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Engagements Charte Année 1      Engagements obligatoires :      - Fournir les consommations d’eau      - Fournir les conso...
Engagements Charte Années 2 et 3      Engagements supplémentaires :      - Equiper au moins 50% de la robinetterie et douc...
Bilan quantitatif 2010                       REALISE EN 2010             COUT MOYENNB de journées de               46 J   ...
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LES RETOURS POSITIFS DE            LES RETOURS NEGATIFS DELA DYNAMIQUE PLFI                  LA DYNAMIQUE PLFIParticipatio...
Le fonctionnement du dispositifLa stratégie des PLFI  Développer une culture de la formation pérenne sur les territoires  ...
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L’animation numérique de                  territoire, c’est quoi ?Les objectifs :- Accompagner les professionnels locaux- ...
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Représentation cartographique des ANT   aquitains en cours de formation                  45 ANT à ce jour                 ...
Complémentarité ANT et PLFI              Illustration :http://ot-valdegaronne-pro.jimdo.com/                            Fa...
Zoom sur l’outil :  Catalogue DIF                     Fabien Raimbaud                     Congrès FNOTSI 2011
Catalogue DIFLes objectifs :- Proposer une solution simple aux salariés du réseau- S’accorder sur des thématiques conjugua...
Catalogue DIFExpérimentation sur 1 semestre en 2009 :50 parcours.anglais, allemand, espagnol, hollandais, initiation àl’oc...
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Congrès des Offices de Tourisme de France 2011 : Intervention sur les outils de formation au service des offices de tourisme et territoires aquitains (MOPA - Fabien Raimbaud)

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Congrès des Offices de Tourisme de France 2011 : Intervention sur les outils de formation au service des offices de tourisme et territoires aquitains (MOPA - Fabien Raimbaud)

  1. 1. Le défi des ressources humaines 3 outils formation au service des offices de tourisme et territoires aquitains :• Le programme local de formation• L’animation numérique de territoire• Le catalogue DIF Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  2. 2. Mission des offices de tourisme& pays touristiquesdAquitaine (fusion FROTSI et FRPAT 01/01/2009) : Organisation touristique Professionnalisation E-tourisme Qualité et marques de pays Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  3. 3. Au service d’un réseau de: 170 Offices de tourisme 21 Pays touristiques 700 Salariés ETP
  4. 4. La mission professionnalisation Ses spécificitésDepuis 2004 : du PRF au DRP ?2 niveaux : local et régionalObjectif : instaurer une culture formation auprès des acteurs.Territoire et acteurs au centre de leur propre projet.MOPA : cellule technique et d’accompagnement Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  5. 5. Les outils de formation du réseau• Au niveau régional (depuis 2004) les journées techniques les formations d’intérêt régional• Au niveau local les programmes locaux de formation offices de tourisme (depuis 2005) les programmes locaux de formation interfilières (depuis 2010) Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  6. 6. Zoom sur l’outil : Programme Local de Formation (PLF)PLF Offices PLFde tourisme InterfilièresTravail en réseau Travail en réseau des Offices des Offices et Prestataires locaux Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  7. 7. L’outil PLF Offices de tourismeObjectifs et finalités : Connaître son territoire, mieux gérer linformation etfavoriser les recommandations entre professionnels Développer son argumentaire commercial et sa politiquede fidélisation clientèle Favoriser les flux touristiques et la consommation surson territoire Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  8. 8. PLF offices de tourisme 2005 - 2011 Démarche triennale financée à 90% par les partenaires Région/Etat/AgefosLes Offices de tourisme au centre de leurstratégie touristique de territoire 100% des 60% du réseau actions formé en local budgétées réalisées Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  9. 9. Pilotage régional et animation locale Suivi MontageIngénierie du projet Pays/Paysfinancière touristique Construction du projet, logistique Coordination des appels Règlement d’offres Organisme de formation Animation pédagogique
