2. Ennen kuin aloitat… Voit suurentaa esityksen koko näytön suuruiseksi klikkaamalla ruudun oikeassa alareunassa olevaa nuolikuviota.

4. Yrityksen kulttuuriperinnön hallinnan neljä tukijalkaa Muutosjohtaminen Parantaa kykyäsi kehittää ja toimeenpanna toimintaprosesseja, työkaluja ja tekniikoita, jotka auttavat innovoimaan ja mukautumaan asiakkaiden jatkuvasti muuttuviin tarpeisiin. Perinnön hallinta Optimoida aineellisen ja aineettoman perinnön käyttö voimavarana siten, että kehitetään rutiineja ja toimintamalleja, jotka varmistavat perinnön säilymisen ja hyödyntämisen yrityksen nykyisissä ja tulevissa toiminnoissa. Brändinhallinta Kehittää ja toimeenpanna prosesseja, joissa tutkitaan asiakkaiden mielipiteitä tuotteistasi tai palveluistasi, ja tämän jälkeen mietitään, miten yrityksesi historiaa ja perinteitä voidaan käyttää erottautumisen välineenä asiakkaiden arvostamalla tavalla. Immateriaalioikeuksien hallinta Suojella ja hyödyntää yrityksesi immateriaalioikeuksia myös historiallisen perinnön osalta, jolla voi olla kaupallista arvoa nyt tai tulevaisuudessa.

5. Mitä on kulttuuriperintö? MNEMOS-hankkeen käyttämä kulttuuriperinnön määritelmä eroaa UNESCO World Heritage Convention’in käyttämästä. Katso UNESCO:n määritelmä heidän nettisivuiltaan: http://whc.unesco.org/en/conventiontext Käsitteellä “kulttuuriperintö” viitataan MNEMOS projektissa sekä “aineelliseen, käsinkosketeltavaan kulttuuriperintöön” että “aineettomaan kulttuuriperintöön”. Nämä yrityksen varat voidaan määritellä tarkemmin seuraavasti: Aineelliset kulttuurihistorialliset varat ovat asioita, joita voi koskettaa – sellaisia ovat mm. rakennukset, työkalut, koneet, tuotteet, veistokset tai maalaukset, joilla on yritykselle laajempaa kaupallista, historiallista, esteettistä, taiteellista tai tieteellistä arvoa. Aineettomaan kulttuuriperintöön kuuluvat (omistajien, työntekijöiden, asiakkaiden, tavarantoimittajien jne.) toimintatavat, joita välittyvät suullisena perinteenä. Tällaisia ovat mm. palvelut, käsityötaidot, tarinat, perinteet, reseptit ja vanhat mallit.

6. Tunnistatko yrityksesi aineellisen ja aineettoman kulttuuriperinnön? Organisaationi aineellisia kulttuuriperintövaroja ovat: Ja aineettomia kulttuuriperintövaroja ovat: Pystytkö nimeämään yhtään näistä kulttuuriperintöarvoista, jos mietit omaa yritystäsi?

7. Konkreettinen ja aineeton – mikä on ero? Aineeton perintö voi liittyä myös yrityksen fyysiseen sijaintipaikkaan kuten historialliseen kaupunkiin, alueeseen tai maahan. Esimerkiksi kuohuviinin tuottajat Champagnen alueelta pystyvät viittaamaan viininsä tuotantoalueeseen ja viestimään siten perinteikkyyttä. Aiemmin opitut brändinhallintaprosessit auttavat sinua tunnistamaan, mikä kulttuuriperinnössäsi on arvokasta. Arvo liittyy niiden erityiseen kaupalliseen, historialliseen, esteettiseen, taiteelliseen tai tieteelliseen arvoon. Aineellisesta kulttuuriperinnöstä on esimerkkinä vanha Lanificio Leo’n villakangastehdas, joka muutti nykyiselle paikalleen etelä-Italian Calabriaan vuonna 1930. He ovat ottaneet vanhat tuotantotilat uudelleen käyttöön ja perustaneet sinne yritysmuseon. Aineetonta kulttuuriperintöä voisi edustaa “Macedonian Halva”:n resepti, jota käyttää Haitoglou Bros SA :n tehdas Thessalonikissa, Kreikassa. Halvan tekotaito on siirretty siellä mestareilta kisälleille vuodesta 1924 lähtien – nyt jo kolmannelle sukupolvelle.

8. Aineellinen ja aineeton perintö – esimerkkinä Lanificio Leo Emilio Leo sanoi haastattelussa vuonna 2010: “ Italian tekstiilimarkkinat kokivat merkittävän romahduksen 1960-luvulla. Kun vanhat työntekijät jäivät eläkkeelle, yrityksen silloinen johto harkitsi uusien prosessien käyttöönottoa sekä uuden tehtaan avaamista. Tämän vaihtoehdon riskinä oli vanhaan tehtaaseen liittyvän sekä aineellisen että aineettoman perinnön menettäminen. Isäni päätti pitää vanhan tehtaan toiminnassa ja säilyttää vanhat klassiset koneet. Meillä oli siis tehdas ja koneet toiminnassa, mutta meillä ei ollut markkinoita, työntekijöitä,…” . Nykyisin vanha villakangastehdas on taas toiminnassa. Se toimii yritysmuseona, jossa opiskelijat , ammattilaiset sekä turistit vierailevat. Siellä järjestetään myös uusien tuotantoideoiden aivoriihiä. Lue enemmän tästä esimerkistä osoitteesta http://goo.gl/G4LGc Emilio Leo – Lanificio Leo’n omistaja ja johtaja www.lanificioleo.it

