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Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Week-ends Picardie, une opération régionale coordonnée - Jean-Philippe Gold, CRT Picardie
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Les rencontres e tourisme anglet MOPA - Week-ends Picardie, une opération régionale coordonnée - Jean-Philippe Gold, CRT Picardie

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  • 1. Week-ends Picardie, une opération régionale coordonnée Tourisme local et Internet l’office de tourisme organisateur de l’écosystème e-touristique local
  • 2. Présentation du CRT• Une nouvelle vision de notre métier :  fédérateur des énergies ; incubateur d’idées nouvelles; impulsion de projets Évaluation fondée sur l’impact économique des projets• Une nouvelle vision du visiteur qui exprime une ambition : Accueillir et considérer le visiteur comme un ami
  • 3. Présentation du CRT• Une nouvelle vision de la gouvernance Le management de l’intelligence collective et la gouvernance partagée• Une nouvelle approche de la promotion et de la mise en marché À travers l’animation d’un dispositif permanent et partagé (« le système de jeu collectif »)
  • 4. Présentation du CRTNotre passion : créer du collectifNos convictions : « l’émotion est le moteur de l’action »« nous sommes passés d’une économie du savoir à une économie de la coopération »Notre ambition : participer à la définition et à la mise en oeuvre d’un nouveau modèle de développement touristiqueNos valeurs : L ’humain et l’InnovationCompétence distinctive : Le management de projet inter- structures
  • 5. Processus M1 CRT Picardie Processus Vision & M2 Stratégie et Amélioration gouvernance continue partagées Processus R1 Animer un dispositif permanent et partagé d’amélioration de la destination Picardie Satisfactionattentes Processus R2 clientsclients Animer un dispositif permanent et partagé de production-promotion- communication- commercialisation de la Destination Picardie Processus Processus Processus S3 S1 Achat, S2 Dvpt de Systèmes finances compétence d’informations juridique s partagées partagés 03/05/2011 Présentation du CRT Picardie 5 R= réalisation/production S=support/ressources M=management
  • 6. Présentation du CRT 4 pôles de compétences Pôle Systèmes Pôle Administratif & d’Informations Financier Système régional commun Suivi juridique de gestion de l’info Conseil Suivi comptable Système régional commun de résa en ligne d’Administration Vie statutaire Système commun de Bureau gestion des contenus Processus S1 Président Processus S3 Délégué Pôle Développement Directeur Pôle Promotion & & animation Assistante de direction Communication Formations Actions Processus M1 Promotion on line Structuration filières Processus S2 Promotion off line Evaluation Processus M2 Suivi des marchés étrangers Processus R1 Processus R203/05/2011 Présentation du CRT Picardie 6
  • 7. Week-ends PicardieUn dispositif permanent et partagé de promotion et de mise en marché « le système de jeu collectif »
  • 8. Week-ends Picardie Un dispositif permanent et partagé de promotion et de mise en marché• Le développement d’une plateforme internet partagée• Une stratégie de développement des compétences partagées• Une stratégie de marque partagée• Une stratégie de contenus partagés• Un dispositif média partagé• Une gouvernance partagée
  • 9. Une marque au cœur d’un dispositif permanent, partagé de promotion et de mise en marché de la Picardie : « le système de jeu collectif ». Marché Marché Production doffres national Courts séjours GB Transformation des Visiteurs en Marque partagée « Prescripteurs » et Recrutement Esprit de Picardie de contacts qualifiés Fidélisation (acteurs, visiteurs, habitants) Transformation des contacts Développement de l’affinité avec la destination En Consommateurs Marché 03/05/2011 NL Date de la dernière actualisation
  • 10. Week-ends Picardiele développement d’une plateforme web info- résa partagée entre CDT – CRT- Réseau des OT – Acteurs privés
  • 11. Au cœur du dispositif La stratégie de marque partagée « Esprit de Picardie » Une marque expérientielle et relationnelle« donner les clés aux visiteurs pour partager des expériences emblématiques des territoires de Picardie »
  • 12. La stratégie d’empreinte de la marque partagée « Esprit de Picardie » Pôle Physique Fait vivre et partager des expériences émotionnelles spécifiques Pôle Temps Un nouveau rapport au temps La slow attitude (l’art de prendre le temps) Pôle Espace L’émotion , ledépaysement à proximité Pôle Projet Inventer un nouveau modèle de développement par la création de liens Pôle Normes Faire évoluer dans le tourisme les normes gouvernance, clients, produits, métiers. Pôle Relation Considèrer le visiteur comme Pôle Position un ami Une démarche collective et collaborative : « Nous »!
