Tourisme culturel; la clientèle. François Perroy

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Tourisme culturel; la clientèle. François Perroy

  1. 1. Marketing du tourisme culturel MOPA BIDACHE 29/3/2007 Tout commence par une histoire Emotio Tourisme SARL Chemin de Bordaberria F - 64200 BASSUSSARRY Tel : 33 (0)871201432 www.emotiotourisme.fr [email_address]
  2. 2. Le tourisme culturel : quezaco ? <ul><li>Essai de définition </li></ul><ul><li>Liens avec patrimoine, animation et identité locale </li></ul><ul><li>Les clientèles </li></ul><ul><li>Les sources d’information </li></ul>Tout commence par une histoire
  3. 3. Qu’avons-nous à partager ? <ul><li>La France propose sa culture et son rayonnement. </li></ul><ul><ul><li>Avec parfois du succès : le Louvre est passé de 4,7 M de visiteurs en 1996 à 8,3 M en 2006. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les musées créent leurs filiales (Centre G.P à Metz, Shangha ï, Rodin à Salvador de Bahia, Le Louvre à Atlanta, Lens et …Abu Dhabi) : besoin de visibilité, de nouveauté et de moyens… </li></ul></ul>Tout commence par une histoire
  4. 4. Des stocks de poussière ? <ul><li>Les grands musées sont passés de la poussière au statut de lieux vivants et populaires, animateurs de leur territoire. </li></ul><ul><ul><li>Oui, mais en région, ça ne marche pas toujours aussi fort : la fréquentation stagne, voire recule </li></ul></ul><ul><ul><li>Biarritz n’a jamais été autant fréquenté alors que ses musées plafonnent </li></ul></ul><ul><ul><li>Le musée basque de Bayonne ? Très loin de ses objectifs, il vient de recruter un manager culturel </li></ul></ul>Tout commence par une histoire
  5. 5. 2 situations <ul><li>Les « grands sites » vs les sites intimistes : </li></ul><ul><ul><li>moyens, </li></ul></ul><ul><ul><li>notoriété, </li></ul></ul><ul><ul><li>bassin de chalandise, </li></ul></ul><ul><ul><li>politique événementielle, </li></ul></ul><ul><ul><li>politique marketing…. </li></ul></ul>Tout commence par une histoire
  6. 6. « Public éclectique, hédoniste, erratique, frivole… » <ul><li>Mais des besoins similaires : </li></ul><ul><ul><li>une capacité à créer du neuf </li></ul></ul><ul><ul><li>un contenu culturel que l’on ne peut aborder du seul point de vue cognitif </li></ul></ul><ul><ul><li>l’affect du consommateur prime : pratiques ludiques, plaisirs sensoriels, expérience esthétique </li></ul></ul><ul><ul><li>= nécessité de prendre en compte les émotions du public </li></ul></ul>Tout commence par une histoire
  7. 7. Touriste culturel : qui es tu ? <ul><li>Une étude de la CET présente une classification des touristes culturels selon 2 axes : </li></ul><ul><ul><li>celui de l’importance que la culture rev êt dans les choix de visiter une destination </li></ul></ul><ul><ul><li>celui relatif à l’intensité de l’expérience culturelle : vécue ou recherchée </li></ul></ul>Tout commence par une histoire
  8. 8. Typologie : 5 spécimens <ul><ul><li>Le passionné </li></ul></ul><ul><ul><li>Le consciencieux </li></ul></ul><ul><ul><li>L’instinctif </li></ul></ul><ul><ul><li>Le désinvolte </li></ul></ul><ul><ul><li>L’accidentel </li></ul></ul><ul><li>Chaque touriste est un touriste culturel. </li></ul><ul><li>En outre, l’expérience culturelle peut être +/- intense selon la participation du touriste. </li></ul>Tout commence par une histoire
  9. 9. Essai de définition <ul><li>Interaction entre tourisme et culture </li></ul><ul><li>Selon la définition de l’OMT, le tourisme culturel implique (rait) un contact plus ou moins fort avec la culture d’autrui, s’il existe un désir du visiteur de s’ouvrir à cette réalité et si le visité a le désir de la partager. </li></ul><ul><li>Le tourisme culturel peut être perçu comme étant un moyen de rehausser et de protéger les ressources culturelles, le paysage, l’architecture, les activités artistiques et le caractère unique d’un endroit . </li></ul>Tout commence par une histoire
  10. 10. Le tourisme culturel… …des fiançailles Tout commence par une histoire
  11. 11. Liens avec patrimoine, animation et identité locale Montre-moi ton patrimoine Raconte-moi ton histoire = surprends-moi Faisons connaissance Tout commence par une histoire
