ReservaciónLa acción mediante la cuáluna persona en su nombre,cliente o en nombre de otra,solicita el alquiler de una omás...
MISIONMantener el alto nivel deocupación, manejando ladisponibilidad dehabitaciones en formaefectiva, alcanzando lamayor ...
GERENTE DERESERVACIONES
ASISTENTE DELDPTO DERESERVACIONES
Las reservacionesson recibidasdirectamente por elhotel o mediantecentrales dereservaciones.IR CMAPS
 Personales Teléfono Por télex Vía Fax Vía correo electrónico Vía internet
 DATOS PERSONALES TIEMPO DE ESTANCIA COMODIDADESSOLICITADAS DATOS EMPRESARIALES TIPO DE RESERVACION BRINDAR EL NUMER...
GARANTIZADASPROVISIONALESCONFIRMADAS(NO GARANTIZADAS)EN LISTA DE ESPERACuando la Reserva es Provisoria.Cuando el PAX no da...
 De grupos pueden ser Fijas: Fechas establecidasDiferidas: concertadasesporádicamente cualquierépoca del año.TOUR CONDUCT...
Las reservaciones seránconfirmadas hasta las 6 : 00p.m del día de llegada secargara la 1ra noche comopenalidadLas compañía...
PLAN DERESERVACIONES(PLANING)Registro impreso donde se registran todaslas reservacionesTipos de PlanesPor numero o nombre ...
Por numero de habitaciones
 PROGRAMA ZEUSBrinda en forma rápida, confiable y segura lainformación que se solicite.En base Windows se pueden realizar...
 PROGRAMA FIDELIO FRONT OFFICEPermite el manejo de toda la información desu hotel de una forma muy fácil e intuitiva,ayud...
RACKCOMERCIALNETA OMAYORISTATRAVES INDUSTRYPARA LARGASESTADIASAIR CREWLAY OVERTARIFAS DEGOBIERNOY EMBAJADASPAQUETE LUNA DE...
Son dos: Run of the house
 Asignación de la habitación durante laReservación
RECEPCION Se deben solicitar todos los datos Tener en cuenta si es reserva garantizada Agradecer por el llamado a cance...
 El dpto. de ventas suple de todas lasinformaciones necesarias en cuanto a tarifasy condiciones, para realizar las ventas...
 Plan de hotel : Tarifa Plena Plan Corporativo : Exclusiva para empresas Complementary : Clientes Potenciales pagangast...
 WALKING:Pasajero sin reserva.NOSHOW.- Pasajero que realizo la reserve yno vino.PASANTE.- Pasajero que utiliza lasinstala...
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Exposocion departamento de reservas1 (1)

  1. 1. ReservaciónLa acción mediante la cuáluna persona en su nombre,cliente o en nombre de otra,solicita el alquiler de una omás habitaciones, decaracterísticas determinadasdurante unas fechasconcretas, contándose lasmismas por módulos de 24horas, bajo un preciodeterminado de antemano”.
  2. 2. MISIONMantener el alto nivel deocupación, manejando ladisponibilidad dehabitaciones en formaefectiva, alcanzando lamayor rentabilidad.VISIONIncrementar el conocimientoy profesionalidad delpersonal, lograr nuevosnegocios a través de lascompañías nuevas que nosllaman y nos visitan.OBJETIVOEs la renta dehabitaciones noche anoche ya que nuestroproducto espacio-tiempo.