10. Miten johdat perintöarvojasi? Nyt kun ymmärrät, mitä kulttuurisia kilpailukykytekijöitä yritykselläsi on, mieti miten niitä johdat? Mieti nykyisiä johtamiskäytäntöjäsi. Miten ne turvaavat aineellisen perintösi… Entä aineettoman…

11. Voiko yrityksen kulttuuriperinnöstä olla kaupallista hyötyä? Museoiden johtamisen periaatteiden käyttäminen kaupallisessa toiminnassa voi olla haastavaa. Tärkää on muistaa aina, että tehtyjen ratkaisujen pitää pitkällä tähtäimellä saada aikaan tuottoja sijoitetulle pääomalle joko suoraan tai muiden tuotteiden kysynnän kasvuna. Perinnönhallinta on syntynyt museoissa ja muissa perintöä vaalivissa organisaatioissa. Kirjallisuudessa viitataan useimmiten “kävijöihin” eikä “asiakkaisiin ”, koska museot ovat useimmiten voittoa tavoittelemattomia organisaatioita. Suurin osa voittoa tavoittelevista organisaatioista pyrkii taloudellisen menestyksen ja pysyvyyden saavuttamiseen. Siksi samaa terminologiaa ei voi käyttää yrityksissä. Perinnönhallintaan liittyy aina kuluja, jotka tulee arvioida huolellisesti, kun tehdään perintöä turvaavia tai säilyttäviä päätöksiä. Kaikilla yrityksillä ei suinkaan ole varaa pitää yllä esim. kävijöille ilmaista museota ja näin tehdä tiettäväksi yrityksensä kulttuuriperintö. Esimerkiksi käynti saviruukkujen myyntinäyttelyssä hyödyttää yrityksen omistajaa vain, jos ruukkuja menee kaupaksi. Näin siitä syystä, että kaupallisesti toimiva keramiikkapaja ei voi pitkään toimia ilman myyntituloja toisin kuin museot, jotka ovat usein valtion tukemia.

13. Perinnönhallintaprosessin avaintekijät “ Perinnönhallinta” on yrityksissä prosessi , joka johtaa esineellisten ja esineettömien perintöarvojen tunnistamisesta niiden kaupalliseen optimointiin. Seuraavaksi käydään prosessin vaiheet tarkemmin läpi.

16. 1. Miten tunnistat yrityksesi kulttuuriperinnön? Kuinka ollakaan, vanhan sloganin löytyminen ja siinä ollut heinäsirkkavertaus sai nykyiset omistajat suunnittelemaan yritykselle uuden logon. Heinäsirkan kuva ei ole ainoa aineeton kulttuuriperinnön osa, joka esimerkkiin liittyy. Heinäsirkan myötä J. Atkinson & Co –yritykseen liittyy lyhyt tarina, joka vetoaa vierailijoihin. Heinäsirkkaan liittyvä tarina vetoaa tunnetasolla asiakkaisiin, jotka pitävät itseään laadukkaan ruuan ystävinä. Samoin kuin heinäsirkka, joka “syö vain parhaimpia lehtiä” J. Atkinson & Co’n asikas saa parhaimpia teelehtiä ja kahvipapuja. Näin ollen slogan tuo sekä kilpailuetua että autenttisuutta yritykselle.

17. 1. Haluatko jakaa kaiken löytämäsi perinnön? Kuten varmaan arvaat, kaikkea kulttuuriperintöä ei tulisi jakaa muulle maailmalle. Tekijät, jotka tuovat sinulle kilpailuetua, kuten reseptit, mallit, liikesalaisuudet yms. pitää tunnistaa mutta pitää salassa. Immateriaalioikeuksista kertovassa osiossa opit miten. Esimerkki kahvinpaahtimon lokikirjasta J. Atkinson & Co’lta.

18. 1. Reseptit ja niiden rooli innovaatioissa Vanhojen reseptien roolia uusissa innovaatioissa ja erottautumissa ei tule aliarvioida. Arkistojen käyttö mahdollistaa vanhojen ideoiden ja keksintöjen hyödyntämisen uusissa tuotteissa sekä antaa inspiraatioita uusiin ideoihin. Puhuttaessa arkistojen hyödyistä, Ian Steel (J. Atkinson & Co’n paahtajamestari ja omistaja) sanoo: “ Olen pyrkinyt oppimaan vanhoista resepteistä ja muuntamaan oppimani nykyaikaisen kuluttajan tarpeita vastaaviksi sekoituksiksi .” Voit tutustua tarkemmin J. Atkinson's & Co’n tapaan käyttää yrityksensä kulttuuriperintöä osoitteessa http://goo.gl/g84kA

