Accueil numerique atout france

  • 5,895 views
Uploaded on

Intervention de Paul Fabing et Jean-Luc Boulin à l'occasion de la journée Accueil numérique Atout France.

Intervention de Paul Fabing et Jean-Luc Boulin à l'occasion de la journée Accueil numérique Atout France.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
5,895
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
115
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Les enjeux de laccueil touristique Paul Fabing Resot Alsace Jean-Luc Boulin MOPA Aquitaine
  • 2. Laccueil évolue• Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même temps quune hausse de visiteurs sur Internet• La moyenne dâge de nos visiteurs de plus en plus élevée• Pourtant, on sappuie toujours sur les chiffres de fréquentation physique...
  • 3. Quelques questions?• Faut-il encore envisager le nombre de personnes accueillies comme un indicateur de performance ?• Faut-il limiter laccueil physique au local de loffice de tourisme ?• Comment mieux gérer les ouvertures des lieux daccueil, en fonction de la fréquentation ?
  • 4. Laccueil évolue• Faut-il mettre des outils numériques dans les offices de tourisme? Quelle place pour les conseillers en séjour, alors?• Comment accueillir là où vont les visiteurs (sites Internet, forums, web 2.0, etc.)?• Comment coordonner tous les acteurs de l’accueil (prestataires, tourisme participatif, etc.)?
  • 5. Accueillir ?P comme PartagerI comme InformerR comme RecevoirE comme Échanger Accueillir cest P.I.R.E. !
  • 6. Quelques conseils pourréussir le P.I.R.E. grâce aux outils numériques !
  • 7. 1 Les outils numériques ne remplacent pas la relation humaine • Lhumain est essentiel • Les outils sont un plus... pas un succédané • Sappuyer sur les communautés participatives
  • 8. Biscarrosse : Café "bienvenuechez nous
  • 9. 2 Les outilsàetde vrais besoins répondre services numériques pour • Attention au "push technology" • Les outils doivent améliorer le service aux touristes • Attention : le numérique évolue vite. Amortissement court -> mutualisation et coûts maitrisés nécessaires
  • 10. 3 Des services pourterritoire "lexpérience" du renforcer • Pour proposer une découverte du territoire "étonnante" : jeux, découverte insolite, etc. • Pour adapter la visite aux publics (enfants, handicapés, etc.) et aux intérêts des visiteurs • Pour rendre le local daccueil attractif
  • 11. 4 Des outils et services "durables" • Sensibilisation et pédagogie • Moins de papiers • Moins de panneaux
  • 12. 5 La qualité linformation rien sans qualité de des outils nest • Linformation est une matière première brute qui doit être enrichie • Le conseil prime sur linfo "sèche" • Lopinion des visiteurs est une information !
  • 13. http://goo.gl/Mdnhp
  • 14. 6 Pensez à "la déambulation touristique" ! • Une application correspondant aux usages géographiques des visiteurs • Linfo-mobilité nest pas forcément à léchelle de la commune... >>> pensez à la mutualisation • Des propositions de circuits
  • 15. 7 Les outils et services numériques ne marchent pas tout seul ! • Il faut du temps pour investir ce champ • Il faut des compétences : impliquer toute léquipe • Loffice de tourisme doit-il faire de la médiation numérique ?
  • 16. 8 Laccueil est laffaire de tous • En moyenne, seulement 10% des touristes passent à loffice • Les outils et services daccueil doivent aussi être accessibles auprès des prestataires • Loffice de tourisme est le coordonnateur de laccueil sur la destination
  • 17. Roissy en France, loffice detourisme sans papiers...
  • 18. • 300 animateurs numériques de territoire actuellement en formation en France• Loffice de tourisme, sil veut voir de laccueil "hors les murs", doit accompagner les prestataires dans une démarche de professionnalisation
  • 19. 9 Les touristes aiment utiliser leurs appareils • La connexion Internet à loffice de tourisme et chez les prestataires... • Des services en ligne facilement accessibles
  • 20. Wifi :Etre attentif à larèglementation.Un bon article dAEC: http://goo.gl/jDQt6
  • 21. 10 Un espace daccueil adapté • Pour se connecter facilement • Pour prendre confortablement son temps • Pour partager une expérience • Pour se faire conseiller
  • 22. Projet en Soule (64)
  • 23. Projet en Val de Garonne, 47
  • 24. En conclusion...• Une stratégie globale et réactive• Penser laccueil dans les murs et hors les murs• Intégrer le numérique à tous les niveaux de services
  • 25. En conclusion...• Utiliser une information enrichie, notre premier capital• Penser "expérience du visiteur“• Penser échelle de territoire pertinente• Mettre les équipes au centre de la réflexion et de laction
  • 26. En conclusion...• Le numérique est une superbe opportunité pour les organismes locaux de tourisme!• Le risque est dans limmobilité• Le numérique permet des investissements adaptés à tous les budgets
  • 27. Plus d’infos • Blog etourisme.info • Scoop.it : l’office de tourisme du futur Merci de votre attention …