Creacion de empresas en internet y paginas web
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    Creacion de empresas en internet y paginas web Creacion de empresas en internet y paginas web Document Transcript

    • }Creación de Empresas en Internet|
    • } índice | Página Modelos de negocio 1 Plan de Empresa 8 Diseño Web 19i Requerimientos Tecnológicos 30 i
    • } Modelos de negocio |L Es importante tener en mente que un os modelos de negocio son, básicamente, nuevo modelo de negocio significa crearlas metodologías y la filosofía que utilizan un nuevo valor añadido a los clientes,las empresas para ser rentables. siempre con la percepción de valor añadido desde el punto de vista de losMás claramente, un modelo de negocio clientes, no de la empresa.debería decirnos cómo piensaconseguir ingresos una empresa. Es Cuando un nuevo servicio o producto teel diseño estratégico empleado para ahorra tiempo, dinero, esfuerzo, ofreceanalizar los objetivos y estrategias que un servicio personalizado, aporta nuevasse quieren desarrollar para la empresa. soluciones, experiencias, sensaciones, emociones, genera la percepción de valorLos objetivos principales de un por parte del cliente, creando nuevasmodelo de negocio son, por una parte, perspectivas respecto a lo existente endeterminar la viabilidad económica- el mercado real o en el nuevo mercadofinanciera de la empresa y por otra, virtual.calibrar su potencial de crecimiento. En la empresa tradicional, las actividadesInternet en general y el comercio que generan valor implicanelectrónico en particular, han posibilitado transformaciones físicas, la informaciónla creación de nuevos modelos de se utiliza para coordinar y controlarnegocio. Internet supone un cambio dichos procesos que actúan sobreradical en el tipo de relación entre la elementos como las materias primas, laempresa, sus proveedores y clientes; logística, la producción, la distribución,estableciendo unas relaciones más etc.abiertas y colaborativas. En la nueva economía virtual el valorLos modelos se implementan de un modo se genera transformando ladiverso como consecuencia de la rapidez información almacenada en la web aevolutiva del medio y de las variaciones través de la creación de contenidos, deque ello produce en el presente y futuro un interfaz para relación entre usuarios,de las empresas. como punto de encuentro entre oferta y 2
    • demanda de servicios, etc. El uso que hagamos de esta información es lo que nos posibilita el proceso de creación y desarrollo de nuevas unidades de negocio, y en definitiva de nuevas empresas virtuales, en las que la creación de valor no va ligada a una acumulación de recursos tangibles y empleados como en la empresa tradicional. En un principio, se pueden identificar cuatro tipos distintos de empresas a lo largo de la cadena de valor de Internet: } Los proveedores de acceso } Los que agregan contenidos (portales) } Los proveedores de contenidos } Los negocios de comercio electrónico }selftrade.com| Las respuestas típicas al fenómeno de Internet se basan bien en crear nuevas empresas virtuales o en crear un nuevo canal de distribución, apoyándose en un modelo de negocio ya existente. Las principales fuentes de ingresos en estos nuevos modelos de negocio son la conectividad (el cobro de una cantidad por acceder a la Red), tráfico inducido, la Publicidad (con ingresos por banners, palabras clave, correo electrónico, transacciones, esponsorización, etc.) y el comercio electrónico. Los tipos de modelo de negocio más frecuentes para el comercio electrónico tienen puntos fuertes y débiles y en algunos casos se deberá recurrir a la combinación de dos o más modelos, ya que no todos los tipos de negocios que podemos conducir en Internet se ajustan estrictamente a uno determinado y puede que }despegar.com| uno sólo no compense los costes de sus operaciones. }Modelos de B rokerage| (Comisiones por operaciones) Crean mercados al juntar a compradores y vendedores y facilitar las transacciones, que pueden ser Business to Business o B2B (Comercio entre empresas), Business to Consumer o B2C (Transacciones entre empresas Un modelo de negocio y consumidores para la compra de bienes, servicios o contenidos) o Consumer to Consumerdebería ser capaz de decirnos o C2C (transacciones entre usuarios particulares). cómo una empresa va a Obtienen sus beneficios cobrando comisiones por cada una de las transacciones que realizan conseguir hacer dinero tales como: } Órdenes de transacción: Comisión por enlazar órdenes de compra / venta. Se incluyen en este segmento sitios financieros online como Selftrade.com ó agencias de viajes virtuales Despegar.com } Escaparate de productos (B2B): comisiones por ventas (al vendedor) con precio definido, negociado o subastado. ( Ej. Mercatflor.com) 3
    • } Comunidades verticales: portales dedicados a un sector concreto donde se muestran noticias, catálogos, actividades de asociaciones comerciales, etc. Comisiones por intercambios. VerticalNet es una empresa representativa del sector. } Unión de compradores: Agregación de compradores para conseguir mejores condiciones de compra. Cobran una pequeña comisión a los vendedores. } Distribuidores: Ponen en contacto directo a fabricantes con diversos compradores al por menor. Es una especie de operación por catálogo que incrementa la eficacia de las operaciones. El ejemplo típico es Herramientas.net. }herramientas.net| } Metamediario: Pone en contacto a los compradores con las tiendas virtuales. Cobran cuota fija y corretaje. Ofrecen garantía de confianza al comprador y proveen servicios adicionales a las transacciones (seguimiento de órdenes y servicios de cobro y colección entre otros.)HotDispacht entra dentro de esta categoría. } Agentes de subastas: Realizan subastas para vendedores. Cobran comisiones escaladas en función del precio de las transacciones. Destacan eBay y AuctionNet. Pueden ir del 0% de Yahoo o el 3% de Aucland en subastas entre consumidores para todo tipo de productos, al 15% de comisión de The Globe Gallery en subastas de arte o el 30% de Adauction.com en subastas de espacios publicitarios en Internet. }ebay.com| Su potencial es enorme ya que ha psado el número de personas que compran en subastas en Internet de los 1.2 millones en 1998 a los 6.5 millones en el 2002 (11% del total de compradores online), según datos de la consultora Jupiter Communications. } Subastas inversas: El comprador realiza una oferta final por el producto ó servicio. La americana Priceline destaca en este tipo de segmento.El modelo negocio de webs La idea se centra en que es el potencial comprador el que señala cuánto está dispuesto basados en audiencias es a pagar por un determinado producto o servicio y la oferta disponible se moviliza para respondermuy parecido al modelo de a esa demanda con un precio que se ajusta a su solicitud. las radios y televisiones Esta vez es el comprador el que impone un precio máximo que está dispuesto a pagar, y juega con una oferta múltiple que tiene que luchar por responder a su demanda. } Anuncios clasificados de compra o venta: se cobra por anuncio tenga efecto o no. } Buscadores de Agentes: Se usa un software para buscar el mejor precio especificado por el comprador. R U Sure y DealTime son ejemplos de este segmento. 4
    • }Modelos de Anunciantes| Portales de servicios que ofrecen contenidos (no necesariamente gratis) y servicios (forum, chats, e-mail) mezclados con mensajes de anuncios en forma de banners, que suelen suponer la mayor, cuando no la única fuente de ingresos del portal. La necesidad de conseguir volúmenes de tráfico por parte de los principales portales ha llevado a muchas empresas digitales a comercializar sus contenidos. Por lo general esta venta o cesión de contenidos se acompaña con un cobranding en las páginas web del que las compra. }terra.com| Las modalidades de pago pueden ser muy diversas: una cantidad mensual, una cantidad fija más una variable según las impresiones que se generan, hasta el reparto de la publicidad obtenida. Es un modelo que funciona cuando hay gran flujo de visitas o muy especializadas. } Portales generales: gran flujo de visitas (decenas de millones al mes) que buscan servicios o contenidos concretos. El alto volumen de visitas permite generar beneficios y diversificar en servicios. Compañías como Terra Networks, AOL, Altavista y Yahoo están en este segmento. } Portales personalizados: la generalidad de los portales generales impide la lealtad de los visitantes. Esto ha llevado a permitir la }tuportal.com| personalización de los mismos. El beneficio se basa en el volumen y el valor de las opciones. Ejemplos claros son MyNetscape ó My Yahoo. } Portales verticales: tienen menor numero de visita pero con un perfil mas definido (entre 0,5 y 5 millones de visitas al mes.) Los anuncios están más dirigidos hacia un sector concreto casi garantizado (Un ejemplo sería Pymes- Online.com) } Marketing incentivado: Donde se premia a Internet es un excelente los visitantes por ver ciertos contenidos y rellenar formularios y solicitudes. Los premiosproveedor de información pueden ser descuentos ó puntos. Mypoints ó Netcentives hacen este tipo de aproximación. sobre gustos, } Modelo Gratis: da a los visitantes algo gratis como incentivo para que visiten la paginacomportamientos y hábitos generando así altos volúmenes de tráfico basándose su modelo negocio en la publicidad. de compra Tuportal.com ofrece servicios dinámicos gratuitos que los internautas pueden añadir a su página web, parcialmente o en su totalidad. } Descuentos / Rebajas: Sitios que venden artículos al coste o por debajo y sacan el dinero de los ingresos por publicidad (destacaría Buy.com.) 5
    • Podría ocasionar un conflicto con la cadena de valor establecida. Ejemplos de este modelo serían Cisco ó Dell. }Modelos de Afiliación| Este sistema propone orientar enlaces en portales generales y pagar por las visitas que entran a través de dichos enlaces(Fraganzia.com sería un buen ejemplo.) Son muchas las empresas que complementan sus ingresos publicitarios con las comisiones que generan los programas de afiliación a los que están asociados. }fraganzia.com| }Modelos de Comunidades| Es un modelo basado en la fidelidad de los miembros de la comunidad, que habitualmente aportan contenidos y /o dinero a la web. } Modelo de contribuyentes voluntarios: que aportan dinero desinteresadamente para mantener la web (caridad, misiones,...) } Modelo de Redes de Conocimiento: Sitios de expertos que proveen información basada en la experiencia profesional ó experiencia de otros usuarios. Destacan Ictnet.es ó Xpertise }Modelos de Suscripción| Este modelo se basa en pagar por acceder a la Red para lo cual se precisan contenidos de alta calidad. }ictnet.es| Es un modelo de poco éxito puesto que hay poca gente dispuesta a pagar por acceder a contenidos (un 46% se niega, según datos de Júpiter Communications de 1999.) Wall Street Journal sería un ejemplo representativo de este modelo. El éxito del modelo de negocio debe tener en cuenta factores clave como el contenido (con adaptaciones personalizadas, contínuas y de interés local) y la creación de una comunidad.Existe una fuerte reticiencia Otro importante factor para determinar el éxitode los usuarios de Internet a del negocio es el hecho de disponer de una estrategia multiplataforma (Web fijo, Web móvil, pagar por los contenidos UMTS, cable, ITV, etc.). Lo que muchas empresas hacen para superar este freno inicial es combinar una parte de contenido gratis (con el objetivo de aumentar el tráfico y los ingresos provenientes de otras fuentes como publicidad o explotación de la información) con el contenido "premium" ofrecido sólo a los suscriptores. 7
