Estudio tendencias redes sociales. Primer semestre 2011

Universo de la muestra: 9027 consumidores (15 + años) en 35 países, representativosde la población en línea dentro del país en género, edad y comercio electrónico. 1

El conocimiento de Facebook seacerca al 100%Más de mil millones de personas (>70% de la población a Internet)utilizan las redes sociales. 2

Hay una gran paradoja con Twitter: El 80% conoce Twitter, solo 16% lo usa. La gente usa más que Facebook. EnEuropa, la gente se une a un promediode 1,9 redes sociales. En EE.UU e Italia 2,1, Brasil 3,1 y 3,9 India.

La paradoja de Twitter: el conocimiento es altoen comparación con el poco uso.En comparación con Facebook, Twitter sigue siendo una red muy reducida depersonas. Twitter es conocido, no ha alcanzado el nivel de penetración deFacebook todavía. La adopción futura tiene buenas espectativas, pero todavía hayun largo camino por recorrer.Facebook y Twitter son una pareja perfecta, ambos sitiosresponden a diversas necesidades. Cuando la gente se unea Twitter, no disminnuye el uso de Facebook . Los usuariosde Twitter suelen utilizar más los medios de comunicaciónsocial que los que no lo usan. 4

El promedio de estancia enFacebook por sesión es de37 minutos, y Twitter 23 minutos.Más de 400 millones usanFacebook diariamente. 5

Dificultad de nuevas redes sociales paratriunfar. El 60% no quiere una nueva red social.93% está contento con las que tienen. 6

40% EUROPE LinkedIn High 35% Twitter 30% Facebook 25% Vkontakte Las grandes redes Intention to Increase Netlog 20% Tagged Orkut Xing sociales se harán más Ning Hyves Badoo 15% grandes y las pequeñas QZone Hi5 Bebo MySpace más pequeñas 10% Friendster 5% Low 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Low Current network penetration HighN Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network 7

>50% deusuarios deredessociales, conectados conmarcas 8

Experiencias Offlinede la marca son los 36% del contenido detemas principales para los post contienenlas conversaciones en referencias a marcaslínea. 9

Los consumidores quierenestar en la sala de juntas. 44%está pidiendo a participar en la co-creación de productos y publicidad. 10

Las experiencias positivasson más numerosas en lostemas de conversación quelas experiencias negativas.La gente quiere cosaspositivas. 11

2 de cada 3 empleados seenorgullece de suempresa, pero sólo el 19%comparte sus historias en losmedios de comunicaciónsocial: potencial deconversación sin utilizar. 12

38% de los usuarios deinternet tiene un smartphone.Son usuarios masintensivosque los que no lo tienen.De media, la genteinstala 25 apps en sumovil, solon usan 12.Las apps más usadasson redes sociales. 13

12% de usuarios desmartphoneestá usando serviciosde geolocalización. 20% de los usuarios users de geolocalizacion hacen chekins diarios

Conocimiento, porcentaje y uso Conoce al menos una red 98% Miembro de al menos una red 73% Porcentaje 1,9 86% 75% 34% 95% 44%* 1,8 76% 3,4 2,1 98% 88% 3,9 97% 86% 96% 3,1 67%Brasil y la India tienen los 1,5mayores porcentajes deconocimiento y penetración * The 44% share of social networkers in China is low compared to other countries. This might be due to the fact that some large Chinese networks (eg RenRen) were not included in this survey.

Top networks in Europe 9% 11% 16% 10% 2% La conoce y es miembro 5% 19% Conoce y alguna vez miembro 62% Conoce, but no member No la conoce 52% 59% 7% 68% 27% 30% 20% 4% Facebook Twitter MySpace LinkedIn Facebook Twitter MySpace LinkedIn Conocimiento 96% 80% 70% 32% Miembros 62% 16% 9% 11% Base: Social networkers Increase usage (top2%, 1-5) 29% 31% 12% 37% Network size (av no. contacts) 133 59 84 57 Log on frequency (at least daily) 58% 37% 11% 12% Log on duration (av minutes) 37 21 15 10 Ever deleted a person from contact list 50% 34% 36% 12% Base: Members of this network