  12. 12. Qui peut semer du tourisme culturel ? Le patrimoine suffit-il toujours ? Le patrimoine + l’animation + la valorisation de l’identité locale = un terreau favorable au tourisme culturel Tout commence par une histoire
  13. 13. Les clientèles <ul><li>En 30 ans : </li></ul><ul><ul><li>Vive la TV ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Jamais sans mon casque ! </li></ul></ul><ul><ul><li>T’es s ûr que je dois le lire ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Ciné, théâtre, musée : ben oui… </li></ul></ul>Tout commence par une histoire
  14. 15. 124 millions de visites selon l’ONT <ul><li>Le patrimoine en France : 124 millions de visites </li></ul><ul><ul><li>sur 12 ans, on note une baisse de fréquentation des musées de société, des muséums et musées d’histoire naturelle et musées thématiques </li></ul></ul><ul><ul><li>la montée des visites des sites archéologiques et des lieux de mémoire </li></ul></ul><ul><ul><li>le fait que le seuil de rentabilité (100 000 visiteurs par an, n’est atteint que par moins de 5% des sites culturels ouverts au public </li></ul></ul>Tout commence par une histoire
  15. 16. 124 millions de visites selon l’ONT Tout commence par une histoire
  16. 17. Où l’on commence à parler des moyennes… 33% des Français vont au musée Tout commence par une histoire
  17. 18. Les clientèles Tout commence par une histoire
  18. 19. Où l’on formule des regrets… Porqué te vas ? Des sous, des infos, du temps… Tout commence par une histoire
  19. 20. Les clientèles C’est s ûr : Aller au musée, ça éduque. Tout commence par une histoire
  20. 21. Les clientèles On s’ennuie… Une cheminée, ça mettrait de l’ambiance Quand est-ce qu’on rentre ? Tout commence par une histoire
  21. 22. Résumons : jeune, éduquée, aisée… Tout commence par une histoire
  22. 23. Les clientèles <ul><li>En résumé, d’après l’étude du Credoc : </li></ul><ul><ul><li>33% des Français a visité un musée : stabilité depuis 15 ans </li></ul></ul><ul><ul><li>50% estiment que les musées sont peu chaleureux, 52% qu’ils sont livrés à eux-m êmes sans explication (pb de culture) </li></ul></ul><ul><ul><li>la sortie au musée : un événement rare que l’on programme (35% WE, 34% vacances) </li></ul></ul><ul><ul><li>dans 86% des cas on est accompagné </li></ul></ul><ul><ul><li>dans 44% des cas, c’est pour une exposition temporaire : actualité </li></ul></ul><ul><ul><li>le prix moyen acceptable (butoir) est de 10 € </li></ul></ul><ul><ul><li>62% iraient plus souvent si gratuité </li></ul></ul>Tout commence par une histoire
  23. 24. Que faudrait-il faire ? <ul><li>Développer la pédagogie sur le contenu des expositions et des collections : proposer du plaisir </li></ul><ul><li>Prendre en charge, accompagner les visiteurs par des « passeurs » : re-enchanter les sites. </li></ul>Tout commence par une histoire
  24. 25. Comment les faire venir ? Heureusement, il y a des TO M ême pour mon lavoir du 17ème ? Tout commence par une histoire
  25. 26. Les prescripteurs Un spécialiste des jardins Et des autocaristes Tout commence par une histoire
  26. 27. Les prescripteurs En Espagne aussi, un tour-opérateur spécialisé : Prométour Tout commence par une histoire
  27. 28. Les sources d’information <ul><li>La revue Espaces : 2 articles récents </li></ul>Tout commence par une histoire
  28. 29. Les sources d’information Territorial : www.territorial.fr Tout commence par une histoire
  29. 30. Les sources d’information <ul><li>Centre d’analyse stratégique : </li></ul><ul><li>http://www.strategie.gouv.fr/ </li></ul><ul><li>ICOMOS : http://www.international.icomos.org/ </li></ul><ul><li>OMT / UNWTO : </li></ul><ul><li>http://www.world-tourism.org/index_fr.htm </li></ul><ul><li>UNESCO : </li></ul><ul><li>http://unesdoc.unesco.org/images/0014/001475/147578E.pdf </li></ul>Tout commence par une histoire
  30. 31. Les sources d’information La librairie Espaces : nombreux livres, dont celui-ci ODIT France : diverses études CREDOC : Fréquentation et images des musées au début 2005 Centre d’analyse stratégique : Envie de France Tout commence par une histoire

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