Présentation Médoc Océan

BIENVENUE A MEDOC OCEANLundi 23 Avril 2012

LE TERRITOIRE « MEDOC OCEAN »Les communes : Lacanau, Carcans-Maubuisson et HourtinPopulation : 9 450 habitantsUne structure intercommunale :La Communauté de Communes des Lacs MédocainsUn territoire :. 60 000 ha de territoire. 50 kilomètres de plages océanes. 7 700 hectares de lacs. 30 000 ha de forêt protégéeL’organisation de l’espace :. Les villes ou bourgs dans les terres. Les stations en bordure de lac. Les stations bordant l’Océan

ECONOMIE TOURISTIQUE INTENSITÉ ACTIVITÉ TOURISTIQUEDU TERRITOIRE 8,3% 0,2% 14,4%Complémentarité touristique des stations :Une progression de l’activité touristique :- du nord au sud- des lacs vers l’océanLes Offices de Tourisme : 5,1%. Office de Tourisme de Lacanau *** - Association. Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson *** - EPIC 5,5% 24,4%. Office de Tourisme de Hourtin ** - EPICChiffres clés:-Environ 3 millions de nuitées par an- Dépense touristique générée: environ 126 M€ 29,4%- 20% des lits marchands de Gironde 1,9%- 80% touristes d’origine française 10,8%- 20% d’origine étrangère: Allemagne, Grande Bretagne, Belgique, Pays Bas, Espagne

UN PROJET TOURISTIQUE DE TERRITOIREUne volonté engager une démarche globale et partagée du développement touristiqueUne réflexion participative partenariat et échanges entre élus, socioprofessionnels, institutionnels, administrations et associationsUn projet touristique mutualiser les moyens, connaissances, compétences et expériences LE CAHIER DES CHARGES STRATEGIE ET PROGRAMME D’ACTIONS DIAGNOSTIC DE AMBITIONS ET TERRITOIRE DEFIS A RELEVER MODALITES D’ORGANISATIO N

5 DEFIS « POLITIQUES » AFFICHES• DEFI N° 1 L’acceptation et la mise en œuvre d’une approche collective et intercommunale du tourisme• DEFI N° 2 L’identification, la reconnaissance et la mise en lumière de la destination Médoc Océan• DEFI N° 3 Mise en place de nouveaux modes de management, de partage et de marketing de l’information touristique• DEFI N° 4 L’adaptation continue de l’offre et la valorisation de la qualité• DEFI N° 5 Le développement d’un tourisme économiquement rentable, socialement équitable et écologiquement responsable

2 DEMARCHES PARALLELES ET COMPLEMENTAIRES1 - La redéfinition de la compétence tourisme de l’intercommunalité STRATEGIQUE FINANCIER JURIDIQUE TECHNIQUE Analyse des Transfert Définition des Transfert des charges et effectif et compétences à biens meubles recettes à juridique de la transférer et immeubles transférer compétence 2 - La préfiguration d’un outil intercommunal de promotion et d’accueil touristique STRATEGIQUE FINANCIER JURIDIQUE TECHNIQUE La mise en La mise en Les missions de Les moyens de place juridique place technique l’Office de l’Office de de l’Office de de l’Office de Tourisme Tourisme Tourisme Tourisme

LA GESTION DE LA COMPETENCE TOURISME 5 - L’ORGANISATION COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LACS MEDOCAINS  Schéma de développement touristique  Equipements et services touristiques  Signalétique touristique/ relais information services  Création, mise en œuvre et soutien aux opérations de promotion et événementiels  Institution d’une taxe de séjour communautaire  Assistance et ingénierie de conseil à la création de pôles et services touristiques  Surveillance des plages  Office de Tourisme communautaire OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE  Office de Tourisme - cf. Code du Tourisme • Accueil/ information des touristes et promotion Délégation de la seule compétence touristique« Office de Tourisme » par création d’un • Coordination des divers partenairesoutil Office de Tourisme Communautaire • Il peut être chargé de l’élaboration et de la mise en + œuvre de la politique locale du tourisme : Une partie de la compétence • Il peut être autorisé à commercialiser événementiels • Il peut être consulté sur des projets déquipements  Création, mise en œuvre opérations de promotion et événementiels