    • } Plan de empresa |E Algunos de los aspectos que tiene que l desarrollo de un plan de negocio tener un Plan de empresaconsiste en un análisis sobre losdiferentes factores que intervienen } Eficaz: debe contener, ni más ni menos,en la puesta en marcha de un todo aquello que un eventual inversorproyecto, ya sea la creación de una desea conocernueva empresa o bien de un nuevonegocio promovido por una empresa ya } Estructurado: debe tener una estructuraexistente. simple y clara que permita ser seguido fácilmente.El plan de negocio tiene en sí mismo unadoble finalidad. } Comprensible: debe estar escrito conEn primer lugar, es un instrumento de claridad, con vocabulario preciso yanálisis para los propios promotores del evitando jergas y conceptos muyproyecto. técnicos. Las cifras y tablas deben serEn segundo lugar, es una excelente carta simples y de fácil comprensión.de presentación que permite establecercontactos con terceros, tanto para la } Breve: no debe superar, en su conjunto,búsqueda de nuevos socios, de soporte las 30 páginas.financiero como para establecer contactoscon potenciales proveedores y clientes, } Cómodo: debe ser fácil de leer. Tamañoetc. de letra igual o superior a 11 puntos, interlineado igual o superior a 1,5 y¿Cómo presentar el Plan de negocio? márgenes iguales o superiores a 2,5 cms.Teniendo en cuenta que las personas a En las páginas siguientes se analizaránlas que se destina un plan pueden las áreas principales que debe contemplardisponer de poco tiempo para analizarlo, un Plan de empresa y como ordenarlases aconsejable que la presentación esté estructuralmente.muy bien estructurada y se describa deuna manera clara y concisa. Todo Plan de empresa es diferente como son las ideas o productos que se 8
    • presentan por lo que puede no ser necesario desarrollar todos los puntos u otorgar un peso diferente a cada uno de ellos. }Resumen Ejecutivo| 1. Idea de Negocio 2. Equipo directivo y promotores del negocio 3. Estado de desarrollo del negocio 4. Plan de implantación 5. Productos/ servicios: diferenciación respecto a la competencia 6. Público objetivo 7. Tamaño mercado potencial 8. Escenario competitivo 9. Inversión requerida 10. Valoración global del proyecto: aspectos más }wsie.ipyme.org/planempresa/| innovadores y objetivos. El resumen ejecutivo debe servir para captar el interés de los potenciales inversores. Por este motivo, debería contener los aspectos más relevantes del plan de negocio resumidos de la forma más breve y concisa posible ( 2-3 hojas) por lo que requerirá un importante ejercicio de síntesis y de estructuración mental. En todo momento, se debe conseguir motivar al destinatario (posible inversor) a continuar leyendo el plan con un alto grado de entusiasmo y curiosidad. }Definición del negocio| 1. Características del negocio 2. Producto/servicio ofrecidos }autoocupacio.org| 3. Valor añadido del producto/servicio 4. Ventajas competitivas 5. Grado de Know how rentabilizable que genera para nuevos proyectos en Internet. Sería interesante en primer lugar y de cara a un posible inversor ponerlo en antecedentes de los pasos que se han seguido: } ¿Cómo se originó la idea? } Tiempo transcurrido desde su origen y lasEl resumen ejecutivo ha de acciones que se han llevado a cabo estimular a un posible } Cómo se han integrado los diferentes miembros del equipoinversor a seguir leyendo e } Principales problemas planteadosinteresarse por el Plan de } Contactos e investigaciones que se han realizado. empresa Se trata de hacer un breve resumen de la evolución del proyecto desde que se originó la idea hasta que esta se ha concretado y estructurado en el presente plan de empresa, resaltando el tiempo que se ha necesitado para madurar la idea. Realizar una descripción de las características del negocio, es decir, si se trata de un negocio 9
    • B2B, B2C, E-Commerce, Portal Vertical... Describir de forma clara el tipo de servicios que se desea ofrecer o el tipo de productos que se desea comercializar a través de Internet, así como el valor que aporta al público objetivo tratando de enfatizar los siguientes aspectos: } Definir el problema existente y la solución que plantea. } Presentar el bien o servicio que se va a producir o vender } Señalar enfoques específicos del mismo. } Resaltar aspectos innovadores }www.cea.es/uej/crea_emp.htm| } Destacar los factores fundamentales de diferenciación } Indicar acciones a desarrollar para la protección de la idea. Describir, también, las ventajas competitivas que presenta en relación a otros productos o servicios ya existentes en el mercado tradicional o virtual. También es importante indicar si el emprender este negocio puede generar know how rentabilizable para nuevos negocios en Internet. ¿Elimina rozamientos por el hecho de que el negocio se realice a través de Internet?. Se deberá tener en cuenta el no utilizar una jerga excesivamente técnica y se introducirá gráficos explicativos del producto o servicio que}www.odiseaweb.com/ocs/planemp.htm| puedan ayudar al lector a tener una idea más clara de lo que tiene en mente. Sería interesante también la introducción del nombre del producto o servicio que se presenta teniendo en cuenta: } Debe ser descriptivo: el nombre por si mismo debe decirnos algo del producto o servicio. } Debe ser original: no debe recordarnos a otros productos o servicios existentesEs importante identificar los } Debe ser atractivo: que sea llamativo y fácil de recordar.riesgos que puedan amenazar } Claro y simple: que se escriba como se pronuncia. el éxito de la empresa } Significativo y agradable Un aspecto importante a remarcar es la identificación de los riegos ya que este análisis demostrará al posible inversor que se ha pensado en ellos y que no serán obstáculos importantes para el desarrollo del proyecto. Es importante poner ejemplos de posibles riesgos que puedan amenazar el éxito de la empresa y proponer formas de afrontarlos y minimizar su 10
    • impacto. }Público objetivo y Mercado potencial| 1. Público objetivo 2. Necesidades que satisface y grado de motivación de tus clientes 3. Segmentación de clientes 4. Tamaño de mercado y mercado potencial 5. Características del sector/subsector Indicar el target al cual vas a ofrecer/vender tus productos/servicios. Cuales son las necesidades que satisface y el grado de motivación de tus clientes por utilizar el servicio. Uno de los grandes atractivos que ofrece Internet}empresas.arrakis.es/acem/plan_emp.htm| es la posibilidad de segmentar clientes en base a múltiples criterios. ¿Has previsto las posibilidades de segmentación de tu negocio? ¿y sus requerimientos técnicos? Señalar para cada uno de los segmentos de clientes: proyección de ventas, decisiones de compra o uso del servicio, ventas, factores de éxito. Indicar también que segmentos son más atractivos y por qué. Son criterios de segmentación de clientes: Para bienes de consumo: } Geográficos: país, zonas, comarcas } Demográficos: edad, sexo, profesión, ingresos } Estilo de vida } Comportamiento: uso, aplicaciones, aficiones } Comportamientos de compra: marcas, precios Para bienes de inversión: }winred.com| } Demográficos: tamaño de empresa, situación, sector } Operativos: tecnología aplicada } Comportamiento de compras } Factores de ubicación Identificar los segmentos de mercado es importante para agrupar clientes potenciales y definir criterios consistentes en cuanto al diseño de producto, el precio, la publicidad, y la distribución y es, por tanto, el paso previo para Identificar segmentos de diseñar la estrategia de marketing que deberá adecuarse a cada segmento.mercado es importante para Indicar el tamaño del mercado geográfico al queagrupar clientes potenciales se ofrecerán los productos/ servicios, teniendo en cuenta los factores que pueden limitar dicho y definir criterios mercado. Por ejemplo, idioma, cultura, costumbres, etc. También debes indicar qué expectativas de crecimiento tiene, y los factores clave de éxito. Deberemos basarnos en datos o estadísticas fácilmente verificables distinguiendo si se trata de un mercado ya existente o de un mercado completamente nuevo. Si se trata de un mercado ya existente los datos serán más fáciles de obtener a través de 11
    • estadísticas en prensa comercial, datos de organismos públicos o de asociaciones empresariales, indicando de dónde se han tomado los datos utilizados. Si se trata de un mercado completamente nuevo será necesario un pequeño estudio de mercado para la delimitación del tamaño del segmento del mercado al cual nos dirigimos. Para ello muchas veces se puede recurrir a estimaciones teniendo en cuenta: } Se debe partir de una base sólida utilizando cifras fácilmente verificables. } Seguir un camino lógico y que quede claro } Comparar las fuentes }xarxamac.diba.es/espa/epla.htm| } Ser creativo: si un valor es desconocido, busquemos un sustituto que se relacione con el que falta } Comprobar si el resultado es coherente y tiene sentido. Por último, indicar cuáles son las características principales del sector/subsector en el que vas a operar. ¿Exiten fuertes barreras de entrada? }Análisis D.A.F.O.| 1. Análisis del mercado: oportunidades y amenazas 2. Análisis interno: fortalezas y debilidades La situación actual del mercado puede influir favorable o desfavorablemente en el}www.camaraval ladolid.com/41PLAN.HTM| éxito de tu proyecto. Del mismo modo, la situación actual de tu empresa y del equipo humano pueden influir en su evolución futura. El modelo de análisis DAFO permite detectar tanto las oportunidades y amenazas que ofrece el mercado actual para tu negocio, como las fortalezas y debilidades de tu empresa y personas que la forman. Es importante tener en }Plan de Marketing|cuenta tanto la competencia 1. Análisis competitivo 2. Objetivos comerciales de empresas tradicionales 3. Principales magnitudes no financieras 4. Estrategias de promoción y publicidad como en Internet online/offline Analizar en profundidad la competencia existente tanto a nivel nacional como en el extranjero realizando una comparativa según distintos parámetros: productos y servicios, ventas, política de precios, cuota de mercado, crecimiento, páginas vistas, usuarios; imagen de marca y posicionamiento; estrategias de márqueting; ventajas competitivas; análisis D.A.F.O. Analizar en qué medida puede afectar a la 12
