Your SlideShare is downloading. ×
0
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

M2 AGEST - Denis Dupouy 2012-2013

1,893

Published on

Ce support a été présenté à l’occasion du module du Master 2 AGEST Bordeaux III - Promo 24 2012-2013. …

Ce support a été présenté à l’occasion du module du Master 2 AGEST Bordeaux III - Promo 24 2012-2013.
Ce module était intitulé "Gestion d’équipe, Gestion des ressources humaines et Formation".
Intervenants : Denis Dupouy (directeur de l’office de tourisme Sauternes & Graves) et Fabien Raimbaud (chargé de missions professionnalisation à la MOPA).

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,893
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. La gestion des Ressources HumainesDenis Dupouy – OT Sauternes et Gravesmercredi 23 janvier 2013 AGEST MASTER 2 - 2012/2013
  • 2. Programme de la journée1. Retour sur mon contexte en tant que témoin Mon profil et ma structure2. Le management Définitions et principes généraux Le manager dans tout ça…3. Les outils à disposition du manager Présentation d’outils opérationnels Mise en situation
  • 3. Mon contexteMa Formation• IUP management et ingénierie des structures de sports, loisirs et tourisme – UPPA• MASTER AGEST – Bordeaux 3Arrivée à l’OT de Sauternes et Graves• 2006 : Chargé de MissionNommé au poste de directeur• 2009 : Evolution interne…
  • 4. Mon contexte… EVOLUTION INTERNE• Changement de statut / soi Il est souhaité donc +ou- facile à intégrer• Changement de statut / équipe C’est différent : partagé mais les codes changent !
  • 5. Mon contexteUne structure : l’OT de Sauternes et Graves OT intercommunautaire (2 communautés de communes / 27 communes) 5,5 ETP + emplois saisonniers Budget de fonctionnement 2013 512 000 € ht
  • 6. Mon contexteNos missions principales Accueil et Conseil des clientèles touristiques 2 BIT permanents + 1 BIT saisonniers Promotion de la destination Campagne éditions, outils numériques, coopération acteurs institutionnels… Coordination des acteurs socio-pro Campagne éditions, outils numériques, 220/230 pros en 2013 Commercialisation de prestations touristiques
  • 7. Mon contexteUne équipe en place : organigramme des RH Jean-Jacques Denis Lamarque Dupouy Président Directeur Céline Perez Adjoint de Direction Marjorie Béatrice Nathalie Brigitte Doumerc Neotti Segonds RestaConseillère en séjour Conseillère en séjour Conseillère en séjour Chargée de + + Communication animatrice Qualité commercialisation
  • 8. Mon contexteRôles et missions individuelles principales Directeur • Développement stratégique et opérationnel • Gestion générale de la structure : budgétaire et ressources humaines Adjointe de direction • Gestion administrative • Gestion du personnel • Coordination des professionnels • Administration du site Internet
  • 9. Mon contexteRôles et missions individuelles principalesConseillère en Séjour 1• Accueil et conseil des clientèles• Coordination des professionnels Conseillère en Séjour 2• Commercialisation de prestations • Accueil et conseil des clientèles• Gestion du pôle Edition • Coordination des professionnels • Pilotage démarche Qualité • Gestion du pôle Accueil / BoutiqueConseillère en Séjour 3• Accueil et conseil des clientèles• Coordination des professionnels Chargée de Communication• Gestion de l’information • Communiqués et Relation Presse • Communication réseau • Prospection commerciale
  • 10. Mon contexteLe contexte mouvant des offices de tourisme De nouvelles missions une évolution obligatoire des métiers à encadrer Une concurrence accrue (ex. les effets du web ?) des services à renouveler Des destinations en construction Communal / Intercommunal / Intercommunautaire / …
  • 11. Le ManagementQuelle définition ? À vous de le dire…Petit LarousseEnsemble des techniques de direction, dorganisation et de gestion delentrepriseWikipédiaLe management est la gestion dun groupe pour la réalisation dunobjectifNorme ISO 9000 - V 2000Activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme
