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Cuadro Competitividad_GET
 

Cuadro Competitividad_GET

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    Cuadro Competitividad_GET Cuadro Competitividad_GET Presentation Transcript

    • HERRAMIENTA DE ANÁLISIS INTERNO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS. NOMBRES DE LAS EMPRESAS: ________________________________________. Nombre de Contactos: ___________________________ / _________________________________ ÁREA ASPECTO CARACTERÍSTICA PARÁMETRO 1 2 3 1 2 3 Producción y Servicio Aseo y Ornato: Soporte Físico Infraestructura Superficies Limpias Decoración Adecuada Distribución: Oficina de tamaño adecuado para la atención del cliente Aseo y Ornato: correcta Equipamiento limpieza Distribución: buena distribución del equipamiento dentro de la oficina
    • Mantenimiento de los Mantenimiento equipos Medidas de seguridad y prevención: Equipamiento de Seguridad seguridad Vías de escape Luces de emergencia Señalización Uso de sistema Tecnología comunicacionales Uso del software de área Equipamientos modernos Reinversión en equipos Existencia de la pág. web Organigrama: ¿Es conocido por el personal? Organización Interna Estructura Interna ¿Existe un Manual de Procedimiento?
    • ¿Existe un Manual de Funciones? Personal Personal de Contacto Presentación personal Nivel de Especialización Rapidez en la atención Comercialización y Investigación ¿Existe una base de Marketing de Mercado Mercado Objetivo datos? ¿Se realiza un estudio de mercado para saber tendencias? ¿Existe un segmento definido? Cartera de Proveedores proveedores e insumos Existe especificaciones en cuanto a la calidad de los productos Competencia Identificación
    • ¿Se realiza un estudio de mercado para saber tendencias? ¿Hay un control de ventas para estipular los productos más Producto aceptados? Desarrollo del producto en función de los diferentes segmentos ¿Potencia los productos más demandados? ¿Potencia los productos menos demandados? ¿Posee un producto de apoyo al principal? ¿Ofrece seguro para los clientes? ¿La definición del precio se realiza mediante la aplicación Precios de un método? Distribución Venta Directa
    • Venta Indirecta ¿Cuenta con Calendario de Comunicación Promoción? ¿Se utilizan medios de imprenta? ¿Se utilizan medios de comunicación audiovisual? ¿Se utilizan medios de comunicación radial? ¿Existe un plan de Recurso formación en la Administración Humano Capacitación empresa? ¿Existen evaluaciones de esta formación? ¿Formación del personal coherente con los objetivos de la organización? ¿Existe alguna política Selección de Personal de reclutamiento? ¿Existe alguna política de selección?
    • ¿Existen programas de Bienestar incentivos? ¿Existen posibilidad de progresar en la empresa? ¿Existe reconocimiento de desempeño? Finanzas Análisis Financiero Presupuesto de Caja Informe de Liquidez ¿Existen políticas de pago? (proveedores y endeudamiento) Existencia de un análisis detallado de Estructura de Costos los costos Toma de Generación de Decisiones Información Buzón de Sugerencia Encuesta de Satisfacción Políticas de Conocimiento y Calidad Nivel administrativo adopción del término