Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

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Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

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Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  1. 1. La Révolution de l’accueil Emmanuelle RIVAS @emmanuellerivas Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux La   fin   des   murs   de   Berlin  :   faut-­‐t-­‐il  faire  tomber  les   banques  d’accueil  ? #revaccueil  
  2. 2. L’accueil  de   l’Office  de   30 janvier 2014 Cap SciencesTourisme   / Bordeaux de  Sète     avant  2004   AVANT  
  3. 3. rénova.on  de   l’accueil  de  l’Office   de  Tourisme  de   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Sète  en  2004   Une  grande   banque  de  8m  de   long  façon   guichet/  hall  de   gare   AVANT  
  4. 4. La  rénova.on   de  l’accueil  de   l’Office  de   Tourisme  de   Sète  en  2004   Le  mur  à   brochures  :   servez-­‐ vous  !   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux AVANT  
  5. 5. LIBEREZ  LES  CONSEILLERS  EN  SEJOUR  !   La  fin  du  mur   de  Berlin  !  
  6. 6. 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Un  espace     ü  fluide   ü  modulable   ü  évoluQf  
  7. 7. La  révoluQon    :  supprimer,  peQt  à   peQt,  les  édiQons  en  libre  service     …pour  donner  du  sens  et     de  la  valeur  au  conseil  !       §  Ecologique,   §  Economique  :  très  bonne   gesQon  des  édiQons  :  vous   ne  remeVez  que  l’essenQel  :   économie  !   §  Durable  
  8. 8. Le  Conseiller  en   Séjour  va  au  devant   du  public  :  quelle   meilleure  preuve   d’accueil  ?   Un  espace     ü  convivial   ü  chaleureux   ü  agréable  
  9. 9. Vêtement  bien   idenQfiable  :  tee  shirt   aux  couleurs  de  l’office   de  tourisme   …et  de  sa  marque   idenQtaire     =>  pub  pour  les  arQcles   de  notre  bouQque  !    
  10. 10. •            Un  espace  billeVerie   De  l’accueil  mobile   Une  zone  Wifi   Des  écrans  et  ouQls   numériques   Un  espace  enfants   Un  espace  bouQque   Un  bureau  de  change   Une  zone  dédiée  à   l’affichage   Un  espace  calme  
  11. 11. Un  espace  de   ü  communicaQon  numérique   ü  diffusion   ü  visibilité  de  vos  partenaires  
  12. 12.   §  Les  ouQls  numériques   apportent  un  plus  aux   Conseillers  en  Séjour  :   séducQon  par  l’image  !   §  La  mobilité  valorise  le  méQer   de  Conseiller  en  Séjour     §  Ils  montrent  l’intérêt  de  vos   applis  et  sites  mobiles   §  Ils  apportent  des  conseils   éclairés  et  personnalisés   ü  Le  Conseiller  en  séjour  ,   Ipad  en  main  ou  posé,   s’isole  autour  de  points   d’accueil  mobiles  
  13. 13. ü  Le  Conseiller  en  séjour   organise  des  dégustaQons  de   produits  du  terroir     §  Pour  valoriser  l’idenQté  locale  et   les  producteurs  
  14. 14. 2  Ipads  en  libre  service   +   prises  de  rechargement   Nouveau  service   +   GesQon  des  files   d’aVente  
  15. 15. ü Un  salon  pour  recevoir   le  public,  dans  la   convivialité       §  Un  visiteur  conseillé   va  consommer  !  Il  sera   est  un  client  pour   notre  territoire  :   musée,  acQvités,   visites,  animaQons,   exposiQons,   commerces…  
  16. 16. Alors  tout  est  parfait  ?  On  est  zen  ?  
  17. 17.   ü révoluQon  des  usages     ü virage  numérique         ü signaléQque   pour   une   meilleure   gesQon   des   flux   ü RévoluQon   culturelle   :   «   o ù   a V e n d r e   s o n   tour  »  ?   ü «   protégés   »   derrière   la   banque   ü C h o c   c u l t u r e l   !   L e s   i r r é d u c Q b l e s   s e   manifestent   plus   que   les   autres  L  
  18. 18. OUI  !  Faîtes  sauter  la  banque  !!!  
  19. 19. ET  DEMAIN  ?   ü  développer   une   véritable   stratégie   markeQng   qualifiée     (recup  email/tel)     §  pour  communiquer  avec  nos  visiteurs   et  proposer  à  nos  clients  des  offres  en   rapport  avec  leur  profil  et  leurs   aVentes,  les  inciter  à  consommer   local  !  
  20. 20. ET  DEMAIN   En  vidéo  (amateur  !)  :   >>  hQp://goo.gl/NelzOg       Témoignage  sur  l’évolu.on  du  mé.er  de   conseiller  en  séjour  par  Maguelonne   BON,  Office  de  Tourisme  de  Sète   (octobre  2013)  :       >>  hQp://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY       Et  si  on  fermait  l’Office  de  Tourisme                pour  rencontrer  le  public  là  où                          il  se  trouve  ?  Chiche  ?    
  21. 21. La Révolution de l’accueil MERCI  POUR  VOTRE   ATTENTION  ! 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71 @EmmanuelleRivas    

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