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Cahier des charges Conduite de projet Internet Armelle GILLIARD Maître d’œuvre Internet [email_address] 06 83 92 72 33
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Que consulte l’internaute?
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Briefer les candidats Réaliser le brief <ul><li>Les formes du brief: </li></ul><ul><ul><li>Rendez-vous en face à face </li...
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Conseils Organisation
Conseils Nommage
Conseils Se poser les bonnes questions <ul><li>Qu’attendez-vous de l’internaute quand il vient sur votre site (dans les 2 ...
Conseils Se poser les bonnes questions <ul><li>Objectifs du site </li></ul><ul><ul><li>Donner envie à l’internaute de veni...
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Défauts fréquemment rencontrés Penser « Internaute » Défauts d’ergonomie Ne conserver que l’essentiel
Défauts fréquemment rencontrés Penser internautes <ul><li>Il faut penser à l’internaute et seulement à lui </li></ul><ul><...
Défauts fréquemment rencontrés  Défauts d’ergonomie <ul><li>Faire des sites clairs dans leur charte graphique, l’organisat...
Défauts fréquemment rencontrés Ne conserver que l’essentiel <ul><li>Se demander si l’information sert à l’internaute </li>...
Analyser… S’appuyer sur son savoir-faire S’appuyer sur son site S’appuyer sur des études
Analyser …  s’appuyer sur son savoir faire <ul><li>S’appuyer sur l’observation concrète en OT </li></ul><ul><ul><li>Combie...
Analyser …  s’appuyer sur son site <ul><li>Analyser les statistiques avec un bon outil </li></ul><ul><ul><li>http:// www.x...
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Navigation primaire ARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges <ul><li>[Zone] Actualités </li></ul><ul><li>Agend...
Navigation secondaire ARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges <ul><li>Brochures (en téléchargement 5 à 600Ko ...
Navigation tertiaire ARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges <ul><li>Coordonnées complètes </li></ul><ul><li>...
Annexe Étude de l’existant <ul><li>Étudier les aspects fonctionnels </li></ul><ul><ul><li>Exhaustif </li></ul></ul><ul><ul...
Annexe Étude de faisabilité <ul><li>Expressions des besoins </li></ul><ul><ul><li>Liste des fonctions de service </li></ul...
Liens utiles <ul><li>Analyse de l’image touristique de la France et de son positionnement à l’étranger IPSOS – MAISON DE L...
Réservation en ligne Extrait de l’étude «  La commercialisation des produits et des destinations touristiques »
Définition <ul><li>Le web 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Derrière cette expression c’est le web des internautes, le web fait pa...
Conclusion <ul><li>Si votre budget vous le permet, il ne doit pas vous dispenser d’une assistance à maîtrise d’ouvrage que...
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Intervention d'Armelle Gilliard de Monopolink

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    1. 1. Cahier des charges Conduite de projet Internet Armelle GILLIARD Maître d’œuvre Internet [email_address] 06 83 92 72 33
    2. 2. Présentation A. Gilliard <ul><li>Conduite de projet web </li></ul><ul><ul><li>Exemple : Maison d’Aquitaine http://maison.aquitaine.fr </li></ul></ul><ul><li>(Ré)Organisation de contenus </li></ul><ul><ul><li>Un collégien, un ordinateur portable (CG40) EN COURS http://www.landesinteractives.net </li></ul></ul><ul><ul><li>Grand Projet des Villes (Bassens, Cenon, Floirac, Lormont) http://www.surlarivedroite.fr </li></ul></ul><ul><li>Organisation de données numériques </li></ul><ul><ul><li>In-Fusio </li></ul></ul><ul><li>Formations … </li></ul>
    3. 3. Présentation A. Gilliard Maison de l’Aquitaine à Paris Avant/Après
    4. 4. Plan de l’intervention Le cahier des charges Conseils Défauts fréquemment rencontrés Analyser Tenir compte des phénomènes de modes Prendre le meilleur des autres Conclusion
    5. 5. Modification du modèle économique Extrait de l’étude «  La commercialisation des produits et des destinations touristiques »
    6. 6. Que consulte l’internaute?