  • 13. « Esprit de Picardie » n’est pas seulement une démarche de communication, c’est aussi une démarche de production« Il ne fait aucun doute que, pour le consommateur, ce qui provient de son contact personnel avec le produit ou avec un représentant de la marque (vendeur, livreur, conseiller, installateur) l’emporte sur tout le travail de communication ».
  • 14. Une marque partagée qui porte des engagements• Accueillir et considérer le visiteur comme un ami• Faire partager aux visiteurs les expériences emblématiques des territoires• Stimuler l’évaluation et les commentaires des visiteurs dans une démarche d’amélioration permanente• Participer aux ateliers de co-construction de la marque Ces engagements sont garantis par un contrat collaboratif
  • 15. L’organisation et l’animation d’ateliers de co-construction de la marque partagée « Esprit de Picardie » Le cahier d’idées Le cahier d’idées Le cahier d’idées pour accueillir et pour faire vivre pour favoriser considérer le visiteur des expériences la création de liens comme un ami émotionnelles avec au visiteur son environnement et ses visiteurs Le cahier d’idées Une plateforme pour favoriser d’échanges sur la les témoignages des mise en œuvre et sur clients sur les média les retours sociaux d’expériences Des ateliers animés dans chaque département avec les acteurs
  • 16. Une stratégie de contenus partager pour exprimer la marque Définition des contenus Appropriation Enrichissement Stratégie Dissémination des de marque Production contenus par les partagée des contenus internautes Diffusion des contenus
  • 17. La stratégie de gestion de contenus de la marque partagée« S’éloigner de la pub et du marketing produit pour accéder au marketing d’image créant plus de proximité avec le client. » Logique de push & pull Le contenu Le contenu expérientiel conseil Le contenu Le contenu incarnation connaissance Stratégie physique à d’empreinte de travers les la marque rencontres partagée Le contenu Le contenu relationnel service Le contenu Le contenu compréhension produit « Retenir continuellement l’attention du public grâce à des histoires autour de la marque et de son univers, en proposant articles de fond, documentation et images, notamment des vidéos diffusées sur Youtube et sur les sites. »
  • 18. une stratégie partagée de contenus qui favorisent la l’émergence et la préférence Le contenu Le contenu expérientiel conseil Le contenuLe contenu connaissance« incarnation » Stratégieà travers les d’empreinte derencontres la marque partagée Le contenu Le contenu relation service Le contenu Le contenu compréhension /Slow produit travel
  • 19. une organisation mutualisée et coordonnée pour mettre en œuvre la stratégie de contenus Managements Définition des Cellule éditoriale & de communautés contenus planning stratégique sur les réseauxet média sociaux Enrichissement Stratégie de et dissémination des marque Production des contenus partagée contenus Groupe régional de production des offres Relations presse Comité de rédaction Campagnes web Diffusion des du magazine marketing contenus Comité de rédaction des Carnetiers
  • 20. Une dispositif média partagé pour accueillir les contenus Sites week-ends de réservation en ligne Magazines Sites affinitaires Esprit de week-ends de Picardie réservation en ligne Blog Stratégie deLes Carnetiers marque d’Esprit de partagée Picardie Plateforme collaborative Les Rendez- Le management vous de communautés Esprit de 14 000 membres Picardie
  • 21. Dispositif Permanent, Partagé de Promotion et de mise en marché de la Picardie Plateforme Production doffres collaborative Courts séjours www.espritdepic ardie.comTransformation des Visiteurs en Marque partagée « Prescripteurs » et Recrutement Esprit de Picardie de contacts qualifiés Fidélisation (acteurs, visiteurs, habitants) La communau Facebook d amisLe Festival Développement de l’affinitéJardins en Transformation des contacts avec la destination Blog scène En Consommateurs http://lescarnets. Les rendez-vous espritdepicardie.c Site Magazines Esprit de om/ www.weekends Off line Picardie 03/05/2011 -picardie.com Date de la dernière actualisation IPad
