• Like
Programme MOPA 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Programme MOPA 2013

  • 2,116 views
Published

Programme 2013 des rencontres et formations de la MOPA Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine. …

Programme 2013 des rencontres et formations de la MOPA Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine.
Les thèmes et sujets : etourisme, qualité, accueil, conseil en séjour, reporter, animateur numérique de territoire, manager numérique de territoire, tourisme durable, tourisme et handicap, boutique, commercialisation, accueil numérique, patrimoine, accessibilité, structuration...

Published in Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,116
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
10
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Edito Au sommaire En 2013 la MOPA a dix ans. Nous vous proposons un programme anniversaire riche en nouveautés avec le soutien Avant propos ……………………………………………………................3 de la Région Aquitaine et d’AGEFOS-PME Aquitaine. Parcours de formation ......……………………………………............4 « Remettre l’accueil au centre de nos préoccupations » : C’est sur cette volonté que la MOPA lance en 2013 un - Accueil par excellence (APEX) ………………………………………………............. ...5 . programme de professionnalisation à destination des - Reporter de territoire ……………………………………….……………………..............5 conseillers en séjour des offices de tourisme : Accueil par - Animateur numérique de territoire (ANT) ......……………………….............…6 - Manager numérique de destinations (MND) …………………..............……….6 Excellence (APEX). - Animer sa démarche qualité … ................................................................7 Autre nouveauté en 2013 : Reporter de Territoire. Dans la - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir ....…………7 lignée de l’Animation Numérique de Territoire, nous - Manager son équipe ………………..................................................……………8 proposons aux personnels de se former pour diffuser des - Journées de suivi ANT : commercialisation en ligne ……………..................8 contenus vidéos, photos, ou textes sur le web. - Accueillir, informer & orienter les personnes en situation de handicap 9 . Ces nouvelles formations correspondent à la mutation - Optimiser son activité boutique …………………………...................................9 profonde des métiers des offices de tourisme et des pays touristiques. Journées techniques ……………………..........................………10 Outre ces nouvelles périodes de formation, le programme 2013 est riche dune offre variée, dans les parcours de - Accueil numérique (Bacalab) .................................................................11 formation comme dans les journées techniques. - Schéma local d’accueil et de diffusion de l’information (SADI) .............11 - Tourisme, patrimoine et médiation numérique ....................................12 Cette année, plus de journées techniques vous sont ouvertes, - Journée régionale des Animateurs Numériques de Territoire .............12 grâce à un partenariat avec les UDOTSI d’Aquitaine. - Développer l’autofinancement de son office de tourisme ...................13 Nous vous attendons nombreux et vous souhaitons une bonne - Les élus et le eTourisme .........................................................................13 lecture de ce programme - Accessibilité pour les établissements recevant du public .....................14 - Indicateurs dans les offices de tourisme ...............................................14 Frédérique Dugeny, Présidente - Appréhender les éco-gestes et le tourisme durable .............................15 - Club Qualité Voyage d’étude en Midi-Pyrénées ....................................15MOPAMission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine Vie du réseau …………………………….....................................16Conseil régional d’Aquitaine14 rue François de Sourdis Conditions tarifaires et inscriptions ……….………………...……1933077 BORDEAUX CedexTél : 05 57 57 03 88Fax : 05 57 57 03 85www.aquitaine-mopa.fr 2
