Facebookユーザーによる企業・ブランドFacebookページ利用実態調査 2012.6

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Facebookユーザーが企業のFacebookページをどのように利用しているのか、またそれによりどのような態度変容が起こっているのかなどについて調査しました。

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Facebookユーザーによる企業・ブランドFacebookページ利用実態調査 2012.6

  1. 1. Facebookユーザーの企業・ブランドFacebookページ利用実態調査 アライドアーキテクツ株式会社 2012年6月 1
  2. 2. アンケート実施の目的2011年以降、日本国内のFacebookユーザーは急激に増加しており、企業によるFacebookのマーケティング活用にはますます注目が集まっています。そのような背景の折、実際に日本国内のFacebookユーザーは、企業・ブランドのFacebookページをどのように利用しているのか、またそれにより実際のブランドへの好意度や購買意欲に変化はあったのかについて、アンケート調査を実施しました。尚、今回のアンケートは第二回目となり、2011年10月に、同内容にて第一回目のアンケートを実施しています。■前回アンケート結果【アンケート調査結果大公開!】ユーザーは企業のFBページをどう見ている?~Facebookユーザーの企業・ブランドFacebookページ利用実態調査~URL:http://smmlab.aainc.co.jp/?p=2852今回は、前回実施時より約7カ月経過した現在、Facebookユーザーによる企業・ブランドFacebookページの利用にどのような変化があったのかを中心に調査結果をまとめました。 2
  3. 3. アンケート実施概要・期間:2012/5/28~6/3・方法:MONIPLA(モニプラ)Facebook上でアンケート調査を実施・有効回答数:2,385名 【前回アンケート実施概要】・回答者属性:スライドの16~17ページをご参照 ・期間:2011/10/24~10/30 ・方法:今回と同様・主催会社:アライドアーキテクツ株式会社 ・有効回答数:982名 3
  4. 4. 80%以上の人が、1週間に少なくとも1時間以上Facebookを利用利用時間はやや短くなる傾向1週間にどれくらいの時間、Facebookを利用していますか? 100% 12% 13% 11% 13% 12% 12% 12% 11% 14% 90% 0% 9% 10% 9% 10% 9% 80% 9% 11% 8% 19% 70% 18% 18% 14% 16% 20% 15% 21時間以上(1日平均3時間以上) 20% 20% 60% 11~20時間(1日平均2~3時間程度) 6~10時間(1日平均1~2時間程度) 50% 41% 40% 1~5時間(1日平均10分~1時間程度) 40% 40% 40% 44% 45% 40% 37% 38% 1時間以下(1日平均数分程度) 30% ほとんど利用していない 20% 28% 22% 10% 19% 21% 19% 19% 20% 17% 19% 0% 1% 0% 1% 1% 2% 0% 0% 1% 2% 全体 19歳未満 20~24歳 25~29歳 30~34歳 35~39歳 40~44歳 45~49歳 50歳以上 (前回) 100% 8% 13% 90% 17% 17% 17% 18% 15% 8% 24% 80% 10% 10% 10% 9% 11% 9% 70% 24% 9% 21時間以上(1日平均3時間以上) 18% 17% 12% 18% 60% 9% 25% 31% 11~20時間(1日平均2~3時間程度) 6~10時間(1日平均1~2時間程度) 50% 1~5時間(1日平均10分~1時間程度) 40% 39% 39% 42% 40% 1時間以下(1日平均数分程度) 39% 40% 30% 36% 31% ほとんど利用していない 20% 10% 20% 15% 17% 17% 15% 16% 12% 14% 0% 1% 0% 4% 1% 1% 0% 0% 0% 全体 25歳未満 25~29歳 30~34歳 35~39歳 40~44歳 45~49歳 50歳以上 80%以上の人が、1週間に少なくとも1時間以上Facebookを利用しており、1週間に6~10時間以上(1日平均 1~2時間以上)利用する人も、全体の40%にのぼっています。 一方、1日平均2時間以上Facebookを利用している人は前回より減り、1日平均数分程度、10分~1時間程度 4 利用する人が前回より増えています。
