Les enjeux de laccueil     touristique    Paul Fabing Resot Alsace    Jean-Luc Boulin MOPA Aquitaine
Laccueil évolue• Globalement une baisse du nombre de visiteurs  physiques en même temps quune hausse de  visiteurs sur Int...
Quelques questions?• Faut-il encore envisager le nombre de personnes  accueillies comme un indicateur de performance ?• Fa...
Laccueil évolue• Faut-il mettre des outils numériques dans les offices  de tourisme? Quelle place pour les conseillers en ...
Accueillir ?P comme PartagerI comme InformerR comme RecevoirE comme Échanger    Accueillir cest P.I.R.E. !
Quelques conseils pourréussir le P.I.R.E. grâce aux    outils numériques !
1 Les outils numériques ne remplacent   pas la relation humaine   • Lhumain est essentiel   • Les outils sont un plus... p...
Biscarrosse : Café "bienvenuechez nous
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4 Des outils et services "durables"   • Sensibilisation et pédagogie   • Moins de papiers   • Moins de panneaux
5 La qualité linformation rien sans  qualité de             des outils nest  • Linformation est une matière première brute...
http://goo.gl/Mdnhp
6 Pensez à "la déambulation touristique" !   • Une application correspondant aux usages     géographiques des visiteurs   ...
7   Les outils et services numériques ne    marchent pas tout seul !    • Il faut du temps pour investir ce champ    • Il ...
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Projet en Val de Garonne, 47
En conclusion...• Une stratégie globale et réactive• Penser laccueil dans les murs et hors les  murs• Intégrer le numériqu...
En conclusion...• Utiliser une information enrichie, notre  premier capital• Penser "expérience du visiteur“• Penser échel...
En conclusion...• Le numérique est une superbe opportunité  pour les organismes locaux de tourisme!• Le risque est dans li...
Plus d’infos • Blog etourisme.info • Scoop.it : l’office de tourisme du futur             Merci de votre attention …
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Intervention de Paul Fabing et Jean-Luc Boulin à l'occasion de la journée Accueil numérique Atout France.

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Accueil numerique atout france

  1. 1. Les enjeux de laccueil touristique Paul Fabing Resot Alsace Jean-Luc Boulin MOPA Aquitaine
  2. 2. Laccueil évolue• Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même temps quune hausse de visiteurs sur Internet• La moyenne dâge de nos visiteurs de plus en plus élevée• Pourtant, on sappuie toujours sur les chiffres de fréquentation physique...
  3. 3. Quelques questions?• Faut-il encore envisager le nombre de personnes accueillies comme un indicateur de performance ?• Faut-il limiter laccueil physique au local de loffice de tourisme ?• Comment mieux gérer les ouvertures des lieux daccueil, en fonction de la fréquentation ?
  4. 4. Laccueil évolue• Faut-il mettre des outils numériques dans les offices de tourisme? Quelle place pour les conseillers en séjour, alors?• Comment accueillir là où vont les visiteurs (sites Internet, forums, web 2.0, etc.)?• Comment coordonner tous les acteurs de l’accueil (prestataires, tourisme participatif, etc.)?
  5. 5. Accueillir ?P comme PartagerI comme InformerR comme RecevoirE comme Échanger Accueillir cest P.I.R.E. !
  6. 6. Quelques conseils pourréussir le P.I.R.E. grâce aux outils numériques !
  7. 7. 1 Les outils numériques ne remplacent pas la relation humaine • Lhumain est essentiel • Les outils sont un plus... pas un succédané • Sappuyer sur les communautés participatives
  8. 8. Biscarrosse : Café "bienvenuechez nous
  9. 9. 2 Les outilsàetde vrais besoins répondre services numériques pour • Attention au "push technology" • Les outils doivent améliorer le service aux touristes • Attention : le numérique évolue vite. Amortissement court -> mutualisation et coûts maitrisés nécessaires
  10. 10. 3 Des services pourterritoire "lexpérience" du renforcer • Pour proposer une découverte du territoire "étonnante" : jeux, découverte insolite, etc. • Pour adapter la visite aux publics (enfants, handicapés, etc.) et aux intérêts des visiteurs • Pour rendre le local daccueil attractif
  11. 11. 4 Des outils et services "durables" • Sensibilisation et pédagogie • Moins de papiers • Moins de panneaux
  12. 12. 5 La qualité linformation rien sans qualité de des outils nest • Linformation est une matière première brute qui doit être enrichie • Le conseil prime sur linfo "sèche" • Lopinion des visiteurs est une information !
  13. 13. http://goo.gl/Mdnhp
  14. 14. 6 Pensez à "la déambulation touristique" ! • Une application correspondant aux usages géographiques des visiteurs • Linfo-mobilité nest pas forcément à léchelle de la commune... >>> pensez à la mutualisation • Des propositions de circuits
  15. 15. 7 Les outils et services numériques ne marchent pas tout seul ! • Il faut du temps pour investir ce champ • Il faut des compétences : impliquer toute léquipe • Loffice de tourisme doit-il faire de la médiation numérique ?
  16. 16. 8 Laccueil est laffaire de tous • En moyenne, seulement 10% des touristes passent à loffice • Les outils et services daccueil doivent aussi être accessibles auprès des prestataires • Loffice de tourisme est le coordonnateur de laccueil sur la destination
  17. 17. Roissy en France, loffice detourisme sans papiers...
  18. 18. • 300 animateurs numériques de territoire actuellement en formation en France• Loffice de tourisme, sil veut voir de laccueil "hors les murs", doit accompagner les prestataires dans une démarche de professionnalisation
  19. 19. 9 Les touristes aiment utiliser leurs appareils • La connexion Internet à loffice de tourisme et chez les prestataires... • Des services en ligne facilement accessibles
  20. 20. Wifi :Etre attentif à larèglementation.Un bon article dAEC: http://goo.gl/jDQt6
  21. 21. 10 Un espace daccueil adapté • Pour se connecter facilement • Pour prendre confortablement son temps • Pour partager une expérience • Pour se faire conseiller
  22. 22. Projet en Soule (64)
  23. 23. Projet en Val de Garonne, 47
  24. 24. En conclusion...• Une stratégie globale et réactive• Penser laccueil dans les murs et hors les murs• Intégrer le numérique à tous les niveaux de services
  25. 25. En conclusion...• Utiliser une information enrichie, notre premier capital• Penser "expérience du visiteur“• Penser échelle de territoire pertinente• Mettre les équipes au centre de la réflexion et de laction
  26. 26. En conclusion...• Le numérique est une superbe opportunité pour les organismes locaux de tourisme!• Le risque est dans limmobilité• Le numérique permet des investissements adaptés à tous les budgets
  27. 27. Plus d’infos • Blog etourisme.info • Scoop.it : l’office de tourisme du futur Merci de votre attention …
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