  • 2. Avant propos...« La formation professionnelle en Aquitaine répond auxattentes et aux besoins exprimés par les territoires et lesacteurs locaux du tourisme »Depuis 2005, la MOPA accompagne les pays et paystouristiques de la région pour construire avec eux leurpropre programme de formation.La prise en compte de l’identité touristique est donccentrale, avec en parallèle des efforts majeurs déployés enformation sur Internet et les outils numériques.Ce dispositif appelé PLF (Programme Local de Formation)peut s’adresser aux salariés des offices de tourisme et auxacteurs touristiques locaux (hébergeurs, restaurateurs,prestataires d’activités, de loisirs, agriculteurs,viticulteurs…).La complémentarité de ce dispositif avec le réseaurégional des 100 Animateurs numériques de territoirepermet de renforcer l’accompagnement sur la toile desprofessionnels.Mutualisation, partage et cohérence. En 2013 : - 124 journées planifiées dans le cadre du dispositif PLF Objectif : - 500 entreprises touristiques impliquées et plus de 1000 professionnels formés 3
  • 3. Parcours de formation 4
  • 4. 10 12 JOURNEES JOURNEES ACCUEIL PAR EXCELLENCE REPORTER DE TERRITOIREContexte : Parce que l’accueil est le métier de base des offices de Contexte : Plus de 4 milliards de vidéos visionnéestourisme, il est essentiel que nous proposions aux conseillers en quotidiennement sur Youtube ! Les photos au centre de laséjour une formation professionnalisante pour accompagner les promotion touristique en ligne. Parce que la production de contenumutations en cours dans le tourisme. multimédia sera de plus en plus essentiel dans la communicationDes mutations qui voient d’un coté des visiteurs utiliser de plus en des territoires, nous lançons la formation « reporter de territoire ».plus le numérique, mais dans le même temps être demandeurs derelation humaine, de conseil personnalisé, de service par Destinée aux personnels (toutes catégories) des offices de tourismeexcellence… C’est là que le conseil en séjour prend toute sa place. et pays touristiques, cette formation professionnalisante de 12 jours a pour objectif de préparer les stagiaires à la production deObjectif : Ce nouveau programme de formation de 10 jours contenu photo, vidéo, texte, à destination essentiellement du web.s’adresse aux conseillers en séjour en poste, et a trois objectifs : La relation avec les professionnels (photographes, vidéastes) et les1. Remettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de aspects juridiques (droit à l’image) seront également très présentstourisme, que ce soit l‘accueil au comptoir, l’accueil à distance, ou dans cette formation.l‘accueil déporté sur le territoire.2. Redonner un sens à ce métier, valoriser les conseillers en séjour, Objectif : Demain, tous reporters dans nos offices de tourisme ?leur apporter une nouvelle énergie. C’est l’objectif de cette formation : produire des contenus de3. Accompagner ces personnels dans la maitrise des outils qualité, les publier. C’est en fait raconter son territoire auxnumériques et dans l’observation / évaluation des clientèles. internautes avec les outils d‘aujourd’hui.Public : Conseillers en séjour en CDI (en J1 et J7 du parcours, le Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain en CDIdirecteur(-rice) de la structure sera présent(e) aux côtés duconseiller en séjour) Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits)Lieu : Gironde et Landes (fonction de la provenance des inscrits) Dates : Groupe 1 : 2-3-11-12 avril, 13-14 mai, 3-4 juin, 9-10 déc, 21 marsDates : 2014, 22 avril 2014Groupe 1 : 28 mars, 11-12 avril, 23-24-30 mai, 12-13-26-27 nov Groupe 2 : 21-22 nov, 17-18 déc, puis 2014 (dates restant à définir)Groupe 2 : 10-21-22 oct, 5-6-12 déc, 13-14-27-28 janv 2014Groupe 3 : 18-28-29 oct, 9-10-17 déc, 16-17 janv 2014, 3-4 fév 2014 En savoir plus : http://bit.ly/REPORTER2013 En savoir plus : http://bit.ly/APEX2013 5