19. 1. Miten tunnistat aineelliset kulttuuriperintöarvot? Kukin yritys tunnistaa perinnökseen erilaisia asioita ja on tärkeää, että nämä strategiset päätökset tehdään harkiten. Brändinhallintamenetelmät voivat auttaa sinua siinä. Katso: www.enterpriseculturalheritage.org J. Atkinson & Co’n esimerkki toi esiin monia aineellisia kulttuuriperintöarvoja: - Heidän kauppansa seinät oli maalattu samalla värisävyllä kuin satoja vuosia sitten… - Vanhat koneet –1930-luvulla käyttöönotettuja koneita käytetään yhä edelleen kahvin paahtamiseen. Niitä ei ole korvattu uusilla, vaan ne on säilytetty tarkoituksella ja tarvittaessa korjattu. Näin saavutetaan alkuperäinen aromi ja tuoksut. “ [vanhat paahtimet ovat]…juuri se tekijä, joka tekee tuotteistamme ainutlaatuisia ja uskollisen asiakaskunnan rakastamia.” Poiminta tapauskuvauksesta http://goo.gl/g84kA

20. 1. Tunnistatko lisää aineellisia ja aineettomia kulttuuriarvojasi? Ota mallia siitä, miten J . Atkinson etsi tietoa yriksestään paikallisista lähteistä. Mieti, mistä sinä voisit löytää tietoja yrityksestäsi. Esimerkiksi perheen arkistoista, työntekijöiltä, asiakkailta, tavarantoimittajilta jne. Onko sinulla koneita, joita ei enää käytetä, mutta jotka voitaisiin ottaa uudelleen käyttöön, koska ne tuovat tuotteelle jotain lisäarvoa? Mieti seuraavia näkökulmia suhteessa yllä oleviin kysymyksiin: a. Auttaako se yritystäni erottautumaan muista? b. Voiko se tehdä yritykseni kilpailukykysemmäksi tai innovatiivisemmaksi? Mieti taas yritystäsi. Keksitkö, miten voisit tunnistaa lisää kulttuuriarvojasi?

21. 2. Kulttuuriperintösi säilyttäminen Mieti säilyttämisen kustannuksia ja käy läpi mahdolliset paikalliset resurssit, joita voisit hyödyntää – kuten kirjastot, yliopistot. Onko jotain kulttuuriperintöä varjelevia tahoja tai vapaaehtoisia, joilta voisit saada apua? Säilyttämis- ja suojelutoimet eroavat luonnollisesti sen mukaan, millaisia osia perinnöstäsi aiot säilyttää. Yleisesti ottaen, jos aineellinen perintösi koostuu koneista tai rakennuksista, ovat suojelukustannukset suurempia kuin esimerkiksi aineettomien varantojen kuten vanhojen mainosten kohdalla, jotka voit vaikka valokuvata ja ladata nettisivuillesi tai sosiaaliseen mediaan ilman suurempia kustannuksia. Jos pyrit säilyttämään erikoisvälineitä kuten Lanificio Leon esimerkissä, kannattaa pyrkiä etsimään ulkopuolisia rahoittajia, joiden intressissä olisi myös kyseisten taitojen ja välineiden säilyttäminen. Rakennusten ja koneiden säilyttämistä itse asiassa edistää niiden käyttäminen. Harkitse erityisiä tapahtumia, koulutustilaisuuksia tai asiakastapaamisia, joita voisit järjestää tiloissasi ja samalla edistää perintösi suojelemista.

22. 2. Kulttuuriperinnön säilyttäminen Viereisessä valokuvassa näkyy kaksi työkalua – digikamera ja sanelukone. Nämä voivat olla avuksi, kun keräät ja tallennat perintöäsi. Sinulla saattaa jo ollakin nämä välineet – käytä niitä! Aineetonta kulttuuriperintöä voit suojella siirtämällä tarinoita, tietoa ja osaamista digitaaliseen muotoon. Samoin kuin voit ottaa valokuvia ja videoita rakennuksista ja koneista, voit valokuvata ja videoida ihmisiä ja heidän tarinoitaan. Et voi tietää, mitä kaikkea ihmiset tietävät yrityksestäsi ellet anna heille mahdollisuutta kertoa sitä. Havainnoi ja tallenna perintöarvojasi saman tien kun tulet niistä tietoiseksi.

23. 2. Metatiedon käyttö osana tiedon säilyttämistä Metatieto on tietoa tiedosta. Vähän niin kuin valokuva-albumissa, kun et aina muista, mitä kuva esittää ja milloin se on otettu. Metatieto auttaa sinua muistamaan kunkin valokuvan tärkeät tiedot. On tärkeää ottaa rutiiniksi kirjata ylös metatietoa aina, kun otat digitaalisen valokuvan, äänitteen tai videon. Näin tiedosto tulee monikäyttöisemmäksi. Metatieto auttaa sinua löytämään tietosi tulevaisuudessa helpommin. Esimerkki metatiedosta voisi olla vaikka yksinkertainen merkintä valokuvan takana, milloin se on otettu ja mitä se esittää. Digikuvissa metatietoa voisi olla vaikka kuvan nimi. Monet kamerat nimeävät kuvat automaattisesti tyyliin “IMAG02342.jpg” , mutta ne olisi parempi nimetä vaikka “1930s-whitmee-roaster.jpg” , sillä silloin nimi sisältää tietoa, joka helpottaa kuvan käyttämistä tulevaisuudessa.

