Nouvelle organisation MOPA
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    Nouvelle organisation MOPA Nouvelle organisation MOPA Presentation Transcript

    • Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . MOPA 2009 : le réseau des OTSI et PAT d’Aquitaine Agen 06 mars 2009. 1
    • La MOPA, une histoire de réseaux En 2001, les réseaux des OTSI et des PAT cherchent à se structurer. La MOPA est créée en 2003, à l’initiative de la Région et de la DRT Mission rattachée dans un premier temps, elle devient association en 2007 En 2008, les trois associations décident de réfléchir à une fusion : Simplification de la vie associative Lisibilité en interne Lisibilité en externe Le 18 décembre 2008, la fusion est entérinée par les trois AG. Agen 06 mars 2009. 2
    • Le principe de la fusion A l’occasion de la fusion : Les administrations et les actifs des trois associations sont confondus Deux traités de fusion ont été établis et signés Le fonctionnement associatif de la MOPA en 2009 : Une adhésion directe des offices de tourisme et des pays d’accueil touristiques à la MOPA Un conseil d’administration élu par l’ensemble des adhérents Une action coordonnée avec le niveau départemental : les UDOTSI Agen 06 mars 2009. 3
    • Explication statutaire L’assemblée générale se tiendra le 18 mars 2009 à l’hôtel de Région à Bordeaux Elle est composée de tous les adhérents et des membres associés (CDT, CRT, Conseil régional, et.) Ce sont les structures (OTSI et PAT) qui sont représentées par un élu ou un technicien Pour la première AG nouvelle formule, tous les adhérents 2008 sont convoqués Chaque membre pourra donner pouvoir à un autre membre de son collège Agen 06 mars 2009. 4
    • Explication statutaire : Conseil d’administration Le Conseil d’Administration : 20 membres maximum Il est composé de 3 collèges : les OTSI (10 membres), les PAT (5 membres), les UDOTSI (5 membres) Mode de désignation : Pour les deux premiers collèges, candidatures à la MOPA avant le 18 février C’est la structure qui est candidate. Elle est représentée par une personne nominativement. Pour les UDOTSI, chaque CA désigne son représentant Les administrateurs sont élus pour trois ans. Agen 06 mars 2009. 5
    • Pour adhérer à la MOPA Les cotisations 2008 étaient les suivantes : PAT : 750 euros Antenne : 45 euros SI et OT non classé : 45 euros Office de tourisme 1* : 83 euros Office de tourisme 2* : 121 euros Office de tourisme 3* : 165 euros Office de tourisme 4* : 253 euros Agen 06 mars 2009. 6
    • Un réseau actif La MOPA a pour objet, à l’échelle régionale : Professionnalisation des acteurs du tourisme (sensibilisation, formations régionales et locales) Accompagnement (aide à la structuration, cellule conseil) Bienvenue au Pays (assiette et café de pays) E-tourisme (veille, journées techniques, accompagnement) Représentation et animation du réseau des OTSI et PAT aquitains Agen 06 mars 2009. 7
    • Des missions au quotidien Professionnalisation : En 2008, la MOPA a conduit en lien avec les territoires 172 journées de formation en Aquitaine, concernant 348 salariés du réseau OTSI (50% du réseau). * dynamique locale : 142 journées ont été organisées dans le cadre d'un PLF à destination de 244 salariés OTSI pour un total de 1 537 journées-stagiaires. * dynamique régionale : 30 journées de formation professionnelle dont 11 avec le CNFPT à destination de 280 stagiaires pour un total de 596 journées-stagiaires. Pour le département de la Dordogne, cela représente : 24 OTSI et 1 territoire dans une démarche de PLF (Pays du Grand Bergeracois) Rq : Périgord Noir > PLF 2005-2007 et Périgord Vert > PLF 2009-2011 8 journées de formation réalisées dans le cadre d'un PLF 2 journées régionales organisées dans le département. 54 salariés concernés Agen 06 mars 2009. 8
    • Des missions au quotidien Accompagnement : En 2008, la MOPA a répondu à 1620 questions « SVP Conseil », dans les domaines de : la formation (34%), des marques de pays (18%) du développement touristique et de la structuration (14%) de l’e-tourisme (8%) du juridique (8%) de l’emploi (7%) Les demandes sont adressées par email (51%) et téléphone (44%) Sur les 80% des demandes émanant d’Aquitaine, 21 % proviennent du département de la Dordogne. 1 demande sur 2 provient du réseau. 155 demandes provenant de 20 structures adhérentes du département de la Dordogne ont été traitées. Agen 06 mars 2009. 9