  3. 3. GERENTE DERESERVACIONES
  4. 4. ASISTENTE DELDPTO DERESERVACIONES
  5. 5. Las reservacionesson recibidasdirectamente por elhotel o mediantecentrales dereservaciones.IR CMAPS
  6. 6.  Personales Teléfono Por télex Vía Fax Vía correo electrónico Vía internet
  7. 7.  DATOS PERSONALES TIEMPO DE ESTANCIA COMODIDADESSOLICITADAS DATOS EMPRESARIALES TIPO DE RESERVACION BRINDAR EL NUMERODE LA RESERVACION En muchos hoteles setiene un LIBRO DERESERVACIONESFOLIADO pero enotros se tienen losdos. SistemasComputarizados:Evita errores
  8. 8. GARANTIZADASPROVISIONALESCONFIRMADAS(NO GARANTIZADAS)EN LISTA DE ESPERACuando la Reserva es Provisoria.Cuando el PAX no da señal se le dauna hora limite de llegadageneralmente es a las 18:00Si el PAX no se presenta en lafecha estipulada ,les cobrara unanoche de alojamiento. Termino esNO SHOWNo ofrecen seguridad, sujetas acambios. Tienen fecha limite devencimiento y deben pasar aconfirmadas o garantizadasHay que darle al PAX una fechaprudencial si vamos a tenerhabitaciones disponibles o no.DE GRUPOS (INTERMEDIARIO)Son aquellas mayores de 10habitaciones, en la misma fechay características similiares
  9. 9.  De grupos pueden ser Fijas: Fechas establecidasDiferidas: concertadasesporádicamente cualquierépoca del año.TOUR CONDUCTORSon las personas responsables por los grupos,goza de cortesía en habitación o del plan.ALLOMENTSon reservaciones especiales y globales con lasagencias de viajes y líneas aereas. Es un contratoque asegura a una empresa un determinadonumero de habitaciones para su venta particular,se debe llevar un doble control.RESERVACION NEGADAAquella que no es posible aceptar, aun despuésde haberla colocado en lista de espera. Se debeactuar con diplomacia.RESERVACION CANCELADADos causas: que el cliente cancelehotel cancele por falta de espacio
  10. 10. Las reservaciones seránconfirmadas hasta las 6 : 00p.m del día de llegada secargara la 1ra noche comopenalidadLas compañías que tienencrédito con el hotel podránenviar carta de cuenta acargo para sus clientes.Las cancelaciones deberánhacerse con 24 horas deanticipación en temporadabaja, y 72 horas entemporada altaLas compañías que no tengancrédito deberán hacer su pagoal momento del chek in, contarjeta de crédito, cheque, odinero efectivoUn huésped con reservación ysin equipaje se le solicitaragarantía por la cantidad denoches que permanecerá en elhotel mas 2 noches extrasEarly departures(salida antes de lafecha reservada) Se cobra el 100%de la tarifa otorgada.Late Checkout ,se cobra el 50% de la tarifaotorgada.
  11. 11. PLAN DERESERVACIONES(PLANING)Registro impreso donde se registran todaslas reservacionesTipos de PlanesPor numero o nombre de habitaciones:Se asigna la hab. en el momento de lareservaPor tipo o categoría de habitacionesCaracterísticas de las habitaciones,sencillas, dobles matrimoniales,doblesindividuales, triples, suites
  12. 12. Por numero de habitaciones
  13. 13.  PROGRAMA ZEUSBrinda en forma rápida, confiable y segura lainformación que se solicite.En base Windows se pueden realizar: reservas individuales y de grupo, lista de espera y sobreventas, planes flexibles, multitarifas, multiplanes, preparación y manejo de grupo, reservas con preferencias, reservas víaInternet, manejo de depósitos. Etc.
  14. 14.  PROGRAMA FIDELIO FRONT OFFICEPermite el manejo de toda la información desu hotel de una forma muy fácil e intuitiva,ayudándole a incrementar los márgenes desatisfacción del huésped y por consiguientesus ingresos.
  15. 15. RACKCOMERCIALNETA OMAYORISTATRAVES INDUSTRYPARA LARGASESTADIASAIR CREWLAY OVERTARIFAS DEGOBIERNOY EMBAJADASPAQUETE LUNA DEMIELFIN DE SEMANAESPECIALES ONEGOCIADAS
  16. 16. Son dos: Run of the house
  17. 17.  Asignación de la habitación durante laReservación
  18. 18. RECEPCION Se deben solicitar todos los datos Tener en cuenta si es reserva garantizada Agradecer por el llamado a cancelarCANCELACION Registrar la fecha y la hora de la cancelación Nombre y firma del empleado Eliminar el registro del plan de reservaciones Archivar la hoja de cancelacion junto con una copia
  19. 19.  El dpto. de ventas suple de todas lasinformaciones necesarias en cuanto a tarifasy condiciones, para realizar las ventas dehabitaciones. Dpto. de Ventas suministra todos lospaquetes vigentes, tarifas nuevas, planes decomida, tarifas especiales. Actualización de las cuentas comerciales quemantienen negocios con el hotel. Recibirá solicitudes de tarifas de compañíasnuevas y tendrá la opción de manejar otrastarifas menores.
  20. 20.  Plan de hotel : Tarifa Plena Plan Corporativo : Exclusiva para empresas Complementary : Clientes Potenciales pagangastos extras Full Complementary: Clientes Potenciales nogastos extras
  21. 21.  WALKING:Pasajero sin reserva.NOSHOW.- Pasajero que realizo la reserve yno vino.PASANTE.- Pasajero que utiliza lasinstalaciones del hotel pero no se hospeda.OVER BOOKING.- Significa sobre reservas. Esreservar más habitaciones de las que poseeel hotel, se realiza para contrarrestar elNOSHOW.OVER SELLING.-Sobre vender. Se cobran máshabitaciones de las que posee el hotel.

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