24. 2. Ohjelmistojen käyttö perinnön säilyttämisen apuna Arkistojesi koosta ja tietojen yksityiskohtaisuuden mukaan on tarjolla erilaisia ohjelmistoja, joista on apua tiedon käsittelyssä. Niiden käyttöönottoon saattaa olla myös rahoitusta tarjolla. On olemassa erityisiä arkistoinnin ja perinnönhallinnan ohjelmistoja, joita voit käyttää yrityksesi kulttuuriperinnön dokumentointiin. Monissa maissa on myös erillisiä organisaatioita, jotka voivat auttaa sinua löytämään parhaimmat välineet ja menetelmät kulttuuriperintösi säilyttämiseen. Esimerkiksi Iso-Britanniassa on yhdistys nimeltä Association of Independent Museums, jolta voisit saada apua – katso heidän nettisivunsa: www.aim-museums.co.uk tai Archives and Records Association - www.archives.org.uk Ne eivät anna vain neuvoja vaan myös vinkkejä, mistä voit hakea rahoitusta kulttuuriperinnön suojeluhankkeillesi.

25. 2. Metatiedon tuottaminen nettisivulle: esimerkki Etsi netin hakukoneesta hakusanoilla “meta data generator”, niin löydät apuvälineitä metatiedon tallentamiseen. Tai vieraile Dublin Core Metadatan sivustolla saadaksesi lisätietoa www.dublincore.org Yksi tapa säilyttää perintöäsi on pitää yllä nettisivuja, joihin varaat yhden sivun kullekin koneelle tai muulle kohteelle. Tällaisen sivuston metatieto voisi koostua seuraavista elementeistä: otsikko, tekijä, asiasanat, kuvaus, päiväys ja resurssityyppi seuraavan esimerkin tapaan: Otsikko – 1930-luvun Whitmee Roaster Tekijä – J. Atkinson & Co Asiasanat – vintagepaahdin, kahvinpaahdin, Whitmee Roaster Kuvaus – 1930-luvun Whitmee Roaster kahvinpaahdin, joka on otettu J. Atkinson’n tiloissa Lancasterissa, Iso-Britanniassa. Päiväys – 2011-08-01 Resurssityyppi – kuva Metatiedon keräämisprosessia voidaan helpottaa nettipohjaisella metatiedon generointityökalulla. Voit tutustua esimerkiksi tähän sovellukseen Virginia Tech’in sivuilla: http://goo.gl/s4UJe

26. 2. Metatietoharjoitus Mieti jotain kulttuuriperintöesimerkkiä yrityksestäsi ja kirjaa siitä ylös seuraavat metatiedot… Otsikko – Tekijä – Asiasanat – Kuvaus – Päiväys – Resurssityyppi –

28. 2. Hyötyjä, joita saavutat säilyttäessäsi perintöä internetissä Sosiaalisen median sovellukset kuten Flicker (kuvien jakamiseen), YouTube (videoiden jakamiseen) ja SoundCloud (äänen jakamiseen) ovat ilmaisia käyttää ja auttavat julkaisemaan perintöäsi ja pitämään sen säilyttämiskulut pieninä. On hyvä, jos sinulla on jo nettisivut, joilta löytyvät yhteystietosi ja ehkä yleiskuvaus tuotteistasi ja palveluistasi. Se on hyvin käytännöllistä. Kuitenkin, jotta erottuisit internetissä ja markkinointikentässä, nettisivuillasi tulee olla monipuolista sisältöä. Nettisivun on hyvä antaa siellä kävijöille sekä kivijalkaliikkeessä asioiville asiakkaille mahdollisuuden saada uutta tietoa sinusta ja yrityksestäsi. Tallentamalla kulttuuriperintöäsi nettiin luot ainutlaatuisen kokonaisuuden, joka erottaa nettisivusi muista. Yleisimmin vierailijat löytävät sivusi hakukoneita (kuten Google, Yahoo jne) käyttämällä. Luomalla metatietorakenteeltaan monipuoliset sivut, parannat mahdollisuuksiasi nousta hakukonehakujen kärkipäähän ja näin potentiaalisten asiakkaiden tietoon.

29. 3. Perintövarantojesi organisointi Kun olet tunnistanut ja tallentanut varantosi, on tärkeää pysähtyä miettimään, miten aiot niitä käyttää. Miten vierailijoiden ja asiakkaiden on helpoin löytää ne ja tutustua niihin? Jos kyseessä on suuri aineellinen perintökohde kuten vaikka tehdasalue tai näyttelyalue, vierailijat saattaisivat hyötyä kartasta tai ohjatusta reitistä. Mieti jotain hyvää museota, jossa olet ollut lähiaikoina – mikä siitä teki mielenkiintoisen? Perinnönhallinnasta puhuessaan Gianna Moscardo ehdottaa seuraavaa: “ Vierailijoiden kokemusten pitäisi olla jokaisen perinnönhallintaprosessin keskiössä” Moscardo (1996)

30. 3. Tietoturvallisuus: Puhtaan pöydän periaate Puhtaan pöydän periaate on yksi helpoimmista tavoista parantaa tiedonhallintaa ja lisätä tietoturvallisuutta yrityksessäsi. Se on yksinkertainen – päivän päätteeksi jokainen pöytä pitää siivota seuraavaa työpäivää varten. Näin työntekijöille tulee tavaksi kirjata kaikki tiedot oikeille paikoilleen ajantasaisesti. Muuten tietoturvallisuus yrityksessä vaarantuu. Puhtaan pöydän periaatetta käytetään turvallisuusjohtamisen standardi ISO 27001 käyttöönoton välineenä. Tilastotiedot IDC:stä – globaalista markkinatiedusteluyrityksestä – kertovat, että tietointensiivistä työtä tekevä työntekijä käyttää keskimäärin 2,5 tuntia työpäivästään tiedon etsintään. Vaikkakin tämä luku on varmaan alhaisempi käsityöalojen pk-yrityksissä, niin mitä enemmän perintövarantoja tallennetaan sitä todennäköisemmin tiedon etsintään haaskattu aika lisääntyy. Tämä pöytä ei läpäisisi puhtaan pöydän periaatteen mukaista tarkastusta työpäivän päätteeksi.

