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  • 1. Tema 5. Sistemas de servicio de información y reservas Informática aplicada al sector turístico Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 1 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Canales de distribución en el sector turístico. Aerolíneas Alquiler de coches Agente de viajes Agente de viajes Otros CLIENTES transportes Tour operadores Tour operadores Hoteles Otros alojamientos Organismos Organismos Otros servicios regionales regionales turísticos Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 2
  • 2. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • ¿Qué es un Sistema de Distribución Global? – Una empresa (normalmente participada por una compañía aérea) que dispone de un sistema informático para la reserva de servicios del sector turístico. – Una comunidad de usuarios:agentes de viaje, compañías aéreas, hoteles, compañías de alquiler de coches, otros proveedores de servicios turísticos y el público en general a través de determinados interfaces de usuario. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 3 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • CRS: – Sistemas Informático de Reservas perteneciente a un proveedor de servicios turísticos. – Fueron implantados en la década de los 60 por las compañías aéreas norteamericanas. – El sistema consiste en que establece un inventario centralizado de los asientos disponibles en cada vuelo, al que se tiene acceso directamente desde terminales situados en los puntos de venta, agencias de viaje y oficinas propias de las compañías participantes. • GDS: Sistema informático que engloba información de varios CRS. En sus inicios fue pensado para la reserva de asientos de los vuelos de las compañías aéreas. • HDS: Sistema de reservas parecidos a los GDS pero diseñados exclusivamente para la industria hotelera. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 4
  • 3. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Los GDS están compuestos de complejas redes de ordenadores que interconectan a la comunidad de usuarios. OCR del Hotel Hotel Cliente Hotel OCR del Switch GDS Hotel Agente de viaje Alquiler coches Agente Cliente de viaje Compañías aéreas Compañías marítimas OCR – Oficina Central de Reservas Otros servicios turísticos Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 5 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Los cuatro GDS más importantes. American 1959 Airlines Trans 1960 SABRE 1964 World PARS United 1971 Airlines 1970 APOLLO BA, KLM, Delta Swissair, Continental 1980 1982 Airlines Alitalia y 1982 Airlines 1986 DATAS II 1987 Covia SYSTEM ONE Air France, COVIA Iberia y GALILEO 1990 1991 Lufthansa 1990 1993 AMADEUS 1995 2000 SABRE WORLDSPAN AMADEUS/ GALILEO INT SYSTEM ONE Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 6
  • 4. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Instalaciones de GDS en Agentes de Viaje. Amadeus Galileo Sabre Worldspan EE.UU. 5.499 18.082 9.655 Méjico 263 1.752 1.395 Canadá 154 2.555 227 Caribe/ 6.748 6.405 103 Latinoamérica Europa/Rusia 32.559 9.665 6.887 Asia/Australia 5.876 26.115 505 Oriente 1.460 1.549 1.490 Medio/ África TOTAL 52.559 41.200 66.123 20.252 Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 7 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Evolución histórica – Años 60: • American Airlines e IBM se asocian para automatizar reservas. • Al principio se establecieron grandes “call centers”. • Según creció la demanda, las compañías aéreas colocaron terminales en las agencias de viajes más productivas. • Los viajeros solicitaban información sobre otras compañías aéreas y estas fueron añadiéndose al sistema de reservas. – Años 70 • Liberalización de tráfico aéreo en USA. Otras compañías crean sus CRS. • Se extienden los CRS a las AA.VV. • Nace el PNR (Passenger Name Record), • Nace programas Frequent Flyer (Fidelización de clientes). Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 8
  • 5. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Evolución histórica – Años 80 • Se dispara la utilización de CRS. • Necesidad de adaptación de los CRS para globalizar la oferta Nacimiento GDS • Posibilidades de los GDS – Localizar información sobre horarios. – Disponibilidad de plazas. – Reservas de asientos. – Emisión de billetes. – Reservas en servios adicionales: » Hoteles » Alquiler de coches » Ferrocarril » Barcos » Etc. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 9 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Evolución histórica – Años 90, el Sector de los viajes está presente en Internet de varias formas: • Proveedores de Servicio e Información de Destinos • Agencias de Viaje 100% virtuales • Agencias de Viaje Mixtas • Para vender, necesitan ofrecer un Sistema de Inventario o acceso a un Booking Engine. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 10
