Presentation L Dublanchet

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  • Presentation L Dublanchet

    1. 2. ARDESI Midi-Pyrénées <ul><li>ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. </li></ul><ul><li>Nos missions sont les suivantes : </li></ul><ul><li>observer le développement de la société de l’information, </li></ul><ul><li>sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, </li></ul><ul><li>accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches. </li></ul>
    2. 3. Internet, les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative
    3. 4. La présence des OTSI de Midi-Pyrénées sur internet 46% 20% 20% 14%
    4. 5. <ul><li>Observation à partir d’une grille de critères portant sur la visibilité, la navigation et l’ergonomie, le contenu et les services, le marketing. </li></ul><ul><li>Visibilité : </li></ul><ul><ul><li>Peu d’adresses www.tourisme-territoire.fr (13%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Google : très faible présence sur une requête «  tourisme+ dpt  » </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas assez d’échanges de liens </li></ul></ul><ul><li>Navigation, ergonomie : </li></ul><ul><ul><li>Lourdeur de chargement des pages </li></ul></ul><ul><ul><li>Peu de moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Chartes graphiques qui datent </li></ul></ul><ul><ul><li>Pages coupées lors d’ impression </li></ul></ul>Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI
    5. 6. <ul><li>Contenu, services : </li></ul><ul><ul><li>43% comportent des défauts de mise à jour dans l’ agenda </li></ul></ul><ul><ul><li>75% des sites ne sont pas traduits </li></ul></ul><ul><ul><li>24% présentent des photos de mauvaise qualité </li></ul></ul><ul><ul><li>Éléments cartographiques inexistants ou insuffisants pour 65% </li></ul></ul><ul><ul><li>Seule la moitié des sites présente une rubrique «  Aux alentours  » </li></ul></ul><ul><ul><li>Seuls 15% comportent des mentions juridiques complètes </li></ul></ul><ul><ul><li>40% des textes sont des « copier-coller » de brochures </li></ul></ul><ul><li>Marketing : </li></ul><ul><ul><li>Pas de documents à télécharger sur 81% des sites </li></ul></ul><ul><ul><li>50% des mails restent sans réponse </li></ul></ul><ul><ul><li>13% seulement proposent une newsletter </li></ul></ul><ul><ul><li>70% ne ciblent pas de clientèles, de thématiques </li></ul></ul><ul><ul><li>89% n’ont aucun outil de «  marketing viral  » </li></ul></ul><ul><ul><li>Deux sites seulement proposent un « espace professionnel » </li></ul></ul>Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI
    6. 7. <ul><ul><li>Office de Tourisme de Toulouse </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme du Grand Rodez </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme d’ Albi </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme d’ Auch </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme de Millau </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme de Lourdes </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme du Carladez </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme de Pareloup Lévézou </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme de Montauban </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme de Lomagne Tarn et Garonnaise </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme de Castres-Mazamet </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme du Pays de Roquefort et de Saint-Affricain </li></ul></ul><ul><ul><li>Office de Tourisme de Muret </li></ul></ul>Les 15 meilleurs sites
    7. 8. <ul><ul><li>135 sites officiels, dont une partie sur de petits territoires, avec une offre, une notoriété restreinte. </li></ul></ul><ul><ul><li>Des budgets et ressources humaines insuffisants </li></ul></ul><ul><ul><li>Une faible visibilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Une insuffisance d’outils, de services, de marketing </li></ul></ul><ul><li>Faut-il plus ou moins de sites d’OTSI ? </li></ul><ul><li>Comment améliorer la qualité des sites existants ? </li></ul>Constats et questionnements
    8. 9. Quelques éléments de réponse …