31. 3. Tietoturvallisuus: ovatko tietosi turvassa? Fyysiset dokumentit (tilauskirjat, asiakastiedot jne.) – käytätkö paloturvallisia arkistointikaappeja? Pidätkö kopioita tiedoista eri paikassa? Digitaaliset tallenteet – (sähköpostit, tilaukset, liikekirjeenvaihto, nettisivut jne.) Onko sinulla varmuuskopioita digitaalisista tallenteistasi? Mitä tiedoillesi tapahtuisi, jos tietokoneesi hajoaisi tai syttyisi tulipalo? Mitä enemmän keräät aineetonta kulttuuriperintöpääomaa, sitä suurempi menetys sen tuhoutumisesta seuraisi. Mitä olet tehnyt tai aikeissa tehdä, jotta tietosi säilyvät turvassa?

32. 3. “Aseta vierailijan kokemus tärkeimmälle sijalle” Riskinhallinta on tärkeää aineellisten perintövarantojen kohdalla – tarvitsetko ehkä valvojaa tai vartijaa jne.? Eräs turistikohteiden ongelma on se, että vierailijat saattavat samalla myös vahingoittaa ympäristöä, johon tutustuvat. Vaikka vierailijoita kuinka pyydettäisiin olemaan koskematta herkkiin pintoihin, osa heistä kuitenkin todennäköisesti koskee. Muita vaaroja ovat vandalismi, tilanahtaus ja roskaaminen. Jos käytämme jälleen esimerkkinä tehdasta, herää kysymys, miten tehtaan lisääntynyt vierailijamäärä tulee vaikuttamaan naapureihin? Kun mietit käyntiä vierailijan kokemuksien kautta, huomaat ehkä mahdollisuuksia linkittää tarjoamasi elämys muihin paikallisiin elämyksiin. Näin luonasi vierailevat turistit voisivat sen jälkeen käydä muissa lähellä sijaitsevissa kohteissa ja toisin päin. Aidon käynnin sijaan saattaa virtuaalikierros sähköiseen muotoon tallennettuihin kulttuuriperintökohteisiin olla harkitsemisen arvoinen vaihtoehto.

34. 3. Vierailijoiden käyttäytymisen ennakointi: esimerkkinä J. Atkinson & Co Katsotaanpa miten edeltävät periaatteet pätevät J. Atkinson & Co’n tiloihin: Suuremmat objektit – vierailijoille esitellään suuria, vanhoja kahvipurkkeja. Oikealla oleva valokuva esittää J. Atkinson & Co’n kahvipurkkeja ja maustelaatikostoa niiden alla.

35. 3. Vierailijoiden käyttäytymisen ennakointi: esimerkkinä J. Atkinson & Co Katsotaanpa miten edeltävät periaatteet pätevät J. Atkinson & Co’n tiloihin: Havainnollistaminen – vanha kahvinpaahdin voidaan tuoda liikkeen sisäänkäynnin luo ja viihdyttää asiakkaita näyttämällä vanhan paahtoprosessin. Oikealla olevassa valokuvassa Ian Steel käyttää 1930-luvulta peräisin olevaa Whitmee paahdinta J. Atkinson & Co’n tiloissa.

36. 3. Vierailijoiden käyttäytymisen ennakointi: esimerkkinä J. Atkinson & Co Katsotaanpa miten edeltävät periaatteet pätevät J. Atkinson & Co’n tiloihin: Vierailijoiden osallistaminen – he pyörittävät erityistä Akatemiaa (Academy) asiakkaille, jotka ovat kiinnostuneita oppimaan lisää teen ja kahvin maistelusta. Aistimuksellisuus – vastapaahdetun kahvin tuoksu yhdessä paahtonäytöksen kanssa tarjoaa kävijälle hyvän elämyksen. Interaktiivisuus – vierailijoilla on mahdollisuus ostaa teetä ja kahvia ja olla näin vuorovaikutuksessa kaupan historian kanssa.

37. 3. Vierailijoiden käyttäytymisen ennakointi: esimerkkinä J. Atkinson & Co Katsotaanpa miten edeltävät periaatteet pätevät J. Atkinson & Co’n tiloihin: Suuremmat objektit – heidän nettisivujensa aloitussivulla on suuri kuva, jossa seinää peittävät suuret kahvipurkit www.atkinsonsteaandcoffee.co.uk Vierailijoiden osallistaminen – yritys käyttää Twitterin mikroblogisivustoa viestintäkanavana asiakkailleen kertoen siellä viimeisimmät kuulumisensa, katso http://twitter.com/#!/coffeehopper . Interaktiivisuus – vierailijoilla on mahdollisuus ostaa teetä ja kahvia verkokaupasta ja kokea näin osansa kaupan historiasta. Kuten näet, fyysisen ja virtuaalisen kokemuksen välillä on monia yhtäläisyyksiä. Kahvin myynti ja yrityksen tarjoamat koulutukset ovat kaksi tekijää, jotka auttavat samanaikaisesti säilyttämään paikan kulttuuriperinnön elossa ja saamaan aikaan tuottoa sijoitetulle pääomalle.

