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Démarche qualité rt hautes pyrénées 14.11.2013 séminaire qualité midi pyrénées
 

Démarche qualité rt hautes pyrénées 14.11.2013 séminaire qualité midi pyrénées

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    Démarche qualité rt hautes pyrénées 14.11.2013 séminaire qualité midi pyrénées Démarche qualité rt hautes pyrénées 14.11.2013 séminaire qualité midi pyrénées Presentation Transcript

    • La démarche qualité en Hautes-Pyrénées…
    • Son historique… 2001 : Démarche qualité collective régionale conformément à la norme NF proposée par la FROTSI 17 structures engagées en Midi-Pyrénées dont 5 OT 65 2005 : Volonté de 5 OT65 de reprendre la démarche qualité 2006 : L’UDOTSI s’engage auprès de ses OTSI pour les accompagner collectivement dans une démarche qualité 2007 : Mise en place de La démarche qualité collective par la FROTSI conformément à la Marque Qualité Tourisme (7 OT engagés) 2010/2011 : 2 OT Marqués
    • En 2013 , la démarche qualité en Hautes-Pyrénées… 2 OT marqués : Lourdes et Vallée d’Argelès-Gazost 4 OT « Niveau 1 » : Cauterets, Gavarnie-Gèdre, Val d’Azun et Grand Tourmalet-Pic du Midi 7 OT « Niveau 2 » : Maubourguet, Rabastens de Bigorre, Neste Baronnies, Saint Pé de Bigorre, Vielle Aure, Arreau, Saint Lary,
    • Son animation départementale… Suivi du plan d’actions Attention aux alertes !!! CONSEILS et OBJECTIFS Audits qualité Accompagnement à la Marque Qualité
    • Des objectifs collectifs… 1) Réaliser son autoévaluation sur Kalosori ) 2) Mettre à disposition des visiteurs : - les questionnaires de satisfactions : Français, anglais, espagnol - les fiches de suggestions et le cahier de remarques - les fiches de réclamation 3) Outils en interne : - les badges !!! - le cahier des incidents!!! Attention aux alertes !!!
    • Des objectifs collectifs… 1) Réaliser son autoévaluation sur Kalosori ) 2) Mettre à disposition des visiteurs : - les questionnaires de satisfactions : Français, anglais, espagnol - les fiches de suggestions et le cahier de remarques - les fiches de réclamation 3) Outils en interne : - les badges !!! - le cahier des incidents!!! Attention aux alertes !!!
    • Merci de votre attention !