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UNE METHODEPOUR ACCOMPAGNER     UN PROJETD’ACCUEIL NUMERIQUE  Bacalab Accueil numérique - Mont de Marsan - 22 janvier 2013
Quatre principes pour bien démarrer                             Penser à la Se mettre à la place    complémentarité de    ...
Étape 1 :    LES 5 DEMANDES LES PLUS           DEMANDEES• Avec l’équipe d’accueil• Demandes : Services vs Conseil• Système...
Étape 2 : LA SEGMENTATION DE LA CLIENTELE• Quelles sont mes clientèles ? Mes cibles ?• Correspondance :Clients / Demandes ...
Étape 3 :LES 3 ENJEUX POUR L’OFFICE DE          TOURISME        • Réduire mon flux ?        • Capter le flux groupe ?     ...
Étape 4 :LES SCENARIOS DANS L’OFFICE DE          TOURISMEOBJECTIFS             CIBLES /            DEMANDES               ...
Étape 5 :REGARDS CROISES SUR LES SCENARIOS       Remise en question
Étape 6 :LES OUTILS ET LEURS ROLES              • Adéquation des outils                finalement choisis avec            ...
Étape 7 :MEDIATION ET ORGANISATION INTERNES            •   L’humain au cœur du dispositif            •   La signalétique i...
Étape 8 :           VERS UN S.A.D.I(schéma d’accueil et de diffusion de l’information)               • Un touriste sur dix...
http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur   ACCOMPAGNEMENT MOPA :   http://aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-n...
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Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/

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  1. 1. UNE METHODEPOUR ACCOMPAGNER UN PROJETD’ACCUEIL NUMERIQUE Bacalab Accueil numérique - Mont de Marsan - 22 janvier 2013
  2. 2. Quatre principes pour bien démarrer Penser à la Se mettre à la place complémentarité de du visiteur l’humain et du numérique Mieux vendre son Anticiper le territoire et les renouvellement des prestations descontenus et des outils opérateurs
  3. 3. Étape 1 : LES 5 DEMANDES LES PLUS DEMANDEES• Avec l’équipe d’accueil• Demandes : Services vs Conseil• Système de comptage : visiteurs vs actes de renseignement• Randonnées, toilettes, parking, plan, disponibilités, visites pour la famille...
  4. 4. Étape 2 : LA SEGMENTATION DE LA CLIENTELE• Quelles sont mes clientèles ? Mes cibles ?• Correspondance :Clients / Demandes / Nombre / Qualité de services REALISATION D’UN MAPPING
  5. 5. Étape 3 :LES 3 ENJEUX POUR L’OFFICE DE TOURISME • Réduire mon flux ? • Capter le flux groupe ? • Valoriser mes visites guidées ? • Donner plus d’info brutes en dehors des heures d’ouverture ? • Vendre plus de visites guidées ? • .....
  6. 6. Étape 4 :LES SCENARIOS DANS L’OFFICE DE TOURISMEOBJECTIFS CIBLES / DEMANDES ACTIONS MOYENS ENVISAGES S’ADAPTER AUX COMPORTEMENTS DES USAGERS
  7. 7. Étape 5 :REGARDS CROISES SUR LES SCENARIOS Remise en question
  8. 8. Étape 6 :LES OUTILS ET LEURS ROLES • Adéquation des outils finalement choisis avec les comportements des usagers DEMARRAGE DU CAHIER DES CHARGES (AMO)
  9. 9. Étape 7 :MEDIATION ET ORGANISATION INTERNES • L’humain au cœur du dispositif • La signalétique intérieure • La formation de l’équipe • Quelles perspectives de renouvellement des contenus ?
  10. 10. Étape 8 : VERS UN S.A.D.I(schéma d’accueil et de diffusion de l’information) • Un touriste sur dix passe à l’office de tourisme • Que fait-t-on des 9 autres? • Utiliser tous les moyens de diffusion de l’information, physiques et numériques • Vers un schéma global sur le territoire
  11. 11. http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur ACCOMPAGNEMENT MOPA : http://aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/accompagnement-mopa/
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