Intervention jean claude guicheney
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  • Normes : fascicules de documentation, accords, référentiels de bonnes pratiques
  • Norme X50-730 de juillet 2009 (avec fascicule de documentation FD X50-731) Accord AC X50-830 pour les activités des OT (février 2002)
  • CEN/TC 329 en sommeil Travaux : terminologie pour l’hôtellerie, séjours linguistiques, plongée de loisirs, guides touristiques
  • Exigences plongée de loisirs (OPP FR) Terminologie services touristiques (hébergements hôteliers)
  • Une dizaine de groupes de travail en fonctionnement 1 groupe de travail sur les bureaux d’information touristique
  • Lancé en 2008 : volet management (influence espagnole) et volet services (influence française NF X50-730) Projet actuellement en consultation (depuis fin juillet 2011) Sous la référence ISO/DIS 14785
  • Liens avec autres normes : ISO 9001 (management de la qualité ISO 7001 (signalétique internationale)
  • Commission nationale AFNOR présidée par la DGCIS (Mme DERMENONVILLE) Jusqu’à ce jour, faible participation aux travaux internationaux (pas de représentation française à la réunion du WG3 faute d’une implication des professionnels (la FNOTSI ayant annoncé qu’elle ne pourrait déléguer aucun représentant)
  • Julie TINETTI 01 41 62 84 34 Julie.tinetti@

Transcript

  • 1. Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    • Intervention
    • Séminaire formation MOPA
    • 18 octobre 2011, Mont-de-Marsan
  • 2.
    • La norme :
      • Document de référence approuvé par une instance de normalisation officielle
      • Ensemble de règles volontaires (99% des normes)
      • Résultat d’un consensus entre parties prenantes (acteurs économiques, utilisateurs ou consommateurs)
      • Clarification, harmonisation de pratiques, définition d’un niveau de qualité, de sécurité, d’impact…
      • 84% des travaux de normalisation réalisés à l’échelle internationale
    Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
  • 3. Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    • La norme :
      • A un caractère volontaire et collectif
      • N’a pas de portée obligatoire (loi, règlement), sauf exception
      • N’est pas assimilable à des spécifications techniques (à caractère privé)
  • 4.
    • Instances de normalisation et autorités compétentes
      • En France, l’AFNOR ( normalisation , certification, édition, formation)
        • Norme X50-730 pour les services des offices de tourisme, certification NF237
        • 76 certifiés (pour 104 sites) dont 3 en Aquitaine (Biarritz, Biscarrosse, Pau)
    Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
  • 5.
    • Instances de normalisation et autorités compétentes
      • Au niveau européen, le Comité Européen de Normalisation
        • Un groupe de travail « tourisme » (CEN/TC329 sur les services touristiques)
    Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
  • 6. Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    • Instances de normalisation et autorités compétentes
      • Au niveau international, l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO)
        • 163 organismes nationaux de normalisation
        • Depuis 2006, un comité technique spécialisé sur le tourisme ( ISO/TC 228 )
        • 54 pays participants et 16 observateurs
        • Secrétariat : Espagne (+ Tunisie)
        • Depuis 2006, 9 normes publiées (plongée de loisirs)
  • 7. Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    • ISO / TC 228
  • 8. Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    • ISO / TC 228
      • Groupe de travail « bureaux d’information touristique » :
      • ! Un projet de norme d’exigences sur les offices de tourisme / services d’information et d’accueil
      • http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=55038
  • 9. Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    • ISO / TC 228
      • Projet de norme en consultation (ISO/DIS 14785)
        • Exigences sur la prestation de service (accueil des visiteurs, informations fournies, activités commerciales, statistique et analyse)
        • Exigences sur les ressources (ressources humaines, infrastructure/installations/équipements, technologies de communication)
        • Exigences relatives au système de management
        • Annexes informatives (droit des consommateurs, touriste et voyageur responsable, accessibilité, sensibilisation à l’environnement)
  • 10. Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    • ISO / TC 228
      • Base : norme NF X50-730 pour partie
      • L’intérêt d’une implication des acteurs dans l’élaboration de la norme
      • Participation à la Commission « miroir » nationale de l’AFNOR et aux réunions du WG3 de l’ISO (prise en charge Etat)
  • 11. Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    • ISO / TC 228
      • Volonté de reprise de cette norme ISO dans la norme française > enquête publique
      • Stade de la norme : début du stade d’enquête
  • 12. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? Stade 6 Norme Intern. (ISO) Les différentes phases d’instruction ISO Stade 1 Proposition nlle étude NWIP Stade 2 Projets De travail WD 1-2-3… Stade 3 Projet(s) de comité (CD1) Stade 4 Projet de Norme Internat. (DIS) Stade 5 Projet final de norme Internat. (FDIS) WG members (consensus) Consensus experts du WG + 2/3 des membres votants Consensus experts du WG + 2/3 des membres votants Moins ¼ votes négatifs
  • 13. Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    • ISO / TC 228 (Commission nationale)
      • Contact : Julie TINETTI
      • [email_address]
      • MERCI DE VOTRE ATTENTION