    7. 7. Combien d’internautes préparent leur voyage en ligne ? <ul><li>En France c’est un peu plus de 29 millions d’internautes </li></ul><ul><ul><li>dont 75% sont partis en vacances (41% des non internautes sont partis) </li></ul></ul><ul><ul><li>42% préparent leur séjour sur Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>21% réservent en ligne (soit 4 milliard d’euros) </li></ul></ul><ul><ul><li>Le nombre d’acheteurs de voyages sur Internet a augmenté 2,3 fois plus vite que celui des internautes sur les 3 dernières années </li></ul></ul><ul><ul><li>32% des touristes européens interrogés déclarent qu’ils organiseront eux-mêmes leur voyage (IPSOS mai 07) </li></ul></ul><ul><ul><li>50% d’entre des internautes français transforment leur recherche en réservant en ligne (Baromètre Opodo/ http:// www.voyatech.com / dossiers.htm ) </li></ul></ul>
    8. 8. Le cahier des charges Définition Choix de la procédure Rédaction du cahier des charges Briefer les candidats Analyser les réponses
    9. 9. Définition du cahier des charges <ul><li>Le cahier des charges, </li></ul><ul><ul><li>C’est le premier document contractuel du projet web </li></ul></ul><ul><ul><li>Il formalise les besoins et les exigences de l’entreprise </li></ul></ul>
    10. 10. Définition du cahier des charges <ul><li>A quoi sert le cahier des charges </li></ul><ul><ul><li>En interne </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il sert à formaliser le besoin et à l’expliquer aux différents acteurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il permet de s’assurer que tout le monde est d’accord </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il suppose des objectifs stratégiques attendus </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>En externe </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il sert à sélectionner le prestataire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il sert à gérer la relation avec le prestataire tout au long du projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il précise le travail à réaliser et la méthode pour y parvenir </li></ul></ul></ul>
    11. 11. Définition du cahier des charges <ul><li>C’est le principal outil de communication du chef de projet </li></ul><ul><li>Il est la synthèse des études préalables </li></ul><ul><li>Le cahier des charges vit tout au long du projet cela suppose </li></ul><ul><ul><li>Un document très synthétique </li></ul></ul><ul><ul><li>L’utilisation de liste à puces, de tableaux </li></ul></ul>
    12. 12. Choix de la procédure Tout type de projet récurrent Principe de la mise en concurrence simplifiée mais négociation avec au moins 3 candidats Procédure négociée Projets stratégiques, projets bien encadrés, projets faisant appel à des prestataires très spécialisés, manque de temps pour l’appel d’offre…. Nombre restreint de participants (minimal ou maximal). Réponse en 2 parties. Envoi du cahier des charges seulement aux candidats ayant satisfait à la partie administrative. Appel d’offre restreint Site de marques, charte graphique… Principe de l’appel d’offres restreint mais avec possibilité pour les participants d’expliquer et de défendre leur création au cours d’audition. Dédommagement des participants non sélectionnés en fonction de leur classement dans le cas d’un concours Appel d’offres sur performances Tout type de projet sauf ceux à dominante créative Annonce publique, seuls les postulants qui en font expressément la demande peuvent participer, réponse en 2 parties, négociation avec prestataire retenu Appel d’offres ouvert Projet de petite taille (enjeux, charge, délais, réduits), sites institutionnels Annonce publique, tout postulant accepté, réponse unique, négociation avec prestataire retenu Mise en concurrence simplifiée Pour quel type de projet? Caractéristiques Type de procédure
    13. 13. Rédaction du cahier des charges <ul><li>Les 3 parties du cahier des charges : </li></ul><ul><ul><li>Présentation du projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Description du futur site </li></ul></ul><ul><ul><li>Prestations attendues </li></ul></ul>
    14. 14. Rédaction du cahier des charges Présentation du projet <ul><li>Présentation du projet : </li></ul><ul><ul><li>Contexte du projet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Historique du projet, Pourquoi le projet existe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objectifs du projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qui pilote le projet, Organisation générale du projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Composition du comité de pilotage </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rôle du comité de pilotage </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>MOA (Maîtrise d’ouvrage) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>MOE (Maîtrise d’œuvre) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Environnements fonctionnel et technique </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Procédures de validation… </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CF: ETUDE DE L’EXISTANT </li></ul></ul></ul>
    15. 15. Rédaction du cahier des charges Description du futur site <ul><li>Description du futur site: </li></ul><ul><ul><li>Périmètre du projet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>De quoi parle le projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De quoi ne parle pas le projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Besoins fonctionnels, techniques, organisationnels avec les contraintes et les exigences </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Architecture technique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Configurations du matérielles et logicielles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sécurité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mode de reprise de l’existant </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CF ETUDE DE FAISABILITE </li></ul></ul></ul>
    16. 16. Rédaction du cahier des charges Prestations attendues <ul><li>Prestations attendues: </li></ul><ul><ul><li>Les détails des prestations attendues </li></ul></ul><ul><ul><li>Le cadre formel pour la réponse </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planning de l’appel d’offres </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Documents attendus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Règles de sélection </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les exigences auxquelles la solution doit répondre </li></ul></ul>
