Kreoaula: Badania usability

  • 2,570 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
2,570
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
50
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. { Badania usability } Marek Kasperski
  • 2. { Agenda }
  • 3. { Ale najpierw fakty }
  • 4. { Z badań }
    • Średni czas przebywania na stronie z wynikami wyszukiwania w ramach G o o g l e : 10 sekund . (Za: Gemius).
    • Z raportu J. Nielsena (świeży, sprzed tygodnia):
      • Serwisy internetowe odwiedzamy z pewnym bagażem oczekiwań – nie marnujemy czasu na przeglądanie pełnej zawartości serwisu , ale zaspokajamy pewne potrzeby, aby zaraz potem zrealizować kolejne. (...)
      • Użytkownicy Internetu preferują także strony, na których błyskawicznie otrzymują to, czego szukają . Szybko porzucają za to serwisy męczące wieloma dodatkowymi treściami, gadżetami czy reklamami.
    • Czytanie newsów nie zabiera [statystycznemu Internaucie] zbyt wiele czasu – skanuje tekst i zdjęcia, po czym zmienia stronę na kolejną. Serwisy oferujące większe możliwości interakcji oraz dostarczające różnorodnych form prezentacji treści (wideo, audio itd.) przykuwają jego uwagę znacznie bardziej. (Za: Raport strategiczny IAB Polska 2007 – świeży, ukazał się w maju 2008).
    • W Interii były robione testy (...) – udowodniły, że linki ze zdjęciami klikają się wielokrotnie lepiej, niż identyczne bez zdjęć . (Z komentarza do wpisu na blogu Techkultura).
  • 5. { Click tracking }
  • 6.
    • Można zaobserwować prawidłowości.
    • Dowiedzieć się w co klikają użytkownicy.
    • Lepiej zarządzać contentem .
    • Zebrane dane mogą posłużyć do przeprojektowania strony w ramach nowej architektury informacji.
    Najbardziej gorąca oferta Wyszukiwanie z Enterem Nawigowanie po okładkach Kliknięcia w Kontakt
  • 7.
    • Blogroll: 6 grup.
    • 8 + 42 + 10 + 16 + 6 + 20 = 102
    • Są klikane na całej długości!
    • Czas: 29 dni, wizyt: 1452, kliknięć: 519
  • 8.
    • Okres zbierania danych – ok. 1 m-c.
    • Blisko 3 tys. kliknięć.
    • Ponad 4 tys. wejść na stronę.
    1024x768 (ponad 50%) 1280x1024 (ok. 20%)
  • 9.  
  • 10. Nie : Którą wybrać tym razem? Ale : Jak użytkownicy Twojej strony korzystają z paginacji?
  • 11.
    • Testy A/B.
  • 12. { Inne interesujące i zaskakujące dane }
    • Zwiększenie przekierowania ruchu z bloga spowodowało odnotowanie większej ilości kliknięć w tytuły newsów .
    • Sondy ... Na jednej z badanych stron klienta, w ramach 12 różnych podstron, rozbieżności między oddawanymi głosami a ich akceptacją w ramach przycisku „Wyślij” były od 35 do 80%! W ramach analizy (wywiadów indywidualnych) okazało się, że dużo częściej wykorzystywany był model oddawania głosów przez użytkowników opierający się na one-click .
  • 13. { Sondy } i-sklepy.pl onet.pl (dział gry) charaktery.com.pl
  • 14. { Ale to nie wszystko }
    • W ramach systemu ClickMap, stworzonego w MRM Worlwide, mamy dane na temat:
      • Specyfikacja stanowiska użytkownika : system operacyjny, przeglądarki, rozdzielczość ekranu, głębia koloru.
      • Przekierowania z innych stron , w tym z wyszukiwarek.
      • W ramach przekierowań z wyszukiwarek – słowa kluczowe dla przejść.
      • Czas kliknięcia w stosunku do wejścia na stronę, dzięki czemu możemy sprawdzić jaką skutecznością pod względem zauważalności* / używalności cieszą się dane elementy strony WWW.
    • Kilka dodatkowych informacji można znaleźć w prezentacji pt.: „ Kryminalni: na tropach użyteczności ” ( http://www.slideshare.net/mrm_experience ).
    * Istnieje korelacja między zauważalnością a klikalnością, ale tylko dla użytkowników nie znających danej strony WWW. W przeciwnym przypadku działa system wyuczenia serwisu.
  • 15. { Eye tracking }
  • 16. { Rozwój metody na świecie }
    • Niebawem (?) powinna okazać się nowa książka Jakoba Nielsena , w całości poświęcona eyetrackingowi .
  • 17. { Jak to działa? }
    • Około 80-90% docierających do nas informacji, bierze początek z percepcji wzrokowej.
    • Oko ludzkie wykonuje b. szybkie ruchy, zwane sakkadami (30-120 ms), a trafiając na element potencjalnie interesujący, zatrzymuje się w celu zebrania danych do analizy. Te pauzy to fiksacje (200-300ms).
    • Prezentacja danych...
  • 18. { Ścieżki fiksacji }
  • 19. { Heatmapa }
  • 20. { Reklama: pokieruj wzrokiem odbiorcy } * Zdjęcia za: www.bunnyfoot.com.
  • 21. { Interfejsy gier i desktop software }
  • 22. { Card sorting }
  • 23. { Cardsorting }
  • 24.
    • Praca nad strukturą dle jednego z klientów.
    • Badanie z użyciem oprogramowania.
  • 25.
    • Wyniki eksportujemy do plików, na podstawie których inny program tworzy dendrogramy, w tym tworzy dendrogramy grupowe.
    • Także nagrywamy sesje w formie dokumentacji video, a nawet...
  • 26. { Eyetracking przy okazji cardsortingu }
  • 27. { Listy otwarte: Problemy z semantyką }
    • Newslletter
      • Z badań, które przeprowadziliśmy dla jednego z naszych klientów, większość z osób wyraziła chęć otrzymywania powiadomień o nowościach .
      • Na stronie znajduje się Newsletter , zresztą jest jednym z bardziej wyeksponowanych elementów.
      • Użytkownicy nie zapisali się na niego , bo nie rozumieli tego słowa (wyszło to w wywiadach indywidualnych, po przeprowadzeniu badań cardsortingowych ).
    • FAQ
      • Użytkownicy strony WWW często szukali kontaktu (mieliśmy to zarejestrowane w ramach badań clicktrackingowych ).
      • W czasie indywidualnych wywiadów skarżyli się, że na stronie nie mogą znaleźć pomocy . W ramach tego prosili o lepszy dostęp do kontaktu, który chcieli spożytkować na rozwianie ich wątpliwości.
      • Odpowiedzi na ich pytania były w sekcji FAQ , należącej do górnej części nawigacji (tuż nad głównym menu poziomym). Ale oni nie znali znaczenia tego słowa , więc nie korzystali z tej sekcji, za to kłopotali callcenter .
  • 28. { Więcej: http://ui.blox.pl }
    • Oraz, niebawem...
  • 29.  Pytania?