Etat des lieux etourisme aquitain

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Etat des lieux etourisme aquitain

  1. 1. ETAT DES LIEUX DU WEB TOURISTIQUE AQUITAIN Marion OUDENOT Stage réalisé dans le cadre du Master 2 Management du Tourisme et de la Culture Année 2005-2006 > mopa Journée Technique e-tourisme 7 décembre 2006
  2. 2. Introduction <ul><li>> Internet est en train de devenir le 1er moyen d’information, de réservation et d’achat de toutes prestations touristiques. </li></ul><ul><li>> L’e-tourisme est le 1er secteur du e-commerce en France. </li></ul><ul><li>> Ces visiteurs virtuels constituent un réservoir de clientèle potentielle. </li></ul>Constats : Problématique : > Combien d’OTSI aquitains disposent-ils d’un site Internet ? > Quels sont les services et contenus que ces sites Internet proposent ?
  3. 3. <ul><li>Etude quantitative </li></ul>
  4. 4. Etude quantitative 1 Objectifs : > Evaluer la place qu’occupent les OTSI de la région sur le média Internet. Bilan : > La répartition au sein des OT et des SI est significative. > Mais les chiffres restent encourageants, il faut mobiliser ceux qui n’ont pas encore engagé de démarche en ce sens. > Il existe des disparités entre les départements. > Les sites Internet des OTSI sont de natures différentes.
  5. 5. <ul><li>Etude qualitative </li></ul>
  6. 6. Etude qualitative 1 Objectifs : > Evaluer la qualité des sites internet des offices de tourisme aquitains de 2, 3 et 4 étoiles. Méthodologie : > La mise à disposition d’un outil commun d’observation.  Obtenir une vision exhaustive d’après des critères prédéfinis : la visibilité, l’ergonomie, le contenu général et marketing. > Un appel au volontariat a été lancé en mai 2006.  25 OT se sont immédiatement portés volontaires.  12 autres OT ont été tirés au sort. > Le rendu d’audit se compose de la grille de notation et d’un diagnostic détaillé.
  7. 7. Etude qualitative 3 Forces / Faiblesses : > La visibilité des sites est satisfaisante :  Les noms de domaine associent les mots « tourisme » ou « OT » , l’identification des organismes est perceptible, le référencement sur Google est satisfaisant.  Faible optimisation des éléments permettant l’indexation, les mentions « office de tourisme » et « site officiel » sont absentes. > L’ergonomie et la navigation sont correctes :  La règle des 3 clics est respectée, la facilité d’immersion dans le site (menu) et la présentation générale sont de bonne qualité.  Les moteurs de rechercher interne sont inexistants, site peu accessible à la clientèle handicapés, les vitesses de téléchargement sont trop lentes.
  8. 8. Etude qualitative 4 > Le contenu marketing est quasi-inexistant :  Les informations sont peu ciblées, formulaire de contact non généralisés, réservations en ligne non développées, espaces pro et presse peu présents, marketing viral insuffisamment exploité. > Le contenu général peut être amélioré :  Renseignements pratiques disponibles, agendas performants, traductions disponibles.  Informations locales et périphériques peu présentes, mentions juridiques et institutionnelles incomplètes, éléments multimédia peu utilisés. Bilan : > Des optimisations possibles. > Renforcer le caractère commercial de ces sites. > Développer le contenu marketing.
  9. 9. Etude qualitative 5 > Un guide des bonnes pratiques a été réalisé à partir d’exemples pertinents et performants. > Une typologie des sites a été élaborée en fonction des notes obtenues. A la suite des audits : Nombre d’OT Catégories 5 OT 5 arobases = portail local touristique 9 OT 4 arobases = site dynamique, coopératif et interactif 10 OT 3 arobases = site d’actualités 11 OT 2 arobases = site vitrine enrichie 2 OT 1 arobase = site vitrine
  10. 10. Conclusion <ul><li>> Internet, en tant qu’outil de développement touristique, est actuellement un véritable enjeu pour les territoires tant en termes de dynamisme que d’attractivité. </li></ul> Dématérialiser l’offre touristique.  Assurer une forte visibilité sur le marché.  Valoriser l’offre touristique du territoire.  Développer l’économie touristique.  Rendre disponible l’information en temps réel. > Tout peut se faire sur Internet dans la mesure où les professionnels du Tourisme sont branchés sur le net. > Pour les OTSI être présents sur Internet signifie :
  11. 11. <ul><li>Merci de votre attention </li></ul>
  12. 12. Etude quantitative 2 La nature des sites web des OTSI : 68%
  13. 13. Etude quantitative 3 La répartition au sein des OT et des SI : 62,8% 12,8% 14,4% 10% 75,3% 6,8% 6,8% 11% Offices de Tourisme Syndicats d’Initiative
  14. 14. Etude quantitative 4
  15. 15. Etude quantitative 5
  16. 16. Etude qualitative 2

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