  • 12. Le ManagementCrener et Monteil… le management est une façon de diriger et de gérer rationnellementune organisation , dorganiser les activités , de fixer les buts et lesobjectifs, de bâtir des stratégies en utilisant au mieux les hommes , lesressources matérielles, les machines , la technologie , dans le butdaccroître la rentabilité et l efficacité de l entreprise Peter DruckerActivité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leurdonnant un but commun, des valeurs communes, une organisationconvenable et la formation nécessaire pour quils soient performantset puissent sadapter au changement
  • 13. Le ManagementLes mots clés du Management C’est à vous ! Piloter Objectif Organiser Animer Planifier Communiquer Accompagner Fédérer
  • 14. Le ManagementCrener et Monteil… le management est une façon de diriger et de gérer rationnellementune organisation , dorganiser les activités , de fixer les buts et lesobjectifs, de bâtir des stratégies en utilisant au mieux les hommes , lesressources matérielles, les machines , la technologie , dans le butdaccroître la rentabilité et l efficacité de l entreprisePeter DruckerActivité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leurdonnant un but commun, des valeurs communes, une organisationconvenable et la formation nécessaire pour quils soient performantset puissent sadapter au changement
  • 15. Le Management 4 principes essentielsUne ORGANISATION efficacel’efficience en ligne de mire (gain de temps)Une ANIMATION collectivedes moments de communication indispensablesUn PILOTAGE opérationnelPerformance, efficacité, efficienceUn MANAGEMENT effectifdes ressources individuelles au service du collectif
  • 16. Le Management1/ Une organisation efficace Un cap commun
  • 17. Le Management1/ Une organisation efficace Des taches individuelles au service de l’entreprise
  • 18. Le Management 1/ Une organisation efficaceLa gestion du tempsDéfinition des prioritésindividuellesProtection de plages de travail
  • 19. Le Management 2/ l’Animation Collective Un mot clé :Communication
  • 20. Le Management 2/ l’Animation Collective Définir la contribution de chacun Organiser les actions transversales Fédérer les initiatives
  • 21. Le Management 3/ le PILOTAGEMESURE de la performance…… à partir d’objectifs :… Quantifiés,donc atteignables… Partagésadhésion, implication… Définis en fonction des moyensPertinence ANALYSER, VALIDER et/ou CORRIGER
  • 22. Le Management 3/ le PILOTAGE Démarche Qualité &constat Roue de Deming Mettre en œuvre des indicateurs Planifier Mesurer Programmer Contrôler Corriger Ajuster objectif
  • 23. Le Management 4/ Le Management effectif On passe un contrat Le manager Le collaborateurCe qu’il attend de Les contributionsson collaborateur qu’il s’engage à mener à termeCe qu’il s’engage àmettre en place Ses besoins :(moyens) accompagnement formation Adhésion des 2 parties !
  • 24. Le Management Mes outils pour… organisation Animation collective Pilotage opérationnelManagement individuel
  • 25. Mes outilsorganisation 1/Le plan d’entreprises  Il encadre les futurs choix stratégiques  Il explique / justifie ces choix aux décideurs et collaborateurs  Il définit le cadre de fonctionnement et d’organisation
  • 26. Management d’Entreprise Charges de fonctionnement dont masse salarialeStratégie d’Entreprise agir sur Recettes (Publiques ou propres) Mettre en place des actions stratégiques visant à générerPlan d’actions une activité tangible et des ressources mesurables (activité / marge) Feuilles de Route pour définir les contributions individuellesMoyens Mesure du résultat (Pilotage) Correction ou Développement (Accompagnement, Formation) Partage Mesure Accompagnement Adhésion Correction Formation
  • 27. Mes outilsorganisation 2/ Le plan d’actions  Il fixe le cap et les axes stratégiques à suivre  Il recense les actions qui contribueront à atteindre l’objectif  Il permet de définir les besoins nécessaires : humains, budgétaires…
  • 28. Mes outilsorganisation 3/ LE SEMINAIRE  Il permet de présenter et partager le plan d’actions et les moyens utilisés  Il doit déboucher sur l’adhésion des collaborateurs  Il organise le rythme de mise en œuvre du programme