  • 5. 10 4 JOURNEES JOURNEES MANAGER NUMERIQUE DE DESTINATION(s)ANIMATEUR NUMERIQUE DE TERRITOIRE Aujourd’hui, le eTourisme, ce n’est plus simplement s’occuper du Promotion 8 site web !Contexte : Née en Aquitaine en 2010, jamais formation n’a connu Contexte : Avec l’apparition du web social, puis de la mobilité,pareil engouement. Fin 2012, plus de 600 personnes ont été chaque responsable de structure institutionnelle de tourisme doitformées à l’animation numérique au niveau national dont une analyser comment son territoire est adapté à ces nouveaux modescentaine en Aquitaine. d’échanges et de consommation.Objectif : Permettre à la structure institutionnelle d’accompagner Objectif : Etre « manager numérique de destination(s) », c’est doncles acteurs locaux dans la longue marche d’Internet avec un double réfléchir à plusieurs aspects stratégiques :objectif : éviter la fracture numérique et rester compétitif. ‐ le site ou les sites web de la destination, leur cohérence avec laA l’issue des 10 journées de formation, le salarié formé aura la stratégie marketing,compétence pour : - la façon dont le territoire existe sur les réseaux sociaux,-conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son - comment le territoire est adapté à la mobilité, tant en termeterritoire ou de sa filière , d’infrastructures (wifi, couverture réseau) qu’en outils en- définir un plan d’actions numérique à destination de ses mobilité,
partenaires privés ou institutionnels, - comment le numérique est intégré à la stratégie d’accueil,- animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon - comment les entreprises touristiques du territoire sontcollective ou individuelle, accompagnées : c’est l’animation numérique de territoire,- évaluer son action d’animation assurer une veille qualifiée sur le - comment le manager peut et doit faire partager sa vision et seseTourisme. outils avec l’ensemble des partenaires et prestataires impliqués.Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain en CDI (un dossier Public : Directeurs(-rices) de structures, animateurs (-rices) de paysofficiel de candidature sera à compléter) Dates :Lieu : Martillac (Gironde) Groupe 1 (Nord Aquitaine) : 11-12 février, 19-20 septembre Groupe 2 (Sud Aquitaine) : 2-3 avril, 21-22 novembreDates : 2-3-15-16 avril, 16-17 mai, 14-15-28-29 oct En savoir plus : http://bit.ly/MND2013 En savoir plus : http://bit.ly/ANT-8 6
  • 6. 6 3 JOURNEES JOURNEES ANIMER UNE DEMARCHE DE TOURISME DURABLE ET LA PROMOUVOIR ANIMER SA DEMARCHE QUALITE Contexte : L’office de tourisme, le pays touristique jouent un rôle majeur en termes de qualité́ d’accueil mais aussi de valorisation duContexte : Dans le cadre du classement des offices de tourisme et patrimoine culturel, naturel et de sa biodiversité. Construire unede la réforme sur les stations classées, certains offices de offre touristique durable, et la promouvoir peut devenir aussi untourisme vont être dans l’obligation d’être marqués Qualité enjeu marketing. En parallèle à la démarche qualité et à laTourisme. procédure de classement, les critères de développement durableUne formation est donc assurée pour les offices de tourisme de la sont à intégrer dans le fonctionnement des structures.Dordogne, des Pyrénées Atlantiques et du Lot et Garonne qui nebénéficient pas d’accompagnement départemental. Objectif : Intégrer les principes du tourisme durable dans la gestion de son activité et le développement de projets avec les acteursObjectif : Comprendre et maîtriser les outils qualité, les mettre locaux autour des 3 piliers : économique, social eten place au sein de sa structure, et pouvoir prétendre à environnemental.l’obtention de la marque Qualité Tourisme. L’évaluation, la maîtrise des outils de pilotage, l’implication des équipes et des partenaires, l’analyse clientèles sont autant de sujetsPublic : Poursuite du cycle de formation débuté en 2012. Groupe qui seront appréhendés durant ces 3 journées.fermé Public : Directeurs(-rices) de structures, animateurs (-rices) de paysLieu : Gironde Lieu : LandesDates : 11-12 mars, 21-22 mai, 11 juin, 17 sept Dates : 26-27 mars, 24 octobreEn savoir plus : http://bit.ly/animqualité2013 En savoir plus : http://bit.ly/animdurable2013 7