    17. 17. Rédaction du cahier des charges Difficultés de l’exercice <ul><li>Être précis sans l’être! </li></ul><ul><ul><li>Savoir exprimer ce que l’on veut précisément </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>CE QUE JE VEUX POUR L’USAGER DU SITE </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Laisser le prestataire vous faire part de sa compétence </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>COMMENT JE LE VEUX TECHNIQUEMENT </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L’idéal confier la rédaction à un NON-TECHNICIEN </li></ul></ul><ul><ul><li>Un cadre de réponse sans ambiguïté </li></ul></ul><ul><li>Avant de diffuser à l’extérieur le CC, le faire relire par un juriste </li></ul><ul><ul><li>Ajouter en annexe un projet de contrat avec le prestataire ainsi seront clarifié </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le planning avec engagement de résultat ou mécanisme de pénalité de retard </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les clauses de cession des droits incluant les droits des éléments de contenu utilisés pour créer le site </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des modalités de validation (déroulement des validations…) </li></ul></ul></ul>
    18. 18. Briefer les candidats Préparer le brief <ul><li>Ce qui peut être demandé: </li></ul><ul><ul><li>Note précisant le concept </li></ul></ul><ul><ul><li>Une piste graphique </li></ul></ul><ul><ul><li>Note précisant les options fonctionnelles retenues </li></ul></ul><ul><ul><li>Note justifiant les choix technologiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Note méthodologique </li></ul></ul><ul><ul><li>Proposition commerciale </li></ul></ul><ul><ul><li>Notice des références similaires </li></ul></ul><ul><li>A préciser : </li></ul><ul><ul><li>Le format </li></ul></ul><ul><ul><li>Éventuellement le modèle </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Évaluation de la charge de travail </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planning </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proposition financière </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Voir pour les marchés publics </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>les bordereaux de prix </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>les questionnaires aux fournisseurs </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Déroulement type et calendrier de l’appel d’offre </li></ul></ul></ul>
    19. 19. Briefer les candidats Réaliser le brief <ul><li>Les formes du brief: </li></ul><ul><ul><li>Rendez-vous en face à face </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>+ Écoute plus active </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Chronophage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Induit des biais (le dernier rdv est meilleur que le premier) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Réunion publique </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>+ Gain de temps </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Laisse des zones d’ombres car les concurrents sont ensembles </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Rendez-vous à la discrétion des prestataires </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>+ Permet d’évaluer l’intérêt porté au projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Peut exclure des candidats intéressants </li></ul></ul></ul>
    20. 20. Analyser les réponses Analyser la solution <ul><li>Analyser la solution </li></ul><ul><ul><li>Faire une grille des points forts et faible de chaque proposition </li></ul></ul><ul><ul><li>Aborder cette grille élément par éléments </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compréhension de la problématique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Reformulation des objectifs </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Identification des points bloquants </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Identification des facteurs clés du succès </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Compréhension du métier </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Complétude : degré de couverture de besoins exprimé </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Couverture des besoins fonctionnels </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Couverture des besoins techniques </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Prise en compte des contraintes </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Évolutivité de la solution </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Pérennité de la solution </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Pragmatisme de la solution </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Qualité : pertinence de la solution en tenant compte des contraintes du projet </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Méthodologie </li></ul></ul></ul>
    21. 21. Analyser les réponses Analyser le budget <ul><li>Conseil : proposer à tous les candidats de se conformer à une grille commune de prix </li></ul><ul><ul><li>Budget de réalisation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coût des licences </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coût de la reprise de l’existant </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coût des formations </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul><ul><li>Faire la moyenne des coûts journaliers et évaluer à partir de cette base </li></ul>
    22. 22. Analyser les réponses Formaliser la synthèse Cf : La conduite de projet web de Stéphane Bordage, édition Eyrolles
    23. 23. Conseils S’organiser Organisation Nommage Se poser les bonnes questions Outils du back-office Travailler votre image/audience
    24. 24. Conseils S’organiser <ul><li>Faire une étude préalable précise pour </li></ul><ul><ul><li>Définir au plus près le besoin, cela suppose </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Faire l’inventaire des ressources nécessaires </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estimer la charge </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Déduire une enveloppe budgétaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Déduire un planning </li></ul></ul></ul><ul><li>Rassembler le contenu et l’organiser </li></ul><ul><ul><li>Charte de nommage </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>des dossiers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des images </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul>
