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Manual community manager tema 4 comunicacion corporativa

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  • 1. [Escribir texto] [Escribir texto] Community Manager y Turismo TEMA 4 COMUNICACIÓN CORPORATIVA Prodetur:Plan de Formacion 2012
  • 2. TEMA 1: TEMA 3: TEMA 5:Redes Sociales. Introducción. Iniciación Marketing digitalDiferencia entre redes sociales y El contenido es el rey. Crear contenidosComunidades virtuales. para redes sociales. Herramientas-Desarrollo-: Marketing viral,Uso personal de las redes sociales. web sites, SEO y SEM. Marketing dePrivacidad. Menores. La importancia del blog. Porqué tener uno. afiliacion,Usos profesionales de las redes sociales. -Aspectos legales. Emails, banners.Presentación de Facebook, Twitter, Tuenti, -Consejos para escribir en blogs.Flickr, Google Plus, Linkedin, Foursquare. -Como redactar notas y noticias en losRealidad aumentada. Layar. blogs. TEMA 6: Sobre que escribir, que puede ser noticiable. Rentabilizar redes socialesTEMA 2: -Estructura interna y externa de la noticia. -Agregadores de contenido para redes Razones para estar en las redes sociales.Nuevas profesiones en torno a las redes sociales: Razones para no estar en las redes sociales.sociales. -Video, fotos, audio, noticias. -Aumentar las ventas. Facilitar el proceso-Qué es y para que sirve un Community de compra.Manager. -Fidelizar al cliente. CRM Social.-Qué es el social media y como se aplica. TEMA 4: -Retorno de la inversión: ROI. -Modelo de éxito Comunicación corporativa y redes sociales. -Segmentación en redes sociales. Marcas, reputación. 2
  • 3. [Escribir texto] [Escribir texto]VIDEO: La lista negra del oso http://youtu.be/YR3ZhzhFTUs
  • 4. [Escribir texto] [Escribir texto]
  • 5. 5
  • 6. 6
  • 7. Video como las empresas usan lasredes socialeshttp://www.youtube.com/watch?v=zvUn5PfrDAA 7
  • 8. http://www.youtube.com/watch?v=Kw2s-[Escribir texto] [Escribir texto] zhV7ng
  • 9. [Escribir texto] [Escribir texto] comprender que la propaganda busca, laComunicación difusión (y por consiguiente la persuasión) de ideas políticas, sociales, morales ycorporativa y redes religiosas sin objetivos directamente económicos.socialesDiferenciando conceptos:Publicidad: La publicidad es una técnica decomunicación comercial que intentafomentar el consumo de un producto oservicio a través de los medios decomunicación.Cabe destacar que lostérminos publicidad y propaganda muchasveces se usan indistintamente y se El origen de la Propagandaintercambian. Sin embargo, es importante
  • 10. Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.).La propaganda tiene sus inicios en la curia romana que lautilizaba para difundir el mensaje religioso. Su uso continúa en elperiodo de la Contrareforma donde de nuevo la Iglesia empleala expresión de propaganda fide con intención pastoral.Cuando el 22 de junio de 1622 el Papa Gregorio XV instituye laCongregación para la Evangelización de los Pueblos, tambiénconocida como propaganda fide, con el fin de propagar elcatolicismo en los continentes en vías de colonización.http://es.wikipedia.org/wiki/Propaganda#Historia_del_t.C3.A9rminoLa comunicación empresarial 10
  • 11. -Sirve de vínculo entre una organización y Hoy en día, debido al fácil acceso a lasus públicos. información y la creciente-Además es una de las cuatro variables del competencia, la gestión de laMarketing, Producto, precio, Distribución comunicación y la reputación hay Comunicación. cobrado aún más importancia.La comunicación empresarial tiene que ver conla gestión de las percepciones, una eficaz y Por lo tanto, la comunicación empresarial ooportuna difusión de la información, una corporativa es una función dada día másimagen corporativa positiva y una relación importante. Las Pymes muchas veces no tienenpositiva con todos las partes interesadas. fondos para contratar a expertos en comunicación, pero sí pueden informarse yEmpresa, organización, institución, ONG - asesorarse.organización no gubernamental-, u organismo El propietario de la pequeña empresagubernamental, todos ellos necesitan tener debe ser él mismo el gestor de labuena imagen y excelente reputación. comunicación de su empresa. La comunicación no solo es un medio, es una actitud, y el líder de la empresa debe ser el primero en adoptar esa actitud. 11
