• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Brand Management Learning Module GR
 

Brand Management Learning Module GR

on

  • 1,725 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,725
Views on SlideShare
1,556
Embed Views
169

Actions

Likes
0
Downloads
21
Comments
0

4 Embeds 169

http://diktiothite.blogspot.com 91
http://diktiothite.blogspot.gr 73
http://www.diktiothite.blogspot.com 4
http://diktiothite.blogspot.be 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.consorziospin.it
  • www.consorziospin.it
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org
  • www.enterpriseculturalheritage.org

Brand Management Learning Module GR Brand Management Learning Module GR Presentation Transcript

  • Εκπαίδευση στη διαχείριση της μάρκας ( branding)
    • Ο σκοπός της εκπαίδευσης στην διαχείριση της μάρκας είναι να αναπτύξει την κατανόηση των σημαντικών στοιχείων και ειδικότερα από την πλευρά της επιχειρηματικής κουλτούρας και Κληρονομίας (ΕΚΚ) . Οι τρεις στόχοι της εκπαίδευσης είναι:
    • Κατανόηση της έννοιας της μάρκας και της σημασίας της στις επιχειρήσεις
    • Να αναγνωρίσετε τα κύρια στοιχεία της μάρκας σας
    • Να αναπτύξτε ένα σχέδιο για την διαχείριση της μάρκας
    Η εκπαίδευση στη διαχείριση της μάρκας διαρκεί 2 – 2.5 ώρες . Αυτό το υλικό έχει ενημερωθεί τελευταία την 4 th August 2011. Αυτή η εργασία προστατεύεται με άδεια από το Creative Commons Attribution 3.0 Unported License .
  • Προτού ξεκινήσετε … Μπορείτε να μεγιστοποιήσετε κάθε παρουσίαση σε πλήρη οθόνη επιλέγοντας τα βέλη στη κάτω δεξιά γωνία της διαφάνειας .
  • Η προσέγγιση της Επιχειρηματικής Κουλτούρας και Κληρονομίας (ΕΚΚ)
    • Ο στόχος της προσέγγισης είναι να σας βοηθήσει να διαφοροποιήσετε την επιχείρηση σας και να προσφέρεται καινοτομία στα προϊόντα και υπηρεσίες σας δημιουργώντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
    • Η διαχείριση του ΕΚΚ βασίζεται:
    • Αναγνώριση
    • Αξιολόγηση ,
    • Υλοποίηση και
    • Επαναξιολόγηση αυτών των δραστηριοτήτων
    • Η ΕΚΚ ολοκληρώνεται σε τέσσερες περιοχές των επιχειρήσεων :
    • Διαχείριση της μάρκας ,
    • Διαχείριση αλλαγής ,
    • Διαχείριση κληρονομίας
    • Διαχείριση πνευματικών δικαιωμάτων .
  • Οι τέσσερις πυλώνες του ΕΚΚ Πνευματικά δικαιώματα Προστάτεψε και αξιοποίησε τα πνευματικά δικαιώματα δίνοντας έμφαση σε θέματα κληρονομιάς τα οποία μπορεί να έχουν εμπορική άξια για το τώρα και το μέλλον της επιχείρησης σου. Διαχείριση αλλαγής Βελτίωσε την ικανότητα σου να αναπτύσσεις και να υλοποιείς διαδικασίες, εργαλεία και τεχνικές οι οποίες θα σε βοηθήσουν στην ανάπτυξη της καινοτομίας και στην προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών σου. Διαχείριση κληρονομίας Βελτίωσε του υλικούς και άυλους πόρους της επιχειρηματικής κληρονομίας με τη ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών για την διατήρηση και των τωρινών και μελλοντικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων Διαχείριση της μάρκας Αναπτύσσεις και υλοποιείς διαδικασίες για να παρακολουθήσεις της γνώμες των πελατών για τα προϊόντα η τις υπηρεσίες σου και για να διαφοροποιήσεις την επιχείρηση σου με βάση τις αξίες της ΕΚΚ
  • Γιατί χρειαζόμαστε να μάθουμε για την διαχείριση της μάρκας;
    • Υπάρχουν διάφοροι δείκτες που προτείνουν που οι επιχειρήσεις που, χτίζουν, αποκτούν, και χρησιμοποιών επώνυμα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι πιθανότερο να δουν κέρδη στην απόδοσή τ ους σύμφωνα με τους αυστραλιανούς ερευνητές Berthon and others (2008).
    • Αν και η διοικητική δραστηριότητα της εμπορικού σήματος συνήθως σχετίζεται πολυεθνικές επιχειρήσεις παρόμοιες αρχές μπορούν επίσης να εφαρμοστούν από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ).
    Επιπλέον, μπορεί να υποστηριχτεί ότι οι ΜΜΕ είναι ικανότερες να γνωρίσουν πραγματικά τους πελάτες τους, να καταλάβουν τις ανάγκες τους και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σχεδιάζονται ώστε να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες τους.
  • Τι είναι η μάρκα;
    • η μάρκα είναι πολύ περισσότερο από ένα λογότυπο η ένα όνομα αν και εμπεριέχει αυτά τα στοιχεία επίσης. Ένας δημοφιλής ορισμός έχει προταθεί από τον Κ otler και άλλους Αμερικανούς καθηγητές (2009) :
    • “ μάρκα είναι ένα όνομα [slogan], σύμβολο η ετικέτα η σχέδιο η ένας συνδυασμός από αυτά που στοχεύει να αναγνωρίσει τα προϊόντα η τις υπηρεσίες μίας επιχείρησης η ενός ομίλου και να τα διαφοροποιήσει από αυτά των ανταγωνιστών ”
    Με άλλα λόγια, η μάρκα είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τις κρίσεις αξίας των πελατών που συνδέονται με ένα ιδιαίτερο προϊόν ή μια υπηρεσία ή μια σειρά προϊόντων ή υπηρεσιών
  • Τι είναι μάρκα; Δραστηριότητα
    • Όνομα :
    • Slogan:
    • Σύμβολο :
    • Σχέδιο :
    Σκέψου σχετικά με την επιχείρηση σου και αναγνώρισε τα στοιχεία της μάρκας …
  • Τι είναι μάρκα; Το παραδειγμα της J. Atkinson & Co
    • Όνομα : J. Atkinson & Co
    • Slogan: “ Η ακρίδα μονό τρώει τα καλυτέρα φύλλα”
    • Σύμβολο : Εικόνα της ακρίδας που τρώει φύλλα
    • Σχέδιο : Η διατήρηση της κληρονομίας της J. Atkinson & Co χρήση των χρωμάτων και εάν δυνατόν τα αρχικά εργαλεία από το 1837 .