    25. 25. Conseils Organisation
    26. 26. Conseils Nommage
    27. 27. Conseils Se poser les bonnes questions <ul><li>Qu’attendez-vous de l’internaute quand il vient sur votre site (dans les 2 premières minutes) </li></ul><ul><ul><li>Qu’il s’inscrive à la newsletter </li></ul></ul><ul><ul><li>Qu’il donne son profil… </li></ul></ul><ul><ul><li>Qu’il télécharge une brochure </li></ul></ul><ul><ul><li>Qu’il achète un hébergement </li></ul></ul><ul><ul><li>Qu’il prépare sa venue sur le territoire </li></ul></ul><ul><ul><li>Qu’il consulte l’agenda </li></ul></ul><ul><ul><li>Qu’il consulte le mini-site d’un événement phare du territoire </li></ul></ul><ul><ul><li>… . </li></ul></ul><ul><li>Hiérarchiser les objectifs de votre site </li></ul><ul><ul><li>Objectifs prioritaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Objectifs secondaires </li></ul></ul>
    28. 28. Conseils Se poser les bonnes questions <ul><li>Objectifs du site </li></ul><ul><ul><li>Donner envie à l’internaute de venir passer un séjour dans la région </li></ul></ul><ul><ul><li>Vendre les prestations pour les groupes </li></ul></ul><ul><ul><li>Améliorer l’accueil, améliorer la diffusion d’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser la lettre d’information électronique </li></ul></ul><ul><ul><li>Mieux valoriser le secteur </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><ul><li>Un visiteur régulier à un meilleur taux de transformation </li></ul></ul>
    29. 29. Conseils Outils du back-office <ul><li>Avoir un site qui évolue pour s’adapter aux phénomènes de modes </li></ul><ul><li>Pouvoir mettre à jour le site sans compétences TIC </li></ul><ul><ul><li>Outils indispensables </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Import et de taille d’images (optimisation, dimensions) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Génération automatique du plan du site </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Statistiques performantes (de type Xiti) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suivi de la mise à jour des pages </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Test de page « hors ligne » </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mise en ligne ou retrait à la date D </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Un outil d’administration de la NL </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil de création de modèle de pages </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil d’administration des droits </li></ul></ul><ul><ul><li>Un éditeur de formulaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil de cartographie </li></ul></ul>
    30. 30. Conseils Travailler votre image/audience <ul><li>Se demander qui parle de vous ? D’où viennent les internautes sur votre site : </li></ul><ul><ul><li>Google </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Faire un travail de fourmi pour trouver tout les points d’ancrages dans internet ou on pourrait parler de vous ou/et on parle de vous </li></ul><ul><li>Vérifier comment on parle de vous et rectifiez éventuellement </li></ul><ul><li>S’assurer que les relais fonctionnent : </li></ul><ul><ul><li>http://www.visiteurope.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://ca.franceguide.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.tourisme-aquitaine.fr </li></ul></ul><ul><ul><li>http://maison.aquitaine.fr </li></ul></ul>
    31. 31. Défauts fréquemment rencontrés Penser « Internaute » Défauts d’ergonomie Ne conserver que l’essentiel
    32. 32. Défauts fréquemment rencontrés Penser internautes <ul><li>Il faut penser à l’internaute et seulement à lui </li></ul><ul><ul><li>Ici on vous offre </li></ul></ul><ul><ul><li>Ici vous pouvez faire ceci ou cela </li></ul></ul><ul><li>En cas de création de site </li></ul><ul><ul><li>Point de départ : se fier à son expérience, partir des demandes formulées au sein de l’OT (courriers, emails, visites…) </li></ul></ul><ul><li>En cas d’évolution de site </li></ul><ul><ul><li>Adaptez le discours du site en fonction </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des emails reçus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des statistiques du site </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De la stratégie de communication de l’environnement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul><ul><li>Suppose un site EVOLUTIF quant à son contenu </li></ul>
    33. 33. Défauts fréquemment rencontrés Défauts d’ergonomie <ul><li>Faire des sites clairs dans leur charte graphique, l’organisation des menus, le titre des menus. Se demander s’il y a ambiguïté possible sur les intitulés de menus </li></ul><ul><ul><li>[Menu] Produits Touristiques : est-ce les produits du terroirs ou bien des séjours ? </li></ul></ul><ul><ul><li>[Menu] Autour de l’eau : est-ce les activités à faire sur l’eau? Les piscines… </li></ul></ul><ul><ul><li>Préférez des menus textuels à des menus totalement iconographiques </li></ul></ul><ul><li>Faire en sorte que les pages d’informations puissent être imprimées </li></ul><ul><li>Les images  </li></ul><ul><ul><li>Attention au poids qu’elles peuvent représenter. Affichage de la page en moins de 8 s. en bas débit </li></ul></ul><ul><ul><li>Travailler avec un graphiste qui travaille dans le numérique </li></ul></ul><ul><li>Agendas « tout plat » </li></ul><ul><ul><li>Mairie de Bordeaux pour le Festival des Jardins </li></ul></ul>
    34. 34. Défauts fréquemment rencontrés Ne conserver que l’essentiel <ul><li>Se demander si l’information sert à l’internaute </li></ul><ul><ul><ul><li>Les cartes postales du site de la Maison d’Aquitaine à Paris </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les albums photos </li></ul></ul></ul><ul><li>MAJ des sites </li></ul><ul><ul><ul><li>souvent des pages de présentation de documentation ne permettent pas de consulter la documentation (car la documentation n’existe plus) </li></ul></ul></ul><ul><li>Contenus pertinents </li></ul><ul><ul><ul><li>donner des informations précises : dire qu’il y a des lacs c’est bien mais situer les lacs c’est mieux, et dire ce que l’on peut faire sur ces lacs c’est encore mieux </li></ul></ul></ul><ul><li>FAQ </li></ul><ul><ul><ul><li>Ne devraient pas exister ! </li></ul></ul></ul>
    35. 35. Analyser… S’appuyer sur son savoir-faire S’appuyer sur son site S’appuyer sur des études