  5. 5. 企業やブランドと接する機会が最も多いメディアはFacebookソーシャルメディアで企業やブランドの公式ページを利用していますか? Facebook 34.65%↑(前回:30.42%) Twitter 22.85%↓(前回:23.20%) mixi 12.95%↓(前回:13.73%) YouTube 11.43%↓(前回:13.39%)ブログ 7.49% (前回:9.62%)Ustream 3.65% (前回:5.59%)モバゲー 2.52% (前回:1.88%)グリー 2.79% (前回:1.85%)まったく利用したことがない 1.32% (前回:0.67%)ユーザーと企業・ブランドの接点は、FacebookとTwitterが他のソーシャルメディアよりも圧倒的に多く、さらに、他メディアが前回より下がる中、 Facebookが4%程度アップしており、Facebookが浸透しているのがわかります。 5
  6. 6. 71.8%の人が10個以上のページにいいね!をしており、前回より17%アップFacebookで、企業やブランドのページに「いいね!」をしている数は? 71.79% 16.44% 2.85% 8.11% 0.82% ね 1 1 3 5 1 い ! つ ~ ~ ~ 0 な を も 2 4 9 以 い し い 上 て い (前回) 54.48% 25.36% 14.26% 1.12% 4.79% 0 1 3 5 1 な ( ~ ~ ~ 0 し 1 2 4 9 ) つ 以 も 上全体のユーザーの71.79%が、10個以上の企業・ブランドのFacebookページにいいね!をしています。前回より17%程度もアップし、モニプラユーザーということもあり、企業へのキャンペーンには積極的に参加しているようです。 6
  7. 7. いいね!する理由のトップは、割引・キャンペーン情報を得たいから企業やブランドのFacebookページに「いいね!」をするときの理由は何ですか?39.43%↑ 割引情報や、キャンペーン情報を受け取りたいから (前回:31.75%)22.88%↓ すでにその企業やブランドを利用したことがあるから (前回:25.26%)17.19%↓ そのブランドについていち早く情報を知りたいから (前回: 19.52%) 9.86%↓ ファン限定の情報にアクセスしたいから (前回: 11.07%) 8.77%↓ 自分がその企業のファンであることを友人に知らせたいから (前回:10.86%)企業やブランドのFacebookページをいいね!するときの理由として、39.43%のユーザーが「割引やキャンペーン情報を受け取りたいから」と回答しました。前回と比較して8%程度アップしており、Facebookを利用することで、お得な情報を得たいという方が増えていることがわかります。併せて、Facebookを利用してキャンペーンを行っている企業が増加していることも背景にあると考えられます。尚、「すでにその企業やブランドを利用したことがあるから」と答えた人ユーザーは、前回より2%程度ダウンした22.88%で、自分がその「企業のファンであることを友人に知らせたい」と答えたユーザーも全体の8.77%と前回より2%程度ダウン、ユーザーによるFacebookページの利用に変化が見られます。それ以外には、「企業の活動についていいなぁと思ったから」「そのブランドを支持しているから」など好感を持ってい 7るという内容と、「その商品に対する他のユーザーの口コミが知りたいから」「SNSで発信する情報がどんなものか知りたいから」などソーシャルメディアでは違う情報が発信されることを期待しているという回答も見られました。
