
SENIOR GAME DESIGNER
Frisse Blikken: Ondersteunen van
organisaties met moderne
uitdagingen.
Gespecialiseerd in oa. Serious games
& gamification.
Tot voor kort: Game Designer bij
Rabobank Nederland

5. 5
GAMIFICATION & BIJZONDER BEHEER?

6. 6
WAT IS ER ZO INTERESSANT AAN GAMES?

7. 7
AUTONOMIE

8. 8
MEESTERSCHAP

9. 9
RELEVANTIE

10. 10
37

11. 11
37%

12. 12

13. 13
82 miljard

14. 14
WAT BETEKENT DIT?
Games zijn bekend en normaal:
Voor alle leeftijden
Voor elke bevolkingsgroep
Op ieder moment
Op iedere plaats

15. 15
GAMIFICATION
HOE TOEPASSEN VAN GAME-DESIGN DENKEN IN
EEN NON-GAME CONTEXT MET ALS DOEL
GEBRUIKERS TE BETREKKEN, GEDRAG TE
VERANDEREN, OF COMPLEXE SITUATIES TE
VERGEMAKKELIJKEN.

16. 16
BETREKKEN

17. 17
GEDRAG VERANDEREN

18. 18
COMPLEXE SITUATIES MAKKELIJK MAKEN

19. 19
GAMIFICATION EN BANKIEREN?
RABOBANK HYPOTHEEKDOSSIER
Klanten helpen om het hypotheekproces te begrijpen en voor te bereiden.
Efficiëntie in het contact brengen: minder ‘ handwerk’ en meer online.

20. 20
RABOBANK HYPOTHEEKDOSSIER
Alle stappen opgebroken in levels
(minder snel afhaken)
Veel feedbacksignaal om gevoel van
progressie te geven.
Meer data: duidelijkere indicatie.
Hypotheekdossier gebruikt? Korting op
je advieskosten.

21. 21
GAMIFICATION & BIJZONDER BEHEER?

22. 22
PERCEPTIE BIJZONDER BEHEER
Hoe gaan we voorkomen
dat zij in deze situatie komen?

23. 23
GAMIFICATION
HOE TOEPASSEN VAN GAME-DESIGN DENKEN IN
EEN NON-GAME CONTEXT MET ALS DOEL
GEBRUIKERS TE BETREKKEN, GEDRAG TE
VERANDEREN, OF COMPLEXE SITUATIES TE
VERGEMAKKELIJKEN.

24. 24
MINT

25. 25
SAVEUP

26. 26

27. 27
WAT ZIJN DE EERSTE UITGANGSPUNTEN?
Design principes
Geven richting aan ontwerp
Houden je scherp

28. 28
1. GA ALTIJD UIT VAN MOTIVATIE

29. 29

30. 30
SAVEUP

31. 31
2. GEEF EEN EINDDOEL EN GEVOEL VAN PROGRESSIE

32. 32
RABOBANK HYPOTHEEKDOSSIER

33. 33
3. FACILITEER LEREN DOOR FEEDBACK

34. 34
FORD LEAVES

35. 35
4. ONDERSTEUN DE KLANT OP BASIS VAN FLOW

36. 36
NIKE +

37. 37
TAKE AWAYS
Gamification:
Betrekken van de klant
Gedrag veranderen
Complexe situaties makkelijk maken
De toepassingen voor bijzonder beheer zijn eindeloos!
Welk gedrag verwacht je van de klant?
Inzet van gaming en gamification kan op allerlei manieren
Live games
Apps
Ontwerpprincipes

38. 38
DANK VOOR UW AANDACHT!
@MaartenMA
maartenm@
frisseblikken.com