“La mejor manera de predecir el futuro, es crearlo”
Peter Drucker
Claves para el éxito de un
Club de Productos Turísticos
Jornada Clubs de Productos Turísticos
Mijas, 18 de junio de 2009
Juan José Correa Venegas
Product Manager Grupo GDT
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Antecedentes
• Alta competitividad en el sector. Mayor número de
oferentes que demandantes.
• La Globalización ha permitido que los procesos de
compra estén determinados por el consumidor, no por
el productor.
• Transición a modelos de satisfacción de segmentos
altamente diferenciados.
• Orientación al cliente.
• En la necesidad de satisfacer las aspiraciones del mejor
uso posible del tiempo vacacional, nacen los clubes de
producto.
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El sistema turístico
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Esquema de comercialización
tradicional (vertical)
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Nuevo esquema de
comercialización (Horizontal)
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Tipos de
red de comercialización
Posición reactiva
Posición proactiva
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El valor del cliente - Turismo 2020
• Desarrollar la España Experiencial, promoviendo la
generación de productos turísticos de alto valor al cliente
con referentes de amplio reconocimiento basados en la
identidad y singularidad de los destinos.
• Plan Turismo 08/12 - Productos de alto potencial: los
clubs de producto. Impulsar, sobre la base de la
cofinanciación, el desarrollo y creación de productos
de alto potencial orientados a segmentos de mercado en
crecimiento que buscan los atributos diferenciales del
destino España.
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Concepto de Club de Producto
Crear Informar Francia
Club de
Canadá Producto
México
Desarrollar Promocionar
España ¿También Calidad?
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El objetivo del proyecto es implantar la
metodología del SCTE
Destinos en 8 destinos del Camino de
Santiago utilizando como escenario un
conjunto de destinos en vez de uno único.
De esta forma se crea un club de destinos
que trabajan coordinadamente para
consolidar un producto turístico basado en
estándares de calidad.
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Concepto de Club de Producto
“Es una herramienta de gestión y planificación mediante
la cual un grupo de empresas y organismos acuerdan,
en un marco de colaboración publico – privada, trabajar Club de
juntas de una manera organizada, con el objetivo de Producto
desarrollar, para un segmento específico de mercado,
nuevos productos o aumentar el valor de los productos
existentes,”
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Actividades generales
Actividades generales de un
Club de Producto
Comunicación Educación a la Investigación
a la industria industria de necesidades
turística turística del segmento
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Actividades específicas
1. Asociación de empresarios en proyectos comunes.
2. Investigación de necesidades de los mercados específicos.
3. Identificación de mercados y segmentos con potencial.
4. Evaluación de iniciativas exitosas en otros lugares
(benchmarking).
5. Implementación de una estrategia de desarrollo y
comercialización de la actividad en cuestión.
6. Creación de nuevos paquetes.
7. Celebración de cursos y seminarios.
8. Elaboración de boletines y otras comunicaciones (Business to
business: B2B).
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Diferencia Cluster – Club Producto
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¿Quiénes integran el Club de Producto?
Gobierno /
Comunidad Empresas
Administración
Alianzas - Sinergias
Club de
Producto
Desarrollo Turístico
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Categorización de Empresas
Porcentaje
CATEGORIAS Funciones
Importancia
I. Identificación de la Empresa Iniciación Actividades Registros Permisos 15%
Equipamiento Equipamiento
II. Equipamiento / Infraestructura Condiciones Transporte 15%
Básico Complementario
Participación en Proyectos
III. Integración Formación 10%
organizaciones Concursables
IV. Servicios Actividades complementarias 15%
V. Marketing Promoción 20%
Infraestructura en buen
VI. Evaluación Turística Recursos de destino 25%
estado de conservación
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Claves: Compromiso y Colaboración
1. Reconocer que los intereses son similares
independientemente de las diferentes posiciones en el
mercado.
2. Confiar en que los objetivos de desarrollo son
comunes a todos.
3. Que les interesa ganar junto con los demás y no a
pesar de ellos.
4. Que una actividad orientada en este sentido beneficia
a todos y permite a todos generar más oportunidades
de ingreso y bienestar.
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Objetivos de un Club de Producto
1. Diversificar productos y servicios
2. Potenciar la Calidad en productos y servicios
3. Construir redes de negocios entre los productores de
servicios y actividades para el turismo.