  • 12. Turismo: La comunicación tiene másimportancia porque nos dirigimos apersonas, (viajeros, turistas) que estánlejos de nuestros ámbitos locales y redespersonales).Necesitamos llegar a ellos y mostrarlesnuestro producto.De nada sirve que tengamos el mejorhotel rural del mundo o el mejorrestaurante si sus potenciales clientes no La comunicación es unasaben que existe. actitud:EJEMPLO:Dormir en un vagón de tren antiguo rodeado de naturaleza. Es “La actitud de una persona puede advertirse claramente, tantola propuesta la Vía Verde de la Sierra de Cádiz. No es un vagón en sus palabras como en sus gestos y, mediante ellos, expresareal, ya que resultaría muy poco práctico, pero los cuatro sus estados de ánimo, su conformidad, desinterés y su superioridad en una reunión, y especialmente en el ámbito debungaloes que se han construido para complementar la oferta los negocios”del hotel de la Estación de Olvera. En un mundo cada vez más globalizado y exigente, controlarhttp://www.rutasviajeras.com/articulos/7/1085.html aspectos clave en relaciones públicas y culturales abre las puertas a nuevas oportunidades, cuida la imagen de la marca y conserva contactos ya conquistados. 12
  • 13. La comunicación en el sector turístico a través de redes sociales tiene numerosas ventajas. -Aumentar el tráfico en las webs oficiales e incrementar la duración de las visitas. -Generar nuevos registros de usuarios. -Promover la comercialización turística. -Reforzar el posicionamiento y la reputación de nuestra marca. -Dinamizar los contenidos turísticos y fomentar su difusión.Comunicación y turismo en -Conseguir nuevos seguidores en nuestras redes sociales.redes sociales. - Promover la conversación en la redQué aporta. social de la Comunidad Turística, es 13
  • 14. –Fomentar la participación activa de ¿Qué hay detrás de unalos usuarios con el fin de obtener comunicación bien hecha?.nuevos contenidos: ¿Porqué una empresa mejora su imagen- Comentarios. al comunicar?. Transmite que tiene:- Experiencias -Sólida cultura empresarial. Valores.- Fotos -Identidad corporativa consistente- Vídeos -Filosofía corporativa solvente-Fidelizar usuarios y fomentar el -Buenas relaciones con los medios de“Boca/oreja” en su entorno. comunicación.-Atender sus peticiones, escucharlos. -Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías. -Y sobre todo un plan de comunicación 14
  • 15. IMAGEN CORPORATIVAEjemplo plan de Comunicación Turismo. Comunidad Andaluciahttp://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/ex ELEMENTOS QUE CONFIGURAN LAport/sites/ctcd/archivos/prensa/Plan_Comunicacion_Comunidad.pdf IMAGEN DE LA EMPRESA IMAGEN CORPORATIVA: LOGOTIPO= IMAGEN MAS TEXTO EN TODOS LOS ELEMENTOS. 15
  • 16. La imagen corporativa es un activo intangible estratégico de toda empresa. Una buena imagen, implica: Que la empresa tenga su lugar en la propia mente de los públicos. Que los propios públicos la diferencien de otras organizacionesImagen Corporativa con las que puede darse cierta competencia. Incrementa la información al comprador. Reduce dudas a laSon los rasgos distintivos con lo que se hora de efectuar la compra o la elección de un servicio.valora e identifica a la propia -Jugar un rol de poder en el mercado.organización. -La posibilidad de vender mejor. -La posibilidad de convertirse en foco de atracción para mayores y mejores inversiones.Resultado de un proceso acumulativo de -La posibilidad de consecución de mejores trabajadores.información en la mente de los públicos. 16
  • 17. EJEMPLOS: MANUAL IDENTIDAD TURISMO RESTAURANTE MEXICANOCORPORATIVATURISMO: REINO DE NAVARRA http://issuu.com/mncom/docs/manual_identidad_corporativa_rest_http://www.turismo.navarra.es/NR/rdonlyres/117F729D-9293-4FB1- mexicano_maquetaB588-48E5A9AC0922/6315/ManualDEFINITIVOTurismo24nov07.pdf 17