  • 22. Les résultats• L’impact économique du magazine partagé• L’impact économique du site www.weekends- espritdepicardie.fr• Les objectifs du blog www.lescarnetsd’espritdepicardie.com
  • 23. Construire ensemble
  • 24. Les résultatsl’impact économique du magazineL’audience : 840 000 lecteurs / 170 000 abonnés3 vagues cumulées d’enquête du 1er janvier au 31 décembre 2010 : – Taux de transformation des abonnés picards en visiteurs : 46,75% – Taux de transformation des abonnés non picards en visiteurs (excursion ou séjour) : 41,92%
  • 25. Enquête abonnés Esprit de Picardie N°6 et N°7
  • 26. Construire ensembleLes Carnetiers d’Esprit de PicardieRémi > Grands espaces et loisirs de natureClémence > Slow AttitudeFrédéric > Secrets d’Histoire Campagne web 2.0 partagée
  • 27. Une stratégie de développement de compétences partagées• Les méthodes de travail collectif – L’animation de groupe de travail – Le management de projet inter-structures• La stratégie de marque – Production d’offres – Production de contenus• Le média management – Magazine – Relations presse – Animation de sites internet – Développement et animation de communautés sur les réseaux et média sociaux – Campagnes web marketing
  • 28. Une gouvernance partagéeUne instance collective de prise de décision : le groupe régional de coordination (comité de pilotage des projets inter-structures)Des règles de fonctionnement : Revue des projets collectifs toutes les 6 semainesavec interventions des chefs de projets au comité de pilotage collectifUne organisation partagée calée sur le management de projets
  • 29. Une organisation partagée calée sur le management de projets Comité de pilotage des projets collectifs CDT – CRT – FROTSI - UDOTSI le chef de Le projet sponsor Suivi des indicateurs L’équipe projet Tâches risques Les livrables Objectifs qualité / coûts / délais
  • 30. Bâtir un système de jeu collectifLa phase fondationLa phase consolidationLa phase accélération
  • 31. Le management des interfaces du dispositif Le défi de la co- construction de la Le dispositif marque partagée média partagé avec les acteurs Le défi du passage du Le défi de la stade des actions au stratégie de stade du dispositif La stratégie de production permanent et partagé contenus partagée de promotion et de mise en marché Le défi du L’apprentissage Le défi de ladéveloppement La stratégie de des gouvernancetechnique de la marque compétences partagée entreplateforme web partagée de travail CDT – CRT – commune collaboratif Réseau des OT
  • 32. Conclusionla performance du dispositif est liée à la gestion des interfaces des « séquences de jeu » Une Un dispositif stratégie de permanent marque de promotion partagé et de mise en marché Un dispositif permanent de Un mode de co-construction gouvernance de la marque partagée avec les acteurs L’évaluation L’organisation et et les process Des l’optimisation compétences partagées en travail collectif
  • 33. Les enjeux• Optimiser les résultats du dispositif sur le marché national• Décliner / adapter le dispositif sur les marchés étrangers prioritaires (GB ; NL)• Déployer la démarche sur un nouveau domaine d’activité stratégique : le tourisme d’affaires ?
  • 34. Conclusion« L’intelligence collective n’est donc pas la fusion des intelligences individuelles dans une sorte de magma communautaire mais, au contraire, la mise en valeur et la relance mutuelle des singularités (…) La multiplication des intelligences les unes par les autres est la clef du succès économique, à l’échelle aussi bien des régions que des entreprises. »Pierre Lévy, directeur de la chaire en intelligence collective à l’université d’Ottawa
  • 35. Conclusion• Emettre ou recevoir une information est une activité courante. Par contre, co-construire une information est beaucoup plus rare et difficile• L’enjeu pour les organisations et donc les destinations est donc aujourd’hui de vouloir (culture, valeurs, croyances), de savoir (compétences) et de pouvoir (organisation, fonctionnement) mobiliser l’intelligence collective et les connaissances.• Chaque territoire a la capacité de définir son propre modèle d’organisation.
  • 36. Le tourisme est un sport collectifLa victoire est par définition collective Merci de votre attention