  8. 8. ユーザーが企業の情報を知るのはニュースフィードからただし、Facebookページやキャンペーンにも積極的になってきている企業やブランドのFacebookページからの情報はどこから得ていますか?30.43%↓ 自分のニュースフィード上に表示される、企業やブランドによる投稿から (前回:31.08%)18.21%↓ 友人による、企業・ブランド情報のシェアやいいね!から (前回:22.96%)23.47%↑ (前回: 21.65%) 企業やブランドのFacebookページから19.76%↑ 企業やブランドのキャンペーンなどから (前回: 13.39%) 2.99%↑ 企業やブランドの新聞・雑誌広告から(前回:3.43%) 3.78%↓ 企業やブランドのTV・ラジオCMから(前回:2.93%)31%のユーザーは「自分のニュースフィード上に表示される企業・ブランドの投稿」で接点を持っており、「友人による企業・ブランド情報のシェアやいいね!」により企業・ブランドと接したことがあるユーザーも18%存在します。ただ、いずれも前回よりダウンしており、代わりに「企業やブランドのFacebookページ」や「企業やブランドのキャンペーン」を経由して接触しているユーザーが増えています。タイムライン化の影響もあるからか、ユーザーが積極的にFacebookページを見に行く傾向にあることが伺えます。またキャンペーンも浸透してきていることが分かります。 8
  9. 9. 60%のユーザーは、企業・ブランドからの投稿を不要と感じた経験ありいいね!を押したFacebookページからの投稿を不要と感じたことがありますか? 100% 0.2% 0.2% 0.2% 90% 17.5% 17.4% 17.6% 80% 70% 22.3% 22.3% 22.4% 1つもいいね!をしていない 60% 分からない 50% ない 40% ある 30% 59.9% 60.1% 59.8% 20% 10% 0% 全体 女性 男性 (前回) 100% 0.6% 0.7% 0.6% 90% 15.0% 18.1% 12.4% 80% 23.5% 23.7% 70% 23.3% 1つもいいね!をしていない 60% 分からない 50% 40% ない 30% 60.9% 63.3% ある 57.9% 20% 10% 0% 全体 女性 男性ユーザーの60%は、自分でいいね!を押したFacebookページからの情報を、その後「不要だ」と感じたことがあると答えています。前回アンケート時は、男性にその傾向が強い結果が出ていましたが、今回は男女と 9もほぼ同程度となっています。
  10. 10. 割引・キャンペーン情報は欲しいけど、「宣伝ばかり」はつまらないいいね!を押したFacebookページからの投稿を不要と感じる理由は何ですか?26.92%↓ (前回:27.54%) 内容が宣伝ばかりでつまらない22.83%↓ 投稿頻度が多すぎる (前回:24.06%)20.70%↓ (前回: 21.84%) 1回限りの特典やキャンペーンのために「いいね!」したため、 それ以降は不要となった12.30%↑ 内容がくだらなくて価値がない (前回: 11.99%)13.80%↑ いいね!しているページが増えすぎてしまった (前回: 10.36%)2.41%↓ 上記には一つもない(前回: 3.26%)1.04%↑ 環境の変化により不要となった(仕事、結婚、引越しなど)(前回: 0.96%)Facebookページの投稿を「不要」と感じたことのある理由としては、内容や頻度に関するものが多いようです。また、いいね!しているページが増えすぎてしまっている人も徐々に増えているようです。(前回より3.5%アップ) 10
  11. 11. 不要なFacebookページでも実際にいいね!を取り消すユーザーは34%不要なFacebookページからの投稿に対してどのように対処しますか?35.88%↓ 何もしない / 投稿を無視する、流し読みする (前回:37.85%)34.08%↑ いいね!を取り消す (前回:31.84%)20.44%↓ ニュースフィードで投稿を削除する(前回: 21.11%)6.25%↑ ニュースフィードで投稿の頻度を下げる (前回: 6.01%)3.35%↑ 分からない (前回: 3.18%)不要な投稿をするFacebookページに対して、実際に、いいね!を取り消したり、ニュースフィードで投稿を削除する、投稿の頻度を下げるなどのアクションをとる人は、全体の60%程度です。尚、約36%の人は「何もアクションをせず、投稿を無視/流し読みする」と回答しました。何もしない/投稿を無視する人が前回より2%程度減った一方で、いいね!を取り消す人は前回より2%程度増えています。一度ページにいいね!をしても不要と思えば取り消してしまう傾向が徐々に強まっているようです。 11