    • empresa la entrada de nuevos competidores en Internet y qué estrategias se han previsto utilizar si esto ocurre. ¿Crees que tu negocio sobrevivirá si tiene varios competidores potentes en Internet? Cuando se analice la competencia, es importante tener en cuenta tanto la competencia de empresas tradicionales como en Internet; si existe un proyecto similar a nivel nacional o extranjero; si en el futuro Internet será la única vía de hacer negocios en tu sector. Indicar cuales son los objetivos comerciales a corto, medio y largo plazo. Realizar previsiones cuantitativas a 24 meses en cuanto al objetivo de páginas vistas, usuarios, visitantes únicos, competidores, etc. Indicar las magnitudes no }emprendo.com| financieras más relevantes según el negocio. Por último, de acuerdo con los objetivos comerciales prefijados describir qué estrategias de promoción se utilizarán para influir sobre la demanda y alcanzar las previsiones de ventas. Realizar una valoración del coste en marketing para los 24 meses próximos. }Estrategias| 1. Estrategia de márketing 2. Estrategia de posicionamiento 3. Estrategia de expansión internacional Establecer la estrategia de marketing. ¿Va a ser necesario un importante esfuerzo comercial para dar a conocer tu empresa? ¿Cómo se va a posicionar tu empresa respecto a }www.comadrid.es/imade| los competidores actuales? A la hora de posicionar un producto en el mercado, existen dos estrategias: } La competencia directa: surgiría con aquellos que tienen productos similares dentro del mismo mercado y normalmente presenta la desventaja de estar basada en una competencia de precios. } La diferenciación: conlleva la selección de un nicho de mercado, probablemente másLas competencias esenciales pequeño, pero donde existe menos competencia o ninguna competencia.de la empresa son aquellas La diferenciación se puede conseguir a travéssobre las que se basan las de destacar en diversos aspectos como son: } El servicio de entregaventajas competitivas a largo } La documentación técnica } El servicio de post venta plazo. } La calidad Además es conveniente enfatizar las competencias esenciales de la empresa, aquellas sobre las que se basan las ventajas competitivas a largo plazo: } El conocimiento de determinadas tecnologías } Las relaciones con determinados agentes del mercado objetivo 13
    • } El conocimiento de un proceso } El acceso a un canal de distribución ¿Qué estrategia de precios se va a a utilizar?. ¿Se va a ofrecer valor añadido de forma gratuita? ¿Dónde vamos a cobrar por nuestros productos/servicios?. ¿Consigue tu negocio eliminar rozamientos? En la estrategia de precios habrá que tener en cuenta los siguientes factores: } Identificar los objetivos y limitaciones para la fijación de precios como son la elasticidad de la demanda, el tipo de producto, la existencia de sustitutivos y el tipo de mercado. } La demanda e ingresos esperados: a partir}www.ceei.es/asturias/ramas/planempresa.htm| de la demanda esperada podemos poner el precio para ver el volumen de ingresos esperados. Se deben plantear siempre varias hipótesis: el mejor, el peor y el caso intermedio. } La determinación de los costes y la rentabilidad. Cada tipo de empresa, producto o servicio requerirá una política de precios distinta. Si se tiene prevista una expansión a nivel internacional, qué estrategia se va a utilizar. También es importante indicar qué tipo de alianzas estratégicas se van a realizar y con qué finalidad. Los fundamentos que posibilitan el desarrollo de una alianza vienen a ser los mismos que las razones para una adquisición si bien las empresas deben distinguir cuando es conveniente estratégicamente optar por uno u otro modo de }www.iiesa.es/act_mc_plan.htm| acción. Las formas más frecuentes de alianzas son las cooperaciones y acuerdos informales entre compañías que no incluyen ni intercambio accionarial ni acuerdos de propiedad. }Requerimientos tecnológicos| 1. Tecnología requerida 2. Hardware requerido Tendremos en cuenta en 3. Software requerido 4. Otra tecnología clave para el negocio nuestro proyecto la velocidad 5. Valoración del coste en tecnología con la que se suceden las En primer lugar, indicar la tecnología que va a requerirse para desarrollar el negocio. ¿Va a ser una de tus principales ventajas competitivas? innovaciones tecnológicas. Indicar tanto el hardware (servidores, ordenadores, impresoras...) como el software y las licencias necesarias. Será importante determinar la tecnología necesaria para elaborar el producto o servicio y especificarla, ya que ello nos permitirá: } Asegurar que el nivel de tecnología es el adecuado al proyecto. } Pensar en las alternativas de tecnología para realizar mejor la selección. 14
    • Se deberán considerar aspectos tales: } Facilidad de adquirir la tecnología } Condiciones especiales para hacer uso de ella: patentes, acuerdos. } Aspectos técnicos especiales (capacitación del personal, equipo, instalaciones...) } Posibilidad de copiado y protección de la misma } Velocidad en que se suceden las innovaciones tecnológicas en el ámbito empresarial en que se va a desarrollar nuestra actividad. }www.aet-es.org/faqs/empresa.htm| } Capacidad financiera de que se dispone. Establecer la estrategia técnica prevista para el medio plazo. ¿Has previsto el dimensionamiento óptimo de la tecnología en base al crecimiento esperado de páginas vistas/usuarios? Realizar una valoración del coste total en recursos tecnológicos indicando los equipos necesarios, cuáles pueden ser nuestros proveedores, precios y condiciones que nos ofrecen. }Equipo directivo y organización interna| 1. Perfil del equipo directivo 2. Organigrama empresarial 3. Objetivos de tu empresa 4. Control de gestión}www.megaconsul ting2000.com/planempresa.htm| Uno de los aspectos en los que un posible inversor/partner/cliente se fija es la composición del equipo directivo, sus habilidades y el grado de complementación de sus miembros. Es importante preestablecer las funciones y participaciones que van a tener cada uno de sus miembros. Es recomendable no incluir más de un tercio por página por cada miembro ya que los curriculums completos se pueden incluir como un anexo al Al posible inversor no le final del Plan de empresa, enumerando sintéticamente aspectos relativos a: interesan la suma de } educación y preparación profesional rendimientos individuales sino } experiencia práctica } estancias en el extranjero } experiencia directiva el equipo completo } habilidades especiales Realizar un organigrama de la empresa así como definir qué perfiles de trabajadores van a integrar la empresa y sus responsabilidades. Es importante destacar la complementariedad entre los componentes del equipo. Al posible inversor lo que más le interesa es evaluar si es un equipo completo y no la suma de rendimientos individuales. 15
    • Se tendrán que considerar aspectos como: } Si el equipo ha trabajado conjuntamente con anterioridad } Si los fundadores conocen sus debilidades y están dispuestos a superarlas } Si la distribución de funciones es acorde con la experiencia indicada } Si la distribución de la propiedad está definida } Si existe un objetivo común Establecer una previsión de la evolución de la plantilla para los 24 próximos meses. ¿Vas a utilizar plantilla virtual?. ¿Qué infraestructura }ceei.net| necesita tú equipo humano y tú sitema técnico? Definir los objetivos de la empresa a corto, medio y largo plazo, y describir el sistema de planificación y los criterios de evaluación de resultados a obtener. Finalmente, describir qué sistemas de información, tanto internos como externos, se utilizarán para tomar decisiones. La red de contactos se considera un factor fundamental de éxito. }Modelo de negocio y Plan económico- financiero| 1. Inversión inicial 2. Plan de financiación }ideas.upv.es| 3. Fuentes de ingresos 4. Previsión volumen de ingresos 5. Previsión Volumen de gastos 6. Previsión de la cuenta de PyG 7. Previsión de tesorería 8. Balances previsionales 9. Punto de equilibrio 10. Valoración de la empresa Indicar cual es la inversión inicial requerida y cómo tienes previsto financiarla.Antes de iniciar la búsqueda Antes de iniciar la búsqueda de inversores para un proyecto es necesario obtener una valoraciónde inversores es necesario de la empresa coherente con las necesidades de financiación de la misma.obtener una valoración de la }Métodos de valoración de las empresas empresa. Se pueden distinguir tres métodos de valoración de empresas básicos: Capital necesario en la empresa: consiste en valorar la empresa en función de las necesidades de financiación de la misma (primeras inversiones a acometer, salarios previstos para el año en curso, etc.). Es el método menos fiable desde un punto de vista teórico, si bien muy utilizado, especialmente en las primeras rondas de financiación. 16
    • Descuento de Flujos de Caja: mediante proyecciones de los estados financieros de la empresa se definen los Flujos de Caja en los años venideros. El descuento de los mismos da como resultado el valor de la empresa. Este método es el más respaldado por la teoría económica, y el más utilizado por la comunidad financiera. Comparación con otras empresas: se calcula el valor de la empresa en función del valor de otras compañías respecto a determinadas partidas/ratios operativos (Ventas, Beneficio, etc.). Cuanto más similares sean las empresas comparadas, más eficaz será el método. Suele ser usado como complemento al descuento de Flujos de Caja. }ascri.org| }Tipos de Inversores| Una vez conocido el valor de la empresa, se puede iniciar una primera aproximación a alguna de las diversas fuentes de financiación existentes en el mercado. La entrada de dinero líquido se instrumenta vía una ampliación de capital de forma que el emprendedor cede una participación en el negocio al inversor. Los inversores pueden clasificarse de acuerdo con las siguientes categorías: Business Angels: inversores no institucionales que financian la creación de un proyecto y sus desarrollos iniciales. Suelen aportar importes que oscilan entre los 10 y los 150MM Ptas. No suelen implicarse excesivamente en la operativa de la empresa, haciendo líquida su inversión en cuanto se alcanza la siguiente ronda de financiación. }eban.org| Capital Riesgo Profesional, o Seed Capital: se trata de empresas especializadas en el lanzamiento de proyectos y consecución de los primeros ingresos, entrando generalmente en el capital de la empresa mediante ampliaciones de capital. Suelen invertir por importes que oscilan entre los 150 y los 750MM Ptas., involucrándose de un modo mucho más activo en el día a día del negocio. Su horizonte de inversión es mayor (frecuentemente inferior a tres años). No es fácil acceder a las Capital Riesgo Corporativo, o desarrollo de negocio: las empresas de Capital Riesgorondas de financiación debido Corporativo sólo suelen estar interesadas en la expansión y consolidación del proyecto, etapa a la que acceden mediante las sucesivasa la cantidad de proyectos ampliaciones de capital. Las inversiones varían notablemente, entre los 750 y los 5.000MM Ptas.que llegan a las empresas de El grado de implicación de este tipo de inversores no se centra ya en la operativa diaria, sino que capital riesgo. se plasma en nombramiento de consejeros, reservándose por lo general ciertos derechos a veto. Generalmente estos inversores no se desprenden de su participación hasta que la empresa sale a Bolsa o es fusionada o adquirida por un competidor, oscilando su horizonte de inversión entre los 3-5 años. La participación en el capital de la empresa puede hacerse a través de acciones ordinarias, mediante 17
