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    La Distribucion Online_GET La Distribucion Online_GET Document Transcript

    • Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones CARACTERÍSTICAS Y PECULIARIDADES DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA Sistema de producción, factor clave en la estrategia de calidad diferenciación del producto y control de costes. Servicios turísticos: • Naturaleza intangible • Imposibilidad de almacenamiento • Se consume donde se produce (no siempre se pueden realizar • economías de escala) • Simultaneidad de la producción y el consumo • El cliente participa en la producción del servicio • Desfase temporal entre el momento de la compra y el consumo • Existen dificultades para garantizar la calidad ESTRATEGIAS AGENTES DE VIAJES EUROPEOS Los agentes de viajes están luchando por sobrevivir debido a: • Reducción de comisiones de proveedores, particularmente las aerolíneas • Crecimiento de reservas internet y nueva competencia de agencias virtuales. • Venta directa de los touroperadores. • Algunas agencias han comenzado a cobrar por sus servicios en un intento de incrementar el margen. • los agentes están buscando cómo añadir valor, y nichos de productos para mantener el margen. 1
    • Gestión de Empresas Turísticas Lcdo. Austin Mata. G. Exposiciones COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA TURÍSTICA La creciente globalización genera incertidumbre en cuanto a la competitividad de las pymes: • Las pymes más pequeñas son las que presentan mayor incertidumbre sobre su posición competitiva, los factores de competitividad son: 1. Calidad de servicio 2. Seguimiento de las quejas de los clientes 3. Conocimiento de las expectativas del consumidor + 4. Control de costes 5. Diferenciación del producto 2
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