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Offices de Tourisme de France Stratégie numérique

Une stratégie numérique pourson territoire-Multiplication des nouveaux outilsnumériques : site web, réseauxsociaux, mobilité, web 2.0, etc.-Comment un office de tourismes’implique-t-il dans le numérique?-Faut-il tout faire?

Une stratégie numérique pourson territoire Prendre le temps de réfléchir et élaborer une stratégie!

Faut-il tout faire à l’échelle d’unoffice de tourisme? Penser d’abord au visiteur, au touriste Ne pas confondre territoire d’organisation et destination

Destination voulue, destinationperçueSelon les clientèles, la destinationperçue est différenteSelon l’éloignement des clientèles, ladestination perçue est différenteSelon la cible de clientèle, ladestination sera perçue différemment

Destination voulue, destinationperçueExemple

Nouer des partenariatsPenser au visiteur, ou à l’habitant,d’abordRéfléchir en partenariat entreplusieurs offices de tourisme, le pays,l’ADTNe pas se lancer sur tout ce qui bouge

Le tableau de bord 3.1 . Site 2 . Web 4. Internet web social de séjour A.N.T ORGA NISER

Site web 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Un site web pensé pour ses clients• Un site web actualisé avec de l’information juste• Un site web officiel• Un site web pour tous (traduction, accessibilité)

Web social 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Faut-il aller sur Facebook?• Pourquoi faire?• Pour être « dans le mouvement? »• Surtout éviter cela :

Web social 1 . Site 2 . Web 3. 4. Internet web social Mobilité de séjour

Web social 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. web social de A.N.T séjourLe web social, c’est aussi :• Wikipedia• Les plateformes de photo, de vidéo• Les sites d’avis et la eréputation du territoireDEFINIR SA STRATEGIE!

Internet de séjour 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• L’Internet de séjour, c’est le numérique au service du séjour du visiteur.• La partie centrale du cycle du voyageur

Le cycle du voyageur Avant le séjour Pendant Après le le séjour séjour Penser les services numériques pour les trois moments

Internet de séjour 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Une connexion en mobilité : – 37% des français partant en vacances ont un outil mobile – Le WIFI est un service de base et un élément de choix pour son hébergement – Vers du wifi territorial

Internet de séjour 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Des services en mobilité : – un site web actualisé – Site web mobile ou App mobile : à quel niveau? Partenariats? – Des QR codes pour augmenter la visite

Internet de séjour 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Un accueil revisité – C’est l’office de tourisme du futur – Comment utiliser le numérique pour valoriser l’accueil au sein de l’office de tourisme?

Le tableau de bord 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. web social de A.N.T séjourLa belle histoire de l’animationnumérique de territoire

ANT : l’histoire Reprise au niveau national Reconnue en Naissance période de Début 2011en Aquitaine professionnalisation par l’OPCA de la branche tourisme Juillet 2010 Début 2010

ANT : le concept Une formation sur 4 grandes thématiques : - Etat des lieux numérique et plan d’action Accompagner - Webservices et outils de l’Internetles prestataires touristiques - Outils d’animation numériquedans la révolution numérique - Evaluation et veille et animation numérique du territoire 10 jours 70 heures de formation 18 mois de formation

ANT : Carte Formations 500 stagiaires formés ou en formation

ANT : Réseau en 2012

ANT : Structures des stagiaires ADT Autre CCI 3% 1% PAT 3% CDT 7% 4% CRT 2% Maison du tourisme 1% OT 79%

ANT : Collaboration inter-réseaux Quelques exemples en région :- CCI Quimper et Pays Touristiquede QuimperAteliers et programme de conférenceset ateliers 2012- CCI Saint-Malo Fougèreset Pays de la Baie du Mont St-MichelAteliers de sensibilisation- Réseaux inter-filièresCybermassif (Auvergne),CyberCorrèze (Limousin) …

ANT : Réseau en 2012 ORGANISATION qui se consolide :- 500 stagiaires formés ou en cours de formation- 1 coordinateur par région- 1 coordinateur national : OTF- 10 organismes de formation labellisés par la branche tourisme pour 2012

ANT : Réseau en 2012 ÉVÉNEMENTS qui deviennent annuels :- Une rencontre des coordinateurs régionaux- Une journée nationale ouverte aux stagiaires ANT ainsi qu’à un invité de leur choix avec les ET8 : lundi 22 octobre à Pau- Une journée nationale des organismes de formation labellisés sur 2012 en novembre prochain

ANT : Outil FB 28

ANT : Site web 29

ANT : Site web 30

ANT : Site web 31

ANT : Site web 32

Vers de nouvelles formationsManagement numérique de destination :Pour élaborer une vraie stratégie numérique deterritoire :•4 journées•A l’attentions des directeursLe virage numériquePour que tout le monde soit concerné•Deux à quatre journées de sensibilisation 33

Finalement ,le tableau de bord estPour embarquer l’office de tourismeun outil indispensable pour éviter…sur un nuage…

Merci de votre attention

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by MOPA Aquitaine on Apr 27, 2012

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