    • acciones preferentes, por suscripción de obligaciones convertibles o por la concesión de préstamos participativos. Las sociedades de capital riesgo obtendrán su rentabilidad en el momento de la desinversión por la diferencia entre el precio de compra y el de venta. Estas entidades disfrutan de ventajas fiscales, aunque en muchos casos estas no compensan las limitaciones legislativas, lo que hace que la mayoría de estas empresas que operan en nuestro país estén situadas en el extranjero. Inversor institucional: invierten en empresas con el mero objetivo de diversificar líneas de negocio y así reducir el riesgo de sus operaciones. }Propuesta a los inversores| }abanfin.com| Exceptuando los Business Angels no suele ser fácil acceder a las sucesivas rondas de financiación, dado el volumen de proyectos que todos los días llega a las empresas de Capital Riesgo. Por ello, resulta fundamental la preparación de las primeras reuniones cuando se accede a conversaciones con dichas empresas. El enfoque debe ser distinto en caso de tratarse de una start-up o una empresa ya establecida. Los tres aspectos más mirados por los inversores en start-ups se centran en: 1. Proposición única de valor: es necesario conocer cómo el producto o servicio permitirá la resolución de alguna necesidad del cliente de forma innovadora. 2. Modelo de Negocio: éste debe indicar con claridad las fuentes de ingresos, su adaptación }i frasturias.com| a las características de la empresa, así como mostrar el mix de productos y servicios adecuado a lo largo de la evolución temporal del proyecto. 3. Estructura Organizativa y de Gestión: a. ¿Quién tomará las decisiones? b. ¿De qué manera son comunicadas al resto de la organización? c. ¿Cuántos recursos humanos serán necesarios para llevar a cabo qué funciones? Es crucial que las ¿Cuándo estimas necesaria una segunda ronda de financiación? En dicho caso, ¿qué tipo de socioproyecciones y estimaciones (tecnológico, financiero...) vas a priorizar? ¿Tienes identificadas las posibles fuentes dese apoyen en suposiciones y ingresos del negocio?. Indicar el volumen y el timing de ingresos y gastos. explicaciones bien ¿Has hecho un análisis del cash-flow necesario? sustentadas. Indicar qué costes son fijos y cuáles son variables. ¿Cuándo estimas que conseguirás alcanzar el punto de equilibrio? Las previsiones deberían realizarse al menos para los 24 próximos meses. En el caso de la previsión de la cuenta de pérdidas y ganancias y de la tesorería debería ser mensual. 18
    • } Diseño Web |C cualificada que a su vez puede omo antesala al diseño e implantación coordinarse con otros departamentosde un sitio Web, la empresa en cuestión (marketing, etc.) de la empresa en eldeberá realizar una serie de pasos, que desarrollo y diseño de la web.con toda seguridad, le ahorraránesfuerzos y dinero así como le evitarán La empresa que desee empezar a diseñarposibles problemas e inconvenientes. En e implantar un sitio web debe detenerseprincipio, cualquier persona puede a pensar por qué se desea o necesita.construir un sitio web, sin embargo, no No estaría de más analizar qué es lo quetodos pueden construir un sitio web que se desea transmitir a los demás, si laa su vez sea capaz de generar dinero. página está destinada a la venta, etc., cuestiones que, aún a pesar de serAnte todo, la empresa debe obtener y ciertamente nimias para algunos,desarrollar una experiencia previa como ahorrarán más de un disgusto a lausuario de Internet, navegar por la Red, empresa.acceder a otros sitios web, al objeto deaveriguar aspectos tan relevantes como La forma de redactar, organizar y diseñarel posicionamiento de la competencia, o una información para ser publicada enqué medios y contenidos se han un servidor web conectado a la redutilizado en otras páginas. Por otro lado, Internet, es muy diferente de cómo nossería aconsejable que la empresa plantearíamos este trabajo si fuera aconstituya un equipo de trabajo publicarse en el soporte tradicional endedicado a la web, puesto que el diseño papel. Deberemos tener en cuenta todae implantación de la misma requiere de una serie de cuestiones que son propiasun equipo de profesionales que gestionen y específicas de esta tecnología.sus contenidos, que se ocupen de sudiseño y puesta en marcha y su posterior En un documento en papel solemosactualización. Puesto que no todas las movernos por la información de unaempresas pueden disponer de un equipo forma lineal: una hoja tras otra. Sinde profesionales -que a todas luces embargo, en una página web el hipertextosupondrá un esfuerzo económico-, al nos permite desplazarnos de unmenos deberá disponer de una persona documento a otro con el simple acto de 19
    • pulsar sobre un enlace. Esta peculiar forma de navegar por un conjunto de información entrelazada puede provocar cierta desorientación por parte del lector, ya que con un solo paso puede haberse desplazado tanto a una sección diferente del mismo web, como a un web totalmente distinto. Además, raramente podremos incluir toda nuestra información en un solo documento; tendremos que fragmentarla en diversos ficheros. Estas dos circunstancias nos obligan a intentar estructurar lo mejor posible la información, de forma que nuestro lector esté siempre bien orientado sobre en qué sección se encuentra y entienda la relación entre la página que está viendo con las demás de nuestro web. }ivaj.es| Esto podemos conseguirlo de diferentes formas: } Realizando páginas de índice lo más claras posible. } Usando los botones de navegación que permitan al usuario volver a las páginas de índice, a la página principal o desplazarse a las páginas relacionadas. } Incluyendo gráficos o colores diferentes según la sección de nuestro web en que nos encontremos. Siempre debemos ser conscientes de que la pagina web que estamos diseñando se va a transmitir por una red de comunicaciones que no es tan rápida como sería deseable, que muchos de nuestros lectores tienen que pagar por hacer esa transmisión y que desconocemos la potencia }ciudadfutura.com| del equipo informático que poseen. Así, tenemos que cuidar que nuestras páginas no tengan un tamaño o peso demasiado grande, para facilitar su carga rápida por la red. Suele considerarse como el máximo tolerable un tamaño de unos 40 o 50 Kb (fichero + imágenes). En un documento web lo que ocupa más espacio son los gráficos, por lo que deberemos valorar cuidadosamente la necesidad, cantidad y calidad de los gráficos que ponemos. También debemos tener en cuenta la lentitud de El éxito de nuestra página la red a la hora de estructurar nuestra información: Hay que intentar que el lector llegueweb dependerá de si somos a la información deseada con el menor número de pasos intermedios que sea posible, para evitar que tenga que cargar fichero tras fichero. Porcapaces de realizar un diseño ello, si bien las paginas con índices son imprescindibles, no debemos abusar de ellas orientado al usuario poniendo índices que remitan a más índices, como a veces podemos encontrar en Internet. También a diferencia con los documentos en papel, los lectores de nuestras páginas web tienen que usar una herramienta para visualizarlas: los navegadores o browsers. Por el momento, no existe un programa standard, sino que, por el contrario, los distintos fabricantes se hacen la competencia incluyendo nuevos avances técnicos en sucesivas versiones de sus productos que 20
    • normalmente no funcionan bien en el de la competencia. Por este motivo debemos valorar cuidadosamente la necesidad de emplear la "última" tecnología de diseño de paginas web que esté de moda en ese momento y ser conscientes de que cuanto más simple sea nuestra página más posibilidades hay de que sea correctamente visualizada por un mayor número de lectores. }Diseño orientado al Usuario| Cuando realizamos una página web es básico mostrar a nuestros visitantes aquello que desean ver, no aquello que a nuestro juicio parezca interesante. }renaul t.es| Y esa información hay que mostrarla de manera interesante, que llame la atención del usuario ya que existe una fuerte competencia en Internet. Algunas recomendaciones para lograr esto: } Hay que evitar la complejidad. El uso del Website debe ser sencillo e intuitivo para el usuario. } Si existen modificaciones, se debe proveer un enlace a una página donde se encuentren los nuevos materiales agregados. } Es conveniente suministrar una trascripción de cada archivo de sonido. De esta forma, tanto los usuarios sordos como los que no tienen capacidades sonoras en sus equipos podrán tener acceso a la información. }musicaobscura.com| } Es conveniente indicar la fecha y/o frecuencia de actualización de los contenidos. } Conviene ofrecer a los lectores algún modo de comunicarse con el webmaster para realizar sugerencias, comentarios... } Y por último y no menos importante, hay que evitar caer en la tentación de hacer un Website para impresionar a otros desarrolladores de Websites. Cuanto más simple sea nuestra página, más }Normas generales de diseño|posibilidades hay de que sea Monitor del ordenador Los documentos web están pensados para ser visualizada por un mayor visualizados en la pantalla de un ordenador. El problema es que desconocemos el tipo de número de lectores monitor desde el que se van a leer las páginas: pequeño o grande, de cristal líquido, en color o blanco y negro, con resolución buena o mala, etc. Así, un documento que hemos diseñado cuidadosamente en nuestro monitor de 15 pulgadas con una resolución 600 X 800, puede verse "encogido" en una pantalla grande, o bien parte del contenido "salirse" de la pantalla en un monitor de baja resolución. Por esta razón no está de más comprobar el aspecto que 21
