MRM Japan Social Seminar public domain in Japanese
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    MRM Japan Social Seminar public domain in Japanese MRM Japan Social Seminar public domain in Japanese Presentation Transcript

    • 今日の世界におけるソーシャルブランドプラット今日の世界におけるソーシャルブランドプラット におけるフォームのフォームの構築ストライド「ヤバーランド」 事例にストライド「ヤバーランド」の事例に学ぶ 1ソーシャルメディア セミナー2011年2011年9月7日 McCann Worldgroup
    • ソーシャルメディアは、 爆発的な広がりを見せている… 2 McCann Worldgroup
    • 人 + ソーシャルメディア = 3革命的なピープルパワー ピープルパワー McCann Worldgroup
    • 「やめないと、 エジプト、チュニジア、 ツイートする イエメンにおける政変 ぞ!」 (ユーザーの所在地) 4政変に関するツイートの増加 McCann Worldgroup
    • 「ネット上の若者たちによる 革命」 ワエル・ゴニム 5エジプトの民衆蜂起においてソーシャルメディアでの運動を率いたリーダー McCann Worldgroup
    • 「ネット上の若者たちによる革命」 ( ‫) ا رات ا‬ =私たちはみなカレド サイード カレド・サイード カレド サイードだ McCann Worldgroup 6
    • クラウドソーシングを使って政治的腐敗の現場をマッピング McCann Worldgroup 7
    • ソーシャルメディア…それは、ネット上、そして、リアル リアル (現実)の生活においても、 現実) 8最も多くの時間が費やされている 場所… McCann Worldgroup
    • データフェイスブック ツイッターアクティブユーザー数:7.5億人以上 7.5億人以上 7.5 登録ユーザー数:200,000,000人以上 200, 200 000,000人以上平均的ユーザーの友達の数:130人以上 130人以上 130 1日における新規ユーザー登録数:460,000 人 460, 460全ユーザーが毎月フェイスブックに費やす 1日のツイート数:155,000,000 155,000, 155時間:7000億分以上 7000億分以上 70001日にフェイスブックにログインするアクティブユーザーの割合:50%以上 50% 50リンクドイン ユーチューブ• ユーザー数:1億人以上 1 • 1日に閲覧されている動画の数:30億本以上 30億本以上 30• リンクドインユーザーがいる国の数: • アメリカ国外からのアクセスの割合:70%以上70% 70 200ヵ 200ヵ国 • 少なくとも1つのソーシャルネットワークにつなげて 自動共有している人の数:1200万人以上 1200万人以上 1200• 1週間に新規登録するユーザーの数: • AdAge誌による上位100社の広告主のうち、広 100万人 100万人 告キャンペーンにユーチューブ、または、グーグ• 幹部がリンクドインに登録している ル・ディスプレイ・ネットワークを活用したことがある 「フォーチュン500」企業の数:500 500 企業の数:98社 98社 98 社 • 過去一年の、ユーチューブのディスプレイ広告を 活用する広告主の増加率:10倍 10倍 10 McCann Worldgroup
    • 人 + ソーシャルメディア = 10革命的なマーケティングパワー マーケティングパワー McCann Worldgroup
    • ソーシャルメディアは、多くの消費者が 消費者が 消費者ブランドと交流するブランドと する場所Source: http://mashable.com/2011/08/16/social-media-marketing-stats-infographic/ McCann Worldgroup
    • では、日本の場合は? 12 McCann Worldgroup
    • 各国最大のソーシャルネットワーク (アクティブユーザー数) 好きなソーシャルメディア (各国ともにトップ5位まで) McCann WorldgroupSource: http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-asia-pacific-social-media-statistics-stats-facts/
    • 日本でも、ソーシャルメディアはクリティカルマスに日本でも、ソーシャルメディアはクリティカルマスに到達 でも ブログ 日本におけるブログ 日本におけるブログ における 1690万個 数:1690万個 フェイスブック 訪問者数:1200万人 訪問者数:1200万人 14 ユーチューブ ツイッター 訪問者数:4200万 訪問者数:4200万 訪問者数: 訪問者数:1700 人 万人 ミクシイ 訪問者数: 訪問者数:1320 万人 Data: Ministry of Internal Affairs and Communications McCann Worldgroup
