Kirjastot ja viestinta_2.0_slide_share
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Kirjastot ja viestinta_2.0_slide_share

on

  • 1,202 views

Mitä kuuluu kirjastojen viestintätyöhön 2010-luvulla? Mitä kaikkea täytyy ottaa huomioon tiedottamisessa? Miten digitaalisia ja sosiaalisia medioita voisi käyttää kirjastojen viestinnässä?

Mitä kuuluu kirjastojen viestintätyöhön 2010-luvulla? Mitä kaikkea täytyy ottaa huomioon tiedottamisessa? Miten digitaalisia ja sosiaalisia medioita voisi käyttää kirjastojen viestinnässä?

Statistics

Views

Total Views
1,202
Views on SlideShare
1,202
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
6
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Kirjastot ja viestinta_2.0_slide_share Kirjastot ja viestinta_2.0_slide_share Presentation Transcript

  • KIRJASTOTja viestintä 2.0 Maisa Korhonen Copyright©Maisa Korhonen
  • Tämä esitys Kertoo kirjastojen viestinnästä 2010- luvulla On kattava katsaus nykyaikaiseen kirjastojen viestintätyöhön Pohtii laajalti myös digitaalista ja sosiaalista mediaa Antaa eväitä käytännön viestintätyöhön kirjastoissa Copyright©Maisa Korhonen
  • Sisältö1. Kirjastot ja viestintä 2010-luvulla2. Viestinnän ja markkinoinnin käsitteitä3. Yleisten kirjastojen tehtävät ja viestintä4. Web 2.0 muuttaa kaikkea viestintää5. Yleisöjen tavoitettavuus: suomalaiset suosikit6. Miksi kirjasto viestii?7. Viestinnän osa-alueet8. Kirjaston viestintätyö: perusmäärittely, viestintästrategia, viestintäsuunnittelu, työyhteisöviestintä, mielikuvaviestintä, asiakasviestintä, mediaviestintä, digitaalinen media, sosiaalinen media9. Lopuksi Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastot ja viestintä 2010-luvulla Kirjastoissa on käynnissä vilkas keskustelu siitä, miten toimintoja tulisi tehdä tunnetuiksi ja saada asiakkaita käyttämään kirjaston palveluita. Yleisten kirjastojen peruspalvelun käsite on laajentunut. Kirjaston tehtävät ja rooli? Digitalisoituminen, Web 2.0 ja sosiaalinen media muuttavat johtamista, markkinointia ja viestintää Miten yleiset kirjastot voivat hoitaa jatkossa viestinnän ja markkinoinnin? Copyright©Maisa Korhonen
  • Viestintä on Kommunikaatiota: viestejä, merkkejä, äänteitä, ilmeitä, artefakteja, värejä, hajuja, muotoja… Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista  Mitä paremmin vastaanottaja tunnetaan, sitä paremmin viesti menee perille Tavoitteena muuttaa tai lisätä vastaanottajan tietoa, mielikuvia, mielipiteitä, vaikuttaa vastaanottajaan Viestintää on kaikkialla: ihmisellä itsellään, yksilöiden välillä, organisaatioissa, medioissa… Yhteisöviestintä (organisaatioviestintä) on organisaation tiedonvaihdantaa, vuorovaikutusta, yhteisöllisyyttä ja vuoropuhelua ympäristön ja sidosryhmien kanssa Copyright©Maisa Korhonen
  • Markkinointiviestintä on Tavoitteellista viestintää, jolla pyritään luomaan arvoa asiakkaalle ja hyötyä (voittoa) organisaatiolle (yritykselle) Vaikuttamista nykyisiin ja potentiaalisiin sidosryhmiin Viestintää, tiedotusta, myymistä, mainontaa, myynninedistämistä, suhdetoimintaa… 7 P:n malli:  hinta (price)  markkinointiviestintä (promotion)  tuote (product)  jakelu (place)  ihmiset (people)  prossessi(t) (process)  fyysinen ympäristö (physical evidence) Copyright©Maisa Korhonen
