Your SlideShare is downloading. ×
0
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Le Périgord Noir et
les
Guides touristiques
Katia Veyret
Office De Tourisme de Sarlat...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Plan de l’intervention
Présentation du Périgord Noir
Contexte
Constat
Objectifs
Plan ...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Présentation de la
destination Périgord Noir
Le Périgord Noir c’est :
Une ville d’art...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Le Périgord Noir
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Contexte
PAT
OTSI
OTS
Commandes / Missions du PAT
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Constat
- Beaucoup d’erreurs sur les guides touristiques
Quelque fois une mauvaise im...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Constat
LES PROBLEMES LES PLUS FREQUENTS
Mise à jour
Prestataires qui ne sont pas à l...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Constat
Limites du Périgord Noir
Une grande majorité des guides donnent une définitio...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Constat
Discours négatifs
La gastronomie est souvent pointée du doigt
Guide Vert – da...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Objectifs
Nos premiers objectifs ont été :
Améliorer notre connaissance des guides (t...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Objectifs
En France
Routard
Guide Vert
Géo guide
Guide bleu Périgord-Quercy
Petit Fut...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Objectifs
Et en langue étrangère (GB + Esp) Le PAT s’est positionné sur deux pays
pri...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Objectifs
Corriger les erreurs
Améliorer les mises à jour
Apporter des informations p...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Objectifs
Faire prendre en compte la démarche collective
d'accueil des OTSI du Périgo...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Plan d’action
En 2006 :
1- Produire un courrier pour présenter le
Périgord Noir à l’a...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Plan d’action
En 2007 :
Apporter les corrections aux erreurs qui auront été identifié...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Plan D’action
Envoi des corrections par la poste, puis envoi de
mail pour rester en c...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Plan d’action
Pour 2008
Relecture de tous les guides puis corrections par le
réseau d...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Plan d’action
Inviter les différents guides à venir découvrir le
changement qui s’opè...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Résultats
• Aujourd’hui les guides nous contactent pour des
relectures
• Régulièremen...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Et demain
En négociation pour pérenniser la mission confiée
par le PAT : nécessité d’...
JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Conclusion
Un travail nécessaire, qui a permis de
donner une meilleure image de notre...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Guides Touristiques

973

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
973
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Guides Touristiques"