    36. 36. Analyser … s’appuyer sur son savoir faire <ul><li>S’appuyer sur l’observation concrète en OT </li></ul><ul><ul><li>Combien de visiteurs formulent une demande sur </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>le vin? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les randonnées? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>l’hébergement? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Combien de courriers électronique formulent </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>le vin? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les randonnées? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>l’hébergement? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Quelles sont les demandes auxquelles l’OT ne répond pas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>les festivités? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les demandes « familiales »? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les attentes des « jeunes »? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les attentes des « séniors »? </li></ul></ul></ul>
    37. 37. Analyser … s’appuyer sur son site <ul><li>Analyser les statistiques avec un bon outil </li></ul><ul><ul><li>http:// www.xiti.com / fr / References / Temoignages.aspx </li></ul></ul><ul><ul><li>François Sutter de Blue acacia : Les analyses issues de XiTi nous ont permis de développer la nouvelle version de LaMuse.fr , l’emag des meilleures sorties en famille, </li></ul></ul><ul><ul><li>Les analyses détaillées nous permettent ainsi de connaître précisément la rentabilité des différentes campagnes de e-mailing, de référencement, d’affiliation ou de publicité que nous déployons pour nos clients… </li></ul></ul><ul><ul><li>Christophe Ivanoff, Logic-immo.com : XiTi est devenu un outil de communication à part entière, à destination de l’ensemble de notre réseau. Sous le label de XiTi, nous sommes à même de communiquer aujourd’hui une audience fiable et reconnue de tous nos partenaires. </li></ul></ul><ul><ul><li>Monsieur Guillot, Lodging Barcelona : L'organisation de l'information est très importante. Grâce à XiTi, et plus précisément grâce à l'analyse &quot;Loupe&quot;, nous pouvons voir quelles sont les pages entrantes et sortantes. Cela nous permet de voir quels les sont les chemins les plus adoptés et où va concrètement le visiteur. Nous pouvons alors prendre des décisions sur la mise en avant de telle ou telle page, l'attractivité de la page, son contenu ... </li></ul></ul>
    38. 38. Analyser … s’appuyer sur des études IPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007 <ul><li>Analyse de l’image touristique de la France et de son positionnement à l’étranger IPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007 </li></ul><ul><ul><li>Image de la France plutôt + et en progression par rapport à 2003 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Venir en France renforce l’image + </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Image patrimoniale est un trait fort parque qu’elle représente un art de vivre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qualité des prestations touristiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Variété de l’offre (hébergement, restauration) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Qualités des transports </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>A améliorer </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’accueil </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qualité de l’information Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Peu de conseils vraiment spécifiques </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Des sites peu ergonomiques </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Une difficulté à faire le lien entre information et produits commerciaux </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Perception peu dynamique de la destination (améliorer la forme) </li></ul></ul></ul></ul>
    39. 39. Analyser … s’appuyer sur des études IPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007 <ul><li>Le potentiel de la destination ne fait aucun doute </li></ul><ul><li>Les concurrents Italie, Espagne </li></ul><ul><li>Une meilleure communication promotionnelle pour </li></ul><ul><ul><li>l’Italie et </li></ul></ul><ul><ul><li>l’Espagne </li></ul></ul><ul><li>Un mauvais rapport qualité prix </li></ul><ul><ul><li>Image du Luxe et de l’art de vivre caricaturale </li></ul></ul><ul><ul><li>Rend la France moins attractive pour les jeunes comparé à l’Italie et l’Espagne (image, pro. du tourisme, visiteurs réels) </li></ul></ul><ul><li>Accès à la France, à un coût maîtrisé, à la culture et à l’art de vivre « à la française » qui s’oppose au tourisme de masse de l’Italie et de l’Espagne </li></ul>
    40. 40. Analyser … s’appuyer sur des études IPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007 + - + - + - - que F - que F + que I et + que E Infrastructures touristiques + que F + que F +2 et - que I Rapport qualité-prix + que F + que F +2 et - que I et – que E Accueil - que F - que F +2 et + que I et + que E Hébergement - que F - que F +3 et + que I et + que E Sécurité - que F +4 Environnement + que F =F +4 Faire la fête, s’amuser =F = Nourriture =F +2 et + que E Riche culturellement Espagne Italie France
    41. 41. Analyser … s’appuyer sur des études IPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007 <ul><li>Renouveler l’offre jugée trop classique </li></ul><ul><li>Créer des représentations dynamiques </li></ul><ul><li>Favoriser « l’art de vivre à la française » en s’appuyant sur l’existant </li></ul><ul><li>Renforcer l’attractivité de la France autour d’événements </li></ul><ul><li>Mettre en avant la diversité régionale </li></ul><ul><li>Clarifier les prix </li></ul><ul><li>Valoriser ce qui est gratuit et peu cher </li></ul><ul><li>S’appuyer sur les avantages des transports </li></ul><ul><li>Identifier les cibles et créer un discours pour chacune d’entres elles </li></ul>
    42. 42. Tenir compte des phénomènes de modes Tourisme responsable Travel 2.0 Une autre façon de consommer le territoire