    • www.atkinsonsteaandcoffee.co.uk
    Ορίστε ένα παράδειγμα από μία επιχείρηση πωλήσεων προϊόντων καφέ στο Lancaster, UK: Σύμβολο έξω από το μαγαζί
  • Τι είναι μάρκα; Το παράδειγμα της J. Atkinson & co : διακόσμηση Η διακόσμηση του καταστήματος (καφέ) έχει αλλάξει λίγο με τους σκούρους πράσινο τοίχους από 1840's. Σκοτεινά ράφια για το τσάι σε μεταλλικά κουτιά που κρατούν ακόμα το πολύτιμο περιεχόμενο όπως έκαναν τις δεκαετίες πριν. Οι ιδιοκτήτες αναγνωρίζουν τη σημασία της κληρονομιάς της επιχείρησής τους, προσπαθώντας πάντα να διορθώνουν τα υπάρχοντα εργαλεία που δημιουργούν τη χειροτεχνική ατμόσφαιρα. Οι ιδιοκτητες της J. Atkinson & Co, Sue and Ian Steel www.atkinsonsteaandcoffee.co.uk
  • Πωλήσεις vs. Μάρκετινγκ
    • Σύμφωνα με Theodore Levitt «Η πώληση εστιάζεται στις ανάγκες των πωλητών ενώ το μάρκετινγκ στις ανάγκες του αγοραστή. Η πώληση είναι συσχετισμένη με την ανάγκη του πωλητή να μετατρέψει το προϊόν του σε μετρητά ενώ το μάρκετινγκ με την ιδέα να ικανοποιήσει τις ανάγκες του καταναλωτή σε σχέση με την δημιουργία και την κατανάλωση», Kotler και Keller (2009).
    • Το μάρκετινγκ επομένως στρέφεται στον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να καταστήσετε την πώληση ευκολότερη χρησιμοποιώντας το μίγμα μάρκετινγκ. Το μίγμα μάρκετινγκ ενδιαφέρεται για τέσσερα στοιχεία, συνήθως καλούμενα 4Ps:
    • Προϊόν (χαρακτηριστικά γνωρίσματα, ποιότητα, κ.λπ.)
    • Τιμή (ψυχολογικό, ηγέτης απώλειας κ.λπ.)
    • Θέση (πού οι πελάτες σας ψάχνουν τα προϊόντα και είναι ευτυχείς να αγοράσουν)
    • d) Προώθηση (διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις, πώληση).
    Η διαχείριση της μάρκας είναι μέρος των δραστηριοτήτων μάρκετίνγκ. Το μάρκετινγκ είναι ένα συχνά παρανοημένο θέμα που συγχέεται συχνά με την πώληση. Η διαφορά μεταξύ της πώλησης και του μάρκετινγκ μπορεί να εξηγηθεί ως:
  • Ποια είναι χρήση της μάρκας;
    • Ιδιοκτησία - προστατεύει νομικά τις πτυχές της μάρκας παραδείγματος χάριν, εμπορικό σήμα κλπ
    • Διαφοροποίηση - σιγουρεύει ότι οι πελάτες σας μπορούν να διαφοροποιηθούν από εκείνους των ανταγωνιστών σας.
    • Εικόνα - η αντίληψη για η μάρκα από τον καταναλωτή.
    • Ταυτότητα – η άποψη της επιχείρησης για η μάρκα της.
    • Προστιθέμενη αξία - η μάρκα είναι συχνά άυλη, δεν μπορείτε πάντα να το αγγίξετε ή να το δείτε, είναι κάτι που γίνεται αντιληπτό στα μυαλά των καταναλωτών σας, ίσως με αυτό αυξάνεται η αυτοπεποίθηση/η ο αυτοσεβασμό τους.
    • Σχέση - η δυνατότητα να ταυτίζεται με μια επιχείρηση ή άλλους καταναλωτές που «αγοράσουν» μία ιδιαίτερη μάρκα.
    Μπορείτε να μάθετε περισσότερο για την ιδιοκτησία στην ενότητα της προστασίας των πνευματικών δικαιωμάτων.
  • Σημεία κλειδιά της διαχείρισης της μάρκας σε σχέση με τις ΜΜΕ Γενικότερα η διαχείριση της μάρκας είναι η διαδικασία η οποία γεφυρώνει την εικόνα και την φήμη της μάρκας
  • Διαφοροποίηση : Η εικόνα της μάρκας vs. Φήμη της μάρκας
    • Η εικόνα της μάρκας είναι ένα σύνολο πεποιθήσεων για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας όπως γίνεται αντιληπτή βραχυπρόθεσμα από τους πελάτες σας. Παραδείγματος χάριν, εάν μια έρευνα πραγματοποιείται μία ημέρα και οι άνθρωποι ρωτιούνται για τις απόψεις τους για μία υπηρεσία έπειτα αύτη θα παρείχε μια άποψη μιας «εικόνας της μάρκας».
    • Η φήμη της μάρκας από την άλλη πλευρά είναι κάτι που καθιερώνεται κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης χρονικής περιόδου. Το ζήτημα της μεγάλης χρονικής διαρκείας είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις επιχειρήσεις που προσπαθούν να κεφαλαιοποιήσουν στην αξία της ΕΚΚ. Η φήμη είναι οι απόψεις που οι πελάτες διαμορφώνουν είτε είναι θετικές ή αρνητικές και πώς η μάρκα αντιδρά εάν υπάρχουν θετικά ή αρνητικά σχόλια από τους καταναλωτές.
    Η εικόνα της μάρκας είναι μία βραχυπρόθεσμη άποψη και η φήμη της μάρκας είναι μία μακροπρόθεσμη άποψη της μάρκας από τους πελάτες.
  • Υλοποιείται δραστηριότητες διαχείρισης μάρκας ?
    • Εικόνα της μάρκας -
    • Φήμη της μάρκας -
    • Δραστηριότητες διαχείρισης της μάρκας -
    Σκέψου για την επιχείρηση σου τι σημαίνει αυτός ο ορός για αυτήν…
  • Δραστηριότητες διαχείρισης του μάρκας: Παράδειγμα
    • Εάν διαχειρίζεστε μία μάρκα για έναν κατασκευαστή τυριών και υπάρχει ένα πρόβλημα με μια παρτίδα τυριού που οδηγεί σε έναν πελάτη να τοποθετήσει ένα αρνητικό σχόλιο για το προϊόν σε ένα on-line φόρουμ, αυτό δημιουργεί αναπόφευκτα μια αρνητική εικόνα για το προϊόν..
    • Προκειμένου να διατηρηθεί η καλή φήμη μάρκας, πρέπει πάντοτε αυτή να γίνεται αντιληπτή θετικά από τους καταναλωτές.
    Τον τελευταίο αιώνα αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ακούσετε τους πελάτες σας όταν έρχονται στο κατάστημα σας, τώρα όμως πρέπει να ακούσετε και τους πελάτες που έρχονται σε επαφή μέσω διαδικτύου.
  • Διαδικτυακά εργαλεία διαχείρισης μάρκας
    • Ένας αριθμός από απλές και δωρεάν διαδικτυακές υπηρεσίες παρέχονται για διαχείριση της φήμης της μάρκας όπως τα Google Alerts, τα οποία σου επιτρέπουν να παραλάβετε αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τα οποία περιέχουν παρατηρήσεις η κείμενα τα οποία προέρχονται από το Google όταν συμπεριλαμβάνονται λέξεις κλειδιά που σχετίζονται με τη μάρκα.