Perfil del usuario Las mujere usan más que los hombres las redes —53% de usuarios de Facebook y 49% de usuarios MySpace. Por contra una majority de miembros de LinkedIn (56%) y Twitter (55%) son hombres. Facebook Twitter MySpace LinkedIn Genero Hombre 47% 55% 51% 56% Mujer 53% 45% 49% 44% Edad Age 15-24 24% 30% 33% 15% 25-34 25% 25% 26% 24% 35-54 35% 30% 31% 43% 55-99 16% 14% 11% 18% Smartphone Smartphone Usuario Smartphone 43% 58% 46% 59% Trabajo situation Working Trabajador 58% 58% 54% 72% Estudiante 13% 17% 18% 8% No trabaja 29% 26% 28% 21% N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

A la gente le gusta la gentePor lo tanto las marcas, se comportan como tal.Las personas conectan en internet con personas que ya conocen enla calle. Las redes sociales son una forma de encuentro con losdemás en la red. Comprobar el estado de los demás, el chat y lamensajería son las principales actividades en las redes sociales,todos, flujos de comunicación de dos vías. No tener ningún contactoes la razón principal para borrar a un contacto.La gente también se unen a las redes sociales para obtenerinformación acerca de nuevos productos / marcas. Sin embargo, noles gusta los mensajes tradicionales de marketing. Publicidad.La gente prefiere la gente por encima de las marcas. Esto significaque las empresas y marcas se acercan a las redes de maneradiferente. Ser seres humanos y que tengan la identidad personal porencima de una identidad institucional.

Razones para conectarQ : Why does a person belong to your network? Europa Regiones europeas ...Amigos, vecinos, compañeros de 0% 25% 50% 75% 100% clase, etc. desde niños 71% ...hemos trabajado juntos 59% ...tenemos los mismos amigos 46% ...tenemos los mismos amigos online 43% ...somos del mismo pueblo/ region 37% ...el me invito a pertenecer a su red 37% ...tenemos los mismos hobbies 34% Las connexiones ...trabajamos en el mismo sector 31% estan ...tenemos la misma educacion 27% condicionadas ...tenemos el mismo sentido del humor 23% por la cercanía y ...tenemos las mismas ideas politicas 17% las relaciones personales ...estabamos en la misma pandilla juvenil 16% ...usamos los mismos productos 12% servicios ...tenemos el mismo estilo personal 10% ...nos gustan las mismas marcas 9% Europe Oeste ...(el es famoso 8% Norte Este ...(s)es un lider de opinión 7% Sur N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

Las redes sociales son un canal bidireccional, laRazones para eliminar falta de contacto es la principal razon para borrar a un contacto.Pregunta : Porque hiciste eso? He borrado a una persona de mi lista de contactosporque.... Europe 0% 25% 50% Regiones europeas 75% 100% ...Raramente teniamos contacto 47% ...No queiro que esta persona vea mis 44% actualizaciones de estado y perfil ...Eramos amigos en el pasado pero no hoy 39% ...Me he dado cuenta de que no conocia de 36% nada a esa persona ...Esta persona compartia demasido contenido 30% desagradable en su red social ...He recibido muchas más actualizaciones 21% sobre su vida de lo que me gustaría recibir ...Los comentarios de esta persona eran Productos 14% relacionados con políticamente incorrectos ...Esta persona usa las redes sociales marcas o 12% demasiado para hacerse publicidad empresas no son ...Esta persona es demasiado activa en mi red 10% la mayor razón social para eliminar a un ...Esta persona usaba demasiado la red social 9% contacto para promocionar la empresa donde trabaja ...Esta persona es demasiado pasiva en mi red 8% Europe ...No quiero compañeros de trabajo en mi red West 6% social North East ...Esta persona recomienda marcas/ productos 4% South que no me gustan N Europe = 3179 / F = Si alguna vez borraste a una persona de tu lista de contactos

Sectores favoritosQ : A que sector pertenece esa marca a la quesigues? Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% Medios / Entretenimiento 50% Moda / Lujo 45% Alimento/ venta al por menor 43% Los medios de Viajes 35% comunicación y el entretenimiento 28% son los más Deportes seguidos Coches 28% Causas/ ONG/ Caridad 26% Europe West North Industria 13% East South N Europe = 3064 / F = miembros de redes sociales de empresas, que siguen al menos una marca

Acciones de las empresas en social mediaPREGUNTA : Que clase de acciones has vivido? Via redes sociales, alguna compañia ha contactado conmigo en relacion a... Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% ...Una experiencia positiva con un producto / He escrito sobre un servicio o he 17% comentado algo sobre una marca ...Una oferta de empleo 15% ...Una experiencia negativa / Service que eh comentado 15% ...Informacion que escribi sobre productos 13% 42% ya ha tenido una conversacion ...Informacion que escribi sobre productos o servicios con una compañia a 13% traves de redes ...Una fanpage / gropo que he creado para sociales una marca o producto de una compañia 10% ...Opinion que escribir sobre campañas de publicidad 9% Europe West ...information I posted about the company 8% North and/or company culture East South N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

