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Présentations journée d’échanges ANT 64 MOPA 6 décembre 2012
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Présentations journée d’échanges ANT 64 MOPA 6 décembre 2012

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Journée d'échanges du réseau Animateur numérique de territoire du département des Pyrénées Atlantiques avec la MOPA et le CDT Béarn Pays Basque - décembre 2012

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  • 1. Journée d’échanges ANT 64 6 décembre 2012 Salies de Béarn
  • 2. Programme de la journée• 10h Regards croisés sur les actions ANT – retour sur la journée nationale ANT et les #et8 – tour de table des ANT – zoom sur 3 actions• 11h45 Les perspectives de travail en commun 2013 – diagnostic numérique, communication, calendrier partagé, complémentarité des actions (JT, atelier, formation), outils de veille, contenu, suivi qualité…• 12h30-14h Pause déjeuner• 14h Suite des échanges sur les perspectives 2013 et synthèse• 15h15 Présentation de la démarche AOC par le CDT• 16h Clôture de la journée
  • 3. Contacts des ANT Aquitainehttp://www.aquitaine-mopa.fr/coordonnees-ant-aquitaine Contact MOPA : Jean-Baptiste Soubaigné jbs@aquitaine-mopa.fr - 05 57 57 03 84
  • 4. Cartes ANT 22 ANT 15 formés
  • 5. Aquitaine104 ANT75 formés
  • 6. RETOUR sur #ANT2
  • 7. Retour sur la journée ANT nationale• 194 participants• 45 ANT Aquitains• Infographie avec Nbre de presta accompagnés• Plus de 880 pro accompagnés en Aquitaine• Format plénière + ateliers – Organiser l’ANT dans sa structure et sur son territoire – Passer le cap pour devenir un vrai ANT
  • 8. Retour sur la journée #ANT2Le diagnostic pour avoir des données sur le territoire pour sonmanager, ses élus (restitution ca, FAIRE SAVOIR)L’ANT dans sa structure (opération séduction, transmission dusavoir, outils pour la stratégie, FAIRE SAVOIR)Sensibilisation des pro avec un programme d’accompagnement ,repositionnement de l’OT sur le web et dans ses missions ANT dans la stratégie numérique (pour qui ? Quels thèmes?Critères de participation ? Temps ? Logistique ? FAIRE SAVOIR)
  • 9. Retour sur la journée #ANT2L’ANT et son accompagnement (appréhension ? Lescontenus? Temps dédié? Évaluation? FAIRE SAVOIR)Convaincre collègues, manager, élus, presta,partenaires (échanger, se lancer, se dégager du temps,établir une stratégie, mutualisation, FAIRE SAVOIR)Persévérer (fiches actions, temps dédié, budget, fichede poste, FAIRE SAVOIR
  • 10. Retour sur la journée #ANT2Comment lanimationNT peut servir à la stratégie numériquedu territoire ? Management numérique de destinationsComment prioriser mes actions ?Comment optimiser mes actions en mutualisant les outils etles différents dispositifs existants ?Comment consolider mes actions avec l’évaluation et le FAIRESAVOIR ?
  • 11. Les ressources• http://www.animateurnumeriquedeterritoire. com/journee_nationale.html• http://fr.slideshare.net/Rencontres-etourisme• http://www.aquitaine- mopa.fr/etourisme/actualites/article/la- semaine-des-rencontres
  • 12. TOUR DE TABLE
  • 13. L’action ANT en Pyrénées Béarnaises Jeudi 6 décembre 2012 Salies-de-Béarn Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn 13, av Sadi Carnot – 64570 Oloron Sainte-Marie Tél : 05 59 39 55 96 – Mail : pays@oloron.hautbearn.fr
  • 14. 6 Offices de Tourisme :-Eaux-Bonnes/Gourette-Laruns-Arudy-Vallée d’Aspe-Vallée de Barétous-Piémont Oloronais
  • 15. La professionnalisation des acteurs du tourisme Un axe fort de mutualisation dans les Pyrénées Béarnaises
  • 16. Le PLFI :- 36 journées deformationprogrammées-90 professionnels dutourisme formés
  • 17. 6 ANT dans les Pyrénées BéarnaisesCorinne Régine MoniqueAmandine Céline Laure
  • 18. L’Animation Numérique de Territoire dans les Pyrénées Béarnaises!- une coordination territoriale- un diagnostic numérique- un programme d’ateliers- une co-construction cohérente et complémentaire- une communication collective claire- des outils mutualisés et opérationnels
  • 19. L’Animation Numériquede Territoire dans lesPyrénées Béarnaises!