    • Η διαχείριση της μάρκας μας οδηγεί στην εξέταση των παρατηρήσεων αυτών και στη λήψη ενεργειών. Εάν υπάρχει αρνητική παρατήρηση και έχει επιλυθεί το πρόβλημα πρέπει να έρθουμε σε επαφή με τον πελάτη ζητάμε συγγνώμη κα λαμβάνουμε διορθωτικές ενέργειες.
    • Εάν για παράδειγμα προσφέρουμε ένα προϊόν αντικατάστασης θα κερδίσουμε πίσω τον πελάτη ο όποιος θα έχει μία θετική εμπειρία.
    • Λάθη μπορούν να γίνουν σε κάθε επιχείρηση, αλλά δεν διαχειρίζονται όλες οι επιχειρήσεις τα λάθη τους και να συντηρήσουν μια μακροχρόνια καλή φήμη.
    Δοκίμασε Google Alerts by following this link: www.google.com/alerts
  • Το κύριο θέμα της διαχείρισης της μάρκας είναι ότι ευθυγραμμίζει το εσωτερικό όραμα της επιχείρησης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες και των πιστεύω των πελατών η των υποψήφιων πελατών σχετικά με τη μάρκα. Περιγραφή της διαχείρισης της μάρκας
  • Στοιχεία αξιοποίησης της ΕΚΚ Η ΕΚΚ είναι μία προσέγγιση η οποία επιτρέπει στην επιχείρηση να επαναχρησιμοποιήσει τα ιστορικά της αρχεία και γνώση για να διατήρηση και να αναπτύσσει καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες τα οποία ο ανταγωνισμός είναι δύσκολο να μιμηθεί. Η ΕΚΚ ταιριάζει απόλυτα στον καθορισμό και τοποθέτηση της μάρκας . Στα παρακάτω βήματα συζητούνται πέντε θέματα συσχέτισης της διαχείρισης της μάρκας και της ΕΚΚ…
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ: χαρακτηριστικά της μάρκας
    • 1. Χαρακτηριστικά της μάρκας - παρέχουν μία βασική τοποθέτηση της μάρκας με βάση τα χαρακτηριστικά του.
    • Τα χαρακτηριστικά της ΕΚΚ τα οποία δίνουν έμφαση σε ορισμένα μακροχρόνια επαφή με ορισμένους στόχους αγοράς είναι σημαντικά σε πολλούς πελάτες οι όποιοι θέλουν να προμηθευτούν προϊόντα τα οποία έχουν ωριμάσει μέσα από δεκαετίες.
    Για παράδειγμα εάν τα προϊόντα σας έχουν παραδοσιακή ύφη υπάρχουν συγκεκριμένες υπηρεσίες οι οποίες προσελκύουν υποψηφίους πελάτες, οι οποίες υπηρεσίες φέρνουν το προϊόν σε επαφή με τους υποψήφιους πελάτες όπως επικοινωνία, έντυπη και ηλεκτρονική και προβολές.
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ: δραστηριότητες για χαρακτηριστικά της μάρκας
    • Τα χαρακτηριστικά της μάρκας είναι …
    Τι χαρακτηριστικά μάρκας έχει το προϊόν σας;
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ: Οφέλη
    • 2. Οφέλη - οι πελάτες αγοράζουν οφέλη και όχι χαρακτηριστικά γνωρίσματα. Οι ιδιότητες των προϊόντων και των υπηρεσιών σας πρέπει να μεταφραστούν σε λειτουργικά και συναισθηματικά οφέλη ΕΚΚ για τους υποψηφίους πελάτες σας.
    • Η δύναμη μίας μάρκας καθορίζεται από τη δυνατότητα του να χτίσει τις συναισθηματικές συνδέσεις με τους καταναλωτές - ως εκ τούτου η συναισθηματική ιδιότητα είναι πολύ σημαντική στη διαχείριση της μάρκας. Αυτό ισχύει επειδή οι μάρκες επιτρέπουν στους καταναλωτές να επικοινωνήσουν τις πτυχές της προσωπικότητάς τους.
    Για παράδειγμα η Linton Tweeds Ltd, επικεντρώνεται στην υψηλή ποιότητα των προϊόντων της δηλώνοντας: “ είμαστε σχεδιαστές και παραγωγοί καινοτόμων και υψηλής ποιότητας ρούχων μόδας για γυναίκες από το 1912 και είμαστε γνωστοί για την παραγωγή των ρούχων της Chanel . Με αύτη τη δήλωση η Linton Tweeds Ltd επικοινωνεί την ιδιαίτερη άξια και την εκτίμηση στον κλάδο της μόδας για πολλά χρόνια. Έτσι τα προϊόντα γίνονται επιθυμητά σε υποψήφιους πελάτες οι οποίοι θέλουν υψηλής ποιότητας ρούχα. Δέστε www.lintondirect.co.uk/about-us.html
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ: Δραστηριότητα για οφέλη
    • 2. Τα οφέλη των προϊόντων / υπηρεσιών είναι…
    • Τα οφέλη επικοινωνούνται με …
    Ξέρεται πως τα προϊόντα η υπηρεσίες ωφελούν τους υποψηφίους πελάτες; Πως επικοινωνούνται αυτά τα οφέλη σε αυτούς;
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ: Αξίες
    • 3. Αξίες - μία μάρκα απεικονίζει τις αξίες της επιχείρησης. Η ΕΚΚ θα μπορούσε να είναι μια από αυτές τις αξίες και επομένως θα μπορούσε να ενσωματωθεί στη μάρκα. Στην περίπτωση της ΕΚΚ πρέπει καταρχήν να καθιερωθεί εάν οι αγοραστές δέχονται ή όχι τη σχετικότητα της αξίας της ΕΚΚ δεδομένου ότι οι πελάτες αναμένεται να πληρώσουν μία υπεραξία για την ΕΚΚ. Συγχρόνως, οι μάρκες πρέπει να εξελιχθούν για να ικανοποιήσουν τις καταναλωτικές ανάγκες και τις αλλαγές στις κοινωνικές αξίες.