    • toma nuestra pagina en distintos tipos de pantallas. El hecho de visualizar el documento en una pantalla también va a influir en la longitud que deberemos dar a nuestras páginas, ya que no es conveniente obligar a los lectores a desplegar páginas excesivamente largas. En todo caso es importante que el máximo de información significativa aparezca en pantalla nada más acceder a nuestra página. Información actualizada Lo más importante en una página web son los contenidos. La búsqueda de cualquier información en Internet suele ser una larga navegación de }elmundo.es| página en página, necesitando emplear mucho tiempo para encontrar información útil. La manera de diseñar y organizar nuestra información estará claramente condicionada por el tipo de contenidos y, sobre todo, por el usuario al que van dedicados. Es por tanto necesario considerar previamente la posible caducidad de la información que vamos a poner en la red. Si pensamos que no vamos a ser capaces de mantener actualizada determinada página, tal vez debamos replantearnos la oportunidad de su publicación. Lo mismo ocurre con los tan comunes listados de enlaces recomendados: quedan obsoletos con gran rapidez. Además, es recomendable indicar en la propia página la fecha de la última modificación, de forma que el lector esté informado de la puesta al día de la misma. Por otra parte sólo deberemos publicar en }elcorteingles.es| Internet material que sea propio o de libre uso. En caso contrario, deberemos disponer del permiso del autor. Todo el material publicado en Internet está protegido por la legislación sobre Propiedad Intelectual. Sin embargo, debemos tener en cuenta que es muy sencillo copiar cualquier información que pongamos en la red, por lo que debemos valorar cuidadosamente la oportunidad o no de publicar algún tipo de información sensible o confidencial. Difusión de nuestro sitio web Lo verdaderamente Poner la información en un servidor web no es garantía suficiente de alcanzar a todos los usuarios potenciales deseados. Necesitamos darimportante en una página difusión a la existencia de nuestras páginas si deseamos que cumplan su función. Lo más web son los contenidos normal es que nuestros usuarios alcancen nuestro web tras una búsqueda en alguno de los numerosos motores de búsqueda existentes. Para que aparezcan nuestras páginas reflejadas en estos buscadores, debemos tener en cuenta los elementos que éstos usan para localizar información: } Poner claramente el título del documento. } Introducir algunas palabras clave en la 22
    • etiqueta <meta> del lenguaje html. } Incluir el máximo de información significativa posible en las primeras 25 líneas de la página, ya que algunos motores de búsqueda las usan para indexar su base de datos. } Darnos expresamente de alta en los motores de búsqueda. Casi todos los buscadores incluyen un formulario para darse de alta. Existen además servicios que nos dan de alta simultáneamente en muchos buscadores, aunque la mayoría de ellos son de pago. }Normas específicas de diseño| Longitud de las páginas Las páginas deberán hacerse lo más cortas y concisas posible. Está demostrado que a la gente no le gusta leer en la pantalla de un ordenador: la vista se cansa y la gente se "aburre". Además, el hecho de tener que desplegar mucha cantidad de texto (y/o imágenes) en la pantalla, puede producir desorientación en el lector, ya que pierde las referencias de la cabecera y las ayudas a la navegación. Cuanto más importante sea una página y más atención requiera por parte de los lectores, más corta debe ser. Si el contenido es especialmente interesante, esto se debe demostrar dentro de lo que se ve en el primer pantallazo. Suele recomendarse un máximo de 4 pantallazos como longitud aceptable para una página. Si necesitamos incluir más información deberemos considerar la posibilidad de dividir el contenido en varias páginas o bien hacer un índice de contenidos al principio del documento con enlaces a las diversas partes. Tipografía Al escoger la tipografía que vamos a emplear en nuestra página, debemos tener en cuenta que estamos diseñando un documento para que ser leído en la pantalla de un ordenador. Por lo tanto, debemos escoger tipos de letras no muy grandes, para no hacer demasiado larga la página, pero tampoco excesivamente pequeños, que puedan causar dificultades de lectura a lasCuanto más importante sea personas que no tengan una buena visión. En general es muy importante una buenauna página y más atención estructuración del texto a lo largo de la página, empleando párrafos cortos que faciliten larequiera, más corta debe ser lectura y poniendo títulos destacados en las distintas secciones del texto. Además, es mejor no apurar mucho los bordes de la pantalla del ordenador: las líneas cortas se leen con mayor facilidad que las largas. Podemos forzar esto situando el texto en una tabla de una sola columna y sin bordes, definiendo que ocupe solo el 85-90 % de la pantalla. Se recomienda usar tipos de letras que sean casi universales, como Arial o Times, ya que el usuario solo podrá ver los tipos de letras que 23
    • tiene instalados en su ordenador. De nada sirve que se utilicen letras raras que solo veremos nosotros. Además, los navegadores tienen muchas opciones que pueden ser configuradas por el propio usuario: una de ellas es la elección personalizada de un tipo de letra, con lo que el navegador no hará caso del tipo usado por el que diseñó la página. Si deseamos usar alguna tipografía especial para un titular o logotipo, deberemos convertirlo en una imagen, con lo que garantizaremos su correcta visualización. El excesivo uso de mayúsculas dificulta la lectura. No se deben usar para titulares largos y aún menos para bloques de texto. Lo mismo puede decirse del uso de las negritas, cursivas o del empleo del color: son recursos que usaremos }dgl.microsoft.com| sólo para resaltar palabras o partes del texto. Si deseamos destacar todo un párrafo es mejor hacerlo con un sangrado o introduciéndolo centrado dentro de una tabla sin bordes de menor tamaño que el párrafo precedente. Podemos destacarlo aún más si lo deseamos, poniendo un color de fondo distinto a esa tabla. No se debe usar el subrayado para destacar un texto: en las páginas web estamos acostumbrados a que las partes subrayadas sean enlaces y la gente suele pulsar sobre ellos esperando acceder a otra página. También debemos evitar el uso del "blink" o texto parpadeante. Es muy molesto y perturba la lectura del texto. Podemos combinar el texto con algunas imágenes para evitar la monotonía, pero deberán ser imágenes pequeñas (que se carguen rápido) y encontrar un buen equilibrio visual entre las figuras y el texto. }freeimages.com| Imágenes La inclusión de imágenes en nuestras páginas, debe valorarse con detalle a fin de que la carga de la página se lo más rápida posible. Suelen considerarse páginas rápidas, aquellas de un tamaño o peso no superior a unos 40 o 50 Kb (fichero + imágenes), como hemos indicado antes. Dado que cuanta mayor calidad tiene una imagen, más ocupa, deberemos encontrar un compromiso entre la calidad de la misma y la Debemos encontrar en información que se quiere mostrar. Son muy raras las ocasiones en que es necesario poner una imagen de alta calidad en nuestras páginas.nuestra página web un punto Existen programas de tratamiento de gráficos que permiten reducir la calidad de una imagende equilibrio visual entre las de forma razonable. imágenes y el texto También podemos jugar con el tamaño de las imágenes a la hora de quitar peso a nuestra página, tratando de que estas sean lo más pequeñas posible. Si necesitamos incluir alguna imagen grande, es mejor poner en la página una pequeña muestra de la misma, indicando que se puede pinchar sobre ella para verla en tamaño grande (thumbnails). Así, solo tendrán que soportar una espera larga aquellos lectores que realmente tengan interés en verla. 24
    • No se debe reducir el tamaño de la imagen con el programa con el que estamos editando la página (Microsoft FrontPage, Netscape Composer, Dreamweaver, etc.): nos da la falsa impresión de que la imagen es más pequeña, pero lo único que hace es reducir la forma (tamaño) en que vemos la imagen, que en realidad es la misma. Para reducir de verdad el tamaño de la imagen deberemos usar un programa de tratamiento de gráficos. Se puede referenciar la misma imagen todas las veces que se quiera. No debemos sobrecargar } foto original el servidor poniendo una y otra vez la misma imagen en diferentes directorios: basta con ponerla una vez y referenciar la misma. Esto tiene además la ventaja de que si un usuario ya ha cargado ese icono en alguna ocasión, lo conservará en la "caché" de su ordenador y no necesitará cargarla de nuevo, con lo que se acelera la transmisión. Por esta razón, para iconos sencillos como son las "bolitas" para listados, líneas de separación, etc., se puede utilizar los que están ya cargados en nuestro web en nuestro archivo gráfico. Los formatos de imágenes más extendidos son: GIF y JPG (o JPEG). } foto en formato GIF (16 colores)l El formato GIF utiliza hasta un máximo de 256 colores o tonos de grises (se pueden usar menos, incluso 2, con lo que ocupa menos la imagen) y permite la posibilidad de definir fondos transparentes y animación de gráficos. Este formato usa un sistema de compresión (para reducir el tiempo de transmisión por la red) con el que no se pierde calidad en ese máximo de colore. Por ello, este formato es apropiado para imágenes o fotografías pequeñas y para dibujos con bordes bien definidos y colores planos (sin degradados). El formato JPG permite calidades de más de 256 colores, de hecho permite hasta 16 millones. } foto en formato JPG (Calidad del 40%) Por ello es el formato más apropiado para las fotografías, que contienen múltiples tonalidades y degradados. El problema es que muchos usuarios tienen una resolución de pantalla de sólo 256 colores, con lo que puede que se vean las imágenes de forma defectuosa. Este formato tiene un sistema de compresión muy avanzado, El formato GIF es por lo que es el formato más apropiado para imágenes grandes. Sin embargo, no admite la definición de un color transparente como el GIF.recomendable para fotografías Existe otro formato de imagen que también pequeñas y dibujos; y el visualizan los navegadores, llamado PNG que dispone de un sistema de compresión muyformato JPG es el apropiado parecido al JPG y que, a su vez, admite la transparencia como el GIF. Desgraciadamente para fotografías grandes es un formato cada vez más en desuso. En relación a las imágenes animadas, hay que tener en cuenta lo siguiente: } Ocupan bastante más espacio que las imágenes normales. } Distraen la atención del lector de la información útil (lo cual puede favorecernos 25