    43. 43. Tenir compte des phénomènes de modes Tourisme responsable <ul><li>Etude TripAdvisor </li></ul><ul><ul><li>38 % des voyageurs favorables au paiement d’une taxe éco-aérienne </li></ul></ul><ul><ul><li>Une majorité de voyageurs est prête à payer un peu plus cher pour résider dans un hôtel utilisant par exemple l‘énergie solaire en complément de ses sources d‘énergie ou pour louer une voiture hybride </li></ul></ul><ul><li>Etude TNS Sofres Les Français et le tourisme responsable </li></ul><ul><ul><li>72% des interrogés se déclarent intéressées par le tourisme responsable </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>52% respect environnemental </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>49% voyager autrement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>47% côté redistributif et solidaire </li></ul></ul></ul><ul><li>SNCF </li></ul><ul><ul><li>l’ Eco comparateur depuis janvier dernier, permet de comparer sur un même trajet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>prix, durée de voyage et émissions de CO2 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Faire des dons en faveur de projets environnementaux pour compenser les émissions de CO2 liées aux déplacements (comme First Choice ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vente d’une vingtaine de voyages “responsables” en partenariat avec plusieurs tours opérateurs </li></ul></ul>
    44. 44. Tenir compte des phénomènes de modes Tourisme responsable <ul><li>Climate Care (Angleterre) </li></ul><ul><ul><li>suggère aux agences de voyages en ligne et aux compagnies aériennes de proposer à leur clientèle de payer une taxe (optionnelle) sur le prix de leur voyage </li></ul></ul><ul><ul><li>L’association utilise ensuite l’argent récolté pour développer des projets en faveur de l‘écologie dans le monde entier (reforestation, participation au développement économique local…) </li></ul></ul><ul><li>LastMinute (EU) </li></ul><ul><ul><li>les internautes peuvent calculer les émissions de CO2 liées à leur voyage et en déduire une somme compensatrice qui est automatiquement ajoutée à la facture ( British Airways ’ a adopté une approche similaire) </li></ul></ul>
    45. 45. Tenir compte des phénomènes de modes <ul><li>Etourisme.info « Retours sur les contenus générés par les consommateurs » La tendance actuelle, (selon Compete, Inc) </li></ul><ul><ul><li>les internautes tiennent de plus en plus compte des avis de leurs pairs afin de choisir une destination, une prestation touristique </li></ul></ul><ul><ul><li>les internautes attendent des professionnels une présence et l‘établissement d’un dialogue sur le web 2.0. </li></ul></ul>
    46. 46. Tenir compte des phénomènes de modes Travel 2.0 <ul><li>Travel 2.0 (Web 2.0 appliqué au tourisme) </li></ul><ul><ul><li>Kayak principal comparateur américain, version France </li></ul></ul><ul><ul><li>TripAdvisor donne aujourd’hui la possibilité aux professionnels de répondre directement à leurs clients, de réagir à des critiques relatives à leur établissement. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les opinions des voyageurs sont fortement estimées : 82 % des consommateurs préfèrent les consulter plutôt que le simple descriptif d’un hôtel. Ceux-ci souhaitent que les professionnels jouent un rôle et s’impliquent dans ces espaces participatifs </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Coxoon mixe site de rencontres et de voyages avec 4 catégories de services : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>chatter avec des voyageurs, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>voyager par affinité, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>trouver un bon plan logement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>faire des rencontres ; </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Flickrvision </li></ul></ul>
    47. 47. Tenir compte des phénomènes de modes Travel 2.0 <ul><li>MonVoyageur qui, pour permettre aux voyageurs de partager leurs expériences personnelles (cf. Voyage & technologies # 122), utilise un système Wiki qui rend les pages Web librement modifiables par tous les visiteurs ; </li></ul><ul><li>Zanzivoyage , qui se présente comme le moteur de recherche de conseils de voyageurs : recommandations, bons plans et autres conseils entre internautes avant, par exemple, de partir faire du shopping à Londres, </li></ul><ul><li>Train d’union, qui se propose de mettre en relation les utilisateurs fréquents du train en Europe, </li></ul><ul><li>YouVox Voyage </li></ul>
    48. 48. Tenir compte des phénomènes de modes Travel 2.0 <ul><ul><li>Fin 2006, Sheraton a transformé son site en plate forme communautaire pour les voyageurs. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>50 % des utilisateurs estiment que les recommandations des touristes leur ont été utiles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’intégration d’outils permettant aux internautes de déposer leurs avis peut ainsi être reliée aux bénéfices réalisés sur le site : 57 % des utilisateurs reconnaissant leur influence positive au moment de réserver. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Southwest Airlines a tiré parti des internautes, en organisant un concours via le mini-site Wanna Get Away Sweepstakes , afin de promouvoir la compagnie. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les internautes ont, en effet, été invité à envoyer leurs vidéos sur le thème : ”Wanna Get Away”…résultat : 20 % des visiteurs de southwest.com disent se rappeler de cette opération de promotion. Les clients ont acquis une bonne image de la marque notamment en termes d’approche marketing innovante et disent apprécier ce type de démarche </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>52wends mélange le côté éditorial et collaboratif pour traiter le tourisme en général  </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les internautes peuvent créer leur fiches sur les hôtels, les plages, les musées… </li></ul></ul></ul>
    49. 49. Tenir compte des phénomènes de modes Une autre façon de consommer le territoire <ul><li>GPS, Info à télécharger sur mobile… </li></ul><ul><ul><li>Odyssée : naissance du e-tourisme dans la Loire (Hareva Services, Facettes, DS3C) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Odyssée est un logiciel permettant de réaliser des visites guidées multimédia (textes, images, commentaires audios et vidéos, quizz etc.. sur pocket PC (PDA) équipés de carte GPS). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le e-touriste loue un pocket PC dans les offices de tourisme. Grâce à l'appareil et une carte géographique géocodée, il est invité à suivre un circuit thématique qui lui permet de découvrir d'une manière ludique et intuitive des sites culturels et touristiques. Il peut consulter sur l'appareil un annuaire proposant des offres gastronomiques et d'hébergement, des loisirs (base nautique, centre équestres etc), mais également l'évènementiel de la région avec des informations sur les concerts, fêtes etc.. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L'utilisation des nouvelles technologies appliquées au tourisme est bien adaptée aux nouvelles exigences des visiteurs, à leur désir de mobilité et d'indépendance, mais également aux couples et familles, aux personnes malentendantes et handicapés, à la pédagogie de groupes scolaires comme aux étrangers. … </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>CRT Rhône-Alpes annonce une géolocalisation à 100% de son Système d’Information Touristique (SITRA) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etourisme.info article : « Rhône-Alpes continue à innover » par Ludovic Dublanchet </li></ul></ul></ul>