  12. 12. いいね!を押した83%のユーザーが、友人にページをお勧めする意向あり 自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、自分の友達にも勧 めたいものはありますか? 企業・ブランドの 100% 0.6% 3.1% 0.5% 0.0% 0.2% 0.2% 0.5% 0.4% 2.8% Facebookページに「い 90% 16.7% 12.5% 14.9% 19.6% 17.0% 14.6% 20.7% 15.6% 13.5% いね!」をしたことがな 80% い 18.8% 23.9% 70% 24.5% 24.7% 24.4% 27.0% 26.2% 25.0% 21.8% 一つもない 60% 50% 40% 30% 65.6% 59.8% 61.3% 58.7% 58.2% 56.0% 55.7% 57.0% 57.8% 5個以上ある 20% 10% 0% 全体 19歳未満 20~24歳 25~29歳 30~34歳 35~39歳 40~44歳 45~49歳 50歳以上 1~4個ある (前回) 100% 1.1% 1.7% 0.0% 0.6% 1.4% 0.5% 2.4% 2.4% 8.5% 10.7% 11.0% 企業・ブランドの 12.6% 13.2% 13.6% 13.3% 90% 15.4% Facebookページに「い 13.6% 15.7% いね!」をしたことがな 80% 17.9% 21.4% 14.0% 18.4% い 70% 20.3% 26.5% 一つもない 60% 50% 5個以上ある 40% 76.3% 68.3% 67.9% 72.7% 71.9% 67.0% 61.8% 30% 57.8% 20% 1~4個ある 10% 0% 全体 25歳未満 25~29歳 30~34歳 35~39歳 40~44歳 45~49歳 50歳以上全体の82.7%(前回より4%程度ダウン)のユーザーが、自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、友人にも勧めたいものが1つ以上あると回答しました。尚、前回と比べて、どの年代も「5個以上ある」との回答が増えており、30代前半では10%程度もアップしています。 12一方で「一つもない」との回答も増えており、20代後半では9%もアップしています。
  13. 13. いいね!を押した88%のユーザーが、商品・サービスの利用意向あり自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、これからその商品やサービスを購入・利用したいものはありますか? 100% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 2% 11% 14% 10% 9% 11% 9% 90% 16% 17% 13% 80% 13% 26% 26% 28% 25% 27% 企業・ブランドのFacebookページに 24% 23% 70% 27% 「いいね!」をしたことがない 60% 一つもない 50% 5個以上ある 40% 72% 62% 62% 62% 64% 63% 64% 62% 1~4個ある 30% 55% 20% 10% 0% 全体 19歳未満 20~24歳 25~29歳 30~34歳 35~39歳 40~44歳 45~49歳 50歳以上 (前回) 100% 1.1% 1.7% 0.0% 3.6% 0.6% 1.4% 0.5% 2.4% 2.4% 8.9% 8.5% 8.7% 9.4% 10.4% 8.1% 90% 12.0% 16.1% 15.9% 10.2% 80% 18.0% 15.6% 14.5% 18.7% 15.7% 企業・ブランドのFacebookページに「いい 70% ね!」をしたことがない 60% 一つもない 50% 5個以上ある 40% 79.7% 80.4% 74.7% 74.1% 72.7% 73.6% 70.7% 69.9% 30% 1~4個ある 20% 10% 0% 全体 25歳未満 25~29歳 30~34歳 35~39歳 40~44歳 45~49歳 50歳以上全体の88%のユーザーが、自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、これから自分でその商品やサービスを購入・利用したいものがあると回答しました。前回と比較して、各年代「5個以上ある」との回答が増加し、特に30歳~44歳のFacebookユーザーのボリュームゾーンに該当する年代では、10%以上も増加しています。 13一方、 10代、20~24歳の年代では、「1つもない」との回答が増加しています。
