Le traitement des demandes jacquaires
par le réseau des Offices de Tourisme et
Syndicats d'Initiative d'Aquitaine
6 novembre – Saint Jean Pied de Port
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Principes de l'enquête
Forme: enquête e-mail mystère
Objectifs:
Évaluation qualitative et quantitative

des réponses
Souligner les difficultés rencontrées

Proposer des relais d'informations

MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Les chemins de Saint Jacques en Aquitaine
47 OTSI
(21% du réseau)
Répartition par département
6,38%
Dordogne
10,64%
2,13% Gironde
Landes
29,79%
Lot et
Garonne
Pyrénées
51,06% -Atl.
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Enquête e-mail
De : Chantal Raimbaud [mailto:chantalraimbaud@hotmail.fr]
Envoyé : jeudi 23 août 2007 16:50
À : undisclosed-recipients:
Objet : Demande d'info
Bonjour,
serait-il possible de recevoir de la documentation sur les chemins de Saint
Jacques de Compostelle.
Nous allons passer quelques jours en famille et nous allons emprunter les
sentiers à proximité de votre région.
Nous serions intéressés pour avoir de l'info sur les chemins et les possibilités
d'hébergements et de services à proximité.
Vous pouvez m'envoyez par mail ou par courrier ces informations,
Notre adresse postale: L'Oiselière 44110 Saint Aubin des Châteaux
Merci d'avance
Chantal Raimbaud MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Résultats de l'enquête
Nombre de structures ayant formulées une réponse
à la demande: 44 sur 47sondées (94%)
- 12 réponses formulées exclusivement par mail
(27% des retours)
- 6 réponses mail + courrier
(14% des retours)
- 26 réponses exclusivement par courrier
(59% de retours)
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Résultats de l'enquête
Délais de réponse:
Réponses m@il:
8 --> - d'1 heure
9 --> dans les 24 h
1 --> dans les 48 h
Réponses courrier:
17 --> 1 jour
2 --> 2 jours
10 --> 4 jours
3 --> + d'1 semaine
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Grille dévaluation
- Niveau 0 : aucune réponse apportée à la demande
- Niveau 1 : orientation vers d'autres personnes ou structures
ressources
- Niveau 2 : infos pratiques (hébergements et activités-loisirs du
territoire)
- Niveau 3 : infos pratiques + infos randonnée
- Niveau 4 : infos pratiques + infos générales sur les chemins de
Saint Jacques (orientation sur des personnes /
structures ressources)
- Niveau 5 : infos pratiques + infos sur les chemins de Saint
Jacques à proximité du territoire (en adéquation
avec la demande)
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Premiers constats
Qualité de la réponse:
10,64%
Niveau 0
Niveau 1
14,89%
40,43%
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
12,77%
8,51%
12,77%
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Premiers constats
--> 10% des structures n'ont donné aucune
réponse.
--> 47% des structures n'ont pas considéré
la thématique jacquaire dans leur
réponse.
--> 40% des structures ont donné entière
satisfaction.
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Zoom sur le traitement mail
Qualité de la réponse:
11,11%
Niveau 0
16,67%
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
33,33% 22,22% Niveau 4
Niveau 5
16,67%
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Premiers constats
--> 17% entièrement satisfaisante
--> 44% ne fournissent aucun renseignement sur le
territoire (guide pratique des hébergements,
activités...)
--> 61% considèrent la thématique jacquaire
parmi ceux-ci: 64% invitent à consulter une autre
structure CDT, assoc. jacquaires...
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Zoom sur le traitement mail
--> toute l'info apparait dans le mail avec PJ
Les +++
Proposer par retour de mail l'envoi de la documentation sous

format papier
Dans le corps du mail, préciser s'il y a lieu le lien sur le site de

l'OT (lien direct sur la ou les pages souhaitée(s))
Réorienter la demande vers d'autres structures n'empêchent

pas de “vendre” son territoire
Mail annoncant l'envoi de la documentation par courrier

Signature du mail de réponse (55,55% mails signés)

MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Zoom sur le traitement mail
Les - - -
Reponse e-mail (1)

Reponse e-mail (2)

Reponse e-mail (3)

Reponse e-mail (4)

MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Zoom sur le traitement courrier
Qualité de la réponse:
3,13%
Niveau 0
15,63%
Niveau 1
Niveau 2
6,25%
Niveau 3
56,25% Niveau 4
Niveau 5
18,75%
--> 56% entièrement satisfaisantes
--> 96% proposent une documentation sur le territoire
(hébergement, loisirs...)
--> 25% ne considèrent pas la thématique jacquaire
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Zoom sur le traitement courrier
Les +++
Récapitulatif de la demande initiale sur le courrier

accompagnant l'ensemble de la documentation.
Itinéraires proposés

Informations sur les sites classés par l'UNESCO à

proximité du territoire
Mail annoncant au préalable l'envoi de la

documentation par courrier
Questionnaire de satisfaction envoyé avec les

informations (avec lettre affranchie)
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Zoom sur le traitement courrier
Les - - -
Pas de réformulation de la demande initiale

Aucune considération de la thématique

jacquaire
Pas de documentation sur hébergement...

Pas de valorisation de site classé Patrimoine

mondial UNESCO situé à proximité
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Constats par rapport à la documentation
et information transmise
Information disparate

Source(s) totalement différente d'un territoire

voisin à un autre
Thématique jacquaire peu considérée (47%)

MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Relais d'information
- Comité Régional du Tourisme Aquitaine
Brochure CRTA – CRT Midi Pyrénées
- Publications départementales
33: La Voie de Vézelay en Gironde (CG 33) – La Voie de

Soulac (CG 33)
40: Landes Randonnées en liberté (CG 40 – CDT 40)

47: Guide d'informations pratiques « chemins de St

Jacques de Compostelle » (GR 65) et ses variantes
64: Guide de découverte (CDT 64) – “Sur les chemins

vers Compostelle...” (CDT 64)
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine

Relais d'information
- ACIR (Association de Coopération Interrégionale
Les Chemins de St Jacques de Compostelle)
- Associations “Amis de Saint Jacques de
Compostelle”
MOPA - Mission OTSI
et Pays Touristiques d’Aquitaine