  • 7. 4 2 JOURNEES JOURNEES JOURNEES DE SUIVI ANT MANAGER SON EQUIPE Commercialisation en ligneContexte : Le métier au sein des offices de tourisme n’a de cesse et système d’information touristiqued’évoluer. Face à ces nouveaux enjeux, l’accompagnement deséquipes est un élément clé pour pouvoir élaborer un diagnostic Contexte : Depuis 2010 et la première promotion d’Animateursdes emplois et des compétences et ainsi mettre en place un plan Numériques de Territoire, le tourisme poursuit sa révolution avec led’action cohérent avec les objectifs de la structure. C’est la notion numérique et Internet. Continuer à se former pour maintenir unde GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des niveau de compétence et de connaissance en matière d’etourismecompétences). est donc primordial. Après deux journées de suivi en 2012 sur l’internet de séjour et le wifi, l’année 2013 fait la part belle à laNombreuses mises en situation et ateliers pratiques viendront commercialisation en ligne et au système d’information touristique.ponctuer ces 4 journées (entretiens individuels, entretiens Ces deux journées seront animées par deux formateurs alternantd’embauche, fiches de poste…). des temps de plénières et d’ateliers. Un temps sera également dédié au Système d’Information Régional SIRTAQUI.Objectif : Etre en capacité d’envisager sa structure demain, etadopter une méthodologie de travail vous permettant de planifier Objectif : Découvrir le quotidien des hébergeurs de ma destinationles actions à mettre en place auprès de vos équipes. pour proposer des services pertinents.En partant des outils classiques en matière de ressources - Connaitre le contexte général de la commercialisation en ligne,humaines (entretiens individuels, diagnostic emploi- - Découvrir les solutions au service des prestataires,compétences, plan de formation…), l’enjeu sera de faire adhérer - Apprendre à gérer des plannings de disponibilités, introduction deles équipes au projet de la structure en tenant compte des la notion de Yield management,individualités. - Etre en mesure de préparer des accompagnements pertinents pour ma cible hébergeurs.Public : Directeurs(-rices) de structures Public : Animateurs Numériques de Territoire aquitains formésLieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits) Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits)Dates : 18-19 avril, 28-29 octobre Dates : 22-23 avrilEn savoir plus : http://bit.ly/VCYuOJ En savoir plus : http://bit.ly/suiviANT2013 8
  • 8. 2 2 JOURNEES JOURNEES ACCUEILLIR, INFORMER ET ORIENTER LES OPTIMISER SON ACTIVITE BOUTIQUE PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP Contexte : L’activité boutique représente un enjeu important pourContexte : La loi de 2005 sur l’accessibilité prévoit la mise en les offices de tourisme pour augmenter leur autofinancement.conformité d’ici le 1er janvier 2015 de tous les Etablissement Animer et gérer une boutique est un métier, qu’il est nécessaireRecevant du Public (ERP). d’approfondir pour optimiser les résultats.En parallèle, le label national « Tourisme et Handicap », créé en2001, vise à apporter aux personnes à besoins spécifiques une Les 2 journées de formation s’appuieront sur un long travail réaliséinformation sur l’offre touristique et les loisirs accessibles et en atelier. Durant celui-ci, photos et plans des boutiques des officesadaptés à leurs besoins. de tourisme présents seront utilisés.Pour rappel : cette formation de 2 jours doit être suivie par aumoins 2 personnes de l’équipe de votre office de tourisme, si vous Objectif : Gérer efficacement sa boutique et optimiser son espace.souhaitez concourir à l’obtention du label. Le contenu proposé se décline en 3 parties : gestion, marketing de l’offre et merchandising d’organisation.Objectif :- Comprendre leurs besoins spécifiques, Public : salariés de structures ayant une activité boutique- Connaître leurs attentes en matière de tourisme,- Comprendre les exigences des règles d’accessibilité, Lieu : Gironde- Etre en capacité de proposer une offre touristique adaptée,- Connaître les aides techniques spécifiques, Dates : 25-26 novembre- Connaître le réseau associatif, les partenaires, les structuresspécialisées qui proposent des séjours adaptés. En savoir plus : http://bit.ly/U9l0iWPublic : tout publicLieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits)Dates : INFOGroupe 1 (Nord Aquitaine) : 21-22 maiGroupe 2 (Sud Aquitaine) : 14-15 octobre Modalités d’inscription En savoir plus : http://bit.ly/tourismehandicap2013 en page 19... 9
  • 9. Journées techniques 10