38. 3. Arvioi nykyistä fyysisiä ja virtuaalisia toimitilojasi Mieti sekä fyysisiä että virtuaalisia toimitilojasi ja arvioi niitä seuraavien viiden periaatteen avulla… Fyysiset toimitilat Verkkoympäristö Suuremmat objektit Havainnollistaminen Vierailijoiden osallistaminen Aistimuksellisuus Interaktiivisuus

39. 3. Suunnittele mahdollisia tulevia fyysisiä ja virtuaalisia toimitilojasi Jos sinusta tuntuu, että vain harvat näistä ehdoista toteutuvat, ota oppia J. Atkinson & Co’sta ja mieti, mitä voisit tehdä toisin. Fyysiset toimitilat Verkkoympäristö Suuremmat objektit Havainnollistaminen Vierailijoiden osallistaminen Aistimuksellisuus Interaktiivisuus

40. 4. Optimoi perinnönhallintaprosessisi Perinnönhallintaprosessien tulee lähteä vierailijasta liikkeelle. Kuten viereinen kuvio osoittaa, perinnönhallintaprosessin optimointi vaatii jatkuvaa arviointia.

41. 4. Vaihe 1: Laatu ja autenttisuus Tuotteen laatu voidaan määritellä “tarkoitukseen sopivuutena”. Yksinkertaisuudestaan huolimatta tähän määritelmään sisältyy tarve ymmärtää asiakasta sekä niitä tarpeita, joita hän pyrkii tuotteella tyydyttämään. Yrityksen tulee kerätä asiakkaiden palautteita ja ottaa samalla mukaan kaikki työntekijät niitä työstämään, jotta tyydyttävä laatutaso pystytään saavuttamaan. Asiakaspalautteiden keräämisen tulee olla jatkuvaa ja henkilöstöä tulee kouluttaa sitä varten. Jokaisen mielipiteet tulisi ottaa huomioon, kun kerätään ideoita tuotteiden laadun parantamiseksi. Tuotteiden ja palvelujen autenttisuus heijastaa sitä, miten johdonmukaisesti tuote vastaa odotettua laatutasoa, koostumusta ja tuotantotapaa. Autenttisista, ja täten laadukkaista, tuotteista pitävät kuluttajat arvostavat tuotteen autenttisuuteen liitettäviä ominaisuuksia. Näin autenttisuus ja korkea laatu voivat vahvistaa kulttuuriperintöään hyödyntävän yrityksen asemaa. Painotatko laatua ja autenttisuutta perintöä hyödyntävien tuotteidesi ja palveluidesi markkinoinnissa?

42. 4. Vaihe 1: Laadun kehittäminen ja viestintä Tuotteiden korkea laatu ja sen yhdistäminen brändiisi auttaa sinua erottautumaan muista varsinkin, jos pystyt hyödyntämään yrityksesi omaa kulttuuriperintöä. Brändin ikä on merkki laadusta. Tuotanto- prosessit Brändi- identiteetti Markkinointi- strategiat Palvelut Tuotteet Laatu

43. 4. Vaihe 1: Alkuperäisyyden ulottuvuuksia Howardin (2006) mukaan rakennusperinteen vaalijoiden piirissä sanaa autenttisuus käytetään yleensä viittaamaan tuotteen tai rakennuksen alkuperäiseen tehtävään. Viereinen teemakehikko antaa sinulle välineitä miettiä tuotteidesi ja palvelujesi autenttisuutta. Tekijä Kokemus Kokoonpano Tehtävä Materiaalit Sisältö Tyyli Autenttisuus

44. 4. Vaihe 1: Autenttisuuden ulottuvuuksia Autenttisuus Kuvaus Perintöesimerkkejä Tekijä Mestarin kädenjälki Voidaan osoittaa kyseessä olevan tunnettu arkkitehti tai tuotesuunnittelija Materiaali Alkuperäiset materiaalit Se on tehty alkuperäisestä kivestä, metallista, valmistusaineista jne. Tehtävä Alkuperäinen tehtävä Esimerkiksi villakangastehdas tai kahvinpaahdin, jota käytetään vielä alkuperäiseen tarkoitukseensa Käsite Perustajan idea Yritys tai sen tuotteet vastaavat vielä sitä, millaiseksi yrityksen alkuperäiset omistajat sen loivat. Historia Esineen historia Se on oikealta ajanjaksolta ja tehdyt muutokset on kunnolla dokumentoitu Kokoonpano Kokonaisuuden eheys Talousrakennuksineen, puutarhoineen, laitteistoineen, työkaluineen ja varusteineen se muodostaa eheän kokonaisuuden Sisältö Sijainnin alkuperäisyys Yritys on yhä alkuperäisellä paikallaan Kokemus Alkuperäinen tunne Asiakas saa yhä saman kokemuksen kuin, mitä oli alkujaan tarkoitettu Tyyli Se näyttää oikealta Ulkomuodossa toistuu alkuperäinen tyyli Taulukko on alkujaan lähteestä Howard (2006) sivu 227, esimerkit jälkikäteen lisättyjä