  • Markkinointiviestinnällä Pyritään parantamaan tunnettavuutta, kiinnostusta, luottamusta ja paremmuutta suhteessa kilpailijoihin Vaikutetaan yleisön tietoon, tunteisiin ja toimintaan Sisältää mm.  Tiedottaminen  huomion herättäminen  mielenkiinnon ja myönteisten asenteiden luominen  asiakkaalle tuotetun arvon ja hyödyn viestiminen  asiakassuhteen ylläpito Copyright©Maisa Korhonen
  • Digitaalinen(markkinointi)viestintä Markkinointiviestinnän uusi muoto:  Digitaalisten muotojen ja medioiden kuten internetin, mobiilimedian ja muiden vuorovaikutteisten kanavien hyödyntämistä markkinointiviestinnässä Tunnetuimpia kanavia ovat:  Organisaation verkkosivut  Sähköinen suoramarkkinointi (sähköposti, mobiili)  Kampanjasivustot  Verkkomainonta (hakukoneoptimointi, bannerit)  Sosiaalinen media  Viraalimarkkinointi  Verkkokilpailut  Mainospelit Copyright©Maisa Korhonen
  • Yleisten kirjastojen tehtävät Kirjastolaki- ja asetus:  edistää yhtäläisiä mahdollisuuksia sivistykseen, kirjallisuuden ja taiteen harrastukseen, jatkuvaan tietojen, taitojen ja kansalaisvalmiuksien kehittämiseen, kansainvälistymiseen sekä elinikäiseen oppimiseen  Edistää virtuaalisten ja vuorovaikutteisten verkkopalvelujen ja niiden sivistyksellisten sisältöjen kehittymistä Maakuntakirjastot:  Tukea alueen kirjastojen tieto- ja kaukopalvelua  Kehittää tietopalvelua  Perehdyttää henkilöstöä kirjastotyön uusiin toimintamuotoihin Tarkoittaako myös palvelujen markkinointia?  Miten yhtäläisyys toteutuu, jos kansalaiset eivät tiedä palveluista? Copyright©Maisa Korhonen
  • Yleisten kirjastojen viestintä Viestintä ja markkinointi liittyvät moniin toimiin kirjastoissa ulkoisesta tiedottamisesta intranetiin ja tietopalvelusta asiakasviestintään jne. Erityisesti markkinointiin on liittynyt kirjastoissa joitain ennakkoluuloja, koska se liitetään helposti liike- elämän ajatusten soveltamiseen. Viestinnän ja markkinoinnin avulla saadaan mm.:  Tiedotettua asiakkaille kirjastosta ja sen palveluista  Saadaan asiakkaita käyttämään kirjastoa enemmän (rahoitus!)  Parannetaan kirjaston julkisuuskuvaa  Lisätään asiakkaiden tyytyväisyyttä ja täytetään tarpeita Copyright©Maisa Korhonen
  • Digitoituminen muuttaa Kulttuurin tuotantotapoja ja kulutustapoja:  Kirjastojen lainamäärät pienenevät  Kirjastokäynnit vähenevät, myös esim. dvd- vuokraus ja tallenteiden myynti  Kokoelmat pienenevät  Digikameroiden takia taas esim. valokuvaaminen yleistyy  Musiikkia kuunnellaan tietokannoista, MP3/4- soittimista ja puhelimesta  Internetiä käytetään tietokoneelta, tableteilta ja puhelimesta  Näytöiltä lukeminen yleistyy Copyright©Maisa Korhonen
  • Web 2.0 muuttaa kaikkeaviestintää  Internetin, elokuvien ja ilmaislehtien käyttö kasvaa  Kirjojen ja tallenteiden käyttö laskee  Suomen joukkoviestintämarkkinat (Tilastokeskus 2011): Copyright©Maisa Korhonen
  • Web 2.0 muuttaa kaikkeaviestintää  Internetin käyttö on yleistä ja arkista  Internetiä monta kertaa päivässä käyttävien osuus väestöstä iän mukaan (Tilastokeskus 2011): Copyright©Maisa Korhonen
