Gé Kusters Camping Le Paradis - Vente en ligne dans le monde du camping - Les Eyzies 2012
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En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique ...

En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?

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Gé Kusters Camping Le Paradis - Vente en ligne dans le monde du camping - Les Eyzies 2012 Gé Kusters Camping Le Paradis - Vente en ligne dans le monde du camping - Les Eyzies 2012 Presentation Transcript

  • La vente en ligne dans le monde du campingL’exemple du camping “Le Paradis”Vallée Vézère - Périgord Noir 1
  • Présentation du « Paradis »•"holiday maker since 1967" deuxième génération•Camping 5* (depuis le 27/10/11) - 213 emplacements - 54 locatifs (dont 31 en gestion propre) - 3500 familles, 70.000 nuitées/an, 80% d’étrangers (NL, GB, D, B…) – C.A.1.300.000 € (55% hébergement, 45% services) – 15 équivalents temps plein (40 employés en haute saison)•Saint Léon sur Vézère, un des plus beaux villages de France. Vallée Vézère - Lascaux – Les Eyzies•Points forts: Environnement, espace verts, qualité générale, relations humaines « camping d’hôtes »
  • Historique web•Parmi les premiers camping de France sur internet en 1995 (beaucoup de clients étrangers – en France on avait le Minitel!)•Réservation en ligne depuis 2004•Passage progressif des mailings papier au mailing électronique pour l’envoi des tarifs aux clients fidèles et pour l’envoi des vœux. Depuis 4 ans, les seules éditions papier qui subsistent sont utilisées pour les clients sans mail•+/- 1000 dossiers de réservation par an dont 90% sur le net et surtout, 500 en conquête pure (réservations directes sur le net sans contact préalable)
  • Développement sur le Net•30-40% de clients fidèles et 20-25% de clients qui viennent via le bouche à oreille•Donc 40 à 50% de nouveaux clients à trouver chaque année•Canal principal: internet•Objectif: développer le e-business•Moyens: mise en ligne de la disponibilité
  • Trois outils externes• Le site www.le-paradis.com (ou .fr)• La visibilité sur le net (liens, sites portail, guides en ligne, web 2.0…)• Relationnel direct (e-mailing, SMS, questionnaire en ligne…)
  • Deux outils internes• Un logiciel PMS (Thélis, Stratech, Inaxel, Enaia, Gestcamp, Logmis, Plein Air…)• Un outil de mise en ligne des disponibilités et de réservations en ligne (Thélis et Ctoutvert principalement)
  • Fonctionnement• L’idéal est d’avoir une interconnexion des outils internes et externes (mise à jour automatique des dispos, des types de produits, des tarifs)• Intégration de moteurs de disponibilités sur son propre site et/ou sur des portails externes générateurs de trafic• => Mise à disposition de l’internaute des disponibilités des différentes offres d’hébergement du camping avec une recherche par critères
  • Exemples d’intégration
  • Résultat du moteur de disponibilités
  • Résultat très positifs après 8 ans d’expérience•100% de réservations en plus: camping en avril, week- end de mai, vacances en octobre....•Réponse immédiate sur les disponibilités 24/24.•Possibilité d’intégration des données de la réservation dans le logiciel de gestion et donc pas d’erreurs de saisie et moins de temps de travail•Diminution des envois « papier » et donc des coûts•Mais aussi quelques problèmes….
  • Au plaisir de vous recevoirPour vous faire découvrir Le Paradis réel (et non virtuel) ! MERCIGé Kustersgekusters@le-paradis.com©Photos:Thomas Lambelin