  14. 14. いいね!を押した76%のユーザーが、いいね!後に実際にサービス・商品を利用自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、いいね!後に実際にそのサービスや商品を利用したことがあるものはありますか? 100% 0.7% 0.0% 0.5% 0.7% 0.2% 0.4% 0.5% 0.7% 2.4% 90% 23.7% 23.6% 22.2% 21.8% 20.0% 25.3% 26.8% 26.6% 80% 40.6% 70% 15.6% 12.2% 19.3% 16.4% 19.0% 19.1% 17.5% 13.9% 60% 企業・ブランドのFacebookページに「いいね!」をしたことがない 9.4% 一つもない 50% 5個以上ある 40% 1~4個ある 61.7% 65.5% 30% 59.3% 55.2% 55.0% 57.2% 60.0% 57.1% 50.0% 20% 10% 0% 全体 19歳未満 20~24歳 25~29歳 30~34歳 35~39歳 40~44歳 45~49歳 50歳以上 (前回) 100% 1.1% 1.7% 0.0% 0.6% 1.4% 0.5% 2.4% 2.4% 90% 27.9% 26.8% 29.1% 26.7% 26.0% 22.9% 33.9% 30.2% 80% 企業・ブランドのFacebookページに「いい 70% 6.3% 7.2% 8.6% 9.8% 8.7% 9.8% ね!」をしたことがない 5.1% 10.8% 60% 一つもない 50% 5個以上ある 40% 62.4% 63.4% 61.6% 66.5% 61.8% 67.5% 1~4個ある 30% 59.3% 57.5% 20% 10% 0% 全体 25歳未満 25~29歳 30~34歳 35~39歳 40~44歳 45~49歳 50歳以上全体の76%のユーザーが、自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、実際にその後商品やサービスを利用したと回答しました。これは前回より5%程度もアップしています。尚、各年代とも、前回より「1つもない」、「5個以上ある」がそれぞれ増加し、二極化していることがわかります。特に10代は「1つもない」との回答が4 割近くを占めますが、 「5個以上ある」 との回答が2割近くに及ぶ年代もあり、 14年代によるFacebookページに対する感じ方、その後のリアクションの違いが出てきているようです。
  15. 15. お得なお知らせは喜ばれるが、宣伝は歓迎されない企業やブランドのFacebookページからの投稿に関してどのように感じていますか? 25.18%↑ (前回:23.48%) お得なお知らせがあって嬉しい 21.65%↑ 最新情報が知れて嬉しい (前回:20.02%) 9.77%↓ (前回: 13.39%) それぞれの企業やブランドの個性を感じる 9.02%↓ ブランドの意外な一面が分かって楽しい (前回: 9.40%) 5.42%↓ 担当者を身近に感じる (前回: 7.08%) 13.64%↑ (前回: 13.15%) 宣伝ばかりでつまらない 8.83%↑ 投稿頻度が多くてわずらわしい (前回:8.42%) 5.17%↓ 似たり寄ったりの投稿ばかりで退屈 (前回: 6.55%)全体的にポジティブな回答が目立ち、特に「お得な情報、最新情報が嬉しい」との回答が前回よりそれぞれ2%程度アップしました。一方で、全体の13.64%のユーザーが宣伝ばかりでつまらないと感じたことがあると回答しました。 15なお、前回より、「企業やブランドの個性を感じる」が4%程度ダウンしています。
  16. 16. お得なお知らせ、新商品に関する情報に加え、ファン限定の情報も歓迎企業やブランドのFacebookページからどのような情報がほしいですか?35.99%↑ 割引やキャンペーンに関する情報 (前回:32.67%)29.60%↑ 新商品・新サービスに関する情報 (前回:27.61%)20.65%↓ ファン限定の情報 (前回: 22.65%) 5.40%↓ その業界や分野に関するニュース、知識 (前回: 7.21%) 5.54%↓ 企業やブランドに関するエピソード (前回: 6.39%) 1.34%↓ 企業やブランドの担当者について (前回: 1.63%) 1.12%↓ 採用情報 (前回:1.48%)その企業の割引、新商品、ファン限定情報等、Facebookページに登録しているからこそ得られる情報が欲しいとの回答が目立ちました。割引やキャンペーンに関する情報、新商品・新サービスに関する情報がほしいとの回答は前回よりもそれぞれ3%、2%と増加しています。 16