  10. 10. Concrétisations PLF Offices de tourismePays Adour Chalosse Tursan (Landes) : du travail d’inventaire partagé à ladéclinaison marketing Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  11. 11. Concrétisations PLF Offices de tourisme Pays Adour Landes Océanes (Landes) : guide des saisonniers et journées d’accueil annuelles Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  12. 12. Concrétisations PLF Offices de tourisme Partage des travaux d’inventaire réalisés par les offices de tourisme à l’échelle de 3 territoires Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  13. 13. Concrétisations PLF Offices de tourisme Pays du Grand Bergeracois : opération commerciale sur 10 jours menée à Bordeaux (suite au travail mené sur la création de produits touristiques) Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  14. 14. De l’outil PLF Offices de tourisme à l’outil PLF InterfilièresClés du succès :- Une emprise territoriale avec une région Aquitaine structurée en 25Pays Loi Voynet et 21 Pays touristiques- Dans les conventions d’organisation touristique (COT Pays)élaborées entre le Pays, le Conseil régional et le Conseil général, lesactions de professionnalisation sont mentionnées et discutées- Une reconnaissance par les acteurs de la plus value apportée par laformation. Véritable outil d’animation et de pilotage de la stratégie dedéveloppement touristique local Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  15. 15. L’outil PLF InterfilièresUn cadre précis : Contrat dobjectifs d’Aquitaine des « métiers de lhôtellerie - restauration et du tourisme 2009 - 2013 » Signé par les branches professionnelles et co-défini avec le Conseil régional d’Aquitaine, l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi… Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  16. 16. L’outil PLF InterfilièresEchelle de projet : Pays ou Pays touristiqueProgramme TriennalFinancement à ce jour : prise en charge à 100%(Conseil Régional, Etat, OPCA partenaires : Agefos, Fafih, Fafsea, Uniformation, Vivea)Cibles : acteurs de l’économie touristique(Offices de tourisme, hôteliers, restaurateurs, campings, activités de loisirs, de pleine nature, propriétairesde gîtes, meublés, chambres d’hôtes, agriculteurs, viticulteurs…)Objectifs : placer l’Office de tourisme au centre de son territoireen tant qu’animateur privilégié de ses partenaires-prestataires.Co-construire un projet transversal(qualité, tourisme durable, agritourisme, oenotourisme, e-tourisme…) Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  17. 17. PLF Interfilières 2010 - 2011EXEMPLE 2 :Pays Adour LandesOcéanes EXEMPLE 1 : Pays Val de Garonne Gascogne Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  18. 18. EXEMPLE 1 Pays Val de Garonne Gascogne 2010-2012 Démarche Qualité de territoire & E-tourisme Année 1 : 12 journées – 16 000 € – 30 entreprises touristiques Année 2 : 17 journées – 22 000 € – 30 entreprises touristiquesPrévisions Année 3 : 9 journées – 12 000 € – 35 entreprises touristiques Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  19. 19. EXEMPLE 1 : ConcrétisationsPendant la formation :- Elaboration de la grille qualité du territoire(toute la chaine du service a été repensée pour être évaluée : contact par internet, par mail, par tel, parcourrier, accueil physique, signalétique extérieure, sécurité et qualité du stationnement et des accès,espace client, accueil après le séjour…)-La charte d’engagement au groupe qualité(composition d’un comité de pilotage, règlement intérieur, et règles du binôme évaluateur)Post formation :- Les audits qualité menés par le binôme évaluateur- L’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme par lestechniciens OT formés à l’animation numérique de territoire Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  20. 20. EXEMPLE 2 Pays Adour Landes Océanes 2011-2013 Tourisme durable & E-tourisme Année 1 : 33 journées – 40 000 € – 60 entreprises touristiquesPrévisions Année 2 : 30 journées – 38 000 € – 80 entreprises touristiques Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  21. 21. EXEMPLE 2 : ConcrétisationsLa Charte environnementale du territoireObjectifs :- Fixer un cadre et des objectifs à atteindre- Promouvoir les structures engagées- Sensibiliser les vacanciersMoyens :- Démarche de progrès (3 ans)- Engagements précis et mesurables sur 6 thématiques : eau,énergie, déchets, achats, biodiversité, sensibilisation- Un référent local (par territoire)- Un outil pratique : « kit responsable » Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  22. 22. Engagements Charte Année 1 Engagements obligatoires : - Fournir les consommations d’eau - Fournir les consommations d’énergie6/6 - 100% du papier (bureau, hygiène, absorbant) éco labellisé - Information de la clientèle (eau, énergie, déchets) - Formation du personnel - Proposer le tri sélectif des déchets y compris déchets dangereux Engagements supplémentaires : - Favoriser la biodiversité (gestion différenciée, espaces diversifiés, aménagements spécifiques, espèces locales) - Limiter au strict nécessaire les produits d’entretien dangereux (javel)4/6 - Installer un composteur et informer la clientèle - Choisir des prestataires éco-responsables - Engagement environnemental libre - Remplacement des équipements électriques par des appareils de classe A Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  23. 23. Engagements Charte Années 2 et 3 Engagements supplémentaires : - Equiper au moins 50% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)A2 - Equiper au moins 50% des ampoules en basse consommation - Ne pas utiliser de produits jetables (savon, shampooing…)4/6 - Entretenir les espaces verts sans pesticides et avec des produits AB, arrosage raisonné des espaces (eau de pluie, horaires, système auto) - Sensibiliser les enfants au développement durable - Engagement environnemental libre Engagements supplémentaires : - Equiper au moins 80% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)A3 - Au moins 80% d’ampoules basse consommation - Ne pas proposer de conditionnements individuels (petits déjeuners)4/6 - N’utiliser que des produits d’entretien éco-labellisés - Engagement environnemental libre - WC économique (chasse d’eau <6L) Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  24. 