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Journée technique MOPA - CMT : Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet en Charente-Maritime(6 Juin 2013)
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Journée technique MOPA - CMT : Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet en Charente-Maritime(6 Juin 2013)

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  • 1. Valorisation du label Tourisme et Handicap sur interneten Charente-MaritimeCharente-Maritime TourismePole Observatoire Ingénierie85 bd de la Ré publique17076 La Rochelle Cedex 09Tel: 05.46.71.71.86handicaps@en-charente-maritime.comwww.handicaps.charente-maritime.com
  • 2. La Charente-Maritime est le 1er départementen nombres de sites labellisés (279 sites labellisés à ce jour)Nombre de porteurs de projets accompagnés par an : 120Nombre de téléchargements du guide Accessibilité : 373Nombre de téléchargements du guide accessibilité des sites internet : 2828203141641001461662493000501001502002503003502003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Charente-Maritime TourismePole Observatoire Ingénierie85 bd de la Ré publique17076 La Rochelle Cedex 09Tel: 05.46.71.71.86handicaps@en-charente-maritime.comwww.handicaps.charente-maritime.com
  • 3. L équipe en Charente-MaritimeJacqueline ALZY(0.5ETP)Accueil et orientation des siteslabellisés, des postulants aulabel et des porteurs de projetProgrammation etparticipation aux visitesd’évaluation et à la commissionConseil en séjour adaptéEmmanuel BECK(1 ETP)Conseiller évaluateur du labelAccueil des porteurs de projets meublés etchambres d’hôtesMontage des dossier de demande de label.Animation de la commission et du réseauPromotion de l’offreChristelle CHATAIGNON(0.5 ETP)Accueil des porteurs de projets ERPCoordination de la missionSuivi des indicateursMise en place des outilsStéphane DONNATResponsable Pole Observatoire IngénierieIngénierieObservatoireClévacancesClassementsTourisme et Handicap
  • 4. • Difficile voire impossible adaptation du site Internet grand public notamment auregard des contraintes graphiques et esthétiques•Besoin de promotion de l’offre touristique labellisée Tourisme et Handicap avec desinformation spécifiques (visuels thématisés handicap, texte avec description des aidestechniques, plans…)• Opportunités offertes par internet pour adapter la communication via des aidestechniques (contrairement aux éditions)Pourquoi un nouveau site Internet accessible ?
  • 5. CMT est le premier institutionnel du tourisme français à être labelliséAccessiweb niveau bronze2007 Réalisation MédianetUne ressource en interneLa labellisation Accessiweb niveaubronze est une obligation du cahier descharges transmis à l’Agence webUn appui de l’AVH
  • 6. Une médaille d’or pour CMT et un travail sur tous les handicaps1er site internet touristique français labellisé Accessiweb niveau or.En France, seuls neuf sites Internet tous secteurs confondus disposent de ceniveau de qualité.2009 Réalisation MédianetUne ressource en interneLa labellisation Accessiweb niveau or estune obligation du cahier des chargestransmis à l’Agence webUn appui technique du milieu associatifpour les différents types de handicapL’expertise des traducteurs LSF.
  • 7. -Maintenir et améliorer lesspécificités du site (facilité d’accès,contenus et aides techniquesadaptées aux différents types dehandicap).-Intégrer la nouvelle chartegraphique de CMT pour unemeilleure cohérence.-Aller plus loin dans lacommercialisation en étantapporteur d’affaires pour lesprestataires labellisés.- Optimiser le temps de travail pourla promotion des sites labellisésgrâce à un travail collaboratif avecles OTSI.2011 Pourquoi un nouveau site Internet dédié ? Réalisation Moustic - LCH
  • 8. Maintien de ce qui a fait sont succès… les aides techniques et contenus adaptésPrix des collectivités accessibles moins de 40 000 hbtsrubrique nouvelle technologie16 000 visiteurs uniques150 conseils en séjoursadapté
  • 9. Le micro site « handicap moteur »Plages équipéesLoisirs adaptésDescriptif thématisé
  • 10. Le micro site « handicap visuel » Ergonomie etgraphismesimplifiéLecture dusommaire etvalidation desliens pournaviguerPossibilitéd’agrandir lataille descaractèresTravail surl’écriture
  • 11. Le micro site « handicap auditif »11 vidéos en LSF permettent de découvrir la Charente-Maritime
  • 12. Le micro site « handicap mental»Travail pédagogique sur la compréhensionet les relations de cause à effet : je gratte etl’image se découvre3 vidéos thématiques avec discours adapté
  • 13. 1ère nouveautéRefonte du moteur derecherche (tri par type dehandicap et par prestation).Amélioration de l’accessibilitédu moteur de recherche grâce àla barre de navigation.Des nouveautés au service de l’information des internautes
  • 14. 2ème nouveautéRetours d’expérience : Lesinternautes pourront profiterdes témoignages apportés pardes visiteurs.Des nouveautés au service de l’information des internautesCMT rappellesystématiquement les clientspour connaitre leur niveau desatisfaction après leur séjouret intègre leurs témoignagesdans notre site internet. Cetteaction contribue à lasatisfaction et à la fidélisationde la clientèle.
  • 15. 3ème nouveautéDes informations plus précises sur lesdisponibilités des hébergements, leurspériodes d’ouverture et leurs tarifs sontdésormais accessibles grâce aucouplage des fiches CMT / OT.Des nouveautés au service de l’information des internautes Rôle accru du partenariat entre CMTet les OTSI
  • 16. Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèleRéférencementNaturelInvitation àmultiplier les liensWeb analyticPlan promotion adapténotamment MDPHRéseaux Sociaux
  • 17. Points FortsUn travail enrichissant grâce aux différentesassociationsDes retombées sur le marché du handicapSite auto administrableUn outil de travail pour notre collaboratrice malvoyanteUne vitrine pour CMTPoints faiblesTemps à passer pour sensibiliser les agences websur le handicap.Complexité techniqueDes coûts parfois plus importants pour lesdéveloppementsUn plan de communication dédié.Le besoin d’accompagnement humain n’est pasremplacé par le WebEvaluation et retour d’expérienceQuelques pistes d’évolutionCréation d’une rubrique sur les aidesau départL’intégration de la commercialisationen ligne ?Valoriser l’accès du site dédié depuis lesite grand public

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