46. 4. Vaihe1: Laatu ja autenttisuus: esimerkkinä Grossmith Elämme nopeasti muuttuvassa maailmassa, jossa kaikki kuluttajat eivät arvosta tuotteiden ja palvelujen autenttisuutta. Esimerkiksi vaatteita, koruja tai hajuvesiä ostettaessa tuotteiden erottaminen toisistaan perustuu aiempien kokemusten aikaansaamiin mielikuviin. Miten on mahdollista, että jotkut yritykset saavat asiakkaansa maksamaan hajuvesipullosta £7000, kun taas toisilla on vaikeuksia saada kaupaksi edes £60 hintaista hajuvettä? Esimerkkinä Grossmith – vuonna 1835 perustettu ja yksi vanhimmista hajuvesien tuottajista – näyttää meille, miten se on mahdollista. Tutustu Grossmith’in nettisivuihin nähdäksesi miten luodaan autenttinen ja laadukas hajuste: www.grossmithlondon.com

47. 4. Vaihe 1: Esimerkkinä Grossmith – Baccarat kristalli He tuottavat hajuvettä alkuperäisistä raaka-aineista, alkuperäisellä reseptillä ja pakattuna “ Baccarat kristallipulloihin, jotka tehdään vuodelta 1919 lähtösin olevan muotin mukaan”. Näin syntyy autenttinen ja korkealuokkainen tuote. Tämän tason autenttisuutta ja laatua vastaan eivät massatuotantolinjoilla hajuvettä tuottavat yritykset pysty kilpailemaan. Yksittäisen Grossmiths’in Baccarat kristalli- pullon hinta on £7000 ja kolmen pullon asetelman hinta on £21000 .

48. 4. Vaihe 1: Esimerkkinä Grossmith – brändäys Grossmith on myös hyvä kehittämään brändiään – katso pakkauksen ja pullon kuvioita… Muistatko vielä brändinhallinta osion opit?

49. 4. Vaihe 1: Laatu sinun yrityksessäsi Viestitkö yrityksesi kulttuuriperintöarvoista kuluttajille parhaalla mahdollisella tavalla? Esimerkiksi, jos sinulla on liikkeessäsi vanha kone, joka on kaukana asiakkaista, voisitko siirtää sen lähemmäs heitä, jotta he näkisivät sen paremmin tai…? Ovatko tuotteesi korkealaatuisia?

50. 4. Vaihe 2: Ainutlaatuisuus ja erottautuminen Tuote tai palvelu on ainutlaatuinen, kun sen ominaisuudet ovat epätavallisia tai jollain tavoin erilaisia kuin muiden vastaavien tai mitään vastaavaa ei ole. Tuotteesi ainutlaatuisuus on hyvä erottautumistekijä – esimerkiksi jos yrityksesi tuottaa jotain tiettyä tuotetta tietyllä tavalla, suora kilpailu on olematonta, mutta sinun on pidettävä silmällä/seurattava vastaavia tuotteita. Tuottoisimmat yritykset perustuvat ainutlaatuisuuteen ja erottautumiseen: ne tarjoavat asiakkailleen jotakin, mitä asiakkaat arvostavat ja mitä kilpailijat eivät tarjoa . Tuote tai palvelu voi erottautua monella eri tasolla. Näitä erottautumistekijöitä pitää yhdistää useat elementit, jotka ovat sekä tunnistettavia että asiakkaiden arvostamia. Kuten brändinhallinnan osiossa mainittiin, tärkein elementti uniikkituotteen tai –palvelun kehittämisessä on vetoaminen kuluttajan emotionaalisiin reaktioihin. Ainutlaatuisen ja erottuvan tuotteen kehitysstrategia rakentuu aina sen varaan, miten yksittäiset asiakkaat ymmärtävät tuotteen arvon. Perintöarvo voi auttaa kehittämään tätä emotionaalista linkkiä tarjoamalla emotionaalisen yhteyden menneisyyteen.

51. 4. Vaihe 2: Ainutlaatuisuus ja erottautuminen Tunnista ne perinnearvot, jotka vetoavat kuluttajan emotionaalisiin reaktioihin ja optimoi niiden käyttö kaikessa kommunikoinnissa kun olet vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. oivallukset mieltymykset ainutlaatuisuus

52. 4. Vaihe 2: Ainutlaatuisuus ja erottautuminen esimerkki Esimerkiksi kuohuviinin valmistajat Ranskan Champagnen alueella kilpailevat keskenään ja muiden kuohuviinien valmistajien kanssa, mutta vain he voivat käyttää nimitystä samppanja. Ostaessaan pullon samppanjaa kuluttaja ostaa emotionaalisen linkin alueeseen ja olettamuksen, että aidosta tuotteesta kannattaa maksaa enemmän. Champagnen alueen viinit voivat vahvistaa näitä emotionaalisia elementtejä käyttämällä korkealuokkaisia etikettejä. Kuitenkin hintaa pidetään usein ainoana korkean laadun mittarina. Näin tekevät varsinkin he, jotka eivät tunne hankkimaansa tuotetta. Alueellinen erottautuminen on hyvä tapa tehdä tuotteesta ainutlaatuinen .