  • 10. 22 JAN 31 JAN ACCUEIL NUMÉRIQUE EN AQUITAINE SCHEMA LOCAL D’ACCUEIL ET DE Rencontre etourisme d’Aquitaine DIFFUSION DE L’INFORMATION (SADI)Contexte : Depuis maintenant plus de 2 ans, de nombreux offices Contexte : La structuration touristique, les nouveaux usages,de tourisme s’interrogent sur l’utilisation du numérique dans supports, outils de communication et les missions mêmes desl’accueil des visiteurs à l’intérieur et à l‘extérieur de leurs murs : offices de tourisme nous poussent à réfléchir au maillage deinstallation d’écrans plats, bornes d’accès Internet, wifi, utilisation laccueil sur les territoires. En parallèle, la démultiplication des lieuxde tablettes tactiles, application en situation de mobilité, physiques et virtuels pour recueillir de l’information ainsi que lagéolocalisation, etc. Depuis le premier Bacalab 2011, de nombreux professionnalisation des prestataires touristiques marquent uneprojets se sont concrétisés en Aquitaine tandis que les offices réelle opportunité pour repenser dans sa globalité, à l’échelle d’unprécurseurs ont évolué et travaillé sur des indicateurs de territoire, les pratiques d’accueil, les moyens de diffusion deperformance et d’analyse du comportement des usagers. Une l’information et la valeur ajoutée de l’office de tourisme avec leméthodologie d’accompagnement s’est affinée. conseil en séjour.Ce Bacalab, organisé en partenariat avec l’AEC, favorise leséchanges entre institutionnels du tourisme et entreprises du Objectif : Présenter le SADI (schéma d’accueil et de diffusion denumérique. l’information) et sa méthodologie. La journée associera présentations générales et témoignages, mais aussi ateliersObjectif : Multiplier les échanges et retours pratiques pour que les participants acquièrent les premiersd’expériences, faciliter la mise en place des éléments méthodologiques pour la mise en place d’une stratégie destratégies d’Accueil numérique pour faire schéma local d’accueil et de diffusion de l’information. Commentcorrespondre attentes et usages des mieux accueillir le visiteur, avec un maillage du territoire completvisiteurs, objectifs de l’office, stratégie tout en optimisant nos moyens ?d’accueil physique et outils innovants ettechnologiques. Public : Offices de tourisme avec une priorité donnée aux futurs stagiaires du parcours de formation « Accueil par excellence »Public : tout public accompagnés de leur responsableLieu : Mont-de-Marsan (Landes) Lieu : Lanton (Gironde)Date : 22 janvier Date : 31 janvier En savoir plus : http://bit.ly/bacalab2013 En savoir plus : http://bit.ly/SADI2013 11
  • 11. 19 FEV 26 FEVTOURISME, PATRIMOINE ET MÉDIATION JOURNÉE RÉGIONALE DU RÉSEAU NUMÉRIQUE #eyzies13 ANIMATEUR NUMÉRIQUE DE Rencontre etourisme d’Aquitaine TERRITOIRE D’AQUITAINE Rencontre etourisme d’AquitaineContexte : Depuis maintenant 3 ans, la journée technique desEyzies sonne le lancement annuel des rencontres etourisme Contexte : Avec 120 ANT formés ou en cours de formation en 2013,d’Aquitaine. Cette année, en partenariat avec l‘AEC, la BNSA, la l’Aquitaine s’appuie sur un réseau d’agents ANT conséquent àdirection TIC et le service tourisme de la Région Aquitaine, les animer pour mener à bien les missions d’animation numérique.offices de tourisme de la Vallée de la Vézère et le CDT Dordogne- L’accompagnement des prestataires à prendre le virage numériquePérigord, #eyzies13 se déroulera sur une journée et demi afin de et rester compétitif sur Internet prend différentes formes sur lesdécouvrir sur le terrain et en plénière des exemples de valorisation territoires dans lesquelles des actions de coordination et dedu patrimoine par les outils numériques. Ce sont en quelque sorte mutualisation émergent. Parallèlement les offices de tourisme,« Les Journées numériques du Patrimoine ». pays touristiques et autres territoires de promotion pertinentsCette rencontre est organisée avec le soutien de la FROTSI construisent et mettent en place des stratégies numériques,Limousin, la FROTSI Midi-Pyrénées et la FROTSI Poitou-Charentes. notamment via la formation Manager numérique de destination(s). L’ANT en est une des composantes.Objectif : Faire un tour d’horizon des différentes réalisationsservant à linterprétation numérique du patrimoine dans le cycle du Objectif : Favoriser les échanges d’expériences et l’acquisition devoyageur. méthodes et d’outils via des présentations de réalisations concrètes en région, sur les départements, dans les offices de tourisme maisPublic : Institutionnels du tourisme, du patrimoine et de la culture, également sur les territoires où le mot mutualisation prend toutentreprises régionales du numérique (Attention, nombre limité de son sens.places) Public : Animateurs Numériques de Territoire aquitains formés ouLieu : Pôle International de la Préhistoire, Les Eyzies-de-Tayac en cours de formation(Dordogne) Lieu : Langon (Gironde)Dates : 19 février (en option : visite de terrain possible le 18 févrieraprès-midi) Date : 26 février En savoir plus : http://bit.ly/eyzies13 En savoir plus : http://bit.ly/rencontreANT2013 12