  • Web 2.0 muuttaa kaikkeaviestintää Ei vain teknologinen vaan sosiaalinen muutos Sosiaalinen media kasvaa ja muuttuu koko ajan.  Sosiaaliset verkostot: Facebook, ProfileEngine, IRC- galleria, Google+…  Blogit, blogialustat: WordPress, Blogger, Blogit.fi…  Musiikkipalvelut: MySpace, Pandora…  Wikit: Wikipedia, Wiki kirjasto…  Niche verkostot: Linked in, Ning…  Videopalvelut: YouTube, blib.tv…  Kuvapalvelut: Flickr, Zoomr…  Second life  Jne. jne. Työkaluja, palveluja, verkostoja… Globaalista lokaalia, lokaalista globaalia Copyright©Maisa Korhonen
  • Web 2.0 muuttaa kaikkeaviestintää Internetiä käytetään töissä, vapaalla, matkoilla jne. Lukuisilla eri laitteilla: tietokone, puhelin, lukulaitteilla, taulutietokoneilla Kuka tahansa voi tuottaa sisältöä internetiin monilla eri keinoilla Julkisuus muuttuu ja hierarkiat häviävät: miten organisaatiot reagoivat? Organisaation osallistuminen on läsnäoloa, kuuntelemista, vastaamista, keskustelua… viestintää ja markkinointia Copyright©Maisa Korhonen
  • Web 2.0 muuttaa kaikkeaviestintää  Sosiaalisten medioiden käyttö  Sosiaalinen media 2010 (Tilastokeskus): Jonkin sosiaalisen median palvelun käyttö Rekisteröitynyt Käyttää Käyttää käyttäjäksi päivittäin säännöllisesti 16-24v 83 67 49 25-34v 76 60 46 35-44v 44 25 23 45-54v 29 11 14 55-64v 15 5 6 65-74v 5 2 2 Copyright©Maisa Korhonen
  • Web 2.0 muuttaa kaikkeaviestintää  Yhteisöpalveluihin kuuluu lähes jokainen nuori ja nuori aikuinen (Tilastokeskus, 2010) Copyright©Maisa Korhonen
  • Yleisöjen tavoitettavuus:suomalaisten suosikit  ”2 084 080 suomalaista Facebookin käyttäjää” (Social Bakers, 2012)  Facebook: 34 % suomalaisista käyttää (Tilastokeskus 2010) Copyright©Maisa Korhonen
  • Yleisöjen tavoitettavuus:suomalaisten suosikit Joka toinen suomalainen käyttää verkkoa useasti päivässä 16-44 –vuotiaista 65-78 % käyttää verkkoa useasti päivässä 16-64 –vuotiaista 60-94 % on etsinyt tietoa tavaroista tai palveluista viimeisen kolmen kuukauden aikana 16-34 –vuotiaista 60-67% seuraa jotain yhteisöpalvelua päivittäin Vanhemmissa ikäryhmissä internetin käyttö yleistyy nopeasti. Miten kirjastojen viestintä ja markkinointi reagoi tähän? Copyright©Maisa Korhonen
  • Yleisöjen tavoitettavuus:suomalaiset suosikit Muita suosittuja: Wikipedia, YouTube, MySpace, Flickr, Linked in, Twitter Suomalaiset sivustot (TNS Gallup):  Suomi24: 1 220 000 kävijää viikossa  (Kaksplus: 199 000 – lehti, jolla suosittu äitien keskustelupalsta)  Vuodatus.net: 246 880  Kotikokki.net: 230 000  IRC-galleria.net: 193 000  Naurunappula.com: 144 000  Kuvake.net: 99 000  Suntuubi.com: 63 000  Mikseri.net: 36 000 Copyright©Maisa Korhonen
  • Miksi kirjasto viestii? Kirjasto (muistiorganisaatio, joukkoviestin, non-profit organisaatio) on olemassa asiakkaita varten Kaikki toiminta on asiakaslähtöistä Asiakaslähtöisyys = markkinointia :  Esim. kokoelmatyö on asiakaslähtöistä: halutaan tarjota monipuolisesti ja tasapuolisesti eri kohderyhmille tietoa, elämyksiä, virkistystä, ratkaisuja ongelmiin, viihdettä. Kirjasto on asiantuntijaorganisaatio: tietoa, palveluja, tietoa palveluista Perinteinen suhtautuminen välttänyt markkinointia Uusi suhtautuminen korostaa viestintää, vuorovaikutusta ja markkinointia Copyright©Maisa Korhonen