  • 18. PROCESO: COMO SE CREA UNAIDENTIDAD CORPORATIVA -Análisis externo: Investigar la imagen que de verdad tiene el público sobreLa Planificación Estratégica de la Identidad mi empresa. (Encuestas-Internet).Corporativa conlleva un análisis sobre la propiaorganización.Análisis/diagnóstico/reflexión para configurar Fase 2 Diseñola identidad y la diferencia corporativa.La imagen corporativa quiere, demostrar dicha Diseñar los elementos distintivos a partiridentidad y diferencia corporativa y de los cuales se identifica la propiacomunicarla a los públicos. organización, identificación que le permite diferenciarse y ser escogida porAnálisis del Perfil de Identidad parte de los públicos.Corporativa ¿Qué es el Perfil de IdentidadFase 1 Reflexión sobre la empresa. Corporativa? . Personalidad, los valoresDoble proceso de análisis. institucionales, los atributos competitivos.-Análisis interno: Sobre la Filosofía yCultura Corporativa. Fase 3 Comunicación 18
  • 19. Transmitir la identidad y la diferencia. organización para actuar sobre susRecursos y potencialidades de públicos.comunicación que posee una 19
  • 20. [Escribir texto] [Escribir texto] http://prezi.com/urtilzyulgif/ xacobeo-2010
  • 21. [Escribir texto] [Escribir texto]
  • 22. [Escribir texto] [Escribir texto]
  • 23. [Escribir texto] [Escribir texto]
  • 24. [Escribir texto] [Escribir texto] http://youtu.be /Rf3KwoDL33M Video Luis Bassat: http://youtu.be/7xvGGMAefYc
  • 25. [Escribir texto] [Escribir texto]
  • 26. [Escribir texto] [Escribir texto]
  • 27. [Escribir texto] [Escribir texto] http://www.youtube.com/watch?v=2l9O 2vBECG8
  • 28. 28 http://www.youtube.com/watch
  • 29. [Escribir texto] [Escribir texto]
  • 30. Cómo Desarrollar una Estrategia Social MediaDe Isra Garcia (Adictos al Social Media).Paso por pasoA. Objetivos. Define tus metas, tanto C. Vuelve a los pasos A y B, ponlos boca abajo,cuantitativas como cualitativas. Visualiza menéalos y espera a ver que pasa. Ahora es eldonde quieres ir y como llegar allí momento de la creatividad, de las ideas alocadas, de las acciones que van a llevarte aB. Análisis. Conoce tus límites 2.0, tómalos en cumplir tus objetivos, plataformas,cuenta e identifica que es lo que puede ayudar herramientas, tácticas, colaboraciones, offline…o perjudicar a tu empresa en la web social. Hazun plan, un plan hacia el éxito, en base a toda D. Tómate algún tiempo para madurar todas lasla información que obtengas del estado de tu ideas y conceptos del punto C. Identifica lasempresa en el plano online. Por supuesto, claves.planea el fallo, establece un plan B e incluso unplan C que contengan diferentes escenarios con E. Etapa filosófica. Al igual que en laotras formas de adoptar las plataformas planificación estratégica: permite a tussociales, o los usos que destines a ellas. sentimientos aflorar, dibuja tu mapa, tu camino – visión – y di quien eres y cual el el significado 30
  • 31. de tu propósito – misión – Cada plataforma, G. Haz una lluvia de ideas y quédate solamenteherramienta o acción llevada a cabo debe de con aquello que creas que puede ser mástener su propio – único y auténtico – determinante, partiendo de nuevassignificado, características y objetivos. De lo herramientas, el aprovechamiento de lascontrario, estaríamos hablando de algo nuevas plataformas y servicios sociales (geo-estándar. Sin embargo, todas las acciones localización, recomendación social, socialdeben ser alineadas bajo una misma línea commerce..) ten en cuenta también lasestratégica. campañas, tácticas, equipo humano, aplicaciones, herramientas, productividad,F. Una vez hayas definido los elementos clave calendario…todo cuentade tu estrategia - Análisis (que hace nuestracompetencia en la web social, como los H. Ves y haz “research” sobre la audiencia a lafactores externos y la tecnología afectan que quieres alcanzar – y representar (gustos,nuestra identidad digital, como es vista nuestra hábitos, necesidades, perfiles…) por supuesto,empresa desde social media hacia fuera…) y la competencia, limitaciones, estado de la marcaidentidad de marca – Elige tan solo el camino en el mercado, plataformas en auge, mercado,hacerte visible allá donde puedas marcar la singularidades del entorno…una vez que tengasdiferencia y que gracias a sus atributos y tus algo sólido, estructura la información ytácticas te haga sobre salir del resto. recursos, para que puedas dibujar un mapa para tu estrategia. Estudia también como planeas unificar plataformas y público. 31