    50. 50. Tenir compte des phénomènes de modes Une autre façon de consommer le territoire Source AEC <ul><li>Geocaching, course au trésor, safaris GPS… </li></ul><ul><ul><li>Geocaching France </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>220 pays, 200 000 caches actives (2006) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>GPS-Safari </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>à Paris sur le Doubs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Parcours urbains, prêt gratuit des GPS contre une pièce d’identité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Besançon, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Montbéliard, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pontarlier. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Jeux de piste GSM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bruxelles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Paris </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>En savoir plus : http:// www.veilletourisme.ca / fr / titre_resume_article.aspx ? sortcode =1.5.12& id_article =605 </li></ul></ul>
    51. 51. Tenir compte des phénomènes de modes Une autre façon de consommer le territoire Source AEC <ul><li>Audioguides iPod </li></ul><ul><ul><li>A NewYork, 3000 téléchargements en 2 mois (Virgin Atlantic) </li></ul></ul><ul><ul><li>En Angleterre, www.tourist-tracks.com (8€ le téléchargement) </li></ul></ul><ul><li>Bornes touristiques Bluetooth </li></ul><ul><ul><li>A Morzine( Bluevox ) </li></ul></ul><ul><li>Geolocalisation </li></ul><ul><ul><li>Au Japon, taggue du réel grâce à puces RFID, outil couplé avec internet et RSS </li></ul></ul>
    52. 52. Prendre le meilleur des autres Étude Commercialisation des produits et des destinations touristiques ARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges
    53. 53. Prendre le meilleur des autres Étude Commercialisation des produits et des destinations touristiques <ul><li>Côte d’Armor </li></ul><ul><ul><li>Mettre à jour en permanence avec des automates l’offre d’hébergement </li></ul></ul><ul><ul><li>La plate forme permet les fonctionnalités d’une centrale de réservation et celles d’une place de marché : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestion des disponibilités, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>réservation avec télépaiement, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>renforcement des ventes des ventes en permettant la présence des prestataires, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>maîtrise des canaux de distribution pour les prestataires </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>2 systèmes de commercialisation coexistent </li></ul></ul><ul><li>CCI d’Alès et Cévennes </li></ul><ul><ul><li>Place de marché qui communique avec les structures et les outils d’information et de réservation existants </li></ul></ul><ul><ul><li>Les indépendants peuvent intégrer la plate-forme 100 à 200€ par an </li></ul></ul><ul><ul><li>Possibilité de mettre en place une « marque blanque » (la même annonce sur plusieurs sites) </li></ul></ul>
    54. 54. Prendre le meilleur des autres Étude Commercialisation des produits et des destinations touristiques <ul><li>Languedoc Roussillon (en cours) </li></ul><ul><ul><li>Mettre en place un métamoteur interrogeant les systèmes de réservation existants </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descriptif harmonisé et détaillé </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Localisation cartographique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avis d’internautes </li></ul></ul></ul><ul><li>CRT Alsace </li></ul><ul><ul><li>Agrégateur hôtelier utilisés en marque blanque </li></ul></ul><ul><ul><li>Booking.com </li></ul></ul><ul><li>Enroute-pour.com et Sprice.com sont en train de mettre en place des marque blanche vers des partenaires institutionnels </li></ul>
    55. 55. Prendre le meilleur des autres Étude Commercialisation des produits et des destinations touristiques <ul><li>CDT Vendée </li></ul><ul><ul><li>Plateforme de réservation en ligne destinée aux agences de voyages (partenariat avec le réseau AFAT Voyages) </li></ul></ul><ul><li>Segmentation de marchés </li></ul><ul><ul><li>Escapade Romande , spécial séjours à 2 </li></ul></ul><ul><ul><li>VitavieTravel , une agence qui s’adresse aux personnes atteintes d’un handicap </li></ul></ul><ul><ul><li>Primavacances , qui cible les seniors et les babyboomers </li></ul></ul>
    56. 56. Prendre le meilleur des autres Marque blanche France Guide <ul><li>Les exemples de l’étude Commercialisation des produits et des destinations touristiques </li></ul><ul><ul><li>France Guide en marque blanche </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des destinations appuyées sur une entité administrative </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des sites dédiés à des thématiques client </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des sites dédiés à la marque d’un réseau de produits </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex: CRT Picardie </li></ul></ul></ul>
    57. 57. Navigation primaire ARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges <ul><li>[Zone] Actualités </li></ul><ul><li>Agenda (en relief) </li></ul><ul><li>Promotions </li></ul><ul><li>(Approche par clientèle) </li></ul><ul><ul><li>Famille </li></ul></ul><ul><ul><li>Jeunes </li></ul></ul><ul><ul><li>Seniors </li></ul></ul><ul><ul><li>Couples </li></ul></ul><ul><ul><li>Groupes </li></ul></ul><ul><ul><li>Presse </li></ul></ul><ul><ul><li>Professionnels </li></ul></ul><ul><li>(Approche activités) </li></ul><ul><ul><li>Où dormir? </li></ul></ul><ul><ul><li>Où manger? </li></ul></ul><ul><ul><li>A voir à faire </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Randonnées </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Week-end </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sports nautiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Découverte du patrimoine </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dans l’univers du vin </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Vivre à </li></ul></ul><ul><ul><li>Aux alentours </li></ul></ul><ul><li>Cartographie </li></ul>