  • Miksi kirjasto viestii? Sidosryhmät, luottojoukot ja yleisöt tarvitsevat tietoa Kirjasto tarvitsee sidosryhmiä, luottojoukkoja ja yleisöjä Vuorovaikutus Viestinnän tehtävät Viesti ry:n mukaan:1. Pitkäjänteinen profilointi ja maineenhallinta2. Ulkoinen ja sisäinen viestintä3. Ohjaus ja valmennus4. Viestinnän toimivuuden arvioiminen Copyright©Maisa Korhonen
  • Viestinnän osa-alueet Päivittäisviestintä (arkiviestintä) Tiedotus, informointi (tiedonvaihdanta) Työhön ja organisaatioon sitouttaminen Profilointi, maineen hallinta, imagon rakentaminen Markkinointi, PR Yhteiskunnallinen keskustelu, vaikuttaminen Spontaani vuorovaikutus, vapaamuotoinen viestintä Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:perusmäärittely Viestinnän tarkoitus ja tehtävät?  Perustehtävät ja tilannekohtaiset tehtävät  Viestinnän ammattilaisten rekrytointi Periaatteet  Yhteiset periaatteet joihin sitoudutaan Strategiset perusviestit  Miksi kirjasto on olemassa? Mihin se pyrkii? Millaisin keinoin?  Missio, visio, arvot Sisällön määrittely  Nykytilanne (tutkimus) ja tavoitteet (analyysit, swot) Teemat  Kirjastolle tärkeät asiat viestiä? (omat ja muiden) Visuaalinen identiteetti  Mielikuvat, imago, erottautuminen, tunnettavuus: logo, fontit, värit Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:perusmäärittely Viestinnästä vastaavat?  Viestintää johtavat kirjaston (organisaation) johtaja ja viestinnän johto  Kirjaston jokainen työntekijä vastaa omalta osaltaan viestinnästä ja edustaa koko organisaatiota Sidosryhmäanalyysi  Viestinnän suunnittelun ja toteutuksen kivijalka  Kirjaston sidosryhmien tietäminen ja tunteminen Viestintävastuu, oikeudet, yhteistyökuviot Organisaatio  Vastuiden määrittely: kokonaisviestintä/erikoistunut/hajautettu/verkostot Resurssianalyysi  Kenellä osaamista? Tieto vaikutuksista? Teknologia? Keinot ja foorumit? Raha? Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:viestintästrategia Viestintästrategia ohjaa kaikkea viestintää Viestintästrategia kertoo jokaiselle kirjaston työntekijälle, miksi viestitään ja mitä tavoitellaan  Strategian tekemiseen osallistuminen sitouttaa organisaation toimintaan Tavoite = tahto Tukee koko kirjasto-organisaation strategiaa 1. Lähtötilanne? (analyysit) 2. Strategiset tavoitteet? Tuotokset, tulemat, tavoitteet 3. Mitattavat tulokset vai suunta? 4. Mittarit? 5. Painopistealueet? 6. Strategian rakenne/malli? Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Viestintäsuunnitelma Jokapäiväistä operatiivista viestintää ohjaava työkalu koko työyhteisölle kaiken viestinnän ohjaamiseen 1. Päivittäisviestintä ○ esim. päivä/viikkopalaveri, osallistujat? Foorumit? 2. Säännöllisesti tai kausittain toistuvat toimenpiteet ○ Vuosisuunnitelma? Markkinoinnin vuosikalenteri? 3. Toimintasuunnitelmat ○ Esim. neljännesvuosittain, myös vuosisuunnitelman tarkastaminen (budjetti!) 