La Distribucion Online_GET

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La Distribucion Online_GET

  1. 1. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones CARACTERÍSTICAS Y PECULIARIDADES DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA Sistema de producción, factor clave en la estrategia de calidad diferenciación del producto y control de costes. Servicios turísticos: • Naturaleza intangible • Imposibilidad de almacenamiento • Se consume donde se produce (no siempre se pueden realizar • economías de escala) • Simultaneidad de la producción y el consumo • El cliente participa en la producción del servicio • Desfase temporal entre el momento de la compra y el consumo • Existen dificultades para garantizar la calidad ESTRATEGIAS AGENTES DE VIAJES EUROPEOS Los agentes de viajes están luchando por sobrevivir debido a: • Reducción de comisiones de proveedores, particularmente las aerolíneas • Crecimiento de reservas internet y nueva competencia de agencias virtuales. • Venta directa de los touroperadores. • Algunas agencias han comenzado a cobrar por sus servicios en un intento de incrementar el margen. • los agentes están buscando cómo añadir valor, y nichos de productos para mantener el margen. 1
  2. 2. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA TURÍSTICA La creciente globalización genera incertidumbre en cuanto a la competitividad de las pymes: • Las pymes más pequeñas son las que presentan mayor incertidumbre sobre su posición competitiva, los factores de competitividad son: 1. Calidad de servicio 2. Seguimiento de las quejas de los clientes 3. Conocimiento de las expectativas del consumidor + 4. Control de costes 5. Diferenciación del producto 2
  3. 3. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 3
  4. 4. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 4
  5. 5. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 5
  6. 6. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 6
  7. 7. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 7
  8. 8. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 8
  9. 9. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 9
  10. 10. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 10
  11. 11. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 11
  12. 12. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 12
  13. 13. Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones 13

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