    Δεν θέλετε να έχετε μία μάρκα της οποίας οι αξίες είναι δεν τόσο εκτιμημένες. Με την μεταβολή των δημογραφικών εάν ο αριθμός των καταναλωτών σας μειώνεται, υπάρχει ένας κίνδυνος το προϊόν να μη προσελκύει νέους πελάτες. Ένα παράδειγμα αξιών κληρονομίας είναι της J. Atkinson & Co. Όπου η αξίες, εργαλεία και μηχανήματα έχουν περάσει από γενεά σε γενεά προσφέρουν την ιδία αυθεντική ποιότητα σε προϊόντα τσάι και καφέ. Επίσης η J. Atkinson & Co συμμετέχει επίσης και έχει ενσωματώσει τον «κανονισμό ηθικής για τον καφέ» , ο όποιος σημαντική εξέλιξη από την ίδρυση της εταιρίας το 1 837. Δέεται περισσότερα www.atkinsonsteaandcoffee.co.uk
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ : Παραδείγματα αξιών μάρκας
    • Το 1985 μετά από σχεδόν 99 έτη με συνέπεια να παράγει τον αρχικό τύπο Coca Cola , οι ανώτεροι υπάλληλοι της Coca Cola αποφάσισαν να αλλάξουν τον τύπο της για να κάνουν ένα νέο ποτό τους που απευθύνεται στους πελάτες τους υπό μορφή της νέας “ Coke ”. Αλλά κατά τη διάρκεια της έρευνάς τους ένα μοιραίο λάθος έγινε. Ρώτησαν τις ομάδες εστίασης εάν συμπάθησαν την γέυση και όχι εάν οι πελάτες τους θα επιθυμούσαν να αλλάξουν τη «αρχική προτίμηση» της Coca Cola σε μια νέα προτίμηση. Κατά συνέπεια οι αξίες που συνδέθηκαν με τον αρχικό τύπο Coca Cola αγνοήθηκαν και τα αποτελέσματα της δοκιμής ήταν παραπλανητικά. Μόλις η νέα “ Coke ” τοποθε τήθηκε στην αγορά οι καταναλωτές διαμαρτυρήθηκαν ενάντια στην αλλαγή γεύσης. Αυτό οδήγησε σε μια σημαντική αλλαγή στην απόφαση να εισαχθεί η νέα “ Coke ” καθώς το κοινό θορυβήθηκε ότι η νέα “ Coke ” αντικατέστησε το παλαιό αγαπημένο ποτό τους. οι ανώτεροι υπάλληλοι άκουσαν και επανεισήγαγαν το Coca Cola . Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερων για αυτήν την ιστορία Slater (2000).
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ : Δραστηριότητες αξιών μάρκας
    • Οι αξίες των πελατών μας είναι…
    • Οι αξίες της μάρκας είναι…
    • Οι αξίες της ΕΚΚ είναι…
    Ποίες είναι αυτές οι αξίες;
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ : Κουλτούρα
    • 4. Κουλτούρα - η μάρκα αντιπροσωπεύει την κουλτούρα της επιχείρησης και του προϊόντος. Η έννοια της κουλτούρας είναι πολύπλευρη αλλά κατά ένα μεγάλο μέρος περιγράφει την ιδέα για το πώς η επιχείρηση σας και το προσωπικό συμπεριφέρονται συμφώνα με αξίες και τις πεποιθήσεις που μοιράζονται μεταξύ τους.
    Ο όρος «κουλτούρα» μπορεί απλά να οριστεί: “ ο τρόπος με τον οποίο κάνουμε πράγματα εδώ…”… Παραδείγματος χάριν, εάν έχετε μια οικογενειακή επιχείρηση που έχει εξελιχτεί μέσω των γενεών η οποία μεταφέρει τις αξίες του εμπορικού σήματος και οι οποίες επικοινωνούνται κατόπιν το προσωπικό σας πρέπει να αντιμετωπιστεί με τον ίδιο τρόπο και να ενισχύει έτσι τη φήμη της μάρκας. Είναι ουσιαστικό ότι η συμπεριφορά της διαχείρισης και των υπαλλήλων είναι σύμφωνη με τις προσδοκίες των πελατών σας.
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ : Δραστηριότητες κουλτούρας
    • Η κουλτούρα της επιχείρησης μου είναι…
    Ποια είναι η κουλτούρα της επιχείρησης σας; Αυτή η ερώτηση μπορεί να απαντηθεί καλύτερα από το προσωπικό σας…
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ : Προσωπικότητα
    • Εάν οι άνθρωποι μπορούν να προσδιοριστούν με την εικόνα που προβάλλεται από ένα μάρκα είναι πιθανόν να προσελκυστούν από αυτό. Αυτό σημαίνει ότι εάν η μάρκα σας είχε μια προσωπικότητα - ποιο πρόσωπο θα ήταν; Το τι «απεικονίζει» θα συνδεόταν με το στα μυαλά των πελατών; Αυτό υπερβαίνει τα χαρακτηριστικά των υπαλλήλων της επιχείρησης και της διοίκησης.
    Είστε δυναμική και μεταβαλλόμενη επιχείρηση η έχετε εμμονή σε παραδοσιακές αξίες; Παραδείγματος χάριν, η επιλογή μέσου ενημέρωσης ή των φωτογραφιών που συνδέεται με η μάρκα σας προσπαθήστε να εξετάσετε τι είναι ποιοι είναι οι υποψήφιοι πελάτες σας και προσελκύστε και επικοινωνήστε την προσωπικότητα αυτή. Παραδείγματος χάριν, εάν παρουσιάζετε μία κοινωνική εικόνα της επιχείρησής σας με την υποστήριξη των τοπικών θεμάτων, πρέπει να κρατήσετε αυτήν την προσωπικότητα σε όλες τις άλλες πτυχές της επιχείρησής σας. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι τα σχέδια της ΕΚΚ και τα μηνύματα του μάρκετινγκ ταιριάζουν με αυτή την προσωπικότητα της μάρκας.
  • Θέματα αξιοποίησης της ΕΚΚ : Δραστηριότητες προσωπικότητας
    • Η προσωπικότητα της μάρκας της επιχείρησης μου είναι…
    Ποια είναι η προσωπικότητα της μάρκας μου;
  • Σύνοψη …
    • Χαρακτηριστικά μάρκας
    • Οφέλη
    • Αξίες
    • Κουλτούρα
    • Προσωπικότητα
    Αυτές είναι οι πέντε πτυχές της ΕΚΚ της διαχείρισης της μάρκας. Μπορείτε να θυμηθείτε τι κάθε μια από αυτές τις πτυχές σημαίνει; Εάν όχι, παρακαλώ επιστρέψτε και ξανά επισκεφτείτε τα προηγούμενα βήματα δεδομένου ότι τα επόμενα βήματα θα βασιστούν στην κατανόηση αυτών..
  • Πέντε βήματα διαχείρισης εμπορικού σήματος και ΕΚΚ Τα παρακάτω 5 βήματα διαχείρισης μάρκας με ΕΚΚ πρόκειται να σας βοηθήσουν ώστε να ενσωματώσετε τις λειτουργίες αυτές στις διοικητικές σας πρακτικές.
  • Βήμα 1 : Γνώση και κατανόηση των αναγκών των πελατών σας
    • Η διαχείριση των της μάρκας ξεκινά με την εσωτερική καθιέρωση των αξιών, ότι ένα προϊόν ή μια υπηρεσία γίνεται αντιληπτή για να είναι χρήσιμη και έχει αγορά. Με άλλα λόγια, η μάρκα σας πρέπει να ικανοποιήσει το αίτημα των πιθανών πελατών σας.
    • Εάν δεν υπάρχει ζήτηση αυτή μπορεί να δημιουργηθεί, αλλά περισσότερη προσπάθεια είναι απαραίτητη για να πείσει τους πελάτες σας. Έτσι κατά τη δημιουργία των εσωτερικών οραμάτων της μάρκας, η κατανόηση των εξωτερικών τάσεων και οι απόψεις των πελατών είναι ουσιαστικές να καθιερώσουν ένα μάρκα που θα έχει εμπορική βιωσιμότητα.
