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MOPA : Les outils formation en Aquitaine à destination des offices de tourisme et pays touristiques - Fabien Raimbaud MOPA - 10 & 11 avril 2012
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MOPA : Les outils formation en Aquitaine à destination des offices de tourisme et pays touristiques - Fabien Raimbaud MOPA - 10 & 11 avril 2012

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  • 1. Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale Fabien Raimbaud10 & 11 avril 2012. Biscarrosse MOPA
  • 2.  Les outils de formation actuels - le programme annuel régional - les programmes locaux de formation la mission « professionnalisation e-tourisme » 2012 - le cycle ANT : la complémentarité PLFI & ANT - une mise en réseau et une promotion des actions de professionnalisation e-tourisme à l’échelle régionale et départementale Anticipons l’avenir et construisons ensemble - la compétence ANT en interne, quelle est-elle ? - Réflexions et échanges sur de nouveaux parcours de formation Fabien Raimbaud MOPA
  • 3. Le réseau aquitain185 Offices detourisme21 Pays touristiques4 Structures etterritoires associés700 Salariés ETP Fabien Raimbaud MOPA
  • 4.  Depuis 2004Le dispositif régional de professionnalisationUn programme régional annuel- Formations régionales- Journées techniques- Stages CNFPT - MOPA Fabien Raimbaud MOPA
  • 5.  Le parti pris en Aquitaine : partir des besoins locaux, et prendre en compte l’identité des territoires (PLF) ◦ Associer les offices de tourisme au choix de leurs modules de formation (PLF OT depuis 2005) ◦ Associer entreprises privées et offices de tourisme au choix de leurs priorités de formation (PLFI depuis 2010) Fabien Raimbaud MOPA
  • 6. Fabien Raimbaud MOPA Les PLF OT  Une démarche triennale  Contenu réajusté chaque année  Financement : contribution de 10% des offices  Public : salariés des offices d’un même territoire
  • 7. 60% du réseau formé en local 99% des actionsbudgétées réalisées Fabien Raimbaud MOPA
  • 8. Pays AdourChalosse Tursan : du travaild’inventaire partagé à sa déclinaison marketing Fabien Raimbaud MOPA
  • 9. Pays Adour Landes Océanes : guide dessaisonniers et journées d’accueil annuelles Fabien Raimbaud MOPA
  • 10. Pays du Grand Bergeracois :opération commerciale sur 10 joursmenée à Bordeaux (suite au travail mené sur la création de produits touristiques) Fabien Raimbaud MOPA
  • 11.  2010, l’ouverture sur l’interfilières  Une démarche triennale  Contenu réajusté chaque année  Public : acteurs de l’économie touristiqueFinancement :En 2012 : prise en charge à 90%En 2013… Fabien Raimbaud MOPA
  • 12. Travailler ensemble = Se former ensemble Fabien Raimbaud MOPA
  • 13. Etre présent sur Internet, c’est bienAvoir un discours commercial adapté à ses clientèles et à son territoire de destination c’est mieux, c’est même essentiel Se former ensemble = Se rencontrer Fabien Raimbaud MOPA
  • 14.  Un cadre précis : le Contrat d’Objectif des Métiers de l’Hôtellerie – Restauration – Tourisme 2009-2013Signé par les branches professionnellesImpulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine,Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,… Fabien Raimbaud MOPA
  • 15. Professionnels du territoireOrganismesde formation Fabien Raimbaud MOPA
  • 16.  Depuis 2010 EXEMPLE 2 : Pays Adour Landes Océanes EXEMPLE 1 : Pays Val de Garonne Gascogne Fabien Raimbaud MOPA
  • 17.  EnPays Val deGaronne GascognePendant la formation :- Elaboration de la grille qualité du territoire(Toute la chaine du service a été repensée pour être évaluée : contact par internet, par mail, par tel, par courrier, accueil physique, signalétique extérieure, sécurité et qualité du stationnement et des accès, espace client, accueil après le séjour…)- La charte d’engagementPost formation :- Les audits qualité menés par le binôme évaluateur- L’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme Fabien Raimbaud MOPA
  • 18.  En Pays Adour Landes Océanes La Charte Développement Durable « Colonne vertébrale du programme » validée par plus de 40 acteurs Fabien Raimbaud MOPA
  • 19. Engagements Charte Année 1 Engagements obligatoires : - Fournir les consommations d’eau - Fournir les consommations d’énergie6/6 - 100% du papier (bureau, hygiène, absorbant) éco labellisé - Information de la clientèle (eau, énergie, déchets) - Formation du personnel - Proposer le tri sélectif des déchets y compris déchets dangereux Engagements supplémentaires : - Favoriser la biodiversité (gestion différenciée, espaces diversifiés, aménagements spécifiques, espèces locales) - Limiter au strict nécessaire les produits d’entretien dangereux (javel)4/6 - Installer un composteur et informer la clientèle - Choisir des prestataires éco-responsables - Engagement environnemental libre - Remplacement des équipements électriques par des appareils de classe A Fabien Raimbaud MOPA