  • 20. Office de tourisme de Basse Navarre1- Etre ANT et le faire savoir2- De l’adhésion au catalogue de services
  • 21. Je suis ANT… Vous n’êtes pas au courant ? Dia !• Démarche d’animation proposée par l’équipe au Conseil d’Administration et non l’inverse• Manque d’une culture web commune entre OT et prestataires / élus• Sans cette culture commune, difficile d’expliquer le travail de l’ANT
  • 22. Faut y aller…Réunion du CA après la formation ANT :• Compte-rendu et comparaison de la présence du territoire sur le web avec quelques chiffres clé du e-tourisme• Validation du lancement du diagnostic• Présentation en Assemblée Générale
  • 23. … et le faire savoirAnnoncer le diagnostic et expliquer la démarche• Presse locale et très très locale• Radios locales et bascophones• Billet sur le blog du site de l’OT• Partage sur les pages de l’OT
  • 24. … et encore faire savoir• Aux prestataires : questionnaire Google en ligne ET questionnaire papier• Aux élus : courrier d’information adressé aux mairesEt enfin : • 40 prestataires ont répondu • Goûter numérique le 19 décembre pour annoncer les ateliers et commencer les inscriptions
  • 25. De l’adhésion à l’offre de serviceProposition du CDT 64 d’accompagner les OT pour :• Valoriser les services proposés par les OT et par le CDT en créant un catalogue de services harmonisé• Proposer un outil de réservation en ligne aux prestataires et les accompagner dans son utilisationConstats en interne :• Système de cotisation datant de 1996, juste converti en € en 2002• On n’a jamais été aussi pros (si si !) mais on ne le fait pas savoir
  • 26. Préparation et mise en placeAvec le Conseil d’Administration :• Liste exhaustive de ce que propose l’OT• Sirta-quoi ? Rappel sur l’utilisation de la base de données et sur son réseau de diffusion Refonte du système d’adhésion en s’inspirant du catalogue de services élaboré avec le CDT, validé en AG Adhésion de base (personne physique) Forfait Présence sur Internet Forfait Réservation en ligne Service de réservation
  • 27. Communication• Articles dans la presse locale• Appel à adhésion et mises à jour 2013 via le formulaire Sirtaqui en ligne• Catalogue de services version allégée et version complète• Détail de l’offre de service et catalogue sur l’espace pro du site de l’OT Et maintenant ? Quelques nouveaux adhérents …
  • 28. Journée ANT – CDT 64 L’Internet de séjourBeñat AYCAGUER – Terre et Côte Basques Jeudi 6 décembre 2012 – Salies de Béarn
  • 29. , c’est… une association loi 1901créée en 2007, 12 communes du Sud PaysBasque, 10 offices de tourisme, Une association desocioprofessionnels créée en2006, 850 adhérents partenaires.
  • 30. Accueil numérique SiteInternet de Wifi gratuit Séjour Internet de SéjourCommuni- Mobilier cation urbain « Print » Solutions mobiles
  • 31. L’internet de séjour en Terre et Côte Basques, c’est … de l’accueil numérique avec des bornes dedisponibilités du jour et des écrans numériquesmuraux, des outils mobiles de destination, du Wifi gratuit territorial, et bien évidemment des brochures en libreservice, En réflexion, un site Internet de séjour.
  • 32. Les bornes de disponibilités du jour  10 bornes installées sur le territoire, De mai à octobre 2012 : près de 50 000 consultations.