    Πόσο καλά γνωρίζεται τους πελάτες σας και τις ανάγκες τους;
  • Βήμα 1 : Γνώση και κατανόηση των αναγκών των πελατών σας : η ισοσταθμισμένο μάρκα
    • Μέχρι τώρα έχουμε μιλήσει για διάφορες έννοιες που είναι δύσκολο να μετρηθούν για να σας δώσουν κάποια ποσοτικά προσδιορίσιμη ένδειξη πόσο καλά τα εμπορικά σήματά αποδίδουν. Εντούτοις, στη διαχείριση της μάρκας υπάρχει ένας συνήθως χρησιμοποιημένος όρος που μπορεί να βοηθήσει στην προσθήκη μερικών ποσοτικών δεικτών ση μάρκα σας – η ισοσταθμισμένη μάρκα.
    • Στους βασικούς όρους η ισοσταθμισμένη μάρκα είναι το θετικό ή αρνητικό ποσό ότι οι υποψήφιοι πελάτες θα ήταν πρόθυμοι να πληρώσουν εάν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν ήταν επώνυμο. Αυτό είναι το αποτέλεσμα μιας πεποίθησης ότι τα επώνυμα προϊόντα και υπηρεσίες μπορούν να πωληθούν σε μια υψηλότερη αξία έναντι εκείνων που πωλούνται χωρίς ένα μάρκα. Παραδείγματος χάριν, να έχετε δει μερικές υπεραγορές να προσφέρουν παρόμοια προϊόντα που ανταγωνίζονται με σημαντικά εμπορικά σήματα αλλά σε μια χαμηλότερη τιμή. Εντούτοις, οι καταναλωτές είναι έτοιμοι να πληρώσουν περισσότερο για τα προϊόντα με τα οποία έχουν τις θετικές εμπειρίες.
    Μπορείτε να μετρήσετε την ισοσταθμισμένη μάρκα;
  • Βήμα 1 : Γνώση και κατανόηση των αναγκών των πελατών σας : Μετρήσεις
    • Τα ακόλουθα τέσσερα θέματα μπορούν να βοηθήσουν στη μέτρηση της ισοσταθμισμένης μάρκας σας και θα μπορούσαν να αποτελέσουν μέρος του ερωτηματολογίου για τις ομάδες εστίασης υποψήφιων πελατών σας;
    • 1. Συνειδητοποίηση ονόματος: Θα μπορούσατε να ρωτήσετε τους πελάτες σας απλά εάν έχουν ακούσει για η μάρκα σας και τι σκέφτονται για το.
    • 2. Αντιληπτή ποιότητα: Θα μπορούσατε να πιστοποιήσετε εδώ τι οι αντιλήψεις τους των χαρακτηριστικών για τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας, ταράζουν στις προτιμήσεις τους η εμπιστεύονται την ποιότητα τους.
    • 3. Εμπιστοσύνη της μάρκας: Οι πελάτες σας θα ξανά αγόραζαν από σας πάλι και γιατί;
    • 4. Θετική συσχέτιση : Πως οι πελάτες σας συνδέονται με η μάρκα σας με;
    Δέστε πως μετράτε την ισοσταθμισμένη μάρκα ? Παραδείγματος χάριν, έχουν οι πελάτες τις χορηγίες σας σας, την εταιρική κοινωνική ευθύνη, τη χρήση των τοπικών προϊόντων και την αυξανόμενη χρήση των βιώσιμων μεθόδων παραγωγής, γνωρίζουν το θετικό αντίκτυπο σας στην κοινότητα; Μια κοινή ερώτηση για την συσχέτιση είναι η ερώτηση «εάν η επιχείρησή μας ήταν πρόσωπο τι είδους πρόσωπο θα ήταν;»
  • Βήμα 1: Η ισοσταθμισμένη μάρκα: Παραδείγματα
    • Ένα παράδειγμα υπενθύμισης είναι να παρουσιάζεται το έτος ίδρυσης της ΕΚΚ ‘Ιδρύθηκε το 1865’ η εάν θέλετε να προβάλλεται την εθνική κληρονομία , ‘Γαλλία - 1925’ όπως χρησιμοποιείται από την Le Creuset.
    • Η μπορείτε να προβάλλεται την τοπική κληρονομία ‘η Βόρειο-Δυτική ηγετική οικογενειακή επιχείρηση παγωτού από το 1986’» όπως χρησιμοποιειται από την Frederick’s Ice Cream i στην Αγγλία .
    • Το παράδειγμα παρουσιάζει πως ένα απλό μήνυμα επικοινωνεί ένα αριθμό από αξίες μάρκας που επικοινωνούν χωρικά. Δέστε :
    • www.fredericksicecream.co.uk/fredericks.htm
    Ορίστε μερικά ακόμα παραδείγματα
  • Βήμα 1: Η ισοσταθμισμένη μάρκα: Δραστηριότητα
    • Τι δραστηριότητες κάνετε για να μετρήσετε τη μάρκα;
    • Τι δραστηριότητες μπορείτε να ξεκινήσετε;
    Τώρα σκεφτείτε σχετικά με την επιχείρηση σας…
  • Βήμα 2: Δημιουργία κατάλληλα εκτιμώμενης μάρκας
    • Το δεύτερο βήμα στη διαχείρισης μάρκας υποθέτει ότι υπάρχει ένα γραπτό σύνολο εσωτερικών αξιών και η εστίαση του είναι στην ανάπτυξη της μάρκας. Στους διευθυντές δίνεται ο στόχος να βρουν τους τρόπους με τους οποίους η μάρκα θα μπορούσε να είναι πιο ελκυστικό στους πελάτες.
    • Όπως αναφέρεται νωρίτερα «τι είναι ένα μάρκα; », τα στοιχεία κλειδιά ενός σχεδίου επωνυμίας είναι η μάρκα, το λογότυπο ή το σύνθημα (slogan) . Όλα αυτά τα στοιχεία πρέπει να σχεδιαστούν χωριστά στις απαιτήσεις της αγοράς.
    • μάρκα - είναι ουσιαστικά το όνομα της επιχείρησής σας ή του μεμονωμένης προϊόντος ή της υπηρεσίας
    • Λογότυπο - ένα οπτικό σημάδι της επιχείρησής σας
    • Σύνθημα ( Slogan) - ένα σύντομο μήνυμα που επικοινωνεί την ταυτότητα του εμπορικού σήματός σας
    Μπορούν να θυμηθούν οι πελάτες την μάρκα σας;
  • Βήμα 2: Δημιουργία κατάλληλα εκτιμώμενης μάρκας : Παραδείγματα
    • Πως μπορεί η μάρκα να ξεχωρίσει από άλλες με την ενίσχυση των αξιών που προσδιορίστηκαν στο βήμα 1 – υλοποιώντας μια θετική πολιτική της μάρκας που στηρίζεται στη φήμη και επικύρωση; παραδείγματος χάριν με την απόκτηση βραβείων για τη υποστήριξη κοινωνικών η πολιτιστικών γεγονότων βελτιώνεται την φήμη της μάρκας.
