Miten luodaan käyttäjälähtöinenpalvelukonsepti palvelumuotoilua        hyödyntämällä?     Case Tarinoiden ja Hiljaisuuden ...
Palvelumuotoilu on asiakaskokemuksen jaasiakasarvon kehittämistä. Palvelumuotoilutuo käyttäjän näkökulman palvelujenkehitt...
”Palvelumuotoilu – yhteissuunnittelua, empatiaaja osallistumista.””Yhteissuunnittelu mahdollistaa sen, että asiakasrakenta...
Palvelumuotoiluprosessi – Hiljaisuuden jaTarinoiden Lestijoki                   Empatia                  Ideointi        V...
Projektin eteneminen – Hiljaisuuden jaTarinoiden Lestijoki                                                                ...
Projektin alku – > Design Brief• Taustaa:   – Chydenius-instituutin tutkimusaineisto, Genius Loci, jossa kerätty     paika...
1. Työpaja 23.3. @Kannus•   Tavoitteet     – yritysverkoston sitouttaminen     – asiakasempatian muodostaminen –       käy...
Käyttäjäpersoona: Aktiivinen nainen,Kirsti, 47 vuotta                         ”Hei, nimeni on Kirsti! Olen 47 –vuotias    ...
Koeasiakasretki Lestijoella• Koeasiakkaiden valinta ja briiffaus• Luotainmenetelmä   – Luotainmenetelmä, päiväkirja, valok...
Asiakaskokemus –työpaja Kokkolassa 15.6.•   Asiakas pääosassa•   Avoin keskustelu•   Kehittämisideat•   Vuoropuhelu kehitt...
Asiakas konseptinkehittäjänä• Koeasiakas kehittämässä edelleen konseptia• Aitoa yhteiskehittämistä !
Käyttäjälähtöisen konseptin luominen•   Konsepti rakennettiin autenttisten    asiakaskokemusten pohjalta    konseptikuvauk...
Seuraavat askeleet•   Tavoitteiden asettaminen jatkokehittämistä    varten•   Check-list / To-Do•   Tuotteen lanseeraamine...
Kokoavia ajatuksia ja oppeja• Käyttäjälähtöinen konsepti voidaan rakentaa tehokkaasti• Yhteiskehittäminen on aina suhteess...
Kiitos !FL, Palvelumuotoilija Juha Ruuska         +358 40 595 0482       juha.ruuska@jamk.fi    http://www.cocreative.info...
Juha Ruuska 31.10.2012: Miten luodaan käyttäjälähtöinen palvelukonsepti palvelumuotoilua hyödyntämällä?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Juha Ruuska 31.10.2012: Miten luodaan käyttäjälähtöinen palvelukonsepti palvelumuotoilua hyödyntämällä?

1,594 views
1,315 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,594
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Juha Ruuska 31.10.2012: Miten luodaan käyttäjälähtöinen palvelukonsepti palvelumuotoilua hyödyntämällä?