La gente espera varias acciones de las empresas en las redesExpectativas de marca sociales. Las tres principales consisten en ofertar informaciónQ : En las redes sociales, las marcas deberían de productos, promociones y anunciar eventos Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100%...Ofrecer información de prodcto 58%...Ofertar promociones 58%...Anunciar eventos 57%...compartir ideas y novedades sobre futuros productos, servicios, 53%etc....Entrar en contacto con los consumidores 52% 49%... dar la posibilidad de pedir / comprar productos / servicios...sorprender a los consumidores 48%...posibilidad de partircipar en concursos / juegos 47%...empezar conversaciones con los consumidores 44%...ofrecer contenido exclusivo 44%...invitar al consumidor a la co creacion productos/ servicios 44%...ofrecer informacion objetiva a la compañia (estadisticas, 43%encuestas)...interractuar directamente con la marca 43%...tener entretenimiento 38%...lanzar campañas de publicidad 37% Europe...crear grupos de marca, o comunidades de los que hacerse fans 33% West North...traer historias sobre la cultura de la empresa 31% East South...crear personajes ficticios para publicidad -(miniseries pato wilix)- 20% N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

La gente quiereconectar:Actualiazcion deestados y los chats Checking the status of others 5.2son las actividades Chatting, messages 4.7mas frecuentadas Reacting to others 4.3 Updating status 3.4 Games 2.8 Reacting to brands 2.2 Consulting information about brands 1.9 Posting information about brands 1.3

Acciones en redes socialesPregunta : Las 10 ultimas veces que entraste en una red social con que frecuencia realizaste las siguientes acciones? (porcentaje) Europe Europe regions 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mirar el estatus de los otros y consultar 5,2 información Chatear / Enviar mensajes 4,7 PERSONAL Reaccionar a comentarios o acciones de 4,3 los otros Actualizar mi estado o compartir Communicacion informacion 3,4 entre la gente es la principal actividad Jugar u otras actividades divertidas 2,8 en la red social ARTIR COMP Reaccionar a comentarios sobre productos, marcas y compañias 2,2 CONSU LTAR Consulting information about products, brands and/or companies 1,9 Europe West North ARTIR COMP Escribir informacion y opinion sobre East 1,3 productos marcas y empresas South N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

Redes para compartir informacion Sin duda Facebook es el lugar para compartir informacionQ : Cuando compartiste informacion sobre productos y marcas, qué red sociales usaste? sobre marcas y productos Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 77% Twitter 15% Vkontakte 15% LinkedIn 5% MySpace 4% Hi5 3% Netlog 3% Badoo 3% Hyves 2% Xing 2% Ning 1% QZone 1% Bebo 1% Tagged 1% Europe Friendster 1% West North Orkut 0% East South Habbo 0% N Europe = 4863 / F = If sharing information

Informacion para compartir Prefieren compartirQ : Que compartiste exactamente marcas y compañias?... experiencias postivas Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% ...experiencias positivas que tuviste 61% ...experiencias negativas que tuviste 46% ...promociones que vi 40% ...feedback sobre productos / servicios que recibiste de una empersa 35% 33% dice que su ...juegos y concursos relacionados con intercambio de productos 31% informacion se incremento mucho desde ...lanzazamiento de nuevo producto, marca o el año pasado compañia 30% ...publicidad on line que viste 26% Europe West North ...publicidad tradicional que oiste o viste East 21% South N Europe = 4863 / F = If sharing information

La fuente más confiable son los compañeros yamigos. Sus experiencias son factor clave enla toma de decisiones del consumidor.Los consumidores confian sobre todo, unos en otros. Cuando la gentebusca informacion sobre productos o marcas, tienden a buscarexpereincias de personas que ya han probado un producto o marca.Esta experiencia puede ser positiva (63%) o negativa (53%).Las experiencias positivas de marca tienen un alto impacto sobre lapercepción de marca y la intención de compra

Que consultamos 62% buscan eperiencias positivas que otros tuvieron con un producto o marcaQ : Que consultas haces sobre productos, narcas o empresas? Consultar informacion sobre... Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% ...experiencias positivas que otros tuvieron 62% Experiencias negativas que otros tuvieron 53% ...el lanzamiento de un nuevo producto o marca 45% ...feedback sober productos/servicios que otros recibieron de una compañia 45% ...promociones que otros vieron 40% ...juegos y concursos relacionados a products, marcas or compañias 32% ...publicdad on line que otros vieron 28% Europe West North ...publicidad convencional que otros East vieron 25% South N Europe = 2876 / F = If consulting information