  • 6. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS). Proveedores de servicios. • Pueden ser: Compañías aéreas, Hoteles, Alquiler de Coches, Información de Destinos. Ejemplos: IBERIA, RENFE, etc. • Acceden a Sistema de Inventario, habitualmente de un GDS • Funcionalidades: – Orientados a Cliente Final – Fomentan la Venta Directa – Ofrecen Información de: Ofertas, Descuentos, Clubs, etc. – Sin intermediación de Agencias de Viajes por norma general. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 11 1. Sistemas de Distribución Global (GDS). Agencias de Viaje Virtuales. • Podemos encontrarnos dos grupos: – Web A.V. Independiente ( Ej.: www.edreams.com ) • Beneficios Directos para la A.V. Virtual. • Salvo pagos a GDS. – Web A.V. Dependiente de un GDS ( Ej.: www.travelocity.com ) • Beneficios Directos para el GDS. • Salvo, lógicamente, pagos a Proveedores. • Necesitan: – Acceso a Sistema de Inventario. – Motores: Cobros y Pagos. – Acceso a Servicios de Valor Añadido: Back Office, Servicios de Web, etc. • Los servicios se pueden conseguir de los GDS. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 12
  • 7. 1. Sistemas de Distribución Global. FUTURO en Internet. • Fomentar el acceso a los usuarios finales a través de Internet: 1. Programas “en línea” que se instalan en el PC. – EasySABRE. – Worldspan’s Travel Shopper. 2. Utilizando tecnología Web. 2.1 Creando su propio sitio: – SABRE: www.travelocity.com – Microsoft + Worldspan : www.expedia.com 2.2 Proporcionando tecnología a las agencias de viajes, para montar agencia virtuales – AMADEUS: e-travel Planitgo (www.e-travel.com) • Tenemos que añadir proveedores de servicios que permiten vender o reservar sus productos a usuarios por Internet: www.iberia.com, www.renfe.es , www.ac-hoteles.com, www.solmelia.es, www.westin.com, www.nh-hoteles.es Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 13 2. Amadeus Global Travel Distribution • SISTEMA INFORMATIZADO de distribución y reservas para la industria del viaje, global e independiente. • EMPRESA estructurada como “holding” con tres subsidiarias: Desarrollo, Marketing y Operaciones. – La sede central está en Madrid. – El desarrollo cerca de Niza (Francia). – Operaciones cerca de Munich (Alemania). – Marketing organizado a través de una NMC (Compañía Nacional de Marketing). • La NMC para España es SAVIA (Sistemas Automatizados Agencias de Viajes. S.A.) Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 14
  • 8. 2.1 SAVIA - AMADEUS • Constituida por IBERIA Líneas Aéreas. • Ejerce una doble función: 1. Distribuye los Productos Centrales de AMADEUS: – AMADEUS AIR. – Reservas de plazas en más de 400 compañías aéreas. – Cálculo de tarifas (obtención del mejor precio). – Emisión automática de billetes aéreos. – AMADEUS CARS. – Acceso a principales compañías de “rent-a-car”, con más de 7.500 puntos de recogida de vehículos en 1200 ciudades de 130 países. – AMADEUS HOTELS. – Reserva sobre más de 30.000 hoteles en todo el mundo (situación, transporte recomendado, disponibilidad, precios, características,...) – Más de 255 cadenas hoteleras y centrales de reservas ofrecen sus productos. – AMADEUS SERVICE. Funciones de valor añadido: – AIS (Sistema Amadeus de Información). Información sobre los productos relacionados con los viajes. Noticias. – Obtención de ayuda instantánea. – Verificación automática de tarjetas de crédito Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 15 2.1 Amadeus Global Travel Distribution 2. Distribuye los Productos Locales: – SAVIA-FERRY. Reservar y emitir billetes de TRANSMEDITERRANEA, NAVIERA ARMAS, FRED OLSEN. – SAVIA-TREN. Reservar y emitir billetes de RENFE. – SAVIA-TOUR. Reserva de productos de CLUB DE VACACIONES, IBEROJET, MUNDICOLOR, SENECA, SOLPLAN. – SAVIA-SEGUR. Pólizas de Seguro de Viajes con ASSISTANCE CLUB, EUROP ASSISTACE, MONDIAL ASSISTANCE. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 16
  • 9. 2.2 Productos de SAVIA AMADEUS. Acceso Windows a Amadeus Módulo de Estadísticas Reservas a través Distintas formas de de Internet acceso. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 17 2.2 Precios SAVIANET básico 1.1. Coste instalación 1.1.1. Si la instalación la realiza la agencia: 1.1.1.1. Coste C.D. ROM con software y configuración en Amadeus. 10.000 1.1.2. Si se solicita instalación de SAVIA: 1.1.2.1. Coste C.D. ROM con software y configuración en Amadeus. 10.000 1.1.2.2. Coste desplazamiento del técnico. 9.000 1.1.2.2. Coste de instalación de la aplicación por equipo. 6.000 1.2 Coste Mensual (*). 6.500 (*) En caso de tener durante un cuatrimestre una emisión media mensual igual o superior a 80 billetes, el coste mensual de SAVIANET durante el siguiente cuatrimestre es COSTE 0. Precios obtenidos en http://www.viajesydestinos.com (Febrero 2003) Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 18

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