  • 12. 23 MAI 30 MAI LES ÉLUS ET LE ETOURISME Rencontre etourisme d’Aquitaine DÉVELOPPER L’AUTOFINANCEMENT DE Spécial élus SON OFFICE DE TOURISME 1 technicien inscrit = 1 gratuité pour l’élu de son choixContexte : De plus en plus d’offices de tourisme ont des difficultés àobtenir les financements nécessaires pour assumer leur mission de Contexte : Le tourisme est impacté comme tout secteurservice public financée par les collectivités. Parallèlement leurs économique par la prégnance d’Internet et des outils numériques.missions ont évolué́, leur démarche commerciale est de plus en Le monde du tourisme prend le virage numérique et s’adapte auxplus importante et devient indispensable. changements des comportements des clientèles touristiques, consommatrices du territoire. Les enjeux sont certains et les défisComment développer son autofinancement ? Quelles actions à nombreux (aménagement du territoire, stratégie numérique,mener ? Quelles sont les conditions nécessaires dans la mise en moyens nécessaires...). Il faut que ce virage soit pris en compte parœuvre d’une véritable démarche de vente de prestations ? les élus locaux, véritables initiateurs de la politique touristique. Cette rencontre est organisée en partenariat avec la RégionObjectif : Augmenter ses recettes et adopter une véritable Aquitaine, le CDT 64 et l’office de tourisme Cœur de Béarn.démarche commerciale au sein de sa structure Objectif : Favoriser les échanges et les débats avec desPublic : tout public témoignages concrets de réalisations sur différentes typologies de territoires touristiques (littoral, campagne, urbain, montagne).Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits) Démystifier le web touristique. Proposer une réflexion sur le rôle de l’élu local dans la politique etourisme d’un territoire.Date : 23 mai Public : Elus locaux, administrateurs d’offices de tourisme, salariésEn savoir plus : http://bit.ly/autofinancementOT d’offices de tourisme et de pays touristiques Lieu : Mourenx (Pyrénées Atlantiques) Date : 30 mai En savoir plus : http://bit.ly/elusetourisme2013 13
  • 13. 6 JUIN 3 OCT ACCESSIBILITÉ POUR LES INDICATEURS DANS LES OFFICES DEÉTABLISSEMENTS RECEVANT DU PUBLIC TOURISMEContexte : La loi de 2005 sur l’accessibilité prévoit la mise en Contexte : La mesure est nécessaire pour justifier les choixconformité d’ici le 1er janvier 2015 de tous les Etablissements stratégiques propres à une structure.Recevant du Public (ERP). La course aux chiffres et aux indicateurs est devenue une prioritéEn parallèle, le label national « Tourisme et Handicap », créé en pour de nombreux offices de tourisme. Mesurer son activité en2001, vise à apporter aux personnes à besoins spécifiques une interne et quantifier le poids économique du tourisme au sein deinformation sur l’offre touristique et les loisirs accessibles et son territoire sont importants et ont pour but d’apporter légitimitéadaptés à leurs besoins. auprès des acteurs locaux (élus, prestataires) et de justifier lesCette rencontre est organisée avec le soutien de l’Etat-DIRECCTE actions nouvelles à mener ou à développer.et du CDT 33. Comment mettre en place un travail d’observation et se fixer unObjectif : Connaître les spécificités de la réforme de 2015 et cadre précis ?pouvoir identifier les relais d’information et d’accompagnement Pour y répondre, les retours d’expériences d’offices de tourismepossibles sur cette thématique. seront privilégiés lors de ce rendez-vous.Comment l’institutionnel peut être relais d’information privilégiéauprès des professionnels locaux et porteurs de projet ? Objectif : Multiplier les échanges et retours d’expériences, faciliterLe label «Tourisme et Handicap » dans tout ça ? la mise en place des stratégies d’observation. En lien avec la démarche Qualité Tourisme.Public : Directeurs(-rices) de structures Public : Directeurs(-rices) de structuresLieu : Gironde Lieu : LandesDate : 6 juin Date : 3 octobreEn savoir plus : http://bit.ly/ERP2013 En savoir plus : http://bit.ly/indicateursOT2013 14