24. Bilan quantitatif 2010 REALISE EN 2010 COUT MOYENNB de journées de 46 J 1182 €formation (J) (taux de réalisation 87%)NB de journées- 402 J/S 135 €stagiaires (J/S) (près de 9 pers. par J)NB d’heures 2810 H/S 19 €stagiaires (H/S)Coût total de 54 400 €l’exercice PLFI 2010 (prévisionnel : 62 239 €) Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  25. 25. Bilan qualitatif 2010* 98% des participants sont satisfaits à très satisfaits ducontenu des formations proposées 92% des personnes formées appliqueront les connaissancesacquises lors de la formation 3 personnes sur 4 estiment que la formationcontribuera à l’amélioration du travail collectif 100% des personnes considèrent que l’adaptation descontenus dans une logique de territoire est nécessaire* taux de retour : 40%
  26. 26. L’outil PLFI : le qui fait quoi détaillé ? Ingénierie Montage du projet. financière Suvi administratif Construction Pays/ du projet, PAT logistique Coordination des Professionnels appels d’offres Vérification du territoire ressortissants Règlement Animation OF pédagogique Règlement
  27. 27. LES RETOURS POSITIFS DE LES RETOURS NEGATIFS DELA DYNAMIQUE PLFI LA DYNAMIQUE PLFIParticipation satisfaisante. Complexité du dispositif et leImplication locale temps administratif dédiéEvaluations qualitatives très Manque d’implication despositives professionnels sur la totalité du module (3/4 parcours entier)Coût raisonnable Le tout gratuitTaux de réalisation satisfaisant(87%) Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  28. 28. Le fonctionnement du dispositifLa stratégie des PLFI Développer une culture de la formation pérenne sur les territoires Ne pas associer systématiquement une action de professionnalisationinterfilière avec un financement OPCA/Etat/Région Quelles pistes pour 2012, 2013 ? Un fonctionnement collectif ? La gestion financière dévolue à un OPCA ? Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  29. 29. Zoom sur l’outil :La formation à l’animation numérique de territoire Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  30. 30. L’animation numérique de territoire, c’est quoi ?Les objectifs :- Accompagner les professionnels locaux- Éviter la fracture numérique dans le tourisme……et donc rester compétitif- Un moyen pour l’Office de tourisme de rester un vrai pilotepour les entreprises touristiques de son territoireLa formation (70h sur 10 journées) :• Etat des lieux numérique et plan daction• Webservices et outils de linternet• Outils danimation numérique• Evaluation et veille Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  31. 31. L’animation numérique de territoire, c’est quoi ?Sa mission :- Réaliser un état des lieux numérique- Animer des ateliers de sensibilisation- Aider les prestataires dans la réalisation de site, blog, surles réseaux sociaux FB, G+, Twitter- Surveiller les avis de consommateurs- Tenir au courant les professionnels locaux de lévolutionrapide des usages de la toileAu niveau national :- Déploiement de la formation dans 13 régions françaises- Avec la coordination FNOTSI : faire reconnaitre la formationen CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  32. 32. Représentation cartographique des ANT aquitains en cours de formation 45 ANT à ce jour Objectif : 75 ANT début 2013 soit 10% du réseau Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  33. 33. Complémentarité ANT et PLFI Illustration :http://ot-valdegaronne-pro.jimdo.com/ Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  34. 34. Zoom sur l’outil : Catalogue DIF Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  35. 35. Catalogue DIFLes objectifs :- Proposer une solution simple aux salariés du réseau- S’accorder sur des thématiques conjuguant pratiqueprofessionnelle et développement personnelLes principes :- Module de 20 heures (cumulables)- Le salarié contacte l’organisme de formation mentionné sur lecatalogue. Chaque organisme de formation a été retenu aprèsappel d’offres.- L’organisme de formation traite directement avec AGEFOSpour le remboursement (base de 15 €/heure stagiaire) Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  36. 36. Catalogue DIFExpérimentation sur 1 semestre en 2009 :50 parcours.anglais, allemand, espagnol, hollandais, initiation àl’occitan, rédac web, exploitation et travail sur l’imagenumérique,Thématiques 2012 :2009 + nouveautés (connaissance du vin et art de ladégustation, devenir sauveteur secouriste du travail,apprentissage langage des signes...) Fabien Raimbaud Congrès FNOTSI 2011
  37. 37. Merci de votre attentionMOPAConseil Régional dAquitaine Fabien RAIMBAUD14 rue François de Sourdis Chargé de mission professionnalisation33077 Bordeaux Cedex 05 57 57 03 8905 57 57 03 88 fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.frwww.aquitaine-mopa.frwww.metteurenscenedeterritoire.com fabien.raimbaudpro professionnalisation-tourisme actu-reseau-mopa fabienraimbaud MOPA_Aquitaine

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