53. 4. Vaihe 2: Ainutlaatuisuus ja erottautuminen yrityksessäsi Mikä tekee yrityksestäsi ainutlaatuisen? Herättääkö se emotionaalisia reaktioita asiakkaissasi? Mikä tekee yrityksestäsi ainutlaatuisen? Herättääkö se emotionaalisia reaktioita asiakkaissasi? Miten tämä emotionaalinen linkki näkyy viestintästrategiassasi?

54. 4. Vaihe 3: Historiallisten arkistojen optimointi Jos olet luonut historiallisen arkiston, mieti millä tavoin voisit hyödyntää sitä yrityksesi liiketoiminnassa ja siellä kävijöille. Miten kävijät hyötyvät tiedosta, jota sinulle on kertynyt tietyistä tuotteista tai palveluista? Fyysisen arkiston optimointia voisi olla sen laittaminen esille siten, että kävijät näkisivät sen ohikulkiessaan. Toinen optimoinnin aspekti on painottaa tuotteen, palvelun tai prosessin jotakin merkittävää piirrettä. Näitä merkittäviä piirteitä voivat olla mitkä tahansa, mitä tuotteen tai palvelun käyttäjä ei koskaan ole edes tullut ajatelleeksi. Esimerkiksi oluen panemisessa vesi on tärkeää ja silloin merkittäväksi piirteeksi voi nousta panimon sijainti lähteen äärellä.

55. 4. Vaihe 3: Historiallisten arkistojen optimointi Esimerkki Atkinson and Co’n käsityömäisestä kahvinpaahdon prosessista, jossa käytetään vanhaa tulella käytettävää paahdinta, on tällainen merkittävä piirre, jota yritys selkeästi painottaa. Mitä ovat yrityksesi merkittävät piirteet ?

56. 4. Vaihe 3: Historiallisten arkistojen digitaalinen optimointi Hakukoneoptimointi on tekniikka, josta on apua digiaalisen arkiston optimoinnissa. Myös kävijäsi hyötyvät siitä, että tietosi löytyvät helposti hakukoneella. Mitä useampi löytää sinut hakukoneella, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on rakentaa brändiäsi ja saada kävijät asiakkaiksesi. Historiallisten arkistojen optimointi voi viedä aikaa ja voit tarvita erilaisten tekniikoiden tuntemusta. Siksi tämä saattaa vaatia pitkäaikaista voimavarojen sitouttamista. Hakukoneoptimointi on osa hyvää yritysviestintää, jota voit hyödyntää monella tapaa liiketoiminnassasi.

57. 4. Vaihe 4: Pitkäaikaisen sitoutumisen strateginen suunnittelu Kun ymmärrät perintöarvojen tärkeyden, luot pohjaa pitkäntähtäimen sitoutumiselle näiden arvojen säilyttämiseen ja integroimiseen osaksi liiketoimintaasi. Mahdollista tehokas informaation hallinta ja löytyminen - Tiedä mitä informaatiota on missä ja kuka on siitä vastuussa. Laita toimintaprosessit järjestykseen ja varmista, että tieto on saatavilla tarvittaessa. Näin edistät tietoturvallisuutta ja edistät liiketoiminnan jatkuvuutta. Varmista, että tieto on käsiteltävissä pitkällä tähtäimellä – toisin sanoen mieti, miten pääset käsiksi tietoon 10 tai 40 vuoden kuluttua. Miten tiedonkäsittely voi vahvistaa yrityksen ydintoimintoja ja edistää innovaatioita?

60. Tämä koulutusmateriaali on MNEMOS-yhteistyöprojektin tulos. Projektissa kehitettiin uusia innovatiivisia ja laadukkaita koulutusmateriaaleja yrityksen kulttuuriperinnön ammatilliseen koulutukseen. Haluamme kiittää seuraavia henkilöitä, jotka antoivat palautetta materiaaleista ja auttoivat näin parantamaan niitä: Alex Avramenko, Alice Martzopoulou, Alison Kennedy, Anna Catalani, Carmela Gallo, Carolyn Downs, Costantino Landino, Eeva Laaksonen, Elisa Akola, Fiona Cheetham, Grazyna Rembielak-Vitchev, Joe Telles, Josef Svec, Niko Havupalo, Pawel Zolnierczyk, Peter Reeves, Soňa Gullová, Thomas Lemström, Tomas Lehotsky and Tony Conway. Jos haluat saada lisätietoa yrityksen kulttuuriperinnön hallinnasta, vieraile www.enterpriseculturalheritage.org tai liity yrityksen kulttuuriperinnön LinkedIn-ryhmään: http://goo.gl/NXtFr Hanke on rahoitettu Euroopan komission tuella. Tästä julkaisusta vastaa ainoastaan sen laatija, eikä komissio ole vastuussa siihen sisältyvien tietojen mahdollisesta käytöstä. Kiitokset

63. Tässä oli perinnönhallinnan osio. Poistuaksesi koko ruudun näytöstä paina ESC näppäintä. Mitä haluaisit tehdä seuraavaksi? Voit testata tietosi perinnönhallinnasta (sitä varten sinun tulee olla kirjautuneena sisään sivustolle osoitteessa http://training.enterpriseculturalheritage.org ) tai Voit siirtyä seuraavaan moduliin opiskelemaan immateriaalioikeuksien hallintaa.