  • 14. 14 - 15 22 OCT NOV CLUB QUALITE DES OFFICES DE APPRÉHENDER LES ÉCO-GESTES ET LE TOURISME AQUITAINS TOURISME DURABLE Voyage d’étudeContexte : L’intérêt des clientèles pour un tourisme respectueux de Contexte : Avec presque 30 offices de tourisme marqués Qualitél’environnement est croissant. L’office de tourisme peut, dans son Tourisme en Aquitaine, notre région est la 1ère en nombre dequotidien, et dans ses relations avec ses prestataires, être un acteur structures marquées. Le Club, organisé en partenariat avecdu tourisme durable. l’UDOTSI 33 et le CDT 40, est alors un temps d’échange et de partage d’expérience dédié à la thématique Qualité.Cette journée s’inscrit en parallèle aux critères présents dans lagrille Qualité Tourisme. Objectif : En 2013, un voyage d’étude sera organisé en Midi- Pyrénées, notamment dans une station de montagne, afin deObjectif : comprendre comment un office de tourisme gère sa démarche- Savoir mettre en place des éco-gestes en interne (5 entrées : qualité sur 2 saisons.achats, eau, énergie, déchets, biodiversité) et le partager en équipepour une adhésion collective, Public : Directeurs(-rices) et responsables Qualité des offices de- Etre sensibilisé au rôle de l’institutionnel comme structure motrice tourisme aquitains marqués Qualité Tourisme et ceux en cours depouvant déployer l’animation d’une démarche de tourisme durable démarcheau sein de son territoire.En lien avec la démarche Qualité Tourisme. Lieu : Midi-Pyrénées (en partenariat avec la FROTSI Midi-Pyrénées)Public : tout public Dates : 14 et 15 novembreLieu : Landes En savoir plus : http://bit.ly/clubqualite2013Date : 22 octobreEn savoir plus : http://bit.ly/ecogestes2013 15
  • 15. Vie du réseau 16
  • 16. 2013 LES RENDEZ-VOUS RÉGIONAUX ET NATIONAUX À NE PAS MANQUER17 janvier (1/2 journée) : 11 avril :Réunion départementale des offices de tourisme de Dordogne Les Rencontres de l’UDOTSI 24 : Regroupement des offices de(MOPA-UDOTSI 24) tourisme et syndicats d’initiative, mode d’emploi21 janvier (1/2 journée) : 30 et 31 mai :Réunion départementale des offices de tourisme de Gironde Journées techniques de la Région Aquitaine et de l’ACDDP :(MOPA-UDOTSI 33) Valorisation de la culture locale et des langues régionales à Bourdeilles en Dordogne30 janvier (1/2 journée) :Réunion départementale des offices de tourisme du Lot-et- 10 et 11 juin :Garonne (MOPA-UDOTSI 47) Les Rencontres des offices de tourisme landais (CDT 40)7 février (1/2 journée) : 27 et 28 juin :Réunion départementale des offices de tourisme des Landes et Séminaire national des Relais territoriaux départementaux etdes Pyrénées-Atlantiques (MOPA-UDOTSI 40 et UDOTSI 64) régionaux en Lorraine (OTF)13 et 14 février : 23 et 24 septembre :Séminaire national « Qualité Tourisme » des Relais territoriaux Les Rencontres des offices de tourisme landais (CDT 40)départementaux et régionaux à Bordeaux (Partenariat OTF-UDOTSI 33) 24 septembre : Journée nationale des Animateurs Numériques de Territoire de18 mars : France à Pau (OTF)Assemblée générale de la MOPA 25 et 26 septembre :25 mars : Les Rencontres nationales du eTourisme institutionnel à Pau #et9Assemblée générale de l’UDOTSI 24 et bourse aux dépliants 17 et 18 octobre :4 avril : Congrès national des offices de tourisme de France à Clermont-Les Rencontres du tourisme landais (CDT 40) Ferrand (OTF) 17
  • 17. 2013 LES JOURNÉES DE L’UDOTSI 64Les rendez-vous mentionnés sont ouverts aux offices de tourisme 12 mars :de toute la région. La gestion du temps de travail et des prioritésLes tarifs appliqués sont les suivants : T2. Nombre de places : 15T1 (gratuité pour les offices adhérents à l’UD64, 30 € pour lesoffices des autres départements aquitains) Mars (choix de date en cours) :T2 (20 € pour les offices adhérents à l’UD64, 50 € pour les offices Les Rencontres transfrontalières en Navarredes autres départements aquitains) T1. Nombre de places : /Pour toute inscription ou demande de précision, n’hésitez pas à Mars-Avril (choix de date en cours) :contacter : Hélène Gallego (05 59 40 22 30 - udotsipyat@wanadoo.fr) La sécurité