    • en determinados casos) y acaban cansando. } Dificultan el saber cuando ha terminado de cargarse una página. } Si se tiene abierta la página web y se cambia a una ventana distinta con otra aplicación, el PC sigue procesando la repetición de la imagen, con lo que ralentiza la velocidad de trabajo del ordenador. } Dificultan una impresión "limpia" de la página. Colores y fondos }gal linablanca.es| En nuestras páginas web deberemos tener cuidado en emplear una armonía de colores que no perturbe la lectura de las páginas, procurando no emplear colores estridentes o combinaciones extrañas. Lo mejor es utilizar fondos de colores claros y texto de color oscuro, ya que son tonos que se suelen leer con mas comodidad, por lo que siempre se debería hacer así en páginas en las que predomina el texto. En el caso de usar un color de fondo muy oscuro tendremos que emplear una tipografía en blanco u otro color muy claro. A la hora de pensar en páginas para impresión, hay que tener en cuenta que pocas personas tienen configurado su navegador para que imprima los fondos, por lo que las páginas en las que los fondos sean importantes para el aspecto de las mismas no se visualizarán igual impresas en un papel. En el caso de que se emplee una imagen como fondo, deben seguirse los mismos consejos que acabamos de dar y usar texturas simples y tenues, procurando no usar texturas muy rugosas que se ven mal en pantallas de baja resolución. Enlaces (Links) Los enlaces nos permiten movernos dentro de la misma (en este caso se denominan "anclas") o nos llevan a otras páginas. Éstos pueden serProcuraremos no emplear texto o imágenes. colores estridentes ni Existe la opinión de que no es recomendable cambiar los colores standard de los enlaces (azul para los enlaces, violeta para los enlacescombinaciones extrañas visitados), puesto que esto puede confundir a los lectores. Y que, de la misma manera, no se deben utilizar estos dos colores a lo largo del texto, ya que la gente tiene tendencia a pinchar sobre ellos. Podemos decir que esto resultaba muy útil en los inicios de las webs, puesto que al ser un standard, las personas estaban acostumbradas a navegar de esta manera. Sin embargo, hoy día encontramos en la red todo tipo de colores y formas que nos indican que nos encontramos frente a un enlace; e igualmente, navegantes 26
    • (no noveles) están habituados a encontrarlos incluso aunque no se diferencien en nada de los textos sin enlace. Algunas recomendaciones para redactarlos son: } Las palabras en las que vamos a situar el enlace deben tener significado. Incluso, si es posible, debe contener la misma frase que el título del documento al que se va a acceder desde el enlace. } Una sola palabra es difícil de pinchar y puede no tener sentido. } Usar toda una frase para poner el enlace puede ser difícil de entender, especialmente si cambia de línea. } Los listados de enlaces externos (a otros websites) deben ser revisados periódicamente, ya que suelen quedarse obsoletos con gran rapidez. Existe la posibilidad de poner en un servidor web ficheros que no sean en formato html: en Word, Excel, PowerPoint, Pdf, etc. Los enlaces se hacen igual que si estuviéramos enlazando cualquier página. En la mayoría de los navegadores, al pinchar sobre estos enlaces, se abrirá automáticamente el programa que gestiona esos ficheros. En caso contrario, nos dará la posibilidad de guardar en nuestro ordenador el documento. Esto quiere decir que para poder usar estos ficheros es necesario tener instalado ese programa en el PC, por lo que solo debemos ponerlos si tenemos la seguridad de que nuestros lectores van a contar con el software necesario. Si no estamos seguros, es mejor que convirtamos la información al formato html. En todo caso, siempre deberemos advertir al lector en el propio texto del enlace de que se trata de un texto en Word, Excel, etc. Páginas con frames o marcos Las páginas con frames o marcos permiten dividir la pantalla en diferentes ventanas, con un documento html diferente en cada una de ellas. Las palabras en las que Esto nos permite ejercer un gran control sobre la disposición general y la apariencia de lasituamos un enlace deben página. Y son especialmente útiles en aquellos casos en los que la barra de navegación es siempre la misma. No obstante, deben utilizarsetener significado y hacer con cautela, ya que tienen algunos inconvenientes: referencia clara a la } Habrá dificultades para imprimir las páginasinformación que da acceso completas. } No se pueden "copiar" las URLs desde la barra de dirección del navegador. } Reducen el espacio útil donde visualizar la información. } Existen navegadores que no soportan marcos. También podemos tener dificultades si alguien 27
    • quiere hacer un enlace a una de nuestras páginas: al aislar una parte del resto de los marcos, ésta puede perder el sentido. Así pues, la mayoría de webs prefieren el uso de tablas para organizar los bloques de información, en lugar de emplear los frames. Si opta por los frames, éstas son algunas recomendaciones: } Eludir la fragmentación excesiva. Si se van a utilizar más de dos frames, hay que evitar la impresión de parcelación en múltiples ventanitas. Por lo menos una de ellas debe ser mayor que las demás y actuar como página principal. } Evitar la rigidez de los frames (uso de las etiquetas html noresize o scrolling="no"). No debemos impedir que los usuarios puedan "mover" los frames con la barra de desplazamiento o scroll, ya que lo pueden necesitar por tener una resolución de pantalla inferior a la nuestra. } Enlaces exteriores a nuestro web. No es conveniente que queden "prisioneros" dentro de nuestra estructura de frames, ya que suele ser muy molesto debido a que la nueva página quedará en un espacio reducido. Además, seguramente tendrá un estilo diferente a la nuestra. Todavía puede ser peor si la pagina a la que enlacemos tiene a su vez frames. Para evitar esto podemos utilizar la etiqueta html target="_top" con lo que la nueva página se cargará en una pantalla completa, o bien, target="_blank", con lo que se cargará en una ventana nueva del navegador. Nombres de los ficheros Una de las principales dificultades a la hora de realizar un documento www es que nosotros podemos estar trabajando en un PC con el entorno Windows, pero nuestras páginas seguramente residan en una máquina con sistemas operativos basados en UNIX. En UNIX existe diferenciación entre mayúsculas y minúsculas, por lo que, a la hora de poner el nombre a un fichero y hacer un enlace al mismo,La mayoría de webs prefieren deberemos tener en cuenta si pusimos el nombre en minúsculas, puesto que deberemos hacer el uso de tablas para igual los enlaces. Si no lo hacemos así, puede que los enlaces e imágenes se vean bien en organizar los bloques de nuestro PC, pero no en el servidor y, en consecuencia, en Internet. información Lo mismo sucede con las extensiones de los ficheros: podemos emplear ".html" o ".htm", ".jpg" o ".jpeg" pero deberemos respetar esto a la hora de hacer los enlaces. Otros elementos que debemos evitar al poner nombres a los ficheros son: } Caracteres especiales como ñ, ç, ¿, ª, ", etc. } Espacios en blanco } Letras con acentos 28
    • Lo mejor es que desde el principio establezcamos un criterio y lo sigamos para todas las páginas relacionadas. Por ejemplo, optar por poner todo en minúsculas y con las extensiones html y jpg. Siempre se debe evitar cambiar el nombre a los ficheros, aunque hayamos actualizado la información; no hay que olvidar que la página puede estar referenciada en diversos sitios. Si no quedara más remedio que cambiarle el nombre, se puede mantener la página antigua, con una nota en la que se que avise de que "esta página ha cambiado de sitio", dando a continuación la nueva URL.}adg-fad.org| }Normas específicas de diseño| Como se ha visto, el diseño de páginas web no implica únicamente conocimiento de programación html, sino que se ha de tener conocimientos de diseño gráfico y por supuesto saber estructurar la información correctamente, al igual que hacemos al redactar y elaborar un documento. Así pues, son necesarios programas de retoque fotográfico entre los que destacamos: } Adobe Photoshop } Paint Shop Pro Este último es totalmente gratuito pero muy completo. Para la creación de los ficheros html se puede usar incluso el bloc de notas (quien se atreva a "picar" código a mano). Hay diversos editores}softonic.es| visuales, y entre ellos los más extendidos son: } Macromedia Dreamweaver } Microsoft FrontPage } Netscape Composer 29
    • } R.Tecnológicos |E implantación de la propia infraestructura n nuestro Plan de empresa deberemos del sistemas. La topología de la propiadeterminar la tecnología necesaria red dependerá de variables dinámicasevaluando las necesidades reales en tanto de disponibilidad de espacio, comoinfraestructura (software, hardware, de conectividad del entorno en el que secomunicaciones, seguridad, etc.) ubica la empresa, los servicios que se pretende dar y las tecnologías necesarias.}Plan de sistemas| Cada empresa tiene su propio modeloEl Plan de Sistemas se configurará como específico. La información básica seuna básica y completa guía para el obtiene de los datos del plan de negocio.inversor o/y promotor del proyectoempresarial donde se encontrarán todos En función de la información recopiladalos elementos de los Sistemas de es posible determinar algunos datosInformación. básicos para el dimensionamiento del sistema:Igualmente, servirá de guía para laprofundización y toma de decisiones en }Servicios a ofrecer (correo electrónico,cuanto a intensidad y extensión de los streaming de audio y/o vídeo, etc.)desarrollos a realizar en tiempos y pordepartamentos y/o proyectos, el tipo de } Espacio en disco requeridoarquitectura a elegir en cada momentodel progreso de la empresa, las medidas }Estimación del número de páginasde seguridad generales a plantearse, etc. vistas y distribución en el tiempo de las visitasIgualmente, el Plan de Sistemas seconforma como herramienta de primera } Necesidades de ancho de banda demano para captar el posible interés de las comunicacionesinversores y patrocinadores. } Porcentaje de disponibilidad de losLa arquitectura prevista del sistema serviciosconfigurará el tipo de diseño e 30
    • }Tipo de transacciones a realizar }Tiempos máximos de proceso } Complejidad de las páginas web a mostrar }Necesidades de seguridad, privacidad y autenticación También se analizan los procesos críticos para determinar su grado de criticidad y a cuáles elementos del sistema (desarrollos, base de datos, comunicaciones, ...) afectan. Se realizará un completo mapa de los elementos de que constará el sistema y la interconexión entre éstos con los flujos que contendrá la red de acceso (tanto de los usuarios intermedios como finales), la red de gestión (de seguridad, de datamining, de bases de datos de usuarios, ...) y la red de contenidos, en la que figurarán los productos y servicios de la iniciativa empresarial a llevar a cabo. En la valoración económica y gastos de la inversión, los promotores deberán realizar una primera estimación basada en precios medios de mercado y con diferentes escenarios y horizontes de trabajo. En esta estimación se propondrá la identificación de los gastos básicamente en los terrenos de coste de hardware, software (estándar y desarrollo de aplicaciones), comunicaciones y hosting/housing; debiendo realizarse previsiones de contingencia que permitan maniobrar frente a crisis no previstas. Por otra parte, la organización funcional deberá contar con sistemas de trabajo fuertemente enfocados a la respuesta rápida a las demandas de los clientes y, sobre todo, acometer planes de formación internos y de "partenariados tecnológicos" tanto para la provisión de servicios de mantenimiento, instalaciones, hardware, software, comunicaciones, etc. Habitualmente, las arquitecturas de red local y extranet (usualmente, estas últimas identificadas con portales Web de la empresa) en lo que se refiere a la gestión de contenidos y de servicios Los sistemas de trabajo interactivos sobre Bases de Datos, se dimensionan para situaciones concretas de la empresa, que muchas veces no coinciden condeberán estar enfocados a la las lógicas de crecimiento de la actividad de la misma. Así, los Sistemas de Información quedan respuesta rápida de la obsoletos y constreñidos en capacidades de respuesta a los usuarios. demanda de los clientes Una buena práctica en el soporte de crecimiento con máximo rendimiento es la de asegurarse la interconectividad de equipos y sistemas de software, de tal modo que puedan aplicarse migraciones a otros equipos y sistemas con las máximas garantías. } Los dispositivos del Sistema, que deben ser confiables (Hardware y Software redundante así como software seguro) 31