Confianza en la informacion on line La gente confia enPreg. : Como de fiable encuentras la informacion escrita en redes sociales de las siguientes fuentes? (%top2, 1-5) sus contactos más cercanos Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% Una persona de tu lista de contactos 60% Una persona que pertenece a la red de contactos de un amigo. Un amigo de 34% amigo. Usuario de marca. 27% Empresa 26% Empleado de una empresa 20% Europe West North Fans de marcas 16% East South N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

La mayoria prefiere e-mail paraCanal preferido de respuesta una inmediata respuesta de una empresaMedio preperido para contacto con una empersa cuando estas usando un producto? Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% E-mail 80% Website 62% Mobile phone 28% Online Social Media 24% Blogs, foros) 24% SMS 23% Contacto cara a cara con 21% representante de una marca Chat 16% Landline 14% Europe West North Carta 10% East South N Europe = 4248 / F = (very) interested to give a company immediate feedback

Empleados como embajadores de marcaLa mayoria esta orgulloso de la empresa para la que trabaja. Hay ungran potencial en dejar hablar a los empleados mas orgullosos en lasredes socialesSin embargo la mayoria en Europe no habla mucho sobre su empresa.Alrededor de un 19%. Los que hablan lo hacen para compartir noticiasy eventos de su empresa.

Informacion a compartir por empleadosQ : Que clase de informacion compartiras? Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% 50% ...Nuevos productos y servicios ...Eventos de mi compañia 50% ...Nuevas campañas sobre productos 37% ...ofertas de empleo 37% Nuevos productos / servicios y eventos son los mas ...Historias sobre la cultura de mi empresa 37% populares para compartir en redes sociales por los ...promociones 36% empleados ...noticias sobre nuevos empleados 21% I have no idea 5% Europe West North East No me gusta compartir ino de mi empresa 10% South N Europe = 2787 / F = If member of social network(s) and active working person, talking about heir job / employer on social media

La mayoria de los empleados tienen limitadoel uso de redes sociales.Dos tercios de los europeos que usan redes sociales tienen accesolimitado a las redes sociales en el trabajoLa actitud de las compañias hacia el social media es bastante formal yno muy emocional. Teniendo en cuenta que la base del social mediason las relaciones resulta evidente que seria necesario unacercamientos mas humano a las redes sociales.Los empleados puden contribuir, más de un tercio esta dispuesto ahablar bien de su empresa en redes sociales, si eso beneficia a suempresa.

Politica de empresa 60% busca la ayuda de los empleados para compartir contenido relevante25% tiene un manual escrito sobre como usar las redes sociales 13% recibe cursos sobre social media

Actitud de los empleados Mas de un tercio estan dispuestos a compartirEstas de acuerdo con las siguientes afirmaciones? informacion de la compañia para la que trabajan Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% Hago una clara distincion entre vida 57% profesional y personal Estoy dispuesto a compartir informacion de la empresa para la que 36% trabajo si entienden que es beneficioso Europe West Quiero compartir informacion de mi North compañia entre mis amigos en redes 22% East sociales South N Europe = 2787 / F = If member of social network(s) and active working person

Europe:476 millones de usuarios deinternet350 millones de redes sociales132 millones usan smartphone

Interes en servicios moviles Las marcas esperan que lasQ : En que servicios estarias interesado para tu telefono movil. (Incluso si esos servicios no existen o no estan marcas le ofrezcandisponibles en tu actual movil o no tienes movil)? (top2% 1-5) descuentos y comodidad Europe Europe regions 0% 25% 50% 75% 100% Informacion de interes sobre mi entorno on your 58% location (restaurante cercano, gasolinera...) via telefono movil. Geolocalizacion. Hacer pequeños pagos como parkimetros, maquinas bus tickets... via SMS 55% Recibir un cupon descuento en tu movil cuando pasas Europa oeste cerca de una tienda 50% esta menos interesada en Operaciones banacarias via movil 49% servicios de banca Usar el movil como mando a distancia en casa (e.g. luz, calor, video...) 48% Los Recibir mayor info de producto en mi movil cuando estoy de compras 44% descuentos en el sitio son Recibir notificaciones cuando mis amigos o familia esten en mi barrio 40% especialmente populares en Comprar productos con mi movil por ejemplo libros, Europa del Sur CDs, tickets a events... 38% Servicios de encontrar pareja. Recibir avisos si alguien Europe de mis caracteristicas esta en mi barrio. 18% West North Recibir informacion sobre cartelera y actos culturales East cuando paso por delante de algun cine o teatro con mi 18% South movil N Europe = 7446 / F = None