  1. 1. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Le Périgord Noir et les Guides touristiques Katia Veyret Office De Tourisme de Sarlat Responsable animation et presse
  2. 2. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
  3. 3. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Plan de l’intervention Présentation du Périgord Noir Contexte Constat Objectifs Plan d’action Résultats Conclusion
  4. 4. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Présentation de la destination Périgord Noir Le Périgord Noir c’est : Une ville d’art et d’histoire 146 communes 5 des plus beaux villages de France 15 OTSI 13 Châteaux, 25 Grottes, 7 Parcs récréatifs,4 Villages troglodytiques, 16 Jardins, 14 Sites divers
  5. 5. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Le Périgord Noir
  6. 6. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Contexte PAT OTSI OTS Commandes / Missions du PAT
  7. 7. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
  8. 8. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Constat - Beaucoup d’erreurs sur les guides touristiques Quelque fois une mauvaise image de la destination Problèmes de mise à jour Autre constat pour les guides étrangers Quelquefois c’est de la traduction pure et simple, et les mises à jour qui ne sont effectuées d’autres fois c’est une création, avec semble t il une méconnaissance du terrain
  9. 9. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Constat LES PROBLEMES LES PLUS FREQUENTS Mise à jour Prestataires qui ne sont pas à la bonne rubrique Changements de propriétaires Les horaires d’ouvertures et les prix d’entrées de chaque site sont fréquemment obsolètes Moyens d’accès erronés Géo guide : OTSI du Périgord Noir – les coordonnées sont toujours fausses Particulièrement important dans les guides étrangers : Ex : Etablissements qui ont cessé leurs activités Etablissements qui ont changé leur activité (ex : hôtels qui deviennent des chambres d’hôtes)
  10. 10. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Constat Limites du Périgord Noir Une grande majorité des guides donnent une définition et surtout des limites du Périgord Noir qui ne correspondent absolument pas – Elles sont le plus souvent très floues (Routard, Géo guide, Guide bleu), et incluent systématiquement des communes du Périgord Pourpre (Cadouin, Paunat…). Le Périgord Noir était séparé par la Vallée de la Dordogne (Souillac) et La Vézère – Court le plus bas excluant Terrasson voire Montignac (Routard par exemple) et Sarlat était une entité à part. Zones d’ombre Certains lieux, prestataires ou thèmes sont soit absents soit insuffisamment traités : Par exemple Terrasson – Géo guide, ou Beynac et Saint Léon Sur Vézère qui n’ont que quelques lignes dans le Routard. Gault et Millau – qui oublient totalement certains restaurants pourtant comparables à ceux cités dans leur guide Les manifestations pérennes sont souvent oubliées – même celles qui ont une notoriété reconnue.
  11. 11. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Constat Discours négatifs La gastronomie est souvent pointée du doigt Guide Vert – dans le Quercy la dispersion des sites favorise une meilleure répartition de la fréquentation => Le Périgord Noir draine l’essentiel des 2,5 millions de touristes fréquentant chaque année la Dordogne… Les routes de la Vallée de la Dordogne sont souvent embouteillées, ne prévoyez donc pas de temps record pour vos déplacements
  12. 12. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Objectifs Nos premiers objectifs ont été : Améliorer notre connaissance des guides (tirages, audience, crédibilité…) Identifier les contacts et établir une relation de confiance Le but au départ n’est pas de donner des conseils mais d’informer sur les petits ou gros problèmes rencontrés en Périgord Noir. Le plus gros souci fut d’identifier les bonnes personnes pour chaque édition Car il y a une personne responsable par secteur géographique, et il est difficile d’obtenir les bonnes coordonnées. Une fois les coordonnées recueillies Le pays du Périgord Noir s’est positionné sur différents guides
  13. 13. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Objectifs En France Routard Guide Vert Géo guide Guide bleu Périgord-Quercy Petit Futé, Gault et Millau
  14. 14. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Objectifs Et en langue étrangère (GB + Esp) Le PAT s’est positionné sur deux pays principalement cette année, pour se développer sur les autres pays en suivant Lonely planet (GB) Rough guide (GB) Eyewitness (GB) Lonely planet (Esp) Guia Verde (Esp)
  15. 15. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Objectifs Corriger les erreurs Améliorer les mises à jour Apporter des informations porteuses de valeur ajoutée pour les guides (information difficile à trouver : plages sur la Dordogne, piste cyclable, aires de camping-car, lieux de pique-nique...) et correspondant à la fois aux objectifs poursuivis par le Pays du Périgord Noir (tourisme hors saison, événementiels, destination pleine nature, activités gratuites, circulations douces...) Compléter et étoffer les zones d'ombre (secteurs géographiques non traités, manifestations pérennes, prestataires reconnus...) Renforcer et améliorer l'image du Périgord Noir (notamment vis-à-vis du Quercy) Démarches qualité…
  16. 16. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Objectifs Faire prendre en compte la démarche collective d'accueil des OTSI du Périgord Noir Contribuer à l'émergence ou à la consolidation d'une rubrique commune "Périgord Noir" en travaillant avec des outils collectifs comme : brochures PAT, site portail touristique du PN, politique d'accueil des OTSI, démarches qualité…
  17. 17. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Plan d’action En 2006 : 1- Produire un courrier pour présenter le Périgord Noir à l’attention de chaque guide en précisant qu’il y a une personne référente pour tout le secteur du Périgord Noir. 2 - La 1ère année – Apporter les grosses corrections sur les guides
  18. 18. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Plan d’action En 2007 : Apporter les corrections aux erreurs qui auront été identifiées avec le concours du réseau des OTSI Mettre en place un dispositif de mise à jour, en relation avec les OTSI Produire une fiche de présentation du PAT à l'attention des guides Sur la base d'un cahier des charges à fournir par le PAT et rappelant notamment le positionnement qu'il souhaite promouvoir pour le PN, proposer une liste de sujets pour lesquels un travail d'inventaire sera réalisé avec l'appui des OTSI pour ensuite être suggéré aux guides. Sur la base d’un inventaire des attraits touristiques (sites, villages, activités) signalés par les guides les plus connus, inciter ceux qui ne communiqueraient pas sur certains de ces sujets à le faire Prise de contact téléphonique avec chaque responsable de guide avant l’envoi par courrier des corrections
  19. 19. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Plan D’action Envoi des corrections par la poste, puis envoi de mail pour rester en contact Nous avons reçu la visite du petit futé au moment des corrections, nous attendons le guide du Routard et Michelin Mauvais retour du géo guide qui n’a pas pris en compte les corrections ce qui implique un gros travail avec ce guide pour 2009
  20. 20. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Plan d’action Pour 2008 Relecture de tous les guides puis corrections par le réseau des OTSI du PN Produire des argumentaires positifs venant contrebalancer les commentaires négatifs qui peuvent être faits (ex. : trop de monde sur la marché de Sarlat - préférer le marché du mercredi, ou mieux le marché couvert qui permet d’avoir un échange convivial avec les producteurs) Vérifier de nouveaux les contacts Insister sur le géo guide et le routard Sur la base d'un cahier des charges à fournir par le PAT et rappelant notamment le positionnement qu'il souhaite promouvoir pour le PN, proposer une liste de sujets pour lesquels un travail d'inventaire sera réalisé avec l'appui des OTSI pour ensuite être suggéré aux guides. JT MOPA
  21. 21. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Plan d’action Inviter les différents guides à venir découvrir le changement qui s’opère dans le pays du Périgord Noir et à tester l’efficacité du PAT Une Opération de teasing a été réalisée pour susciter un intérêt sur le Périgord Noir, qui fut très apprécié et suivi par les guides étrangers
  22. 22. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Résultats • Aujourd’hui les guides nous contactent pour des relectures • Régulièrement ils nous demandent des conseils pour les services pratiques (parkings, change, …) • Les mises à jour sont régulières • Les guides se renseignent sur les nouveaux prestataires, leur service, leur qualité ….
  23. 23. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Et demain En négociation pour pérenniser la mission confiée par le PAT : nécessité d’entretenir la relation avec les contacts chez les différents guides Rester en éveil par rapport à l’audience des différents guides Renforcer le partenariat en apportant aux guides des suggestions en phase avec les nouveaux comportements des consommateurs (camping- cars…) Déployer le même type d’action sur internet, notamment sur les sites collaboratifs, avec le soutien de la MOPA et de l’AEC
  24. 24. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008 Conclusion Un travail nécessaire, qui a permis de donner une meilleure image de notre destination Le PAT à gagner en crédibilité autant sur les guides qu’avec ses prestataires Il reste un long travail pour obtenir l’image souhaitée sur notre région
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×