5 - L’ORGANISATIONLA PREFIGURATION DE L’OFFICE DE TOURISMEAnalyse de l’existant- Statuts des Offices de Tourisme existants- Rôles et missions- Statistiques de fréquentation- Budgets : recettes propres, taxe de séjour, droits de mutation, subventions…- Politiques de participations ou de cotisations aux structuresAnalyse des ressources humaines- Présidence des structures- Organigramme- Direction des structures- Les personnels : missions actuelles et attentes nouvelles

LA PREFIGURATION DE L’OFFICE DE TOURISME 5 - L’ORGANISATIONQuestions posées en préfiguration de l’Office de Tourisme communautaire- Calibrage des missions touristiques/ missions locales→ incidence sur l’ouverture des bureaux d’information- Calibrage entre événementiel et animations occupationnelles ou locales→ incidence sur le portage des événementiels et animations- Missions de service public de l’Office de Tourisme communautaire→ incidence sur le statut de la structure et les logiques de promotion- Rôle commercial et de services de l’Office de Tourisme communautaire→ incidence sur le statut de la structure- Les moyens financiers de l’Office de Tourisme communautaire→ incidence sur le statut de la structure

12LES MOYENS FINANCIERS ALLOUES AL’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIREStatuts de l’Office de Tourisme et impact sur la taxe de séjour

LA MISE EN PLACE JURIDIQUE DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRELes délibérations du Conseil CommunautaireDélibération relative à la création d’un EPIC Office de TourismeDélibération relative à l’adoption des statuts de l’EPIC Office de TourismeDélibération relative à la désignation des conseillers communautaires siégeant au Comité deDirection de l’EPICDélibération relative à la mise en place de la taxe de séjour communautaire : taxe de séjour mixte : au réel et forfaitaire Les délibérations des communes  Délibération dissolution/liquidation des EPIC Office de Tourisme communaux  Récupération de l’actif et du passif des structures

LA MISE EN PLACE JURIDIQUE DEL’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIREL’association Office de tourisme de Lacanau- Assemblée générale de dissolution de l’association- Affectation du boni de liquidation à l’EPIC Office de Tourismecommunautaire au titre des dons et legsL’EPIC Office de Tourisme communautaire- Election du Comité de Direction : élection organisée- Election du Président et Vice-Président- Délibérations relatives à la mise en place administrative de lastructure

LA MISE EN PLACE TECHNIQUE DEL’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE SERVICE SURVEILLANCE DES PLAGESC Suivi compétence surveillance des plagesD CONSEIL DIRECTION COMMUNAUTE COMMUNESC COMMUNAUTAIRE Pilotage du service tourisme SERVICE TOURISME Suivi compétences tourisme non déléguées convention d’objectifs etO convention de moyensTCO PÔLE PRODUCTION PÔLE PROMO/ COMMUNICATIONM Production offres/ démarches collectives Editions, web, communicationMUN COMITE DE DIRECTION O.T.A DIRECTION Administration, management, représentationUTA PÔLE INFORMATION/ CONSEIL PÔLE EVENEMENTIELSI Accueil, information, conseil Production d’événementielsRE