4. Ohjeistukset, politiikat ○ Esim. ohje tiedotteelle, ohje, kuka laatii tiedotteen 5. Projektit/Kampanjat ○ Miksi tehdään? Miten? Kuka osallistuu? ○ Lanseeraus, tunnettavuus, imagonhallinta 6. Vastuut 7. Budjetti Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Työyhteisöviestintä Työyhteisöviestintä on korostunut uusissa työyhteisöissä: verkostot, tiimit, projektit Organisaatio on kokonaisuus, jonka yksi ominaisuus on viestintäkulttuuri Peruspilarit (Juholin, 2008):  Isojen asioiden käsittely vuorovaikutteisesti  Ajantasainen tieto  Tunnelma  Osallistuminen ja vaikuttaminen  Yhdessä oppiminen, osaamisen jakaminen  Työnantajamaine  Foorumeilla tavataan Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Työyhteisöviestintä Jokainen kirjaston työntekijä on tärkeä viestijä Johdon tehtävänä on organisaation tärkeän tiedon jakaminen ja siitä keskustelu  Vuorovaikutusta tarvitaan erityisen paljon muutoksen johtamisessa  Johdon viestintä ilmentää organisaatioilmettä Lähiesimies on linkki johdon ja työntekijöiden välillä  Vaaditaan paljon vuorovaikutusta ja kuuntelua  Etäisyys työyhteisön tunnevaltaiseen keskusteluun  Palaute, kehityskeskustelu  Luottamushenkilöt  Muut asiantuntijat  Viestintäammattilaiset (tukevat kaikkien viestintää) Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Mielikuvaviestintä Erityisen tärkeää medioituneessa maailmassa Imago: vaikutelma, mielikuva Profilointi: imagon luominen tai vahvistaminen Brändi: tavaramerkki, tuotemerkin lisäarvot, yhteisö/yritysbrändi (maine ja aineeton pääoma) Maine: sanat ja teot ja niiden laatu  Voimavara! Yrityskansalaisuus: yhteiskuntavastuu; yritykset osoittavat vastuutaan sidosryhmilleen  Sosioekonominen vaikutus Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Mielikuvaviestintä Mielikuviin pyritään vaikuttamaan aktiivisella viestinnällä  Oman toiminnan sisällöllinen määrittely, vastuullisuus, eettisyys viestintä Suunnittelu  Sidosryhmien ja luottojoukkojen nimeäminen  Paikannetaan kehityskohteet analyysilla  Määritellään tavoitteet  Laaditaan viestit painotuksineen ja toteutetaan suunnitelma Tuloksia saadaan, kun suunnitelma läpäisee koko toiminnan Arkinen mainetyö: työntekijän kohtaaminen ja vuorovaikutus Asiakasviestintä Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Asiakasviestintä Kirjasto on riippuvainen asiakkaistaan  Koko toiminta on asiakaslähtöistä Asiakas- ja sidosryhmäviestinnällä palvellaan asiakkaita ja sidosryhmiä sekä täytetään heidän tarpeitaan Tärkeimmät roolit asiakasviestinnässä on  Asiakaspalvelijoilla (koko henkilökunnalla) ○ Asiakasviestintä, henkilökohtainen markkinointityö, asp  Viestintätyöntekijöillä (ja johdolla) ○ Asiakasviestintä, henkilökohtainen markkinointityö, sidosryhmäviestintä, viestinnän toteutus ja kehittäminen Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Asiakasviestintä Sidosryhmäviestinnän suoria keinoja  Henkilökohtainen yhteydenpito  Tapaamiset, pienryhmätapaamiset  Paneelit  Suuret tilaisuudet ja tapahtumat  (Avointen ovien päivät)  (Lobbaus) Sidosryhmäviestinnän välillisiä keinoja  Verkkoviestintä: verkkosivut, intranet, sähköpostilistat, sosiaalinen media  Tiedotteet ja kirjeet  Sidosryhmäjulkaisut  Esitteet, julkaisut, raportit  Mainonta, suora