Démarche qualité rt hautes pyrénées 14.11.2013 séminaire qualité midi pyrénées

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Démarche qualité rt hautes pyrénées 14.11.2013 séminaire qualité midi pyrénées

  1. 1. La démarche qualité en Hautes-Pyrénées…
  2. 2. Son historique… 2001 : Démarche qualité collective régionale conformément à la norme NF proposée par la FROTSI 17 structures engagées en Midi-Pyrénées dont 5 OT 65 2005 : Volonté de 5 OT65 de reprendre la démarche qualité 2006 : L’UDOTSI s’engage auprès de ses OTSI pour les accompagner collectivement dans une démarche qualité 2007 : Mise en place de La démarche qualité collective par la FROTSI conformément à la Marque Qualité Tourisme (7 OT engagés) 2010/2011 : 2 OT Marqués
  3. 3. En 2013 , la démarche qualité en Hautes-Pyrénées… 2 OT marqués : Lourdes et Vallée d’Argelès-Gazost 4 OT « Niveau 1 » : Cauterets, Gavarnie-Gèdre, Val d’Azun et Grand Tourmalet-Pic du Midi 7 OT « Niveau 2 » : Maubourguet, Rabastens de Bigorre, Neste Baronnies, Saint Pé de Bigorre, Vielle Aure, Arreau, Saint Lary,
  4. 4. Son animation départementale… Suivi du plan d’actions Attention aux alertes !!! CONSEILS et OBJECTIFS Audits qualité Accompagnement à la Marque Qualité
  5. 5. Des objectifs collectifs… 1) Réaliser son autoévaluation sur Kalosori ) 2) Mettre à disposition des visiteurs : - les questionnaires de satisfactions : Français, anglais, espagnol - les fiches de suggestions et le cahier de remarques - les fiches de réclamation 3) Outils en interne : - les badges !!! - le cahier des incidents!!! Attention aux alertes !!!
  6. 6. Des objectifs collectifs… 1) Réaliser son autoévaluation sur Kalosori ) 2) Mettre à disposition des visiteurs : - les questionnaires de satisfactions : Français, anglais, espagnol - les fiches de suggestions et le cahier de remarques - les fiches de réclamation 3) Outils en interne : - les badges !!! - le cahier des incidents!!! Attention aux alertes !!!
  7. 7. Merci de votre attention !

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