El documento proporciona información sobre el proceso de reservaciones en un hotel, incluyendo definiciones de términos clave como reserva, tipos de reservas (garantizadas, provisionales, confirmadas), formas de recibir reservas, y políticas sobre cancelaciones y pagos. También describe los sistemas y programas de software utilizados para administrar las reservaciones.

1. Reservación
La acción mediante la cuál
una persona en su nombre,
cliente o en nombre de otra,
solicita el alquiler de una o
más habitaciones, de
características determinadas
durante unas fechas
concretas, contándose las
mismas por módulos de 24
horas, bajo un precio
determinado de antemano”.

2. MISION
Mantener el alto nivel de
ocupación, manejando la
disponibilidad de
habitaciones en forma
efectiva, alcanzando la
mayor rentabilidad.
VISION
Incrementar el conocimiento
y profesionalidad del
personal, lograr nuevos
negocios a través de las
compañías nuevas que nos
llaman y nos visitan.
OBJETIVO
Es la renta de
habitaciones noche a
noche ya que nuestro
producto espacio-
tiempo.

3. GERENTE DE
RESERVACIONES

4. ASISTENTE DEL
DPTO DE
RESERVACIONES

5. Las reservaciones
son recibidas
directamente por el
hotel o mediante
centrales de
reservaciones.
IR CMAPS

6.  Personales
 Teléfono
 Por télex
 Vía Fax
 Vía correo electrónico
 Vía internet

8.  DATOS PERSONALES
 TIEMPO DE ESTANCIA
 COMODIDADES
SOLICITADAS
 DATOS EMPRESARIALES
 TIPO DE RESERVACION
 BRINDAR EL NUMERO
DE LA RESERVACION
 En muchos hoteles se
tiene un LIBRO DE
RESERVACIONES
FOLIADO pero en
otros se tienen los
dos.
 Sistemas
Computarizados:
Evita errores

9. GARANTIZADAS
PROVISIONALES
CONFIRMADAS
(NO GARANTIZADAS)
EN LISTA DE ESPERA
Cuando la Reserva es Provisoria.
Cuando el PAX no da señal se le da
una hora limite de llegada
generalmente es a las 18:00
Si el PAX no se presenta en la
fecha estipulada ,les cobrara una
noche de alojamiento. Termino es
NO SHOW
No ofrecen seguridad, sujetas a
cambios. Tienen fecha limite de
vencimiento y deben pasar a
confirmadas o garantizadas
Hay que darle al PAX una fecha
prudencial si vamos a tener
habitaciones disponibles o no.
DE GRUPOS (INTERMEDIARIO)
Son aquellas mayores de 10
habitaciones, en la misma fecha
y características similiares

10.  De grupos pueden ser Fijas: Fechas establecidas
Diferidas: concertadas
esporádicamente cualquier
época del año.
TOUR CONDUCTOR
Son las personas responsables por los grupos,
goza de cortesía en habitación o del plan.
ALLOMENT
Son reservaciones especiales y globales con las
agencias de viajes y líneas aereas. Es un contrato
que asegura a una empresa un determinado
numero de habitaciones para su venta particular,
se debe llevar un doble control.
RESERVACION NEGADA
Aquella que no es posible aceptar, aun después
de haberla colocado en lista de espera. Se debe
actuar con diplomacia.
RESERVACION CANCELADA
Dos causas: que el cliente cancele
hotel cancele por falta de espacio

11. Las reservaciones serán
confirmadas hasta las 6 : 00
p.m del día de llegada se
cargara la 1ra noche como
penalidad
Las compañías que tienen
crédito con el hotel podrán
enviar carta de cuenta a
cargo para sus clientes.
Las cancelaciones deberán
hacerse con 24 horas de
anticipación en temporada
baja, y 72 horas en
temporada alta
Las compañías que no tengan
crédito deberán hacer su pago
al momento del chek in, con
tarjeta de crédito, cheque, o
dinero efectivo
Un huésped con reservación y
sin equipaje se le solicitara
garantía por la cantidad de
noches que permanecerá en el
hotel mas 2 noches extras
Early departures(salida antes de la
fecha reservada) Se cobra el 100%
de la tarifa otorgada.Late Check
out ,se cobra el 50% de la tarifa
otorgada.

12. PLAN DE
RESERVACIONES
(PLANING)
Registro impreso donde se registran todas
las reservaciones
Tipos de Planes
Por numero o nombre de habitaciones:
Se asigna la hab. en el momento de la
reserva
Por tipo o categoría de habitaciones
Características de las habitaciones,
sencillas, dobles matrimoniales,dobles
individuales, triples, suites

13. Por numero de habitaciones

14.  PROGRAMA ZEUS
Brinda en forma rápida, confiable y segura la
información que se solicite.
En base Windows se pueden realizar:
 reservas individuales y de grupo,
 lista de espera y sobreventas,
 planes flexibles, multitarifas, multiplanes,
 preparación y manejo de grupo,
 reservas con preferencias, reservas vía
Internet, manejo de depósitos. Etc.

15.  PROGRAMA FIDELIO FRONT OFFICE
Permite el manejo de toda la información de
su hotel de una forma muy fácil e intuitiva,
ayudándole a incrementar los márgenes de
satisfacción del huésped y por consiguiente
sus ingresos.

16. RACK
COMERCIAL
NETA O
MAYORISTA
TRAVES INDUSTRY
PARA LARGAS
ESTADIAS
AIR CREW
LAY OVER
TARIFAS DE
GOBIERNO
Y EMBAJADAS
PAQUETE LUNA DE
MIEL
FIN DE SEMANA
ESPECIALES O
NEGOCIADAS

17. Son dos:
 Run of the house

18.  Asignación de la habitación durante la
Reservación

19. RECEPCION
 Se deben solicitar todos los datos
 Tener en cuenta si es reserva garantizada
 Agradecer por el llamado a cancelar
CANCELACION
 Registrar la fecha y la hora de la cancelación
 Nombre y firma del empleado
 Eliminar el registro del plan de reservaciones
 Archivar la hoja de cancelacion junto con una copia

21.  El dpto. de ventas suple de todas las
informaciones necesarias en cuanto a tarifas
y condiciones, para realizar las ventas de
habitaciones.
 Dpto. de Ventas suministra todos los
paquetes vigentes, tarifas nuevas, planes de
comida, tarifas especiales.
 Actualización de las cuentas comerciales que
mantienen negocios con el hotel.
 Recibirá solicitudes de tarifas de compañías
nuevas y tendrá la opción de manejar otras
tarifas menores.

22.  Plan de hotel : Tarifa Plena
 Plan Corporativo : Exclusiva para empresas
 Complementary : Clientes Potenciales pagan
gastos extras
 Full Complementary: Clientes Potenciales no
gastos extras

23.  WALKING:Pasajero sin reserva.
NOSHOW.- Pasajero que realizo la reserve y
no vino.
PASANTE.- Pasajero que utiliza las
instalaciones del hotel pero no se hospeda.
OVER BOOKING.- Significa sobre reservas. Es
reservar más habitaciones de las que posee
el hotel, se realiza para contrarrestar el
NOSHOW.
OVER SELLING.-Sobre vender. Se cobran más
habitaciones de las que posee el hotel.