  • 33. Une chaîne d’informationsnumériques sur des écrans muraux  10 offices de tourisme de équipés,  Objectifs : diffuser des informations, suggérer des visites et activités, promouvoir les outils et les services aux touristes.  Une chaîne proposée en 2013 à nos prestataires.
  • 34. Des outils mobiles de destination : MaCôteBasque  3 outils mobiles développés : un site web mobile, une Application Iphone et une Application Android,  En 2012, plus de 500 000 visites et plus de 2,5 millions de pages vues,  Des outils de séjour mais également de préparation de séjour.
  • 35. Le Wifi Territorial de Destination : Wifi Côte Basque.  Objectifs : offrir à nos clients un service facile, gratuit et sécurisé. 2012 : 18 points publics équipés : les offices detourisme et des sites touristiques stratégiques, 2professionnels et 2 chambres d’hôte. Depuis mi-juillet 2012 avec 10 points connectés :4 000 utilisateurs.
  • 36. Et toujours des brochures« print » à l’échelle du territoire  un guide hébergement,  des guides pratiques : agenda culturel trimestriel, guide des sites, loisirs et activités, guide des restaurants, carte touristique, programme des visites accompagnées, des randonnées, Encore 400 000 brochures imprimées.
  • 37. Merci de votre attention
  • 38. Accompagner les professionnels dans l’Optimisation de leur Commercialisation en ligne
  • 39. Commercialisation en ligne : La situation dans le 64. Structure des répondants• Enquête réalisée la semaine Activités sportives et culturelles du 12 novembre 2012 Equipements de loisirs, sites et musées Locations et ch. Dhôte• 2600 professionnels Campings interrogés Résidences de tourisme et villages vacances• 10,7% de répondants Hébergements collectifs Hôtels
  • 40. Site Internet 71% ont un site Internet 56% rencontrent des difficultés 56% ont des projets, dont 25% de création de nouveaux sites Internet 66% n’offrent pas la réservation en ligne Les projets ajouts / mises à jour dinformations ajouts de photos un nouveau site internet un site adapté aux mobiles ajouts de vidéosmise en place dun service de réservation en ligne mise en téléchargement de documentation mise en œuvre dun système de mesure… mise en place dun formulaire de contact mise en place dun module de newsletter je ne sais pas 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  • 41. Gestion du site Internet Mise à jour des contenus Promotion du site100% 100% je ne sais pas 90% je ne sais pas90%80% 80% je nai jamais fait de un ami ou une relation70% 70% mise à jour60% une personne dédiée de 60% une personne dédiée de50% votre établissement 50% mon établissement40% un ami ou une relation 40% je ne fais pas de promotion30% 30% de mon site20% un prestataire externe 20% un prestataire externe10% 10% moi-même moi-même 0% 0% 2010 2012 2010 2012 Type de difficultés rencontrées Manque de compétences techniques Peu ou pas de réservations via mon site Internet Trafic de mon site est trop faible Problèmes de référencement Pas la main pour en modifier les contenus Aspect esthétique insatisfaisant Ne sais pas 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
  • 42. Visibilité Type de promotion du site présence sur dautres sites de tourisme (CDT, OT...)référencement naturel sur des moteurs de recherche inscription sur des annuaires de tourisme promotion dans mes plaquettes et brochures inscription sur les Pages Jaunes autre achat de liens sponsorisés (Google, Yahoo...) achat de bannières aucune action de promotion 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 31% ont pris la main sur leur Google adresse 34% ont une page facebook 12% ont un compte Flick’R ou Picassa
  • 43. Recrutement - transformationSites spécialisés les 10 premières citations : 36% ont un diapositif de Gîtes de France Sites OT CDT réservation en ligne Booking Venere.com Abritel Toprural 14% mènent des actions Le Bon Coin Airbnb commerciales (promos, fidélité, …) Homelidays Clévacances 53% se commercialisent via des sites spécialisés Type de dispositif de réservation linternaute peut réserver sur mon site en temps réel et payer la prestation en ligne 29% linternaute peut réserver en temps réel sans 35% pouvoir payer la prestation en ligne 18% linternaute a accès à mes disponibilités et peut réserver en envoyant un mail ou via un 18% formulaire linternaute na pas accès à mes disponibilités, mais il peut faire une pré-réservation en envoyant un mail ou via un formulaire
  • 44. Formation Thèmes prioritaires de formationêtre mieux vu sur les moteurs de rechercheavoir plus daudience sur mon site Internet se vendre sur Internet fidéliser sa clientèle grâce à Internet tendances et innovation dans le-tourisme les outils statistiques réalisation dun site Internet solutions techniques de vente en ligne 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Très important Assez important Peu important Sans importance atelier organisé autre par la CCI 11% 29% des professionnels ont 24% atelier etourisme déjà suivi une formation au atelier ou formation organisée par loffice organisé par le CDT 34% de tourisme cours des 12 derniers mois 31%
  • 45. Commercialisation en ligne :Le contexte
  • 46. Pour les entreprises,un environnement de plus en pluscomplexe…
  • 47. … un métier qui évolue sans cesse
  • 48. … au risque d’une fracture numérique accrue ? 20% 20% 60%Parmi les 5 comportements les plusadoptés en 2012, en n°2 « Réserver deplus en plus sur Internet.En 2011, 68% des touristes ont préparéleur séjour sur Internet (+5%), dont73% ont réservé en ligne.
