Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Jarmo Halonen 31.10.2012: Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Jarmo Halonen 31.10.2012: Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki

  • 525 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
525
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Käyttäjälähtöisen palvelun muotoilua Case:Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki 10/2012 Jarmo Halonen 1
  • 2. Lähtökohtana tarinat ja hiljaisuus• Jyväskylän yliopiston, Kokkolan yliopistokeskus Chydeniuksen Genius Loci -kartoituksen tulokset synnytti kiinnostuksen tuottaa tarinoihin perustuvan reitin uudeksi GPS-retkikonseptin tuotteeksi• Hankkeen aikana löytyi myös Peura-Lutunen hankeen aineisto "Tarinat ja kohteet Metsäpeuranmaan luontoreitistöllä"• Koeretkeläinen Jukka Palm ehdotti useita uusia historia- tai arkeologia-aiheisia pisteitä lähinnä Muinaisjäännösrekisteristä• Hiljaisuuden aistimus saatiin voimakkaammin mukaan lähinnä nauhoittamalla sitä itseään 2
  • 3. Reitin suunnittelu ja sijoittuminen• Keskipohjanmaan matkailuyrittäjille lähetyn kyselyn vastaukset määrittelivät reitin sijoittumisen• Mukaan lähteneiden yritysten keskinäiset välimatkat ohjasivat myös reitin kulkua• Kun yksi mukana olleista yrittäjistä sairastui vakavasti, niin reitti lyheni päivällä• Kiinnostavimmat tarinat tai teemat eivät siis voi täysin ohjata suunnitteluprosessia, vaan sen tekee olemassa oleva yritysverkosto ja sen kyky yhteistyöhön 3
  • 4. Keskeinen asiakasarvo – Suunnitteluperiaatteet – Design Drivers • Aikaa itselle ja meille • Pysähtyminen – itsensä kohtaaminen (hiljentyminen ja hiljaisuus) • Autenttisuus • Paluu luontoon, ekologisuus, orgaanisuus, originaalisuus, yksilöllisyys, paikalliset tarinat ja tavat • Itsensä ylittäminen ja kehittäminen • Liikunnallisuus • Oman identiteetin kehittäminen• Alakategoriat – ota myös huomioon nämä: Palveluiden laatu, maaseudun nostalgisuus/ suomalaisuus, vastapaino omalle arjelle• Suunnitteluperiaatteilla tarkoitetaan periaatteita, jotka pyritään ottamaan huomioon kokonaisvaltaisesti palvelun jatkosuunnittelussa – esimerkiksi autenttisuus: tarjottava ruoka on luomua 4
  • 5. Tavoiteltava palvelukokemus1. PäiväSaapuminen ja Valkeisen kierros2. PäiväPyöräily Valkeinen/Pikku-Peura -Lestijärvi Pietilän lomatalot3. PäiväLestijoen alku - Hirvikoski 5
  • 6. Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijoki• Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijoki on retkeily- ja reitti, joka auttaa irrottautumaan arjesta, tutustumaan suomalaisen maaseudun elämään nyt ja muinaisuudessa.• Reittiä tullaan markkinoimaan niin toisensa tunteville ryhmille kuin yksittäisille ihmisille tapana tutustua samanhenkisiin ihmisiin.• Reitti on avaus retkeilyyn meille uudenlaisen tarinallisen sisällön parissa, mutta samalla myös osa perinteistä GPS-reittikonseptia: www.gps-retki.fi• Kuten eräs koematkalainen asian ilmaisi, parhaimmillaan kokemus voi muuttaa elämääsi. 6
  • 7. YHTEISTYÖKUMPPANIT (KEY PARTNERS)• Lestijokilaakson matkailuyrittäjät, hyvinvointialan yrittäjät sekä muut yrittäjät• Riistaravintola Pikku-Peura, Pietilän Lomatalot, Hirvikosken maaseutuhotelli, Lesti Hunter, Lestin Vesihiisi, Kannuksen kaupunki ja mahdollisesti Kokkolan matkailu• Yhteistyökumppanit tuottavat ruuan, majoituksen, ohjelmapalvelut (melonta), hyvinvointipalvelut sekä osallistuvat yhteismarkkinointiin• He tuottavat myös tarinoita ja uusia elementtejä reittiin tulevaisuudessa 7