    • } Tecnologías flexibles aplicadas al sistema (con funcionalidades que aseguren la recuperación rápida de cualquier dispositivo o de cualquier fallo en los enlaces) } Un diseño del sistema con topologías, funciones y configuraciones de red bien definidas, diseñadas para utilizar las capacidades de elasticidad de la red, de una forma planeada y óptima. } Un catálogo de políticas y normas de buenas prácticas que prevengan los posibles fallos. } Una formulación de Sistema conteniendo posibilidades de escalabilidad y de de interconectividad a escala global con otros Sistemas y Redes que garanticen la extensión de los Servicios y sus accesibilidad y disponibilidad. En el caso de que los equipos no hayan sido dimensionados adecuadamente, así como el resto de los elementos que configuran el sistema, podemos asistir a momentos en los que nuestro Sistema de Información se vea colapsado y debamos asumir casuísticas como "caídas del servidor" o bloqueos parciales o totales. Este tipo de situaciones pueden suponer un efecto dominó sobre la supervivencia del sistema por pérdidas de información fundamental para el funcionamiento del mismo y, lo que puede resultar más difícil de resolver, la pérdida de usuarios y eficiencia de la empresa en el mercado. Para solventar en las mejores condiciones esta posible falta de disponibilidad, la infraestructura deberá ser capaz de mantener el sistema en las condiciones de actividad habituales y, al mismo tiempo realizar una serie de operaciones del tipo de backups, mantenimiento de los procedimientos de datawarehouse (datamining y webmining), desarrollo y test de aplicaciones con datos reales, actualizaciones de software o migración de entornos. Este tipo de soluciones se consigue bien a través de la planificación de cambios de tal modo que se reduzca en el tiempo las faltas de Es fundamental la disponibilidad o bien mediante equipos preparados con procesadores funcionando en paralelo, mediante mirrors o espejos para elplanificación de los cambios almacenamiento de la información, etc.para reducir el tiempo de las }Comunicaciones| faltas de disponibilidad En el servicio ADSL, el envío y recepción de datos se establece desde el ordenador del usuario a través de un módem ADSL. Estos datos pasan por un filtro (splitter), que permite la utilización simultanea del servicio telefónico básico (RTC) y del servicio ADSL. Es decir, el usuario puede hablar por teléfono a la vez que esta navegando por Internet. ADSL utiliza técnicas de codificación digital que permiten ampliar el rendimiento del 32
    • cableado telefónico actual. Para conseguir estas tasas de transmisión de datos, la tecnología ADSL establece tres canales independientes sobre la línea telefónica estándar: } Dos canales de alta velocidad (uno de recepción de datos y otro de envío de datos). Y un tercer canal para la comunicación normal de voz (servicio telefónico básico). } Los dos canales de datos son asimétricos, es decir, no tienen la misma velocidad de transmisión de datos. El canal de recepción de datos tiene mayor velocidad que el canal de envío de datos. Esta asimetría, característica de ADSL, permite alcanzar mayores velocidades en el sentido red - usuario, lo cual se adapta perfectamente a los servicios de acceso a información (ej. Internet) en los que normalmente, el volumen de información recibido es mucho mayor que el enviado. La capacidad inherente de la tecnología DMT (Discrete Multitone) de ADSL hace posible adaptar automáticamente las velocidades de transmisión de cada una de las 640 millones de líneas de cobre que recorren el planeta para ofrecer velocidades de datos de 1,5 a 8 Mbps en el sentido red-usuario y de 176 Kbps a 1 Mbps en el sentido usuario-red. Para usuarios Internet esto representa un incremento de velocidad de entre 50 y 300 veces respecto a los módems típicos de 28.800 Kbps. Añadiendo módems ADSL a cada punto de una línea telefónica de pares trenzados, los operadores telefónicos pueden dividir esa línea en un canal hacia el usuario que comporte velocidades de 1,5 a 6,1 Mbps, un canal dúplex de 16 a 640 Kbps y un canal telefónico tradicional. Además, cada canal puede ser submultiplexado para formar varios canales de menor velocidad. ADSL soporta hasta 7 canales síncronos que pueden ser configurados para satisfacer los requerimientos de las aplicaciones del usuario final. El principal esfuerzo difusor de esta tecnologíaLa tecnología ADSL establece proviene del ADSL Forum, que aglutina a toda la industria implicada en su desarrollo ytres canales independientes despliegue. Los estándares internacionales para equipamiento han sido ratificados tanto por sobre la línea telefónica ANSI (American National Standard Institute) como por ETSI (European Telecommunications Standards Institute). standard En el futuro es de esperar que ADSL soporte aplicaciones de vídeo bajo demanda (VoD). En la actualidad las primeras experiencias se están centrando en accesos a Internet de alta velocidad y acceso remoto a LAN. Un campo también por explotar es el teletrabajo, pues ADSL proporciona a los administradores un medio no demasiado caro de satisfacer las necesidades de ancho de banda de sus accesos remotos. 33
    • }S eguridad| La integración de medidas de seguridad en los Sistemas de Información es una de las tareas no sólo recomendable, sino necesaria para la supervivencia del proyecto empresarial. Los Proyectos de Seguridad deben aportar de soluciones y medidas para eliminar o reducir los riesgos identificados y evaluados en función de la estrategia de la empresa. Los riesgos en los sistemas de información pueden ser vinculados a su falta de disponibilidad, a su falta de confidencialidad o a su falta de integridad. En cuanto a la falta de confidencialidad de la información, la protección de datos supone la }alertaantivirus.es| necesidad de realizar una adecuación al Reglamento de la Ley de Protección de Datos (LOPD). Para ello se debe realizar un plan exhaustivo de análisis sobre el modelo conceptual y las estructuras de información donde figuren datos sensibles y susceptibles de ser controlados y protegidos. ¿Qué son los virus? Son programas que se introducen en nuestros ordenadores de formas muy diversas. Este tipo de programas son especiales ya que pueden producir efectos no deseados y nocivos. Una vez el virus se haya introducido en el ordenador, se colocará en lugares donde el usuario pueda ejecutarlos de manera no intencionada. Hasta que no se ejecuta el programa infectado o se cumple una determinada condición, el virus no actúa. Incluso en algunas ocasiones, los efectos producidos por éste, se aprecian tiempo después }pandasoftware.es| de su ejecución (payload). ¿Qué elementos infectan los virus? El objetivo primordial de los virus son los ficheros que se encuentran en un medio de almacenamiento como los discos duros o disquetes. Más concretamente serán infectados todos aquellos archivos, ficheros o documentos (los tres términos indican el mismo concepto, en general) que tengan la característica de ser programas. Un programa no es más que un Es necesario analizar la fichero cuya extensión es EXE o COM, que se puede ejecutar para que realice determinadas información donde figuren operaciones. También existen virus que se encargan dedatos sensibles y susceptibles infectar ficheros que no son programas. No obstante, estos ficheros contendrán elementos, de ser controlados y denominados macros, incluidos en ellos. Estas macros son programas que el usuario puede protegidos incluir dentro de un determinado tipo de archivos. Medios de entrada más habituales para los virus }Unidades de disco extraíbles: las unidades de disco son aquellos medios de almacenamiento en los que se guarda información, mediante ficheros, documentos o archivos. Con ellos se puede trabajar en un ordenador para, 34
    • posteriormente, utilizarlos en otro diferente. Algunos de estos medios de almacenamiento pueden ser los disquetes, CD-ROMs, unidades Zip y unidades Jazz. Estos dos últimos no son más que unos discos especiales con mayor capacidad que los disquetes. Si alguno de ellos se encontrase infectado y trabajásemos con él en un ordenador, éste será infectado. }Redes de ordenadores: Una red es un conjunto o sistema de ordenadores conectados entre sí físicamente, para facilitar el trabajo de varios usuarios. Esto quiere decir que existen conexiones entre cualquiera de los ordenadores que forman parte de la red, pudiendo transferirse información entre ellos. Si alguna de esta información transmitida de un ordenador a otro estuviese infectada, el ordenador en el que se }symantec.com| recibe será infectado. }Internet: Cada día más se utilizan las posibilidades que brinda Internet para obtener información, realizar envíos y recepciones de ficheros, recibir y publicar noticias, o descargar ficheros. A través de Internet la infección podría realizarse empleando diferentes caminos como los siguientes: Correo electrónico: En un mensaje enviado o recibido se pueden incluir documentos o ficheros (fichero adjunto o anexado, "attached"). Estos ficheros podrían estar infectados, contagiando al ordenador destinatario. Páginas Web:Las páginas que visitamos en Internet son ficheros de texto o imágenes escritos en un lenguaje denominado HTML. No obstante también pueden contener programas denominados Controles ActiveX y Applets de Java. Éstos sí pueden estar infectados y podrían infectar al usuario que se encuentre visitando esa página. Técnicas de los virus Cada uno de los miles de virus existentes utiliza diferentes mecanismos, tanto para realizar la infección como para ocultarse y pasar desapercibido. }Ocultamiento (Stealth): Los virus que utilizan esta técnica intentan pasar desapercibidos ante El correo electrónico es el los ojos del usuario, no levantando ninguna sospecha sobre la infección que ya ha tenidomedio más utilizado para la lugar. Los virus residentes son los que más la utilizan, aunque no es exclusivamente este tipo de virus quienes la aplican.propagación de los distintos Cuando un virus infecta un determinado fichero, virus suele dejar signos evidentes de su actuación, como los siguientes: aumento de tamaño en el fichero infectado, modificación de la fecha y hora de creación en el fichero infectado, secciones marcadas como defectuosas, disminución de la capacidad en la memoria, etc. El virus se encargará de que cada una de estas pistas no puedan ser visualizadas. Para ello vigilará peticiones de información que requiere el sistema operativo acerca de estas 35