markkinointiviestintä  Mediajulkisuus (huom. Lähes ilmaista, palvelee myös muita kuin asiakkaita) Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Asiakasviestintä Asiakasviestinnän keinoja asiakaspalvelussa:  Asiakkaan kohtaaminen ja huomioiminen  Sanallinen ja sanaton viestintä, esiintyminen (katse, tervehdys, puhe, ilmeet, asento, äänensävy, vaatteet, kampaus, meikki)  Kommunikaatio, vuorovaikutus  Yksilöllinen asiakaspalvelu  Fakta- ja tunneviestintä (vaikeat tai hauskat tilanteet)  Henkilökohtainen markkinointityö (myynti, palveluista kertominen), myös työajan ulkopuolella  Oma asenne työhön: teenkö vain minimin vai onko hyvä palvelu standardini? Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Asiakasviestintä Asiakasviestinnän keinoja asiakaspalvelussa:  Neuvonta, tietopalvelu, palvelualttius  Palautteen vastaanottaminen ja siihen reagoiminen (positiivinen ja negatiivinen)  Viestintä työtovereiden välillä (tekninen ja henkinen tuki, keskustelu)  Tiskien tiedotetaulut (valmiit pohjat), esitteet  Online-palvelut (chat)  Verkkokirjasto, asiakastiedot  Opasteet, kyltit, hyllyopasteet  Kirjojen asettelu  Tilat, ulkonäkö, siisteys, yleisilme Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjaston viestintätyö:Mediaviestintä Perinteinen media ja vuorovaikutteinen media viestinnän välineinä : maine, julkisuus(kuva)  tv, maakuntalehdet, paikallislehdet, verkkolehdet, radio, sosiaalinen media… Mediat tarvitsevat jatkuvasti juttuaiheita täyttääkseen palstatilansa: ilmaista mainosta joukkoviestimissä! Kiireen ja tehokkuuden takia entistä valmiimpi kiinnostava materiaali voi ylittää julkaisukynnyksen Keinot:  Tiedotteet, tilaisuudet, tempaukset, läsnäolo, osallistuminen ja vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa, tilojen markkinointi median käyttöön, median palveleminen (tietopalvelu), verkkosivut (tietoa, pressikuvia), yhteydenpito, PR, esiintyminen/haastattelut, yleisönosaston kirjoitukset… Mediastrategia, mediayhteistyö Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Digitaalinen media  Web 2.0 ? Kirjasto 2.0?  2010-luvun kyllästymispiste: verkko ei ollutkaan ratkaisu kaikkeen - kuitenkin mahdollisuuksia täynnä!  Infoähky ja Googlesta saatu ”tieto”  Yleensä ilmaista tai halpaa viestintää: sopii erinomaisesti pieneen viestintäbudjettiin  Verkosta tavoittaa jo lähes kaikki nuorista ikäihmisiin ja käyttö lisääntynee edelleen  ”Uusi” väline vanhojen välineiden oheen Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Digitaalinen media Käyttökelpoisimmat verkkotyökalut tieteellisille kirjastoille Usa:ssa (Xu, 2009) Blogi Kysy kirjastonhoitajaltaSosiaaliset verkostot Käyttökelpoisimmat Sosiaaliset verkkotyökalut kirjanmerkit tieteellisille kirjastoille Usa:ssa (Xu, 2009) Wikit Muut 0 20 40 60 80 Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Digitaalinen media  Yhteisölliset mediat ovat kirjastolle tiedotuskanavan lisäksi markkinointi ja mainontakanava  Kirjastot ovat aina reagoineet uusien medioiden ja käyttöliittymien tuloon – niin nytkin  Siirtyminen aktiiviseksi sosiaalisen median käyttäjäksi palvelee kirjaston perustehtävää