  • 20. Engagements Charte Années 2 et 3 Engagements supplémentaires : - Equiper au moins 50% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min) - Equiper au moins 50% des ampoules en basse consommationA2 - Ne pas utiliser de produits jetables (savon, shampooing…) - Entretenir les espaces verts sans pesticides et avec des4/6 produits AB, arrosage raisonné des espaces (eau de pluie, horaires, système auto) - Sensibiliser les enfants au développement durable - Engagement environnemental libre Engagements supplémentaires : - Equiper au moins 80% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min) - Au moins 80% d’ampoules basse consommationA3 - Ne pas proposer de conditionnements individuels (petits déjeuners)4/6 - N’utiliser que des produits d’entretien éco-labellisés - Engagement environnemental libre - WC économique (chasse d’eau <6L) Fabien Raimbaud MOPA
  • 21. La mission animée par la MOPA« Professionnalisation E-tourisme »  Coordonner et mutualiser les actions de professionnalisation Communiquer et animer l’offre de professionnalisation  Evaluer son impact Fabien Raimbaud MOPA
  • 22. Bref rappel« La formation Animateur numérique de territoire » Fabien Raimbaud MOPA
  • 23. - Formation initiée en Aquitaine fin 2009- Repris au national en 2011- Financement sur les fonds de la période de pro- 100 ANT formés en Aquitaine fin 2012- 10 jours de formation Eviter la fracture numérique Rester compétitif Fabien Raimbaud MOPA
  • 24. - Conduire un état des lieux numérique de l’offretouristique de son territoire-  Définir un plan d’actions numérique à destinationde ses partenaires privés ou institutionnels - Animer un réseau en accompagnant sespartenaires de façon collective (ateliers, réunions desensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle-  Evaluer son action d’animation - Assurer une veille qualifiée sur le etourisme Fabien Raimbaud MOPA
  • 25.  5x2Réunions départementales animéesObjectif : mettre à plat le qui fait quoi en matière d’accompagnement des professionnels sur le e- tourismeConcrétisation : mise en place d’un calendrier partagé des actions via Google Agenda (lieu, format, coût, public…) Fabien Raimbaud MOPA
  • 26.  La complémentarité PLFI - ANTObjectifs : éviter la « sur-mobilisation » des crédits formation, permettre à l’office d’assurer la sensibilisation en amont des PLFI et le suivi post formation PLFI, et ainsi asseoir le lien privilégié entre l’office et ses prestataires locauxConcrétisations : cartographie des ANT aquitains, baromètre des actions mises en place par les ANT (thèmes d’ateliers, nb d’entreprises accompagnées…) Fabien Raimbaud MOPA
  • 27.  Printemps 2012 :travail sur le contenu des PLF – PLFI 2013 et du programme régional Aujourd’hui :et si nous profitions de ce stage pour discuter et échanger ensemble sur de nouveaux parcours de formation pour les offices de tourisme aquitains Fabien Raimbaud MOPA
  • 28.  Pourmieux anticiper, tentons de construire ensemble Fabien Raimbaud MOPA
  • 29. ANT ? Un métier, un titre reconnu, pour quelle(s) compétence(s) ? Fabien Raimbaud MOPA
  • 30. La Période de professionnalisationParcours de formation : min. de 70 hRègles de financement Fabien Raimbaud MOPA
  • 31. 2 idées de parcours :- le métier d’accueil – conseiller en séjour en office de tourisme en 2013- le riche média Fabien Raimbaud MOPA
  • 32. Le métier d’accueil – conseiller en séjour> Le service par excellenceL’exemple du Québec(fin 8’48) Fabien Raimbaud MOPA
  • 33. Le métier d’accueil – conseiller en séjour> Sa place au sein de la structure ?> Comment s’est opéré / s’opère le passage d’agent d’information au conseiller en séjour ?> Quelle(s) réaction(s) par rapport aux outils d’accueil numériques ? Fabien Raimbaud MOPA
  • 34. Le métier d’accueil – conseiller en séjourSur l’idée d’un parcours de formation spécifique ?Votre regard en tant que manager. Fabien Raimbaud MOPA
  • 35. Le parcours riche media« Office de tourisme, raconte-moi, raconte-nous une histoire »Objectif : former des metteurs en scène au sein de vos territoires Fabien Raimbaud MOPA
  • 36. Fabien RaimbaudMOPA
  • 37. Fabien Raimbaud MOPALe parcours « riche media »
  • 38. Merci de votre attention MOPA Fabien RAIMBAUD 05 57 57 03 89 www.aquitaine-mopa.fr www.metteurenscenedeterritoire.com fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr actu-reseau-mopa @mopa_aqui