Tipo de aplicacionesQ : Do you use ‘apps’ for social networking? (%yes)Q : Below you find a list of other kinds of ‘apps’. Which of the following ‘apps’ do you use? 72% is consulting Facebook, 22%Twitter Exceeding Europe Europe regions countries 0% 25% 50% 75% 100% Apps de redes sociales 59% Apps de navegacion, trafico 68% Apps tiempo, clima 62% Apps juegos 61% Apps musica y videos 56% Apps portales de informacion 52% Apps viajes 33% Apps inversiones 33% Apps sobre lugares que visito 30% Apps salir 28% Apps recetas de comida y bebida 21% Apps for trabajo/escuela 17% Apps salud 17% Apps trabajar fuera 13% Apps control remoto 13% Europe West Apps madres y padres 4% North East Other apps 9% South N Europe = 1774 / F = If apps installed on smartphone

Los servicios de geolocalizacion son un nichode mercado en crecimiento en este momentoy se espera que crezan mas en el futuroLa geolocalizacion es un servicio que permite a las empresas conectarcon los consumidores que están en los lugares de compra con susteléfonos móviles y muestran su intención de comprar, asistir, viajes,fiestas, etc. Sin embargo, el uso de los servicios de geplocalización eslimitada. Sólo el 12% los usa, principalmente Facebook Places,Foursquare y Gowalla.A la gente le gusta compartir informacion en redes sociales pero sonmenos entusiastas al compartir localizacion. Es debido a la privacidady falta de confianza.Usuarios y no usuarios esperan que las marcas compartaninformacion de descuentos y productos asociados en lugares dondese encuentran.

Geolocalización Europe 44% 48% 8% 82% 14% 4% 92% 7% Facebook Places es la 93% 6% marca mas conocida, usada por un 8% 94% 6% 98% 98% 98% ■ no conoce servicios de geolocaliacion 98% ■ lo conoce, pero no lo esta usando ■ lo usa 100% N Europe = 1232 / F = smartphone with internet / data subscription, aware of LBS in general

Geolocalizacion 20% actualiza su ubicacion a diarioQ : When using LBS, what do you do exactly?Q : Where do you ‘check in’ via these LBS? ACCIONES Europe CHECK-IN LOCATIONS Europe Buscar info de mi localidad 54% 58% Restaurants & bars o lugar donde estoy La mayoria de la gente 43% que usa este servicio Check in en una localizacion Events (e.g. festival, concert, etc.) 50% quiere informacion util sobre su localidad Subir fotos de un lugar 33% Entertainment places (e.g. movie 46% La mayoria de los theatre...) sitios donde la gente Dejar un comentario sobre ese sitio 31% hace chekins son marcas: restaurants & Shops (e.g. food store, multimedia 37% bars, eventos, lugares store, etc.) Votar los servicios de ese sitio 20% de entretenimiento o compras Home 29% Hacer una pregunta a mi red de amigos sobre ese sitio 12% Subir videos hechos en el sitio Work / School 24% 11%N Europe = 232 / F = smartphone with internet / data subscription, current users of LBS

Razones para no usar geolocalizacion Privacy concerns are an importantQ : Why don’t you use LBS anymore? reason for stop using LBS. Europe 37% For privacy concerns 32% Its nothing for me 29% Using LBS is not beneficial yet None of my social network 21% contacts is using it Using LBS is for a niche 16% audience I have a new phone that is not 6% able to run the LBS N Europe = 88 / F = smartphone with internet / data subscription, used LBS in the past but not anymore

Methodology Survey Respondents were invited via e-mail to participate in an online survey Sample 35 countries were included in the sample: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom, USA, Japan, India, China, Australia, Brazil Average sample size for countries = 258 Total sample size = 9027 Quantitative research Online research on online panels Representative for internet populations on gender, age and e-commerce Q2 2011 Additional weighting had been applied based upon online country populations, in order to obtain a representative sample Bases mentioned in the report are unweighted counts

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Estudio tendencias redes sociales. Primer semestre 2011

by www.mncom.es on Nov 09, 2011

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