ja asiakkaita  Digitaalisen median käytön opetteleminen vaatii työntekijöiden koulutusta sekä suunnittelua  Digitaalinen media kuuluu normaaliksi osaksi viestintästrategiaa sekä viestintäsuunnitelmaa  Eri sidos-, luotto- ja kohderyhmien tavoittaminen analysoidaan samalla tavalla kuin muidenkin viestintätoimenpiteiden osalta Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Digitaalinen media  Digitaalisen viestinnän työkaluja kirjastoissa:  Verkkosivut: yrityksen ja yhteisön (toinen) julkisivu (imago, maine, näkyvyys, hakusana- ja hakukonenäkyvyys, linkittäminen)  Intranet: sisäisen ja työyhteisön viestinnän tärkeä kanava erityisesti tiedottamiseen, johtamiseen ja muutoksen johtamiseen, keskustelu- ja yhteisöllisyyttä luova foorumi  Verkkokirjasto: kirjasto asiakkaiden kotona, tiedonhaku, tietokannat, varaaminen, uusiminen, myös asiakasviestintäkanava (tiedotteet), yhteystiedot, uutiset, omat asiakastiedot  Hakupäätteet: verkkosivut, verkkokirjasto, uutiset, tiedotteet, asiakastiedot  Lainaus- ja palautusautomaatit: tiedotteet, uutiset  Mobiili-palvelut: tiedotteet, uutiset, tiedonhaku  Sähköposti: postituslistat, suorat yhteydet Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Digitaalinen media  Kirjastojen verkkosivujen  Suorat kuvakkeet: yleisimpiä toimintoja ○ Kysy kirjastonhoitajalta Suomessa 2011: ○ Omat tietoni  Kirjaston logo (verkkokirjasto) ○ Varaa tietokone  Tunnelmakuva ○ Mainos kirjaston  Otsikkopalkki (otsikkolinkit) toiminnasta  Ajankohtainen mainosikkuna ○ Kirjavinkkejä  Linkki verkkokirjastoon ○ Facebook-linkki  Ajankohtaista ○ (Twitter-linkki)  Tapahtumat ○ Kirjastokaista  Uutisia (uutisarkisto) ○ Naxos-musiikkikirjasto  Tiedotteet ○ FAQ (asiakastiedotteet) ○ Äänestys  Hakukone kirjaston sivuilta ○ E-lehdet Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Sosiaalinen media Sosiaalinen media = teknologia, sisällöt ja yhteisöt Web 2.0 : kuka tahansa voi toimia julkaisijana ja tuottaa sisältöä, usein ilmaiseksi Yksilön ja yhteisöjen mahdollisuudet vs. infoähky Muutoksia kuluttamisessa, käyttötavoissa, käyttäytymisessä, avoimuudessa, multimediaalisuudessa, osallistumisessa… Tiedon, taiteen, kulttuurin ym. yhdistymistä ja uusia ilmiöitä Seuraukset muistiorganisaatioiden toimintaympäristöön, palveluihin ja niiden tarjontaan? Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Sosiaalinen media Sosiaalisen median mahdollisuudet kirjastolle:  Uudet digitaaliset palvelut  Kirjastopalvelujen paikkasidonnaisuus poistuu  Uusi paikka kohdata asiakas vuorovaikutuksessa: suora yhteys asiakkaan olohuoneeseen (asiakasviestintä, asiakaspalvelu, yms.)  Tietopalvelujen uusi tarve (infoähky) ja uudet mahdollisuudet  Uudet, halvat viestintä- ja markkinointikanavat: asiakaspalvelun mahdollisuudet Sosiaalisen median vaatimukset kirjastolle  Teknologian ja viestinnän osaaminen (koulutus)  Työn uudelleen järjestäminen  Asennemuutos Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Sosiaalinen media Suomen yliopistokirjastoissa 2011 käytössä olevat sosiaalisen median välineet Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Sosiaalinen media Sosiaalisen