en office de tourisme T2. Nombre de places : 158 janvier :Atelier classement OT « Créer et animer un observatoire local » 11 avril :(une 2ème journée sera programmée à l’issue de celle-ci) La prise de parole en publicT1. Nombre de places : 20 à 25 T2. Nombre de places : 10 à 1213 février : Juin (choix de date en cours) :Atelier classement OT « La gestion des stocks » Prévention des risques liés à la randonnée pédestreT1. Nombre de places : 20 à 25 T1. Nombre de places : /28 février : 24 septembre :Créer et faire vivre les vitrines des offices de tourisme La comptabilité M4 en EPICT2. Nombre de places : 12 T1. Nombre de places : 205 mars : 30 septembre :Les fondamentaux de l’accueil Prise de vue photographique et cadre réglementaireT2. Nombre de places : 20 T2. Nombre de places : 12 18
  • 18. Conditions tarifaires et inscriptions...PUBLIC :Lensemble des formations régionales organisées par la MOPA en 2013 sontouvertes aux personnels des offices de tourisme, pays touristiques, CDT, CRT etcollectivités dAquitaine œuvrant dans le développement touristique. INSCRIPTION EN LIGNETARIFICATION 2013 :1) Parcours "Accueil par excellence", "Reporter de territoire" et "Animateurnumérique de territoire" :- Adhérent MOPA et salarié de droit privé cotisant à AGEFOS : 25 € par journée etpar personne- Non-adhérent institutionnel et salarié de droit privé cotisant à AGEFOS : 50 € parjournée et par personne- Salarié de la fonction publique territoriale : 130 € par journée et par personneRepas sur place à la charge des participants.2) Autres formations et journées techniques :- Adhérent MOPA : 50 € (dont 25 € de repas inclus) par journée et par personne- Non-adhérent institutionnel : 75 € (dont 25 € de repas inclus) par journée et parpersonne- Autre (consultant, formateur...) : 100 € (dont 25 € de repas inclus) par journée etpar personne3) Conditions tarifaires spécifiques :- Accueil numérique (Bacalab) le 22 janv : gratuité (hors frais de repas)- Les élus et le eTourisme le 30 mai : gratuité pour 1 élu et 50 € (dont 25 € de repasinclus) pour le technicien qui laccompagne- Club Qualité Aquitain (voyage détude en Midi-Pyrénées les 14-15 nov) : gratuité(hors frais logistiques à la charge des participants)IMPORTANT :Pour chaque inscription à une formation ou journée technique, les frais de repassont prévus. Si vous ne souhaitez pas participer au repas, il faut nous en informer paremail au plus tard à J-7.25 € sont facturés si le désistement intervient moins de 7 jours avant la rencontre.50 € sont facturés si nous ne sommes pas prévenus de lannulation.Pour les parcours "Accueil par excellence", "Reporter de territoire" et "Animateurnumérique de territoire", toute journée dabsence sera refacturée à la structure.Pour ces 3 parcours, les repas seront à régler sur place par les participants.Toute facture est adressée par voie postale 7 jours avant la rencontre. 19 http://bit.ly/INSCRIPTIONmopa2013
  • 19. Pour trouver la ressource MOPA au bon endroit... Les contenus des rencontres sont à retrouver sur : www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation www.slideshare.net/mopa www.youtube.com/equipemopa L’actualité des rencontres est à suivre sur : www.facebook/mopa.aqui http://twitter/mopa_aqui http://pinterest.com/mopaaqui L’actualité du réseau en Aquitaine : http://www.scoop.it/t/actu-reseau-mopa http://bit.ly/agendaMOPA 20
  • 20. L’équipe de la MOPA Présidente Frédérique Dugeny Directeur Jean-Luc Boulin @ : jean-luc.boulin@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 87 / 06 86 18 90 30 Assistante, responsable vie associative et finances Laurence Amestoy @ : laurence.amestoy@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 88 / 06 32 21 64 89 Chargée de mission marques de pays - qualité Hélène Hyon @ : helene.hyon@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 86 / 06 47 21 92 21 Chargé de mission eTourisme Jean-Baptiste Soubaigné @ : jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 84 / 06 18 55 04 07 Chargé de mission professionnalisation Fabien Raimbaud @ : fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 89 / 06 30 35 35 28 Assistante professionnalisation Dorothée Laroche-Joubert @ : d.laroche-joubert@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 89 www.aquitaine-mopa.fr 21