  17. 17. 【参考】アンケート回答者属性 【年代】【性別】 50歳以上 10.87% 45~49歳 11.86% 40~44歳 16.26% 35~39歳 20.97% 43.87% 男性 30~34歳 17.73% 女性 56.13% 25~29歳 12.55% 20~24歳 8.37% 19歳未満 1.38% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00%【地域】 【職業】 九州・沖縄地方 9.40% その他 13.20% 主夫・主婦 17.08% 四国地方 1.77% 学生 5.39% 中国地方 4.49% 公務員・インフラ(電気・ガスなど) 2.89% 近畿地方 16.70% その他サービス業(医療・福祉、教育、不動産業など) 14.84% 中部地方 15.31% 金融、保険業 2.89%東京都以外の関東地方 24.25% 運輸、卸売り、小売業 9.40% 農林漁業、鉱業、建設業 3.75% 東京都 19.76% 製造業 10.70% 東北地方 5.44% 情報サービス業(ソフトウェア/システム開発、コンピューター 9.97% ディーラーなど) 北海道 2.89% インターネット関連、コンテンツ・映像等制作業 6.26% 通信・放送・出版業 3.62% 0.00% 5.00% 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 % % % % % 17 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00 12.00 14.00 16.00 18.00 % % % % %
  18. 18. 【参考】アンケート回答者属性 【子供の有無】 【既婚/未婚】 子供なし 53.19% 子供あり(1人) 17.47% 39.91% 既婚 子供あり(2人) 22.43% 未婚 60.09% 子供あり(3人以上) 6.90% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 【Facebook利用暦】 【1週間あたりのFacebook利用時間】 ほとんど利用していない 1.08% 3カ月未満 8.50% 1時間以下(1日平均数分程度) 19.33%3カ月以上~半年未満 12.04% ~5時間(1日平均10分~1時間程度) 40.34%半年以上~1年未満 28.00% 6~10時間(1日平均1~2時間程度) 17.73% 1年以上~2年未満 33.18% 11~20時間(1日平均2~3時間程度) 9.45% 2年以上 18.29% 21時間以上(1日平均3時間以上) 12.08% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 0.00% 10.00 20.00 30.00 40.0018 50.00 % % % % %
  19. 19. アンケート主催会社及びお問い合わせ先アンケート主催会社:アライドアーキテクツ株式会社アンケート内容に関するお問い合わせ、及びFacebookページのプロモーションや運営方法についてのご相談は、下記フォームよりお問い合わせください。アライドアーキテクツ株式会社 ソーシャルメディアマーケティング事業本部お問い合わせフォーム:http://fan-app.monipla.jp/contact 【アライドアーキテクツ株式会社について】アライドアーキテクツは、「ソーシャルテクノロジーで、世界中の人と企業をつなぐ」というコンセプトの下に展開するWEBマーケティング&ソリューションカンパニーです。各種ソーシャルメディアを活用した企業のマーケティング活動を、プラットフォームの開発・運用からコンサルティング、Web制作に至るまで総合的に支援しており、これまでに2,000社以上のマーケティング施策を手がけた実績を持ちます。特に「モニプラファンアプリ for Facebook」は、多様なキャンペーンツールを提供するFacebookページ専用プラットフォームサービスとして、大手企業を中心とした多数の国内企業より高い評価を得ています。 19

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