    • Des missions au quotidien Accompagnement : En 2008, 65 rencontres et réunions de terrain ont été conduites en Aquitaine dont 10 en Dordogne Site Internet : Le site de la MOPA (www.aquitaine-mopa.fr) est un centre de ressources fréquenté. Il a été consulté 35 457 fois en 2008. 15 600 de ces visites proviennent de l’Aquitaine, soit une moyenne de 62 visites aquitaines par jour ouvrable. Agen 06 mars 2009. 10
    • Des missions au quotidien Marques de pays : En 2008, la MOPA a accompagné les PAT Isle Auvézère, Val de Dronne, Pays des bastides et le Parc Périgord Limousin dans la mise en place des marques de pays 26 restaurants du département ont présenté 34 assiettes de pays. 13 cafés de pays en Dordogne Au niveau régional, plus de 40 000 assiettes de pays ont été vendues en 2008, soit un CA estimé de plus de 800 000 euros. Agen 06 mars 2009. 11
    • La MOPA mode d’emploi La MOPA est basée à Bordeaux, dans les locaux du Conseil Régional d’Aquitaine. Une équipe de 4 personnes : Laurence Amestoy, assistante Fabien Raimbaud, chargé de mission professionnalisation Laure Noussitou, chargée de mission Marques de Pays Jean Luc Boulin, directeur Un site Internet : www.aquitaine-mopa.fr Par email (mopa@aquitaine-mopa.fr) ou par téléphone du lundi au vendredi (05 57 57 03 88) Agen 06 mars 2009. 12
    • Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Une Stratégie de communication pour les offices de tourisme et pays d’accueil touristiques Agen 06 mars 2009. 13
    • Un DLA collectif La construction de la stratégie a débuté en 2006 et 2007 par deux DLA collectifs en Pyrénées Atlantiques et en Gironde sur «la valorisation du rôle de l’office de tourisme » Grâce à l’appui du DLA, un consultant a été retenu (François Perroy, Emotio Tourisme) après consultation Objectif de ce DLA collectif : construire une stratégie de communication en direction des élus. Les actions devant être déclinables à tous les niveaux (local, départemental, national). Agen 06 mars 2009. 14
    • Un DLA collectif Une série de rencontres individuelles Quatre journées de formation-action permettant d’élaborer la stratégie et le plan d’action, (de septembre à fin novembre) Participants au DLA : cinq UDOTSI à travers leurs permanents Les Cinq offices de tourisme : Saint Jean de Luz, Sanguinet, Villeréal, Sarlat, Saint André de Cubzac à travers leur directeur(rice) MOPA (présidente et directeur) La Agen 06 mars 2009. 15
    • Les cibles Les cibles retenues sont : élus référents locaux, (maires, présidents de communautés de communes), conseillers généraux et régionaux autres élus locaux techniciens des collectivités Segmentation : Selon la position de l’interlocuteur, et selon la touristicité de la commune, une segmentation a été établie par le groupe. Nécessité d’étendre la stratégie de communication dans les années à venir : prestataires touristiques media grand public résident Agen 06 mars 2009. 16
    • Le message Bloc marque intangible retenu (nom du métier + localisation + promesse répondant aux critères définis) : Office de tourisme de…. ou Pays d’accueil touristique de… Notre métier : metteur en scène du territoire Justifications : La déclinaison est possible quel que soit le territoire (villes, stations, pays rural, montagne, mer…) L’ensemble fait référence au métier et à sa capacité à valoriser son substrat L’ensemble évoque aussi un monde positif, qui fait toujours rêver, celui du cinéma L’office de tourisme n’est pas un spectateur ni un acteur que l’on dirige : il ordonne (metteur en scène) Agen 06 mars 2009. 17
    • En bref, le logo…. Agen 06 mars 2009. 18
    • Le plan d’actions Il relève de trois ordres : production de contenus mis à disposition des offices de tourisme, en particulier à partir de la boîte à outils élaborée en début 2008, création de supports d’animation et de conviction (masque power point, video…) politique événementielle de terrain pour expliquer la démarche, présenter les outils, motiver, voire convaincre… A cet effet, un programme de journées de terrain a déjà été planifié : Journées de formation (inscrites dans le programme 2009) : une par département (deux en Gironde, dans le cadre du CNFPT) Journées évènementielles rassemblant élus, présidents des OT, etc. Ces évènements, suivant un scénario travaillé de façon commune pourront être organisés à l’échelle des pays. Agen 06 mars 2009. 19