  1. 1. Miten luodaan käyttäjälähtöinenpalvelukonsepti palvelumuotoilua hyödyntämällä? Case Tarinoiden ja Hiljaisuuden Lestijoki 31.10.2012 FL, Palvelumuotoilija Juha Ruuska 1
  2. 2. Palvelumuotoilu on asiakaskokemuksen jaasiakasarvon kehittämistä. Palvelumuotoilutuo käyttäjän näkökulman palvelujenkehittämisen keskiöön.
  3. 3. ”Palvelumuotoilu – yhteissuunnittelua, empatiaaja osallistumista.””Yhteissuunnittelu mahdollistaa sen, että asiakasrakentaa yrityksen kanssa palvelukokemuksen,joka sopii hänen toimintaympäristöönsä jatarpeisiinsa.”
  4. 4. Palvelumuotoiluprosessi – Hiljaisuuden jaTarinoiden Lestijoki Empatia Ideointi Valmis tuote / Konseptointi palvelu Kokeileminen 4
  5. 5. Projektin eteneminen – Hiljaisuuden jaTarinoiden Lestijoki 1. Työpaja, Suunnitteluvaihe, yritysverkoston konseptointi - Brief sitouttaminen 23.3. Konseptin edelleen Konseptin testaus – kehittäminen koeasiakkaat 12- asiakaskokemusten 15.6. perusteella Asiakaskokemus – työpaja (2.työpaja 15.6.) 5
  6. 6. Projektin alku – > Design Brief• Taustaa: – Chydenius-instituutin tutkimusaineisto, Genius Loci, jossa kerätty paikallisia tarinoita – GPS- konsepti• Tavoitteena Design Brief – Ymmärryksen kasvattaminen – mistä on kyse – Tavoitteen määritteleminen – Kohde / käyttäjäryhmän määrittäminen
  7. 7. 1. Työpaja 23.3. @Kannus• Tavoitteet – yritysverkoston sitouttaminen – asiakasempatian muodostaminen – käyttäjäpersoonat / Kirsti mukana! – konseptin ideointi - palvelupolku – johdatus palvelumuotoiluun – yhteiskehittämisen haaste
  8. 8. Käyttäjäpersoona: Aktiivinen nainen,Kirsti, 47 vuotta ”Hei, nimeni on Kirsti! Olen 47 –vuotias historian ja biologian opettaja pääkaupunkiseudulta. Minulla on mies ja kaksi jo aikuista lasta jotka ovat jo lähteneet maailmalle. Olen aktiivinen ja harrastan monipuolisesti sekä liikuntaa että kulttuuria. Nautin myös omatoimimatkailusta, luonnossa liikkumisesta ja tapahtumissa käymisestä sekä koti- että ulkomailla. Minulla on laaja sosiaalinen verkosto, ja usein myös matkustan ja vietän aikaa ystävättärieni kanssa. ” 8
  9. 9. Koeasiakasretki Lestijoella• Koeasiakkaiden valinta ja briiffaus• Luotainmenetelmä – Luotainmenetelmä, päiväkirja, valokuvaus
  10. 10. Asiakaskokemus –työpaja Kokkolassa 15.6.• Asiakas pääosassa• Avoin keskustelu• Kehittämisideat• Vuoropuhelu kehittäjien kanssa• Konseptin edelleen kehittäminen• Tunteet herkistyivät tuotekehitystyöpajassa
  11. 11. Asiakas konseptinkehittäjänä• Koeasiakas kehittämässä edelleen konseptia• Aitoa yhteiskehittämistä !
  12. 12. Käyttäjälähtöisen konseptin luominen• Konsepti rakennettiin autenttisten asiakaskokemusten pohjalta konseptikuvaukseksi• Konseptikuvaus kuvattiin käyttäjäpersoona Kirstin, 47 tavoiteltuna palvelukokemuksena• Lisäksi tehtiin asiakaskokemusten (4) dokumentointi ja profilointi• Dokumentointi avainasemassa• Hiljaisuuden ja paikallisuuden tuotteistaminen elämyspalveluksi
  13. 13. Seuraavat askeleet• Tavoitteiden asettaminen jatkokehittämistä varten• Check-list / To-Do• Tuotteen lanseeraaminen• Markkinointi ja myynti
  14. 14. Kokoavia ajatuksia ja oppeja• Käyttäjälähtöinen konsepti voidaan rakentaa tehokkaasti• Yhteiskehittäminen on aina suhteessa yhdessä asetettuihin tavoitteisiin ja niihin sitoutumiseen• Käyttäjälähtöisen kehittämisen lisäarvo – Asiakasempatian muodostaminen ja ymmärryksen lisääminen – Konseptin rakentaminen asiakastarpeille – Palvelumuotoilu on myös strateginen kehittämistapa – Systemaattinen prosessi ja menetelmät jossa asiakas keskiössä – Tehokkuus – Käytännöllisyys
  15. 15. Kiitos !FL, Palvelumuotoilija Juha Ruuska +358 40 595 0482 juha.ruuska@jamk.fi http://www.cocreative.info 16

×