  • 8. AKTIVITEETIT (KEY ACTIVITIES)• Liikunnallisia aktiviteetteja ovat pyöräily, melonta ja patikointi• Henkisiä aktiviteetteja ovat tarinat, esihistorian ja historian faktat sekä hiljaisuuden kokeminen mm. erilaisia äänimaailmoja keräten 8
  • 9. PALVELULUPAUS (VALUE PROPOSITIONS)• Lupaamme irrottaa ihmisen arjestaan ja viedä hänet niin esihistoriaan kuin luonnon äänimaailmojen keskelle.• Pienessä ryhmässä ilman johtajaa tai opasta asiakas pääsee myös uuden selviytymiskokemuksen keskelle. 9
  • 10. ASIAKASSUHTEET (CUSTOMER RELATIONSHIPS)• Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijokireitillä tulee olemaan kahdenlaisia asiakkaita• Yksittäisiä ihmisiä ja pienryhmiä, joita houkutellaan mukaan pääosin sosiaalisen median ja matkanjärjestäjien avulla• Yritysasiakkaita, etsitään insentiivimatkailuun erikoistuneiden yhteistyökumppanien avulla 10
  • 11. ASIAKASKOHDERYHMÄT (CUSTOMER SEGMENTS)• Perusviesti reitin markkinoinnissa on irtiotto arjesta ja kohteena esim. hoito- tai opetusalalla työskentelevä Kirsti 47 vuotta.• Hektisestä (työ)elämästä irtiottajat - hidastajat.• Kotiseutumatkailusta ja historiasta kiinnostuneet.• Hiljaisuuden ja luonnon kokemuksen etsijät. 11
  • 12. RESURSSIT (KEY RESOURCES)• Ystävälliset ja asiansa osaavat yrittäjät• Paikallinen teemaan sopiva ruoka (riista, metsän ja veden antimet, perinneruuat)• Itse idea eli GPS-retkikonseptin soveltaminen• Hiljaisuuteen tutustuminen ääniä keräämällä• Reitille kutsumisen ja haastamisen tapa, joka hakee muotonsa sosiaalisen median kautta, ja jossa olennaisinta on että retkistä tulee samanhenkisten luonnollinen tapa löytää toisensa 12
  • 13. MYYNTI (CHANNELS)• Hiljaisuuden ja tarinoiden reitti tulee tarjolle meidän omalle gps-retki.fi sivustolle• Aktiivinen esilläolo sosiaalisessa mediassa• Myynti koti- sekä ulkomaisten matkanjärjestäjien toimesta• Myynti yritysten koulutus- ja virkistystoimintaa myyvien matkailuyritysten kautta• Uusi myyntikanavia haetaan parhaillaan Outdoors Finlandin tuottamasta erittäin kattavasta sähköisten jakeluteiden kartoitus materiaalista 13
  • 14. Tulevaisuuden mahdolliset tulovirrat• Myöhemmin reitti voidaan myös uudelleen teemoittaa vaikka puhtaaksi luonto ja Green Care reitiksi, jolloin asiakaspotentiaali olisi ainakin hieman erilainen.• Karttakeskuksen kanssa on neuvoteltu myös omille laitteille ladattavien sirukorttien myynnistä ja jakelusta, jolloin myös asiakaspohjaa saataisiin halvemman kokonaishinnan vuoksi laajennettua entisestään. 14
  • 15. VALMIIN RETKIPAKETIN KUSTANNUSRAKENNE• Kolme yötä ja kolme ja puoli päivää kestävä retki omalla pyörävarustuksella tulee maksamaan reilusti alle 500 euroa• Majoituksen osuus on 40 %, ruuan 30 % ja erilaisten siirtymiseen ja ohjelmaan liittyvien 20%• GPS-laite ja muut lisäkkeet 10%• Loppuasiakashintaan lisätään vielä 20 %:n kate konseptin ylläpitoon, myyntiin ja markkinointiin. 15
  • 16. REITIN KEHITTÄMINEN• Koeretkeläinen valokuvaaja, eräopas ja antropologi Jukka Palm osallistui reitin sisällön tuotantoon syyskuussa 2012.• Hänen neuvostaan kävimme merkitsemässä uusia maastopisteitä ja hän tuotti uutta materiaalia vanhalle reitille sekä ehdotti poistettavia pisteitä.• Tällainen asiakkaan osallistuminen kehittämistyöhön on hyvin antoisaa ja tehokasta. 16
  • 17. Jarmo HalonenKonseptisuunnittelija, Ekointernet Oy +358 50 538 5795 jarmo.halonen@ekoportti.fi 17