    • Εάν είστε κατασκευαστής τυριών και η αγορά στόχων σας είναι κυρίως ειδήμονες τυριών που διοργανώνουν τακτικές συνεδριάσεις δοκίμων τυριών και μοιράζονται τις εκθέσεις τους με την έκδοση ενός επιδρόντος οδηγού δοκιμών τυριών, είναι μια καλή ιδέα να προσκληθούν αυτά τα άτομα ως ομάδες εστίασης σας και να αντιμετωπιστούν οι απόψεις τους για το τυρί σας σοβαρά.
    • Εάν είστε στην επιχείρηση μιας εβδομάδας ή μιας δεκαετίας οι πιθανότητες είναι προτιμήσεις των καταναλωτών σας να αλλάζουν είναι σημαντικές και εσείς θα πρέπει να προσαρμοστείτε συνεχώς στις ανάγκες των πελατών σας - μάθετε από τα λάθη του Coca Cola στο πόσο να μην αλλάξετε το «τύπο νίκης σας».
    Ακόμα και μεγαθήρια όπως η Coca Cola κάνουν λάθη : δεν υπάρχει κάτι κατακριτέο με το να πούμε «Συγνώμη κάναμε λάθος» οι πελάτες σας θα το εκτιμήσουν και θα το επιβραβεύσουν με την εμπιστοσύνη τους.
  • Βήμα 2: Δημιουργία κατάλληλα εκτιμώμενης μάρκας
    • Με την εμφάνιση του Διαδικτύου, είναι διαθέσιμα διάφορα ελεύθερα σε απευθείας σύνδεση εργαλεία έρευνας αγορών που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν τις έρευνες στις ομάδες και κοινότητες στόχων τους. Αυτές οι κοινότητες, παραδείγματος χάριν σε μια επιχειρηματική σελίδα του Facebook θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για να μετρήσουν τις απόψεις και τις αξίες για τη μάρκα σας. Η καταγραφή αυτών των απόψεων και, εάν είναι δυνατόν, η πραγματοποίηση της ανάλυσης ικανοποίησης πελατών σε κανονική βάση επιτρέπουν σε σας να παρακολουθήσετε την ανάπτυξη των προϊόντων και σας επιτρέπουν να δείτε πως θα τα βελτιώσετε .
    Έχετε ακούσει για την επανάσταση των κοινωνικών δικτύων; Υπάρχουν μερικά οφέλη για τις ΜΜΕ γιατί και τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να βοηθήσουν στο ακούσετε τους πελάτες χωρίς να πρέπει να ξοδευτούν πολλά μετρητά - μόνο χρόνος Οι κοινωνικές υπηρεσίες και δίκτυα όπως το Facebook και το Twitter επιτρέπουν σε σας να αναπτύξετε μια κοινότητα που συνδέεται με την επιχείρησή σας που θα έδινε εσείς πληροφορίες για τις τρέχουσες και μελλοντικές αναπτύξεις προϊόντος. Παραδείγματος χάριν, με την ανάπτυξη μιας επιχειρηματικής σελίδας στο Facebook επιτρέπει στους πελάτες σας να μιλήσουν σε σας και να μοιραστούν τις σκέψεις τους για η μάρκα σας. Είναι ευθύνη σας να ελέγξετε τα κοινωνικά μέσα και να μάθετε από τις συζητήσεις για τις προοπτικές των προϊόντων σας.
  • Βήμα 2: Δημιουργία κατάλληλα εκτιμώμενης μάρκας: Δραστηριότητα
    • Οι τωρινές δραστηριότητες μας στα κοινωνικά δίκτυα είναι…
    • Θα μπορούσα να διερευνήσω τα παρακάτω…
    Έχετε ακούσει για την επανάσταση των κοινωνικών δικτύων. Σκεφτείτε πως μπορείτε να συμμετέχετε…
  • Βήμα 3 : Συντήρηση της μάρκας
    • Πολλές αγορές δοκιμάζουν προσωρινές μειώσεις σε ζήτηση. Για να στηρίξει μία επιχείρηση τη μακροζωία της μάρκας είναι σημαντικό να υποστηριχθεί η υπηρεσία ή το προϊόν σας σε όλο τον κύκλο ζωής του. Αυτό έχει το όφελος τη συνειδητοποίηση από τους καταναλωτές μίας αποδοχής της μάρκας ώστε να αισθάνονται μια συγγένεια με αυτό.
    Είναι η αγορά σε καθοδική πορεία η είναι μονό η επιχείρηση σου; Πως το ξέρεις; Πρακτικά παραδείγματα αυτού θα μπορούσαν μια εβδομαδιαία προβολή στη τοπική εφημερίδα που διαβιβάζει τις αξίες των της μάρκας σας στους καταναλωτές σας. Η χρήση των σε απευθείας σύνδεση εργαλείων και τα κοινωνικά δίκτυα επιτρέπουν σε σας να αλληλεπιδράσετε με τους καταναλωτές σας. Παραδείγματος χάριν, χρησιμοποιείτε το Twitter ; - σας επιτρέπει να προβάλλεται βίντεο ( YouTube) η αρχεία ήχου και να εμπλουτίσετε τις δραστηριότητές σας. Επιτρέπει στους πελάτες σας να ανακαλύψουν το περιεχόμενό σας και να το μοιραστούν με τους φίλους τους. Το περιεχόμενο θα μπορούσε απλά να είναι συνεντεύξεις με τους υπαλλήλους σας για την ημέρα τους στην εργασία στην επιχείρησή σας ή με τους πελάτες σας…
  • Βήμα 3 : Συντήρηση της μάρκας : Εργαλεία
    • Από την άποψη του ΕΚΚ εάν έχετε καθιερώσει μια εμπιστοσύνη των πελατών, τους ανταμείψτε για αυτήν υπενθυμίζοντας τους για την ύπαρξή σας και γιατί σας επέλεξαν κατά πρώτο λόγο!
    • Οι εκστρατείες μάρκετινγκ στις τοπικές εφημερίδες και δέσμευση του προϋπολογισμού για άλλα εργαλεία μάρκετινγκ όπως οι ιστοχώροι, ραδιόφωνο, η φυλλάδια κ.λπ. Πρέπει να παρακολουθούνται. Εργαλεία όπως Google Analytics που μπορείτε να ενσωματώσετε στον ιστοχώρο σας μπορούν να σας δώσουν μια πληροφόρηση για την ανάπτυξη της μάρκας με την πάροδο του χρόνου .
    Μερικά από αυτά τα εργαλεία φαίνονται περισσότερο περίπλοκα από ότι είναι …
  • Βήμα 3 : Συντήρηση της μάρκας : Δραστηριότητα
    • Οι απαιτήσεις των πελατών σας για τα προϊόντα σας με βάση τα τάσεις της αγοράς μπορούν να αναλυθούν με τη χρήση εργαλείων όπως το Google Trends. Απλώς προσδιόρισε τους ορούς αναζητητής των πελατών σας και δείτε ποσό συχνά χρησιμοποιούνται και πως θα στοχεύετε της καμπανιές σας σε περιόδους αιχμής.
    • Go to www.google.com/trends
    • Εισάγεται μία λέξη κλειδί που οδηγεί τους πελάτες σας στα προϊόντα σας και δείτε πως η ζήτηση μεταβάλλεται στις μηχανές αναζήτησης.