    58. 58. Navigation secondaire ARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges <ul><li>Brochures (en téléchargement 5 à 600Ko par document maxi) </li></ul><ul><li>Comment venir </li></ul><ul><li>Contact </li></ul><ul><ul><li>(Formulaire de contact) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nom </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prénom </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Département de résidence </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Email </li></ul></ul></ul><ul><li>Newsletters (lettre d’information) </li></ul><ul><ul><li>Consulter les dernières NL (maximum 4) </li></ul></ul><ul><ul><li>Abonnement NL avec formulaire </li></ul></ul><ul><li>Chemin de navigation </li></ul><ul><li>+ Éléments de marketing viral </li></ul><ul><ul><li>Envoyer cette page à un ami </li></ul></ul><ul><ul><li>Mettre dans mes Favoris </li></ul></ul><ul><ul><li>Envoyer une carte postale électronique </li></ul></ul><ul><ul><li>Mes vacances à … (pour dépôt de témoignages et de commentaires) </li></ul></ul><ul><ul><li>Concours </li></ul></ul><ul><ul><li>Carnet de route </li></ul></ul><ul><ul><li>Échanges de bannières, de liens… </li></ul></ul><ul><ul><li>Réservation en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Paiement en ligne </li></ul></ul>
    59. 59. Navigation tertiaire ARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges <ul><li>Coordonnées complètes </li></ul><ul><li>Mentions légales </li></ul><ul><li>Crédits </li></ul><ul><li>Plan du site </li></ul>
    60. 60. Annexe Étude de l’existant <ul><li>Étudier les aspects fonctionnels </li></ul><ul><ul><li>Exhaustif </li></ul></ul><ul><ul><li>Prise en compte des futurs projets </li></ul></ul><ul><li>Étudier les aspects organisationnels </li></ul><ul><ul><li>Les processus qui décrivent la réalité </li></ul></ul><ul><ul><li>Les calculs d’estimation de charges réalistes </li></ul></ul><ul><li>Étudier les aspects techniques </li></ul><ul><ul><li>Proportions actuelles et futures de chaque logiciel </li></ul></ul><ul><ul><li>Éléments repris (détails techniques maximum) </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Retour à la Rédaction du cahier des charges Présentation du projet </li></ul></ul></ul></ul></ul>
    61. 61. Annexe Étude de faisabilité <ul><li>Expressions des besoins </li></ul><ul><ul><li>Liste des fonctions de service </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exhaustive </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chaque fonction correspond à un besoin réel </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Caractérisation des fonction de service </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Précision de chaque critère </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Complétude des niveaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réalisme de la flexibilité de chaque niveau </li></ul></ul></ul><ul><li>Étude de l’existant </li></ul><ul><li>Diagnostic </li></ul><ul><ul><li>Exhaustivité de la liste des écarts </li></ul></ul><ul><ul><li>Précision de la description de chaque écart </li></ul></ul><ul><ul><li>Présence de classement des écarts </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Rédaction du cahier des charges Description du futur site </li></ul></ul></ul></ul></ul>
    62. 62. Liens utiles <ul><li>Analyse de l’image touristique de la France et de son positionnement à l’étranger IPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007 </li></ul><ul><ul><li>La page des études : http:// fr.franceguide.com /presse/ nos-services / etudes / home.html ? NodeID =1117 </li></ul></ul><ul><ul><li>L’étude: http://www.franceguide.com/bd_doc/475_200704123051.pdf </li></ul></ul><ul><li>Etude TNS Sofres Les Français et le tourisme responsable </li></ul><ul><ul><li>http://www.tns-sofres.com/etudes/sesame/160407_tourismeresponsable.htm </li></ul></ul><ul><li>La commercialisation des produits et des destinations touristiques : en quoi Internet change-t-il la donne ? Etude réalisée à la demande de la Direction du Tourisme, Ministère du Tourisme Avril 2007 </li></ul><ul><ul><li>http://www.tourisme.gouv.fr/fr/z1/ministere_delegue/evenements/rdv/att00016226/rapport_innovation.pdf </li></ul></ul><ul><li>Outil d'aide à la rédaction d'un cahier des charges [12-2006] - Fiche pratique Ardesi </li></ul><ul><ul><li>http://www.ardesi.fr/admincomplement/documentardesi/repertoire/CahierdeschargesOTSI.pdf </li></ul></ul><ul><li>Tourinfrance (avec Internet Explorer) </li></ul><ul><ul><li>http://www.tourinfrance.net </li></ul></ul>
    63. 63. Réservation en ligne Extrait de l’étude «  La commercialisation des produits et des destinations touristiques »
    64. 64. Définition <ul><li>Le web 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Derrière cette expression c’est le web des internautes, le web fait par eux </li></ul></ul><ul><ul><li>Le « partage » est un des mots clés du web 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>blogs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>partages de favoris avec des mots comme « marée noire » pour le site de Total (impossible pour les entreprises de totalement maîtriser leurs images) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>partage de connaissances ( Wikipédia ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>partage de données (avec Amazon par exemple pour monter des librairies virtuelles en lignes souvent spécialisées dans un domaine) </li></ul></ul></ul>
    65. 65. Conclusion <ul><li>Si votre budget vous le permet, il ne doit pas vous dispenser d’une assistance à maîtrise d’ouvrage que pourrait vous apporter un prestataire dans l’élaboration de votre cahier des charges, l’expression des besoins et leur adéquation à votre stratégie, votre territoire </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Outil d'aide à la rédaction d'un cahier des charges </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Décembre 2006 - Fiche pratique Ardesi </li></ul></ul></ul></ul>
    66. 66. Cahier des charges Conduite de projet Internet Armelle GILLIARD Maître d’œuvre Internet [email_address] 06 83 92 72 33
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