LA MISE EN PLACE TECHNIQUE DEL’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRECentralisation des servicesRegroupement de l’ensemble des services, hors accueil et d’information, au sein d’un même espaceL’ouverture des bureaux d’information touristiqueUne ouverture des bureaux d’information de Médoc Océan en fonction des réalités de fréquentation OCTOBRE A MARS AVRIL, MAI , JUIN, SEPTEMBRE JUILLET ET AOÛT BUREAU INFO LACANAU : OUVERT BUREAU INFO LACANAU : OUVERT BUREAU INFO LACANAU : OUVERT Personnel permanent Personnel permanent Personnel permanent + saisonniers BUREAU INFO CARCANS : FERME BUREAU INFO CARCANS : OUVERT BUREAU INFO CARCANS : OUVERT OUVERT vacances scolaires et Personnel siège social Personnel siège social + saisonniers événementiels BUREAU INFO HOURTIN N°1 : FERME BUREAU INFO HOURTIN N°1 : ½ OUVERT BUREAU INFO HOURTIN N°1 : ½ OUVERT OUVERT vacances scolaires et Saisonnier Personnel siège social + saisonniers événementiels BUREAU INFO HOURTIN N°2: ½ OUVERT BUREAU INFO HOURTIN N°2 : ½ OUVERT BUREAU INFO HOURTIN N°2 : FERME Saisonnier Personnel siège social + saisonniersLe fonctionnement des bureaux d’information touristique- un personnel permanent dédié- le recrutement de saisonniers sur contrats de plus ou moins long terme, voire annualisés

5 - L’ORGANISATIONFONCTIONNEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE LES DEMANDES D’INFORMATIONS TOURISTIQUES LES DEMANDES EXTERIEURES LES DEMANDES SUR PLACE Accueil personnalisé et prescription Autonomie dans touristique communale et intercommunale l’information touristique - générique communale et Service permanent à Lacanau et service intercommunale saisonnier dans les autres communes - Centralisation Maintien d’un service en hors saison et/ou fermeture Réponse communale et intercommunale BUREAU D’INFORMATION BUREAU D’INFORMATION BUREAU D’INFORMATION AUTRES LIEUX DE FIXATION DE LACANAU DE CARCANS DE HOURTIN DES PUBLICS TOURISTIQUES LES REPONSES AUX DEMANDES D’INFORMATIONS TOURISTIQUES

LES T.I.C. AU SERVICE DE L’ACCUEILLa réhabilitation du siège social de l’Office de Tourisme communautaire- Une opportunité associée à la mise en place de l’Office de Tourismecommunautaire- Une vitrine de l’ensemble du territoire Médoc OcéanLes objectifs de cette réhabilitation- Une autonomie du visiteur dans sa consommation de l’informationtouristique générique- Un accès 24h/24h à l’information touristique- Une volonté de valorisation du Conseiller en Séjour- Un accueil personnalisé assis- La commercialisation de prestations et services touristiquesLa décentralisation de l’information touristique- La mobilisation des prescripteurs que sont notamment les hébergeurs- L’information touristique en mobilité- La multiplication de points informations numériques

LE MANAGEMENT DE L’INFORMATION TOURISTIQUE 5 - L’ORGANISATIONAU SEIN DE L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE PRESTATAIRES OFFICE DE TOURISME PUBLICS TOURISTIQUES INFORMATION BRUTE Collecte par INFORMATION BRUTE OUTIL WEB OT Médiatisation Site généraliste, sites communaux, Descriptif, prestations, Descriptif, prestations, prix, sites thématiques, blogs, Web 2.0… prix, dates, horaires dates, horaires EDITIONS PAPIER Qualification, valeur ajoutée Editions annuelles, éditions thématiques, éditions à la volée… CENTRALISATION SUR BASE DE DONNEES BUREAU D’INFORMATION D’UNE INFORMATION QUALIFIEE Information en direct, édition paniers clients, bornes information… Public concerné, outil médiation adapté, qualité PRESCRITION SERVICES TOURISTIQUES Bornes information, outils de Abonnement agenda manifestations, prescription outils événementiels, R.I.S… Décentralisation Décentralisation SERVICES TOURISTIQUES PRESCRIPTION Marques blanches, Webcam, réunion Outils pour ambassadeurs, information… prescripteurs, population locale…

LES FACTEURS FACILITANT LA DEMARCHEUne structure intercommunale pour porter le projet Une volonté politique Un portage technique et une animation neutre de la démarche L’adhésion des équipes La mobilisation des acteurs et prestataires touristiques

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