    • características, interceptándolas y ofreciendo un información falseada e irreal. }Sobrepasamiento (Tunneling): Se trata de una técnica especialmente diseñada para imposibilitar la protección antivirus en cualquier momento. Mientras el análisis permanente, o residente, del programa antivirus que se encuentre instalado intenta realizar detecciones, el virus actúa en su contra. }Autoencriptación: Los programas antivirus se encargan de buscar determinadas cadenas de caracteres (lo que se denomina la firma del virus) propias de cada uno de los posibles virus. Éstos, por su parte y mediante la técnica de autoencriptación, infectarán de forma diferente en cada ocasión. Esto significa que el virus utilizará una cadena concreta para realizar una infección, mientras que en la siguiente infección utilizará otra distinta. }Polimorfismo: Basándose en la técnica de autoencriptación, el virus se codifica o cifra de manera diferente en cada infección que realiza (su firma variará de una infección a otra). Si sólo fuese así estaríamos hablando de un virus que utiliza la encriptación, pero adicionalmente el virus cifrará también el modo (rutina o algoritmo) mediante el cual realiza el cifrado de su firma. }Armouring: Mediante esta técnica el virus impide ser examinado. Para conocer más datos sobre cada uno de ellos, éstos son abiertos como ficheros que son, utilizando programas especiales (Debugger) que permiten descubrir cada una de las líneas del código (lenguaje de programación en el que están escritos). Pues bien, en un virus que utilice la técnica de Armouring no se podrá leer el código. ¿Dónde se esconden? }En la memoria principal: En este caso el virus se colocará automáticamente en la memoria principal (memoria RAM) esperando que se ejecute algún programa (fichero con extensión EXE o COM) para infectarlo. Ese tipo de virus se denomina residente.Los virus no sólo infectan }Documentos con macros: Por regla general, los ficheros que no sean programas, no sonprogramas sino también infectados por ningún tipo de virus. Sin embargo, existen determinados tipos de documentos (ficheros o archivos) con los que el usuarioficheros o archivos (word, puede trabajar, o que puede crear, que permiten incluir en ellos lo que se denomina "macro". excel,...) Una macro es un conjunto de instrucciones o acciones que otro programa puede llevar a cabo. Pues bien, estas macros pueden formar parte del documento (texto, hoja de cálculo o base de datos) y por tratarse de programas pueden ser infectados por los virus (virus de macro). }Sector de arranque (Boot y Master Boot): El sector de arranque es una sección concreta de un disco (disquete o disco duro) en la que se guarda la información sobre las características 36
    • de disco y sobre el contenido del mismo. Cuando hablamos del sector de arranque de un disquete utilizamos el término BOOT, mientras que si se trata del sector de arranque de un disco duro, emplearemos el término Master BOOT (MBR).En ocasiones, esta sección de un disco contiene un programa que permite arrancar el ordenador. Algunos virus (los virus de Boot) se esconden en este lugar infectando ese programa y haciendo, en el arranque del ordenador, que se ejecute el virus. }Ficheros adjuntos a los mensajes de correo electrónico: Cada vez más se utiliza el correo electrónico para el envío de ficheros. Estos ficheros acompañan al mensaje (ficheros adjuntos, anexos o attachments) de texto que se envía, pudiendo estar infectados. }Páginas Web en Internet: pueden incluir otros elementos denominados Applets de Java o Contrloes ActiveX infectados. Técnicas antivirus A medida que evolucionan las técnicas empleadas por los virus y éstas son investigadas, los programas antivirus incorporan medidas de búsqueda de virus y protección más avanzadas como las siguientes: }Búsqueda de cadenas: Cada uno de los virus contiene determinadas cadenas de caracteres que le identifican. Estas son las denominadas firmas del virus. Los programas antivirus incorporan un fichero denominado "fichero de firmas de virus" en el que guardan todas las cadenas correspondientes a cada uno de los virus que detecta. }Excepciones: es una alternativa a la búsqueda de cadenas. }Análisis heurístico: Cuando no existe información que permita la detección de un nuevo o posible virus desconocido, se utiliza esta técnica. Se caracteriza por analizar los ficheros obteniendo información sobre cada uno de ellos (tamaño, fecha y hora de creación, posibilidad de colocarse Los programas antivirus en memoria,...etc.). Esta información es contrastada por el programa antivirus, quienincorporan las más avanzadas decide si puede tratarse de un virus, o no }Protección permanente: Durante todo el medidas de búsqueda de tiempo que el ordenador permanezca encendido, el programa antivirus se encargará de analizar virus y protección todos los ficheros implicados en determinadas operaciones. Cuando éstos se copian, se abren, se cierran, se ejecutan,...etc., el antivirus los analiza. En caso de haberse detectado un virus se muestra un aviso en el que se permite la desinfección. Si no se encuentra nada extraño, el proceso recién analizado continúa. }Vacunación: Mediante esta técnica, el programa antivirus almacena información sobre cada uno de los ficheros. En caso de haberse detectado 37
    • algún cambio entre la información guardada y la información actual del fichero, el antivirus avisa de lo ocurrido. Existen dos tipos de vacunaciones: Interna (la información se guarda dentro del propio fichero, de tal forma que al ejecutarse él mismo comprueba si ha sufrido algún cambio) y Externa (la información se guarda en un fichero especial y desde él se contrasta la misma). Firewall Un sistema básico de seguridad, que debemos utilizar para nuestra conexión a Internet, es la instalación de un Firewall o cortafuegos. Un firewall es un sistema de defensa que se basa en la instalación de una "barrera" entre nuestro PC y la Red, por la que circulan todos los datos. Este tráfico entre la Red y el PC es autorizado o denegado por el firewall (la "barrera"), siguiendo las instrucciones que le hayamos configurado. El funcionamiento de éste tipo de programas se basa en el "filtrado de paquetes". Todo dato o información que circule entre nuestro PC y la Red es analizado por el programa (firewall) con la misión de permitir o denegar su paso en ambas direcciones (Internet-->PC ó PC-->Internet). La misión del firewall es la de aceptar o denegar el tráfico, pero no el contenido del mismo. En este caso, la misión de protegernos es (además del sentido común de no ejecutar sin más un adjunto) de un programa Antivirus. Un firewall funciona, en principio, denegando cualquier tráfico que se produzca cerrando todos los puertos de nuestro PC. En el momento que un determinado servicio o programa intente acceder a Internet o a nuestro PC nos lo hará saber. Podremos en ese momento aceptar o denegar dicho tráfico, pudiendo asimismo hacer (para no tener que repetir la operación cada vez) "permanente" la respuesta hasta que no cambiemos nuestra política de aceptación. El criterio que este tipo de aplicaciones utiliza para dejar o no pasar el paquete depende del tipo de firewall que se utilice. El tipo más común se encuentra para las máquinas hogareñas y para las medianas empresas se denominaEl Firewall acepta o deniega Application Gateway Firewall (es decir, Sistema de Protección de Entrada para lasel tráfico pero no el contenido Aplicaciones). Un Application Gateway, comúnmente llamado del mismo proxy, es una especie de "Oficial de aduanas" para los datos: cualquier cosa que se envíe o se reciba primero pasa por el firewall, que filtra los paquetes en base a las direcciones de IP y al contenido, así como también, en base a las funciones específicas de cada aplicación. Por ejemplo, si estamos ejecutando un programa de F TP, el proxy podría permitir la carga de archivos mientras bloquea otras funciones, tales como la visualización o el borrado de los archivos. También se puede configurar el firewall para 38
    • que ignore todo el tráfico de los servicios de F TP, pero para que autorice la circulación de todos los paquetes generados durante la navegación. Existen firewalls que incluyen filtros que examinan la dirección de IP de cada paquete para aprobarla o no; otros que controlan los niveles de los circuitos de la información, los cuales permiten la comunicación sólo entre las computadoras admitidas y los proveedores de servicios de Internet; y por último, una nueva clase de barrera conocida como firewall de inspección de estados, que controla las configuraciones de cada paquete aprobado y luego pasa o bloquea el tráfico basado en dichas características. Estos tres tipos de firewall se encuentran más comúnmente en los sistemas empresariales en donde la seguridad y protección de la información es una condición indispensable para el trabajo; ya que además, son aplicaciones que requieren un mantenimiento importante. Características y ventajas del Firewall }Protección de la Red. Mantiene alejados a los piratas informaticos de nuestra red al mismo tiempo que permite acceder a todo el personal de la oficina. }Control de acceso a los recursos de la red. Al encargarse de filtrar, en primer nivel antes que lleguen los paquetes al resto de las computadoras de la red, implementando los controles de acceso. }Control de uso de internet. Permite bloquear el material no adecuado, determinar que sitios que puede visitar el usuario de la red interna y llevar un registro. }Concentra la seguridad. Facilita la labor a los responsables de seguridad, dado que su máxima preocupación es encarar los ataques externos y vigilar, mantener un monitoreo. }Control y estadísticas. Permite controlar el uso de internet en el ámbito interno y conocer los intentos de conexiones desde el exterior yLos Firewalls se encuentran detectar actividades sospechosas. }Choke-Point. Permite al administrador de la más comúnmente en las red definir un "embudo" manteniendo al margen los usuarios no autorizados fuera de la red,empresas donde la seguridad prohibiendo potencialmente la entrada o salida al vulnerar los servicios de la red, y proporcionary protección de la información la protección para varios tipos de ataques. }Genera Alarmas de Seguridad. El administrador es indispensable del firewall puede tomar el tiempo para responder una alarma y examina regularmente los registros de base. }Audita y registra internet. Permite al administrador de red justificar el gasto que implica la conexión a internet, localizando con precisión los cuellos de botella potenciales del ancho de banda. 39
    • } notas |n } www.pymes-online.com | n