    9. 10. Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais % Souvent + de temps en temps Types de sites internet visités Villages de vacances Sites personnels Camping Refuges, gîtes d'étapes Chambres d'hôtes Locations Comparaison de prix Compagnies aériennes Hôtels Compagnies ferroviaires Portails d'informations Voyages en promotion Organismes publics
    10. 11. Q36 : Quelles doivent être selon vous les qualités d’un site touristique sur la France ? Qualités globales d’un site touristique L'accès à un moteur de recherche performant Son interactivité Son ergonomie, son design, sa facilité de navigation La possibilité de commander de la documentation papier par courrier Rapidité de chargement des pages La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire L'étendue de son contenu La possibilité de réserve et d'acheter en ligne Visualiser sur une carte les prestations, distances, etc. Sa mise à jour régulière
    11. 12. Préparation, information et réservation 37% des Français de 15ans et + partis en séjour(s) ont utilisé Internet pour les préparer Base de sondage Question posée : En 2005, avez-vous personnellement utilisé Internet pour préparer vos séjours … Etait-ce pour vous informer et/ou communiquer ? Réserver des prestations en ligne ? Les Français de 15 ans et + partis : 31,5 M Et les internautes partis : 19,0 M janvier 2006 Français partis ayant préparé un séjour sur Internet Français partis ayant réservé des prestations en ligne 9,7 m 6,7 m 2003 2004 2005 11,5 m 3,9 m 2,6 m 5,7 m 30% 12% 18% 21% 8% 37%
    12. 13. <ul><ul><li>La notoriété, l’image préexistent au site internet : la visibilité du site et la fréquentation du site en dépendent. </li></ul></ul><ul><ul><li>Des « locomotives », disposant d’une notoriété suffisante et d’une offre importante doivent voir le jour… </li></ul></ul><ul><ul><li>… sans pour cela « exclure » d’internet les plus petits acteurs, sous réserves d’une meilleure qualité </li></ul></ul><ul><li>Des budgets conséquents, une main d’œuvre formée, qui dispose du temps nécessaire pour s’y consacrer </li></ul><ul><li>Établir une stratégie et choisir le(s) bon(s) prestataire(s) </li></ul>Quelques éléments de réponse
    13. 14. <ul><li>MUTUALISER </li></ul>Quelques éléments de réponse
    14. 15. <ul><li>MUTUALISER des budgets pour disposer d’une enveloppe budgétaire suffisante </li></ul><ul><li>MUTUALISER des ressources humaines pour gérer le site, les e-mails </li></ul><ul><li>MUTUALISER pour atteindre une taille critique en terme de territoire et d’offre </li></ul><ul><li>MUTUALISER les données pour s’assurer de leur fiabilité, de leur qualité </li></ul><ul><li>Travailler en réseau pour mutualiser, et être plus visible </li></ul>Comment améliorer la qualité ?
    15. 16. L’action d’ARDESI En direction des Offices de Tourisme
    16. 17. <ul><li>Proposition commune de la FROTSI, du CRT, et de l’ARDESI pour l’accompagnement </li></ul><ul><li>sur des projets </li></ul><ul><li>TIC </li></ul><ul><li>par le Conseil </li></ul><ul><li>Régional. </li></ul>Créer des « locomotives » régionales ?
    17. 18. <ul><li>Appel à propositions pour la création de « coquilles de sites » : </li></ul><ul><ul><li>coûts réduits </li></ul></ul><ul><ul><li>prestations </li></ul></ul><ul><ul><li>labellisées </li></ul></ul><ul><ul><li>mise à jour et </li></ul></ul><ul><ul><li>mutualisation </li></ul></ul><ul><ul><li>simplifiée </li></ul></ul>Simplifier la démarche pour les petites structures
    18. 19. <ul><li>Guide pratique </li></ul><ul><li>«  Le site Internet de mon </li></ul><ul><li> Office de Tourisme » </li></ul>Des outils <ul><li>Outil d’aide à la </li></ul><ul><li>rédaction </li></ul><ul><li>d’un cahier des </li></ul><ul><li>charges </li></ul>
    19. 20. <ul><li>Ateliers de </li></ul><ul><li> sensibilisation </li></ul><ul><li> avec la FROTSI </li></ul><ul><li>Ateliers-projet prévus dans le cadre du PRAI </li></ul>Des ateliers <ul><li>Ateliers en </li></ul><ul><li>coopération </li></ul><ul><li>avec les CDT </li></ul>
    20. 21. <ul><li>Dans le cadre du PRAI (formation, conseil) </li></ul><ul><li>sur des projets d’envergure intercommunale </li></ul>Un accompagnement
    21. 22. Les Rencontres du etourisme institutionnel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr
    22. 23. Plus d’infos www.ardesi.fr rubriques tourisme et centre de ressources
    23. 24. Plus d’infos http://blog.ardesi.fr

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