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Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>ISO / TC 228 (Commission nationale) </li></ul><ul><ul><li>Co...
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Intervention jean claude guicheney

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  • Normes : fascicules de documentation, accords, référentiels de bonnes pratiques
  • Norme X50-730 de juillet 2009 (avec fascicule de documentation FD X50-731) Accord AC X50-830 pour les activités des OT (février 2002)
  • CEN/TC 329 en sommeil Travaux : terminologie pour l’hôtellerie, séjours linguistiques, plongée de loisirs, guides touristiques
  • Exigences plongée de loisirs (OPP FR) Terminologie services touristiques (hébergements hôteliers)
  • Une dizaine de groupes de travail en fonctionnement 1 groupe de travail sur les bureaux d’information touristique
  • Lancé en 2008 : volet management (influence espagnole) et volet services (influence française NF X50-730) Projet actuellement en consultation (depuis fin juillet 2011) Sous la référence ISO/DIS 14785
  • Liens avec autres normes : ISO 9001 (management de la qualité ISO 7001 (signalétique internationale)
  • Commission nationale AFNOR présidée par la DGCIS (Mme DERMENONVILLE) Jusqu’à ce jour, faible participation aux travaux internationaux (pas de représentation française à la réunion du WG3 faute d’une implication des professionnels (la FNOTSI ayant annoncé qu’elle ne pourrait déléguer aucun représentant)
  • Julie TINETTI 01 41 62 84 34 Julie.tinetti@
  • Intervention jean claude guicheney

    1. 1. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>Intervention </li></ul><ul><li>Séminaire formation MOPA </li></ul><ul><li>18 octobre 2011, Mont-de-Marsan </li></ul>
    2. 2. <ul><li>La norme : </li></ul><ul><ul><li>Document de référence approuvé par une instance de normalisation officielle </li></ul></ul><ul><ul><li>Ensemble de règles volontaires (99% des normes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Résultat d’un consensus entre parties prenantes (acteurs économiques, utilisateurs ou consommateurs) </li></ul></ul><ul><ul><li>Clarification, harmonisation de pratiques, définition d’un niveau de qualité, de sécurité, d’impact… </li></ul></ul><ul><ul><li>84% des travaux de normalisation réalisés à l’échelle internationale </li></ul></ul>Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    3. 3. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>La norme : </li></ul><ul><ul><li>A un caractère volontaire et collectif </li></ul></ul><ul><ul><li>N’a pas de portée obligatoire (loi, règlement), sauf exception </li></ul></ul><ul><ul><li>N’est pas assimilable à des spécifications techniques (à caractère privé) </li></ul></ul>
    4. 4. <ul><li>Instances de normalisation et autorités compétentes </li></ul><ul><ul><li>En France, l’AFNOR ( normalisation , certification, édition, formation) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Norme X50-730 pour les services des offices de tourisme, certification NF237 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>76 certifiés (pour 104 sites) dont 3 en Aquitaine (Biarritz, Biscarrosse, Pau) </li></ul></ul></ul>Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    5. 5. <ul><li>Instances de normalisation et autorités compétentes </li></ul><ul><ul><li>Au niveau européen, le Comité Européen de Normalisation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un groupe de travail « tourisme » (CEN/TC329 sur les services touristiques) </li></ul></ul></ul>Une norme internationale pour l’accueil touristique ?
    6. 6. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>Instances de normalisation et autorités compétentes </li></ul><ul><ul><li>Au niveau international, l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>163 organismes nationaux de normalisation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Depuis 2006, un comité technique spécialisé sur le tourisme ( ISO/TC 228 ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>54 pays participants et 16 observateurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Secrétariat : Espagne (+ Tunisie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Depuis 2006, 9 normes publiées (plongée de loisirs) </li></ul></ul></ul>
    7. 7. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>ISO / TC 228 </li></ul>
    8. 8. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>ISO / TC 228 </li></ul><ul><ul><li>Groupe de travail « bureaux d’information touristique » : </li></ul></ul><ul><ul><li>! Un projet de norme d’exigences sur les offices de tourisme / services d’information et d’accueil </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=55038 </li></ul></ul>
    9. 9. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>ISO / TC 228 </li></ul><ul><ul><li>Projet de norme en consultation (ISO/DIS 14785) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exigences sur la prestation de service (accueil des visiteurs, informations fournies, activités commerciales, statistique et analyse) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exigences sur les ressources (ressources humaines, infrastructure/installations/équipements, technologies de communication) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exigences relatives au système de management </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Annexes informatives (droit des consommateurs, touriste et voyageur responsable, accessibilité, sensibilisation à l’environnement) </li></ul></ul></ul>
    10. 10. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>ISO / TC 228 </li></ul><ul><ul><li>Base : norme NF X50-730 pour partie </li></ul></ul><ul><ul><li>L’intérêt d’une implication des acteurs dans l’élaboration de la norme </li></ul></ul><ul><ul><li>Participation à la Commission « miroir » nationale de l’AFNOR et aux réunions du WG3 de l’ISO (prise en charge Etat) </li></ul></ul>
    11. 11. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>ISO / TC 228 </li></ul><ul><ul><li>Volonté de reprise de cette norme ISO dans la norme française > enquête publique </li></ul></ul><ul><ul><li>Stade de la norme : début du stade d’enquête </li></ul></ul>
    12. 12. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? Stade 6 Norme Intern. (ISO) Les différentes phases d’instruction ISO Stade 1 Proposition nlle étude NWIP Stade 2 Projets De travail WD 1-2-3… Stade 3 Projet(s) de comité (CD1) Stade 4 Projet de Norme Internat. (DIS) Stade 5 Projet final de norme Internat. (FDIS) WG members (consensus) Consensus experts du WG + 2/3 des membres votants Consensus experts du WG + 2/3 des membres votants Moins ¼ votes négatifs
    13. 13. Une norme internationale pour l’accueil touristique ? <ul><li>ISO / TC 228 (Commission nationale) </li></ul><ul><ul><li>Contact : Julie TINETTI </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>MERCI DE VOTRE ATTENTION </li></ul></ul>
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