4. Incrementar el intercambio de información entre los
actores del turismo.
5. Estimular las asociaciones comerciales entre los
actores del turismo.
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Objetivos de un Club de Producto
Objetivos de Objetivos de Objetivos
oferta demanda estratégicos
Diversificar
actividades,
servicios y
experiencias
Diversificar
opciones de
mercado Incrementar Mayor
Mejorar la calidad
la volumen
de los servicios
satisfacción
existentes de negocio
del turista
Penetrar en
nuevos nichos
Potenciar la
competitividad de
los negocios
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Beneficios del Club de Producto
Tipo
Para los Integrantes Para el turista Para la Comunidad
de beneficio
Mayores oportunidades Mayores alternativas
Económicos de Mercado y de de consumo Mayores oportunidades
ingreso a menor costo
Mayor penetración de
mercado con menor
esfuerzo individual Mayor diversidad de Mayor prevención de
Físicos oferta en punto de corrientes
Mayor previsión de venta de demanda
demanda
por temporada
Mayor certeza de las
acciones en el mercado Mayor certeza en la
compra Mejor imagen de destino
Mayor competitividad
Emocionales
Mayor confianza en la Mayor confianza en las
Mayor credibilidad calidad de los prestadores propias capacidades
de los servicios
Mejor imagen comercial
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Tipos de Club de Producto
Rutas o Caminos Camino de Santiago
Actividades Actividades deportivas
Club de Temas Producción Miel - Canadá
Producto Estilos Hoteles 5* Valencia
Segmentos Turismo Senior
Regiones La Toscana
Combinación Hoteles de buceo - Honduras
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¿Como formar un Club de Producto?
INTEGRACIÓN TRABAJO
1. Investigar el mercado - oportunidades de
desarrollo de oferta.
2. Determinar oportunidades para el club y
las que requieren apoyo público
(infraestructura y promoción).
3. Diseñar las ofertas correspondientes
4. Diseñar la estrategia de presentación en
el mercado.
5. Gestionar el apoyo público para la mejora
de las variables no controlables por el club.
6. Gestionar el apoyo público y privado para la
promoción de las ofertas desarrolladas.
7. Evaluar y medir la respuesta del mercado.
8. Información. Publicar resultados
periódicamente.
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Etapas desarrollo de producto
PRODUCTO TURISTICO
ANALISIS
GERENCIA DE DESTINOS
ESTUDIO DE OFERTA
/DEMANDA/RECURSOS TOUR OPERADOR
PRE DISEÑO AGENCIA DE VIAJE
DISEÑO TURISTA FINAL
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Proceso de desarrollo de un
Club de Producto
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Actividades Etapa Creación
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Actividades Etapa Crecimiento
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Actividades Etapa Consolidación
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Casos de éxito
• Internacional – Star Alliance
- Inicio 1992
- 2058 aviones
- 729 aeropuertos
- 124 países
- Desarrollo de productos
- Servicios e instalaciones compartidas
- Mejora de la competitividad
- Reducción de costes
- Códigos compartidos
- Marketing
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Casos de éxito
• Internacional – Star Alliance
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Casos de éxito
• Nacional – Canadá CTC
- Más de 30 clubes de producto
- Inicio estudio – resultado destinos “aburridos”
- Necesidad de redefinición de la oferta y destinos
- Eliminar la estacionalidad
- Desde 1995 el Canadian Tourism Commission desarrolla clubes de
producto con viabilidad de mercado.
- Ponen a disposición modelos de financiación y comercialización
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Casos de éxito
• Nacional – Canadá CTC
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Casos de éxito
• Local – Tequila Express
- Tequila + Trenes
- Visita Tequila – Jalisco
- Actividades panorámicas
- Degustación gastronómica
- Música mariachi
- Guía bilinguë
- Cama de Comercio de
Guadalajara, Ferrocarril Mexicano
y el Gobiero del estado de Jalisco
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Claves para el éxito de un
Club de Productos Turísticos
Jornada Clubs de Productos Turísticos
Mijas, 18 de junio de 2009
Gracias
jjcorrea@grupogdt.com
www.mt-school.com
jjcorrea.blogspot.com
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