    Δοκιμάστε Google trends τώρα – αυτό το εργαλείο σας προσφέρει δωρεάν εκτίμηση των τάσεων στην αγορά σας. …
  • Βήμα 4: Επικοινωνία των αξιών της μάρκας στο εσωτερικό και εξωτερικό της επιχείρησης
    • Όταν κατανοήσετε τι συμπαθούν οι αντιπαθούν οι πελάτες σας είναι σημαντικό να επικοινωνούνται οι αξίες τους στο εσωτερικό της επιχείρησης (προσωπικό) για να μεγιστοποιήσετε τις θετικές αξίες και να μειώσετε τα αρνητικά τους στοιχεία.
    • Η σημαντικότητα του προσωπικού σας δεν πρέπει να υποτιμηθεί επειδή αυτό επικοινωνεί με τους πελάτες και διαμορφώνει την επωνυμία ανάλογα με την συμπεριφορά τους προς τους πελάτες. Επενδύοντας χρόνο στη κατάρτιση του προσωπικού και σε ΕΚΚ και άλλες αξίες αυξάνεται την εμπιστοσύνη του προσωπικού και αντίληψη για την επωνυμία μέσα στην επιχείρηση.
    Επικοινωνείτε καλά με το εσωτερικό και εξωτερικό της επιχείρησης σας;
  • Βήμα 4: Επικοινωνία των αξιών της μάρκαςστο εσωτερικό και εξωτερικό της επιχείρησης : Παραδείγματα
    • Είναι σημαντικό ότι οι οδηγίες επικοινωνίας αναπτύσσονται με τρόπο που θα δώσουν έμφαση στις θετικές αξίες της μάρκας σας. Αυτό θα μπορούσε να περιλάβει τα απλά πράγματα όπως η ανάπτυξη ενός τυποποιημένου προτύπου επιστολών, του προτύπου ιστοχώρου, των επαγγελματικών καρτών και της διαφημιστικής καμπάνιας.
    • Οι τιμές της ΕΚΚ καθορίζονται κατά τη διάρκεια των ετών και μπορούν να συντηρηθούν με τις φωτογραφίες και να κοινοποιηθούν στο εσωτερικό και στο προσωπικό σας κατά πρώτο λόγο μέσω μερικών βασικών φυλλαδίων στις μικρές επιχειρήσεις και βιβλίων ή μουσείων ιστορίας επιχείρησης στις μεγαλύτερες επιχειρήσεις. Τα εσωτερικά βίντεο κατάρτισης θα μπορούσαν να είναι ένας καλός τρόπος μετάδοσης για τις αξίες των της μάρκας.
    Η εμπιστοσύνη του προσωπικού είναι μία ποιότητα που μπορεί να αναπτυχθεί με την επικοινωνία των σχετικών με την ΕΚΚ θέματα επωνυμίας στο εσωτερικό. Έτσι βελτιώνεται το εσωτερικό κλίμα στην επιχείρηση σας. Η χρήση των κοινωνικών δικτύων όπως YouTube επιτρέπει επιχειρήσεις σε δωρεάν και σχετικά εύκολο τρόπο να μεταδώσετε της αξίες της ΕΚΚ όπως για παράδειγμα J. Atkinson and Co , δέστε την επόμενη σελίδα …
  • Βήμα 4: J. Atkinson and Co : μελέτη περίπτωσης με βίντεο
    • www.youtube.com/watch?v=m4lPpiKeSWE
    Η J. Atkinson and Co είναι καλή στην επικοινωνία των αξιών της ΕΚΚ. Το ενδιαφέρον τους για αξίες της ΕΚΚ προς τα εμπορικά σήματα αντανακλάται σε πολλά πράγματα που πράττουν και χρησιμοποιούν…
  • Βήμα 5: Ανάπτυξη μίας λογικής δομής μάρκας για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
    • Ενώ αυτό το βήμα μπορεί να μην ισχύσει για τις ΜΜΕ που εστιάζονται σε ένα προϊόν ή υπηρεσία, είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη δεδομένου ότι υπάρχουν ότι είναι χρήσιμο όταν αποφασίζουν να προσφέρουν οι επιχειρήσεις νέα προϊόντα η υπηρεσίες. Είναι σημαντικό ότι η ανάπτυξη ενός προϊόντος δεν προσκρούει αρνητικά στα άλλα προϊόντα που προσφέρονται από την ίδια επιχείρηση.
    Υπάρχει μία λογική δομή στη μάρκα σας; Παραδείγματος χάριν, ένας κατασκευαστής τυριών που προσφέρει μια πρόσθετη έκδοση ενός τυριού να βλάψει τις πωλήσεις και τη φήμη του καθιερωμένου προϊόντος που προσφέρει. Εάν παραδείγματος χάριν, μια πρόσθετη γεύση που εισάγεται για τα Χριστούγεννα γίνεται δημοφιλέστερη προς τους πελάτες σας και προτιμούν αυτό από το κύριο προϊόν, η εταιρία θα πρέπει να αλλάξει για να προσαρμόσει τα χαρακτηριστικά του προϊόντος.
  • Βήμα 5: Ανάπτυξη μίας λογικής δομής μάρκας για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
    • Εντούτοις, εάν έχετε διάφορες μάρκες στην επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να είναι γνωστό πώς αυτά διαφοροποιούνται μεταξύ τους και πως διαφοροποιούνται στα μάτια των εσωτερικών και εξωτερικών εταίρων σας.
    Εάν δεν είστε σίγουροι για τη λογική δομή μπορείτε να ρωτήσετε τους πελάτες σας – μπορούν να αναγνωρίσουν τα προϊόντα που απευθύνονται σε αυτούς; Παραδείγματος χάριν, εάν παρασκευάζετε τρόφιμα κατοικίδιων ζώων, δεν θέλετε να προσφέρετε ένα προϊόν που θα φαγωθεί από όλα τα κατοικίδια ζώα δεδομένου ότι οι ιδιοκτήτες βλέπουν τα κατοικίδια ζώα τους διαφορετικά και ιδιαίτερα. Θα έχετε μερικά προϊόντα που είναι καλά για τις γάτες, άλλες για τα σκυλιά. Ακόμη και μέσα στο τμήμα γατών να έχετε προϊόντα για κοντότριχες και μακρύτριχες γάτες , επομένως καθένα από τα προϊόντα σας πρέπει να έχουν μια λογική δομή και μια σαφή διαφοροποίηση των πλεονεκτημάτων που θα φέρουν στους πελάτες.
  • Βήμα 5: Ανάπτυξη μίας λογικής δομής μάρκας για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Εδώ υπάρχει ένα παράδειγμα πως μπορείτε να αναπαραστήσετε τη λογική δομή με βάση τα προϊόντα τα οποία απευθύνονται σε διαφορετικούς πελάτες.