  • 29. Quoi ? Comment ? Pourquoi ?1/ le Quoi :Informer et communiquer autour du PAPartager les actions et leurs objectifs2/ le Pourquoi :Donner du sensParce qu’il faut se fixer un but3/ le Comment :S’organiserCollectivement et Individuellement
  • 30. Mes outilsorganisation 4/ Le Référentiel d’activité  Il recense les taches et missions principales effectuées par chacun  Ces missions y sont regroupés par « pôles »
  • 31. Mes outilsorganisation Le Référentiel d’activité collectif Le Référentiel d’activité individuel
  • 32. Mes outilsorganisation 5/ LE TRT : Tableau de Répartitions des Taches  Il recense les contributions importantes de chaque collaborateur  Il organise le temps de travail du collaborateur  Anticiper / planifier plutôt que réagir
  • 33. Mes outilsorganisation Le TRT collectif Les TRT individuel
  • 34. Mes outilsAnimation collective 1/ La Réunion d’équipe  Fréquence hebdomadaire  Temps dédié et protégé  En présence de toute l’équipe
  • 35. Objectifs1/ CommuniquerEn présence de l’ensemble de l’effectifRappeler les priorités du moment2/ Rappeler et redéfinir les contributions individuellesRedéfinir les tâches et missions de chacunPréciser les actions à mener sur la semaine à venir3/ Analyser, mesurer l’état d’avancementTenir à jour des « points étapes »Corriger, adapter ou confirmer la marche à suivre
  • 36. MéthodoDurée : 1hAller à l’essentielQui intervient ? :Le manager anime, les collaborateurs alimentent…Les supports de réunion :Exemple de formalisation de réunions d’équipe S18 / S19Le Relevé de décision :Pour formaliser – sert de base à la réunion suivanteTenu par un des collaborateurs (fixe ou alternance)
  • 37. Mes outilsAnimation collective 2/ Les Feuilles de Route  Définit le timing de l’action  Attribue et coordonne les rôles et missions de chacun  Sert de support aux réunions d’équipe : contrôle du bon avancement
  • 38. Mes outilsAnimation collective Les Feuilles de Route  QUI ?  QUOI ? Exemple Feuille de Route  QUAND ? Edition  COMMENT ?
  • 39. Mes outilsAnimation collective 3/ Les Briefings  Moments de communication complémentaires  Servent à ajuster l’organisation et la vie quotidienne de la structure  Peuvent être dédiés à une thématique précise
  • 40. Méthodo Convivial !Fréquence : quotidienneDurée : 15 min Autour du café du matinQui intervient ? : Principalement le manager / organisation Il peut être délégué à un collaborateur / thématique (qualité, planning…)Exemples de sujets : Généralement : programme de la journéeQui fait quoi et quand ? Les postes sont-ils pourvus ? Démarche qualité : point semaine Planning de S+1 : validé / modif…
  • 41. Mes outilsAnimation collective 4/ Les outils coopératifs Internet offre aujourd’hui des solutions concrètes pour une meilleure communication interne Ces outils sont indispensables pour les structures multi-accueil
  • 42. Google is my friend…Exemple d’outils Google talk : pour une communication instantanée, sans frais Google Drive : pour le stockage d’outils de collaboration (tableurs notamment / billetterie) Google, un serveur en ligne (gratuit ou très accessible)Exemple d’utilisationEmplois du temps, tableaux de bords d’activité…
  • 43. Mes outilsRappel Qualité : Roue de Deming Des indicateurs pour une mesure effective Permettent de calibrer chaque action Permettent de mesurer le résultat obtenu Permettent de mesurer l’écart entre l’objectif et le résultat
  • 44. Mes outils Pilotage opérationnel Indicateurs d’activité Ce sont des données brutes (ex. statistiques), quantifiables Ces indicateurs servent à mesurer un résultat Des idées ?
  • 45. Mes outilsPilotage opérationnel Indicateurs de satisfaction Indicateurs de satisfaction unité degrés de satisfaction des clients smiley degrés de satisfaction des partenaires smiley nombre de plaintes valeurs
  • 46. Indicateurs de satisfactionQuel est le Pour quel Quel degré de besoin degré de consommation ? du client satisfaction ? Mettre en Etat desDiagnostic(curiosité, visite œuvre Lieux partenaires) (enquête) Mesurer Préparer corriger