  • 32. Llegados a este punto, creo que no es necesario funcionaría todo. Así los jefazos pueden darlemencionar que la idea es segmentar un vistazo y aprobar en caso de que todo estécomunidades en las diferentes plataformas correcto.sociales ¿no? 4. Optimiza los perfiles: usa herramientas,I. Integra e implementa el mapa – obtenido en aplicaciones, recursos y guías para que tusel punto H – en la estrategia de tu modelo de perfiles sean distintos de los de los demás.negocio y asegúrate que todo cobra sentido yestá alineado. Es decir, encuentra los puntos 5. Enlaza y conecta las plataformas: publicas unesenciales que te lleven a crear una estructura post y se publica directamente en Facebook,de comunicación consistente. La que yo he LinkedIn y se Twittea, si es imagen va al álbumconstruido, es la siguiente: de fotos de la categoría asignada para ello. ¿Coges la idea?1. Una vez que estén definidas las plataformas,monta su estructura. 6. Configura el blog – al final de la cadena, es una de las cosas que más importa (wordpress2. Crear la identidad de cada uno de los mola) los temas, plugins, widgets retoques deperfiles. No olvides completar cada parámetro. CSS algo en HTML y listo para el rock n’roll.3. No publiques, ni hagas visible nada – haz unborrador sobre el papel de como sería y 32
  • 33. 7. ¿Has pensado qué papel va a jugar tu blog en productos y por supuesto presupuesto – esto teel ecosistema social media que has creado? ayudará a alcanzar mejores resultados – Nota:efecto estrategia-táctica o relación-interacción. Es realmente importante que lo hagas no tan solo a corto plazo, sino a medio y largo tambiénJ. Antes del lanzamiento. Fija un periodo de – y más preferible incluso que a corto.prueba para poder comprobar elfuncionamiento de todas las plataformas M. Campaña de lanzamiento: Haz lo que seasociales y ver los resultados. Puedes probarlo necesario para comunicar que has creado unadentro de la empresa y con tu equipo, colegas e identidad digital de tu empresa en la webincluso con clientes muy cercanos. Coge el social: Guerrilla, publicidad offline, beta parafeedback, corrige, alinea, pule los detalles y tus clientes, ofertas, promociones, eventos,méjoralo todo tanto como puedas – pero no sitio web, RRPP, publicity. Pista: Conseguirásbajo cualquier circunstancia – lo importante es mejores resultados si cruzas online y offlinelanzar. N. Usa herramientas de optimización yK. ¿Como vas a promocionar y difundir tu productividad como: Posterous, Postling,estrategia social media? si no comunicas lo que TweetDeck, Tagthe, bit.ly, Workflowy, Storify,haces, ¿Cómo va tu entorno a poder ayudarte? Curated.by, DropBox, MailChimp, GoogleWave, Del.ici.ous, Docs, Reader, Evernote, estas sonL. Para poder cumplir con el punto “K” destina las que yo uso ahora. Te ayudarán a simplificarrecursos: personas, herramientas, servicios, 33
  • 34. y gestionar mejor tanto tu tiempo como los P. Medio plazo. Ten en mente. Vinculaciónrecursos en social media. emocional, lealtad, fans, alcance de marca, sentimiento, ventas, esfuerzo vs recompensa,O. Tan pronto como tu estrategia eche a rodar. nacimiento de prescriptoresConsidera – y hazlo seriamente – seguir,monitorizar – o como dice mi amigo Javier de R. Largo plazo. Ahora si que llegamos al oro.Creanto “Escuchar” – y medir todo lo que haces ¿Has llegado a “A”? ¿No? intenta diferente– y lo que no – en la web social. Identifica como pues.puedes medir tus objetivos (Paso “A”) lo cual tedará el ROI que todos esperamos. Recomiendo Nota: date cuenta como no he establecido unaaltamente que personalices tus métricas línea del tiempo para los periodos o etapas. Tudependiendo de tus objetivos. kilomentraje puede variar: desde 1-3 meses hasta 2 años. Eso dependerá de la magnitud deQ. Corto plazo. No te preocupes tu empresa, de tu producto/servicio y tusinnecesariamente por ello. Asegúrate de que objetivos.todo encaja, tu comunidad crece, ocurreninteracciones. La gente habla sobre tu marca en S. Deberías llegar a visualizar algo llamado ROIel plano online – y offline – hay feedback,tráfico creciente hacia tu sitio web/blog,conversaciones entre tu público. 34

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