Intervention de Terre et Côte Basques dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2

1. Un point « Accueil et
Informations » au
Train de la Rhune
Sabine DELQUE
Office de Tourisme, du Commerce et
de l’Artisanat de Saint-Jean-de-Luz
&
Laurence HARISPE
Terre & Côte Basques
Journée révolution de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
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2. CONTEXTE
•Le Train de la Rhune : 1er site touristique départemental.
•De 320 000 à 400 000 visiteurs payants par an.
•Situé sur la commune de SARE.

3. Le PROJET
•Début 2015 : Proposition de l’EPSA de mise à disposition
d’un wagon fixe pour la création d’un point « Accueil &
Informations » du territoire.
•Mars 2015 : Accord des maires pour cette mise en place.
•Avril 2015 : Ouverture.

4. LES OBJECTIFS
• Promouvoir et valoriser le territoire,
• Commercialiser,
• Répondre aux attentes de la clientèle,
• Connaître la clientèle de la Rhune.

5. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : UN WAGON
DU TRAIN DE LA RHUNE
AVANT Le POINT INFO

6. GESTION ET ORGANISATION
• Une gestion par Terre et
Côte Basques.
• Une implication des Offices
de Tourisme du territoire.
• Un budget prévisionnel de
82 000 € :
• Participation de
l’Agglomération de 62 000 €
• Participation de Terre et Côte
Basques de 20 000 €

7. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS :
FONCTIONNEMENT
• Ouverture du 9 avril au 1er novembre 2015 – 7J/7, de 9h à 17h en
hors saison et de 9h à 19h du 15 juillet au 31 août.
• Une responsable : Sabine DELQUE de l’Office de Tourisme de
Saint-Jean-de-Luz.
• Organisation du personnel : des « experts » des Offices de
tourisme du territoire associés au personnel saisonnier équipés de
tablettes pour un accueil exclusivement en mobilité.
• 12 conseillers en séjour.

9. LE FONCTIONNEMENT

10. AMENAGEMENTS INTERIEURS

11. INCITER LA COMMUNICATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX

12. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN
QUANTITATIF.
• 53 191 clients renseignés, soit 19% de la clientèle individuelle de la Rhune.
• Un chiffre d’affaires brut de 14 825 € TTC.
• Le jour le plus fréquenté : mercredi 19 août 2015 avec 1 371 clients
renseignés.
• Les heures les plus fréquentées : de 11h à 14h et de 16h à 18h.
 Pays représentés :
 1/ France,
 2/ Espagne,
 3/ Royaume-Uni,
 4/ Japon,
 5/ Allemagne.
 Départements :
 1/ Corrèze,
 2/ Pyrénées-Atlantiques,
 3/ Gironde,
 4/ Loire-Atlantique,
 5/ Hérault.

13. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN
QUANTITATIF & QUALITATIF.
• Une satisfaction de la clientèle et des prestataires touristiques : « une bonne
idée, une idée originale dans un wagon, nécessité d’un point d’informations
touristiques… ».
 Des demandes récurrentes :
 Sur le Train et la Rhune à pied,
 Les sentiers de randonnées,
 Les parcs à porcs basques,
 Les activités et sites à proximité,
 Le village de Sare,
 L’Espagne et Espelette.

14. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN
QUANTITATIF & QUALITATIF.
• Type de clientèle :
• Famille avec enfants en bas âge,
• Retraités,
• Juin et septembre : beaucoup d’étrangers (anglais, espagnols)
surtout retraités
• Avril, mai, juin et septembre : beaucoup de groupes.
• Une forte fréquentation d’espagnols les jours fériés et pour la
Semana Grande.

15. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : EN CONCLUSION
• Un vrai service pour la clientèle du Train de la Rhune.
• Une opportunité pour les sites du territoire et particulièrement
les sites d’Ascain et de Sare.
• Une nécessité de créer un point d’informations sur le site le plus
fréquenté du territoire.
• Une meilleure communication avec les Offices de Tourisme sur la
fréquentation du site en temps réel.
• Une meilleure connaissance de la marque territoriale Terre &
Côte Basques

16. UNE SAISON 2 EN 2016
• Une reconduction de la convention par L’EPSA
• Un budget « Fonctionnement & personnel » en année 2 sur la
base du réalisé 2015.
• Des ajustements proposés :
• Périodes d’ouverture,
• Horaires d’ouverture,
• A améliorer :
• La communication sur la fréquentation du site en temps réel avec
les hébergements,
• La communication sur les animations du jour.

17. Merci de votre
attention
Laurence HARISPE
Terre & Côte Basques
Tél. 09 70 20 02 65
@ contact@terreetcotebasques.com
•
Sabine DELQUE
Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz
Tél. 05 59 26 03 16 – 05 59 47 27 57
@ pointinforhune@gmail.com