    • アメリカよりも日本のアメリカよりも日本の方がツイッターにハマっている よりも日本 ツイッターにハマっている 現在: NOW: % ツイッターのリーチ:日米比較 16% 16 Twitter.com- Japan 14 Twitter.com- US 12.3 12 10 8 10.2 8.2 6 4 2 0.6 0 09.Mar 09.Apr 09.May 09.Jun 09.Jul 09.Aug 09.Sep 09.Oct 09.Nov 09.Dec 10.Jan 10.Feb 10.Mar McCann Worldgroup 15 Data Source: Net View from Nielsen NetRatings March 2010
    • アジアパシフィックにおける過去6アジアパシフィックにおける過去6ヶ月のフェイスブック成長率 における過去 フェイスブック成長率 80.0% 73.3% 70.0% 60.0% 52.3% 50.0% 38.9% 40.0% 30.0% 20.0% 15.0% 12.5% 13.1% 10.4% 10.0% 7.0% 2.7% -2.7% 0.0% -10.0% McCann Worldgroup 16
    • 2011年 フェイスブックの2011年はフェイスブックの年! McCann Worldgroup 17
    • 我々にとっては、どのようなメリットがあるか? 18 どのCMO(チーフ・マーケティング・ オフィサー)も、 真っ先にこれを考える。 McCann Worldgroup
    • 会話を推進しているのは? 19 テクノロジー? ブランド? それとも、人? McCann Worldgroup
    • テクノロジー? McCann Worldgroup
    • テクノロジーは、「機会」に過ぎない テクノロジーそのもの重要なのはテクノロジーそのものでは なく、 テクノロジーがいかに人 テクノロジーがいかに人々の がいかに 生活と融合しているかという 生活と融合しているかという 21 こと。 こと。このことにより、今までとは全く異なる形で 生活者と 生活者と接触 できるようになっている。 McCann Worldgroup
    • テクノロジーにより、テクノロジーにより、人々の生活が交差する により 生活が交差する モバイル ソーシャル + 22 場所 モバイルプラットフォームやソーシャルプラットフォームは、人と人がつながった り、共に何かをするといった、いわば“共同作業”のためのプラットフォームになっ た。この特性は、マーケティング活動において、効果的に活用することができる。 McCann Worldgroup
    • ブランド? McCann Worldgroup
    • ブランドもブランドも、人々の生活と関わりがある範囲では、会話を推進する 生活と わりがある範囲では、会話を推進する 範囲では役割を たしている。役割を果たしている。 アマゾンとフェイスブックを連携させよう! 座席をお選びください! NEW! 友達がどこに座っているかを見る。 McCann Worldgroup
    • それとも、人? McCann Worldgroup
    • ADVERTISER VS. CONSUMER VIDEO http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk McCann Worldgroup 26
    • 会話を推進しているのは、 まさに 人 McCann Worldgroup
    • 人々は、受け身的な消費者や視聴者ではなく、積極的な参加者、アドボケイト(支持者、擁護者)、インフルエンサー(影響者)、プロデューサーとして活発に行動している…そして、「関係」「つながり」を求めている。 28 McCann Worldgroup
    • 決めるのは彼ら… めるいつ、どこで、 29どのマーケティング活動を受け入れ、それに対し、どう反応するか… McCann Worldgroup
    • 人々に耳を傾ける姿勢を持たずして、関係を維持することはできるだ ろうか? McCann Worldgroup
    • デルでは、 ての活動 中心に デルでは、全ての活動の中心に、皆さん、つま では 活動の さん、 客様がいます がいます。 り、お客様がいます。 客様が成功しなければ しなければ、 成功はない はない。 お客様が成功しなければ、我々の成功はない。 我々は、そのことを理解しています。そして、 そのことを理解しています。そして、 理解しています その成功がどのような形をとるか、それを知 成功がどのような その成功がどのような形をとるか、それを知るた めに、 けます。 びます。そして、行動し めに、耳を傾けます。学びます。そして、行動し ます。結果的に それは非常非常に いやり方 ます。結果的に、それは非常に賢いやり方でし た。 マイケル・ マイケル・デルデル社は、2010年に、フォレスターVOC(ボイス・オブ・ザ・カスタマー)賞を受賞。 McCann Worldgroup
    • 32日本の人々は、特に、企業が自分たちの声を聴き、それに反応してくれることを望んでいる。それは我々にとって朗報。 McCann Worldgroup
    • これはメディアというよりもCRM…これはメディアというよりもCRM… メディアというよりもソーシャルCRMソーシャルCRM 部門 ソーシャルメディアでの目標 ソーシャルメディア戦略 時折、アンケート調査やフォーカスグループを実施するのではなく、お客様同士 マーケットリサーチ 聴く の会話を常時モニタリング(観察)する お客様に対する一方向的コミュニケーションだけでなく、お客様同士の双方向の マーケティング 話す 会話に参加したり、会話を触発したりする 消費者の中でも熱心なファンが、他の消費者に、その製品やサービスを勧めたり、 営業・ 営業・販売 活性化 紹介したりできるようにする サポート 支援 お客様同士が、互いにサポートし合えるようにする お客様同士が互いに協力しあって製品やサービスの改善案を考え出すお手伝い 製品/サービス開発 製品/サービス開発 受け入れる をするSource: Forrester Research and Groundswell McCann Worldgroup 33