  • 47. Mes outils Pilotage opérationnel Indicateurs d’efficacité Permettent de valider le résultat d’une action ou de mesurer l’écart entre ce résultat et l’objectif Important : l’objectif doit être fixé, communiqué et expliqué dés le départ
  • 48. Exemple ConcretCoordination des acteurs Objectif 2012 Fidéliser notre réseau de partenaires : taux de départ < 10% Attirer de nouvelles prestations : soldes positifs de 10% Développer des ressources supplémentaires : +25 % Moyens Du temps de développement détaché pour chaque collaborateur Une nouvelle gamme de service plus attractive Un accompagnement individuel disponible
  • 49. Exemple ConcretCoordination des acteurs 1ers résultats Fidéliser notre réseau de partenaires : vingtaine de départs ! Attirer de nouvelles prestations : 40 nouvelles prestations Développer des ressources supplémentaires : + 50 % Analyse Objectifs atteints malgré des départs plus important que souhaités Grâce à de nombreuses arrivées Grâce à une bonne promotion des nouvelles formules de partenariat
  • 50. Mes outils Pilotage opérationnel Les indicateurs des base Méthode issue d’un PLF Permettent d’évaluer le coût réel d’une action / mission portée par l’Office de Tourisme Donne une valeur économique aux services proposés par l’Office de Tourisme
  • 51. Pilotage opérationnel : Les indicateurs de base LE COUT DE L’AGENT LE COUT DU SERVICE Ne tenir compte que des ETP opérationnels important Bien mesurer la répartition des missions de chaque collaborateur
  • 52. Pilotage opérationnel : Les indicateurs de base Exemple La coordination des acteurs locaux Cout d’un ETP : 339,03 € Volume ETP / mission : 0,525 ETP Nombre de partenaires: 170 pros LE COUT DU SERVICE EN 2011 : 39 158 € soit un service estimé à 230 € par partenaire
  • 53. Mes outils Le tableau de bord Outil collaboratif Permet de maîtriser le rythme de déroulement d’une action Permet de mesurer l’écart éventuel avec le cadre fixé par la Feuille de Route
  • 54. Mes outils Le tableau de bord /action de développement Le tableau de bord / action commerciale Ex. d’exploitation en réunion d’équipe
  • 55. Pilotage opérationnel : Modèle cybernétique Si les objectifs sont collectifs, Les contributions sont individuelles
  • 56. Mes outils
  • 57. Mes outils Management individuel La Fiche de Poste Elle encadre la fonction et les missions de chaque collaborateur Elle définit le statut et la place du collaborateur au sein de la structure et de son organigramme Elle recense les taches prioritaires et secondaires du collaborateur
  • 58. Mes outilsManagement individuel La Fiche de Postele directeur le chargé de mission le conseiller en séjour
  • 59. Mes outilsManagement individuel L’Entretien de Management Individuel C’est un moment d’échange axé sur l’activité et le rôle du collaborateur dans la structure Le manager y dresse un bilan (échecs et réussites) de l’année écoulée, les objectifs de celle à venir C’est l’occasion pour le collaborateur de faire part de ses besoins et attentes (évolution, formation…)
  • 60. L’Entretien de Management IndividuelMéthodoFréquence : 1 à 2 fois par anDurée : 1h30 à 2hLe manager : Dresse le bilan constaté à partir du dernier EMI(« on s’était dit lors du dernier EMI »…) Formule les actions correctives et les nouvelles contributions données au collaborateurLe collaborateur : Expliquer / justifie le bilan de ses actions Fait part de ses besoins / envies
  • 61. L’Entretien de Management IndividuelFormaliser !L’EMI doit donner lieu à un compte rendu d’entretienvalidé et signé par le manager et le collaborateur Grille d’EMI
  • 62. Mercredi 23 janvier 2013 - ConclusionOrganisationGain de temps et efficacité Plan d’actions, Tableau de Répartition des Taches…AnimationDes moments de communication indispensable Réunion d’équipe, briefing, feuilles de route…Pilotage« quand la confiance n’exclut pas le contrôle » Organisation, indicateurs, mesure, efficacitéManagementDes ressources individuelles au service du collectif Contribution, responsabilisation, évolution, formation

×