    • Production de contenu Machine à fabriquer des rapports : Proposer aux OT pour leur rapport d'activité et leur plan d'action des plans types, accompagnés de préconisations concernant tant la forme que le fond Indicateurs : à partir d’un travail effectué en groupe, faciliter l’utilisation d’indicateurs sur les actions de l’office de tourisme et le poids économique de l’activité touristique Argumentaire (au format numérique) : Proposer une fiche pratique regroupant les principaux arguments pour convaincre chaque cible de l'évolution professionnelle des OT Agen 06 mars 2009. 20
    • Production de contenu Annuaire du tourisme aquitain : il s’agit du manuel réalisé en commun par les UDOTSI et la MOPA détaillant les « bonnes adresses du tourisme » en Aquitaine Insertions dans les agendas : Proposer aux CG et Conseil Régional une page dans l’agenda de la collectivité Courrier des élus CG et Conseil Régional d’Aquitaine: Disposer de dossiers de presse prêts à l'emploi et produire des communiqués au gré de l'actualité du réseau. Les proposer à la publication des « lettres aux élus », locaux, départementaux et régionaux Agen 06 mars 2009. 21
    • Supports d’animation Masque de diaporama PPT : Proposer un masque graphique porteur des valeurs et messages Vidéo et reportage photos : Réaliser deux à trois clips vidéo insistant sur l'évolution de nos métiers. En même temps produire des photos Chemise à rabats « argumentée » : ces chemises cartonnées seront utilisées lors d’évènements, pour distribution du contenu de la réunion Clé USB : contenant l’ensemble des documents de la campagne, elles peuvent être remises au réseau et lors des évènements locaux. Agen 06 mars 2009. 22
    • Création d’évènements Lancement de la campagne : A l’occasion de l’Assemblée Générale de la MOPA, le 18 mars à Bordeaux (Conseil Régional) Evènements de territoire : proposer un format et un contenu reproductibles pour l’organisation d’évènements de type assises du tourisme à l’échelle des pays. Formation : dans le cadre du programme 2009, une journée par département Convention : organisée à l’échelle régionale, elle conforte la motivation interne et provoque un écho à l’extérieur. (2010) Exposition : création d’une exposition itinérante sur l’évolution des métiers du tourisme (2011) Agen 06 mars 2009. 23
    • Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Merci de votre attention Agen 06 mars 2009. 24
    • Segmentation Le décideur Le découvreur Le relayeur de Le non averti Le distant L’interrogatif l’opinion dominante Elu majeur Elu majeur Elu dans une Elu d’une C. Cadre territorial Cadre Profil d’une C ou d’une C ou station ou d’une CdC d’une C ou territorial CdC à forte CdC à faible touristique. à faible d’une CdC à d’une C ou touristicité, touristicité Sous influence touristicité forte touristicité CdC à faible EPIC touristicité Un outil ou un Perçoit plus le N’a pas 1 ou 2 ex- Bonne Inquiet, agacé Sa vision service pour coût que d’information emplois connaissance de la actuelle de la collectivité. l’intérêt de directe, a une jeunes qui mais mauvaise l’office En est proche l’OT. vision limitée. distribuent méfiance à structuration même s’il le des dépliants. l’égard du touristique. méconnaît. Ca coûte directeur d’OT cher. L’informer et Le positionner En faire un Etablir l’image En faire une Lui donner les Objectifs de le former à dans son rôle « Suisse » de de l’OT et courroie de clés pour la l’étendue des stratégique l’OT intégrer le fait transmission comprendre communicati dossiers. d’élu, lui faire que l’OT est plutôt qu’un les situations on découvrir les utile. frein à main. Le et les outils métiers de rassurer. pour les faire l’office évoluer. 100 élus 300 élus (100 1500 élus 30 000 élus 200 (100 200 à 500 Taille de la OT x 3 élus (2000 communes x 2 techniciens cible concernés) communes cadres) < non touristiques Agen 06 mars 2009. 25 x 15 élus)