  • 49. Pour l’office de tourisme, un rôle qui évolue avec l’ANT … Client 2010 Accueil numérique Internet de séjour Réputation Internet, SEO ANT Diagnostic territoire Réseaux sociaux FormationFlick’R, Youtube Ateliers techniques Prospect Professionnel
  • 50. L’ AOC, une approche ciblée Client 2013 Diagnostic individuel Accompagnement FormationProspect Professionnel
  • 51. AOC :La démarche proposé
  • 52. AOCLe champ d’interventionComportement Phase 2 Phase 1 Phase 3d’achat du Lecture et Recherche Achat en Lignee-touriste Comparaison Fidéliser et Déclencher l’achat enLes objectifs des Se différencier de ses prospecter pour ligne pour convertirprofessionnels concurrents gagner en visibilité l’internaute La distribution Le web éditorial La vente en ligne multi canal
  • 53. La distribution multi canal Sites Site Sites Sites de la Communautaires Personnel Spécialisés Destination (avis & photos) Réseaux Sociaux Quatre obligations dans la gestion d’une distribution multi-canal : o La parité tarifaire o La cohérence de contenu o Des disponibilités à jour o Une valeur ajoutée sur son site personnel avec notamment le paiementL’effet Billboard: un établissement présent sur plusieurs sites augmente ses chancesd’enregistrer des réservations supplémentaires de manière directe (entre 8 et 26% deréservations directes supplémentaires dans l’hôtellerie)
  • 54. La différenciation• Accrocher l’internaute avec une communication visuelle• Marquer l’esprit de votre prospect avec du descriptif différenciant• Générer des avis positifs et canaliser les avis négatifs pour développer votre réputation en ligne
  • 55. La vente en ligne Disponibilité Réservation Paiement en ligneVotre site www.tourisme64.com Office de tourisme www.clevacances.com (en fonction de votre territoire) (si adhérent)
  • 56. La vente en ligne Outils et Services apportés par le CDT Analyse du positionnement de l’Office de Grille d’Analyse (organisation, stratégie,1 volonté politique, compétence des Tourisme et identification du « go – no go » équipes,…) Ateliers de formation pour mettre en Création de l’offre de service du territoire et adéquation les compétences de l’office de2 mise en place de formations pour l’Office de tourisme avec l’Offre de Services du territoire Tourisme Kit Marketing o modèle de mise en page de l’Offre de Service o proposition d’argumentaire commercial Kit de Recrutement o Autodiagnostic en ligne3 Recrutement des prestataires o Courrier d’annonce o Communiqué de Presse o Présentation PPT (15mn) o Fiche Produit (ResaDirect et SIRTAQUI) Accompagnement individuel et collectif : Méthodologie d’accompagnement4 web éditorial, web marketing, outils de collectif sur le territoire : o Démarche Commercialisation en Ligne réservation, … o Démarche Web Editorial

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