  • Βήμα 5: Ανάπτυξη μίας λογικής δομής μάρκας για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες: Δραστηριότητα Πως μπορείτε να δομήσετε τη λογική της μάρκας χρησιμοποιώντας ένα παρόμοιο διάγραμμα;
  • Περίληψη των πέντε βημάτων διαχείρισης της μάρκας με έμφαση στην ΕΚΚ. Ορίστε τα πέντε βήματα διαχείρισης της μάρκας ξανά. Όπως μπορείτε να δείτε αυτά μπορούν να προσαρμοστούν μέσα στο κύκλο στρατηγικού σχεδιασμού για τι ευθυγραμμίζονται με την διαχείριση ποιότητας : Σχεδίασε – Πράξε – Έλεγξε – Δράσε … Σχεδίασε …
  • Η διαχείριση της μάρκας στην αξιοποίηση της ΕΚΚ Θυμήσου : Η διαχείριση της μάρκας σχετίζεται με την ευθυγράμμιση της ταυτότητας (εσωτερικό) των προϊόντων και των υπηρεσιών και της εικόνας σχετικά με η μάρκα.
  • Εφαρμογή της διαχείρισης της μάρκας στην ΕΚΚ
    • Ανάπτυξε οδηγίες μάρκετινγκ και επικοινωνίας για την επιχείρηση σου.
    • Προσπάθησε να μετρήσετε τις δράσεις διαφήμισης σε σχέση με τις οδηγίες επικοινωνίας και μέτρησε την αποτελεσματικότητα τους .
    • Διάδωσε βασικά υλικά κατάρτισης στο προσωπικό που υποστηρίζει τι αξίες της επιχείρησης τα θετικά και αρνητικά στοιχεία που σχετίζονται με την ΕΚΚ και τη μάρκα.
    • Αναζητήστε πληροφορίες από τους πελάτες για η μάρκα και μετρήστε την ισοσταθμισμένη μάρκα / επωνυμία/ αντιλαμβανόμενη ποιότητα / πιστότητα στο σήμα / θετικές συσχετίσεις
    • Υλοποιείστε τα πέντε βήματα της διεργασίας μάρκας μια φορά τον χρόνο βήματα όταν σχεδιάζεται μεσοπρόθεσμα.
    Ορίστε ορισμένα παραδείγματα διαχείρισης μάρκας σήματος τα οποία η επιχείρηση σας μπορεί να θεωρήσει.
  • Η εκπαίδευση στη διαχείριση της μάρκας στην ΕΚΚ: περίληψη
    • Κατανόηση της έννοιας της μάρκας και της σημασίας της στις επιχειρήσεις
    • Να αναγνωρίσετε τα κύρια στοιχεία της μάρκας σας
    • Να αναπτύξτε ένα σχέδιο για την διαχείριση της μάρκας
    Ο σκοπός της εκπαίδευσης στην διαχείριση της μάρκας είναι αναπτύξει την κατανόηση των σημαντικών στοιχείων και ειδικότερα από την πλευρά της επιχειρηματικής κουλτούρας και Κληρονομίας (ΕΚΚ) . Μπορείτε να υλοποιήσετε…
  • Η ανάπτυξη αυτού του εκπαιδευτικού υλικού είναι αποτέλεσμα του έργου συνεργασίας MNEMOS, το όποιο ερεύνα την περιοχή της ποιότητας και της καινοτομίας στην κατάρτιση για ΕΚΚ. Ευχαριστούμε τους παρακάτω συμμετέχοντες για την συμμετοχή τους στην αξιολόγηση του εκπαιδευτικού υλικού: Alex Avramenko, Alice Martzopoulou, Alison Kennedy, Anna Catalani, Carmela Gallo, Carolyn Downs, Costantino Landino, Eeva Laaksonen, Elisa Akola, Fiona Cheetham, Grazyna Rembielak-Vitchev, Joe Telles, Josef Svec, Niko Havupalo, Pawel Zolnierczyk, Peter Reeves, Soňa Gullová, Thomas Lemström, Tomas Lehotsky and Tony Conway. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την διαχείριση του ΕΚΚ μπορείτε να δείτε στην ιστοσελίδα www.enterpriseculturalheritage.org η να γραφτείτε στην ανοικτή κοινωνική ομάδα στο LinkedIn: http://goo.gl/NXtFr Το έργο έχει χρηματοδοτηθεί και υποστηρίζεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Αυτή η έκδοση παρουσιάζει τις απόψεις των δημιουργών και η επιτροπή δεν είναι υπεύθυνη για κάθε χρήση της πληροφορίας σε αυτήν. Αναγνωρίσεις
  • Αναφορές – Διαβάστε τα παρακάτω εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα…
    • Berthon, P., Ewing, M. T., & Napoli, J. (2008). Brand management in small to medium-sized enterprises. Journal of Small Business Management 46(1), 27-45.
    • Botero, I. C., & Blombäck, A. (2010). Leveraging the family brand: Using brand management to highlight the advantages of family firms. Paper presented at the 10th Annual World Family Business Research Conference, Lancaster, UK.
    • Kotler, P. H., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M. & Hansen, T. (2009). Marketing Management (European edition). Essex: England: Pearson Education Limited.
    • Slater, J. S. (2000), "Collecting the real thing: A case study exploration of brand loyalty enhancement among Coca-Cola brand collectors", in Advances in Consumer Research Volume 27, eds. Stephen J. Hoch and Robert J. Meyer, Provo, UT : Association for Consumer Research, Pages: 202-208. available online http://goo.gl/rTZl8
    • Spence, M., & Essoussi, L. H. (2010). SME brand building and management: an exploratory study. European Journal of Marketing, 44(7/8), 1037-1054.
    • Brand Management on Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/Brand_management
    • World Intellectual Property Organisation The Power of Brands - I.L.A.R.
    • (http://www.wipo.int/sme/en/case_studies/ilar.html
    • Enterprise Cultural Heritage - Case Study of J Atkinson & Co for MNEMOS available online http://goo.gl/9XDtC
    • Google Trends (2011) www.google.com/trends
    • Google Alerts (2011) www.google.com/alerts
    • The content included in this training material has been compiled by the MNEMOS project team from a variety of sources. The MNEMOS project team reserves the right to change the terms and conditions of use of this training material without notice and any time. The training material is produced for educational purposes only and does not offer legally binding advice. The training material as well as the www.enterpriseculturalheritage.org website are made available “as is” and “as available”.
    • MNEMOS project team makes no representation and does not warrant:
    • That the information selected for the training material and the website is comprehensive, complete, verified, organised and accurate;
    • That it is licensed by the copyright or database right owner of any third party content to include or reproduce such content in this training material and the website;
    • That the training material and the website will be uninterrupted and error-free; and
    • That the server from which the training material and the website is available is free of viruses or bugs.
    Disclaimer This work is licensed under Creative Commons Attribution 3.0 Unported License .
  • Τέλος της εκπαίδευσης στη διαχείριση της μάρκας. Για να φύγετε από την εφαρμογή πιέστε ,<ESC> Τι θέλετε να κάνετε τώρα ? Μπορείτε να εξετάσετε την γνώση σας ( quiz ) στην κατανόηση της διαχείρισης της μάρκας. Θα πρέπει να γραφείτε στην πλατφόρμα μάθησης) http://training.enterpriseculturalheritage.org ) η Μπορείτε να συνεχίσετε στην επόμενη ενότητα η οποία είναι η Διαχείριση αλλαγής