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Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touristiques
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Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touristiques

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  • 1. C omportements et attentes des internautes vis -à-vis des s ites Internet touris tiques Mopa – Saint Paul lès Dax – 6/1 7 2/0
  • 2. Partenaires : • Ardesi Midi-Pyrénées • Caisse des Dépôts et Consignations • CRT Aquitaine • CRT Paris-Ile de France et Artesi • Direction du Tourisme • Région Champagne Ardenne • Région Réunion • Tourmassif et l’ARDT Auvergne Réalisée par BVA
  • 3. Contexte et objectifs L’étude répond aux objectifs suivants :  connaître plus précisément le profil des Internautes fréquentant des sites à contenu touristique,  définir leurs attentes,  établir des typologies permettant aux organismes et sociétés de mieux cibler leur clientèle privilégiée et d’adapter leurs contenus Internet.
  • 4. Méthodologie  Le périmètre de l’étude concerne :  pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours consécutifs lors de ces deux dernières années.  pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en France dans les deux dernières années.  Taille de l’échantillon :  environ 500 interviews en ligne par pays, auprès d’un access panel d’internautes de France, Grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays- Bas, Espagne, Italie et Etats-Unis.
  • 5. Où les internautes vont-ils chercher l’information ? • Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront au cours de leur recherche ; 5 à 6 personnes le donnent même comme source principale. • Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux). • Les brochures d’informations gratuites. • Les Agences de voyage, principalement pour les clientèles étrangères (Italiens et Américains notamment). • Près d’un français sur deux (43%) se tourne vers l’Office de Tourisme.
  • 6. Quels sites visitent-ils ? • Les moteurs de recherche ou portails d’informations générales. • Les sites d’hôtels et d’hébergement en général. • Les compagnies aériennes (Américains, Italiens et Anglais). • Les sites institutionnels (Français, Américains). • Les sites de comparaison de prix.
  • 7. Quelles informations recherchent-ils ? Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité des informations pragmatiques : • « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. • « Que visiter ? », les sites touristiques. • « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. • « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les Français y étant tout particulièrement sensibles.
  • 8. Dans quel but ? Quatre motifs principaux : • la visualisation des lieux touristiques, • les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire, • la recherche d’informations pratiques, • la préparation d’un itinéraire. • Les Américains et Anglais sont nombreux à se connecter pour effectuer des réservations, et régler des achats en ligne.
  • 9. Contenus informatifs suscitant le plus d’intérêt : • Les informations sur l’itinéraire. • Les informations météorologiques. • Des idées de week-ends, de séjours. • Des idées de circuits. Retenons cependant que les internautes préfèrent construire eux-mêmes leur circuit, plutôt que d’acheter des packages clés en main.
  • 10. Des attentes spécifiques selon les pays : • Les Espagnols, les Italiens et les Hollandais cherchent à obtenir un maximum d’informations sur le séjour (télécharger de la documentation). • Les Allemands, les Anglais et les Américains sont particulièrement intéressés par le paiement en ligne. • Les Français et les Belges souhaitent avoir la possibilité de recevoir des informations par e-mail.
  • 11. Et une fois sur place ? Des sources d’information formelles • OTSI (surtout les Français, contrairement aux Américains, Hollandais et Italiens) • brochures, guides gratuits (Allemands, Italiens, Anglais) …ou informelles • amis, famille • conseils de l’hébergeur Quelques spécificités d’un pays à l’autre • utilisation d’Internet pour les Américains, les Allemands, les Hollandais et les Espagnols, • brochures et guides payants pour les Allemands
  • 12. Petite ouverture sur les fonctionnalités… • L’ensemble des internautes est très intéressé pour disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement (63% d’Espagnols), ou dans un organisme public. • Le guidage dans des circuits par téléphone portable intéressent surtout Américains, Italiens et Espagnols (entre 25 et 36%). • La location d’un appareil de type PDA intéresse là aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%).
  • 13. Newsletter, RSS, SMS… • Peu d’internautes abonnés à une newsletter touristique : moins de ¼ des répondants avec de fortes différences d’un pays à l’autre. • Cette démarche a été le plus souvent réalisée dans le but de préparer un séjour (excepté pour les Italien qui déclarent vouloir se tenir informé de l’actualité de la destination à leur retour). • Les contenus d’une newsletter semblant recueillir le plus d’intérêt sont : les promotions et offres spéciales ; les idées de week end ou de séjours ; les idées de circuit • Côté RSS pas beaucoup plus d’enthousiasme, et pour les SMS ils intéressent à la rigueur pour offrir des réductions sur les visites.
  • 14. En souhaitant que les internautes surfent sur nos sites avec autant de plaisir que sur nos vagues… Merci de votre attention !