    • ソーシャル・マーケット・インテリジェンス(ソーシャル・マーケット・インテリジェンス(ソーシャルメディアを活用した市場情報の収集) した市場情報ルメディアを活用した市場情報の収集)の力を過少評価してはならないSource: http://tweettrader.net/scoreboard/KFT McCann Worldgroup 34
    • CMOが次に考えることは: 35 どうやって会話をコントロールするか。 McCann Worldgroup
    • これについて、マイケル・デルはこれについて、マイケル・デルは のように答えている…次のように答えている… 「好むと好まざるとに関わらず、そのような会話は発生する。 その場合、その会話に参加すべきか?それに対する私の答え は、もちろん参加すべき。そこから学ぶことができるし、今ま でよりも素早く反応できるから。また、その会話に耳を傾け、 参加することで、より良い会社になれるから」 マイケル・デル(2007年「ビジネスウィーク」誌より) McCann Worldgroup 36
    • 照明が暗かったり、ついていなかったりする場所でキーボードを手探りで操作しなければ ならないことがよくある。そんな時、バックライト付きのキーボードがあったらいいの に、と考える。特に、個々のキーそれぞれがバックライトで照らし出されているものが あったらベスト。 そういう機能があったら便利なので、もし有料オプションで提供されていたら、余計にお 金を出してでもつけたいと思う。この機能は、デスクトップにも、ノートブックにもつけ られると思う。Note: this slide is a compilation of screen captures from http://www.ideastorm.com McCann Worldgroup
    • マーケティング自体がコンテンツとなっている…そして、コンテンツそのものがマーケティングに 38なっている。. McCann Worldgroup
    • そして、どのCMOも次に考えることは:ソーシャルメディアが、どのくらいの効果とROIをもたらしてくれるか? 39 McCann Worldgroup
    • ビジネスにおける三大目標ビジネスにおける三大目標 における •リアルタイムでの聞き 取りや会話への参加を 通じて、長期的で継続 的なロイヤリティ、レ ベニュー、ROIを確保 レベニューの増加 •商品やサービスの革新 •ブランドビルディング 40 顧客満足の コストの削減 向上 効率: カスタマーサービス •マーケティングインテリ ジェンス •カスタマーサービス •コミュニティSource: Social Media Metrics, Jim Sterne McCann Worldgroup
    • 今までやってきたこと 今までのマーケティングコミュニケーションにおいて、我々は、顧客を獲得しては失うという厳しい状況 で必死に努力してきた。ゴールはROIというよりも、ターゲットの興味を惹きつけ、次のキャンペーンが 始まるまでなんとか忠実なファンであり続けてもらうことであった。 ROI キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン コンテンツ コンテンツ コンテンツ コンテンツ コンテンツ コンテンツ McCann Worldgroup
    • コミュニティーができれば、ROIが維持できるコミュニティーができれば、ROIが維持できる ができれば キャンペーンやコンテンツが変わっていく中で、ソーシャルメディア・プラットフォームが柔軟性のある 構造とプロセスを実現する役割を担う。キャンペーンとキャンペーンの間の空白を埋めることによ り、バズを持続させ、ブランドを支持している人たちを囲い込むことができる。また、コミュニティーの 参加者が増えれば増えるほど、全体としての見返りが大きくなる。 キャンペーン コミュニティー キャンペーン の成長とともに 推移する キャンペーン 成長曲線 キャンペーン キャンペーン 維持 キャンペーン 維持 ROI 02/2011~ 維持 維持 維持 キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン コンテンツ コンテンツ コンテンツ コンテンツ コンテンツ コンテンツ ソーシャルメディア・ ソーシャルメディア・プラットフォーム 2011 2012 McCann Worldgroup
    • まとめ
    • 今日のポイント• まず「人々」の立場で考える。彼らにとってのメリットは何か? 人• となるビジネスゴール ビジネスゴールを中心に目標設定をする。 核となるビジネスゴール• まずは情報収集 情報収集を。耳を傾け、学ぶ。 情報収集• 「キャンペーン」ではなく、「プラットフォーム プラットフォーム」「長期的」な観点で考える。リアルタイムで聞き取り プラットフォーム や会話への参加ができ、測定、報告、最適化ができるプラットフォームを構築する。• ネットワークを活用して革新する 革新する 革新する。耳を傾け、インサイトを得、クラウドソーシングをする。 44
    • ありがとうございました Twitter: http://twitter.com/#!/MRMJapanFacebook: http://www.facebook.com/mrmjpn 45