median mahdollisuudet otetaan huomioon viestintästrategiassa ja viestintäsuunnitelmassa Oleellista on miettiä, mitä ryhmiä viestinnällä tavoitellaan ja mistä heidät löytää (esim. nuoret: Facebook, IRC- galleria, YouTube, MySpace…) Aikuisten, nuorten ja lasten osastoille mahdollisuutena omat kanavat: viestit muovataan kohderyhmälle Linkittäminen oleellisen tärkeää! (verkkosivuille ja palveluihin) Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Sosiaalinen media Esimerkkejä eri kanavien mahdollisuuksista:  Facebook: tiedottaminen, uutiset, asiakasviestintä, ajankohtaiset asiat, tapahtumat, näyttelyt, palveluista kertominen, kuvat, imagon ja maineen hallinta, tunnettavuus, vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, kuvat, linkittäminen  Twitter: uutiset (otsikot), lyhyet tiedotteet, asiakasviestintä, tapahtumat, tunnettavuus, vuorovaikutus, linkittäminen  YouTube: tapahtumien markkinointi ja taltiointi, imagon ja maineen hallinta, tunnettavuus, kirjaston virtuaalinen esittely, opastukset, kirjaston käytön neuvonta, vuorovaikutus, linkittäminen  Flickr: kuvat, tapahtumien markkinointi ja taltiointi, imagon ja maineen hallinta, kirjaston virtuaalinen esittely, linkittäminen  MySpace: tiedottaminen, uutiset, asiakasviestintä (esim, musiikkiosastot), vuorovaikutus, linkittäminen Copyright©Maisa Korhonen
  • Kirjastojen viestintätyö:Sosiaalinen media Miten sosiaalisessa mediassa tulisi käyttäytyä?  Kaikki sosiaalisen median viestintä on julkista tiedottamista  Kaikki viestintä tulee olla asiallista ja hyvätapaista, ei saa loukata ketään  Ystävällisyys, kohteliaisuus, huomaavaisuus  Viestit ja tiedot voivat jäädä elämään verkkoon, vaikka tietoja poistettaisiin  Ole aktiivinen!  Älä kuitenkaan lisää turhaa infoähkyä.  Muista aina linkittäminen ja hakusanat (tagit), jotta kävijämäärät, näkyvyys ja tunnettavuus paranevat! Copyright©Maisa Korhonen
  • Miten meidän kirjaston sittentulisi näkyä? Facebook, Twitter, ProfileEngine: uutiset,Esimerkki: tapahtumat, tiedotteet, Second Life: kuvat, linkit Blogi: Rakennetaan kirjaston oma kirjasto, ajankohtaiset otetaan aiheet, henkilökunnan avatar, kirjavinkit, virtuaalikierros, tapahtuma- linkit Omat vinkit, linkit verkkosivut (jonne linkitetään IRC-galleria: Lasten ja aina) Wikipedia: nuortenosaston kirjaston esittely valokuvin esittely ja ja tekstein, tiedot, linkit vuorovaikutus, linkit YouTube: Kirjaston esittelyvideot, käyttöopastus, mainoksia ja tallenteita tapahtumista, linkit Copyright©Maisa Korhonen
  • Lopuksi Palautetaan mieleen kirjastojen tehtävät:  yhtäläinen mahdollisuus sivistykseen, tietoon, kulttuuriin...  Edistää verkkopalvelujen kehittymistä  Perehdyttää henkilöstöä uusiin toimintamuotoihin Viestinnän ja markkinoinnin avulla asiakkaat saavat tietää palveluista ja toiminnasta: tietopalvelua Viestintää on kaikkialla ja jokainen kirjaston työntekijä on tärkeä viestijä Eri ryhmien tavoittamiseen ja tuntemiseen tarvitaan tiedonhankintaa Uudet verkon ja sosiaalisen median mahdollisuudet avaavat uusia teitä kirjastolle ja asiakkaiden luokse Näkyvyys ja vuorovaikutus verkossa on elintärkeää kirjaston tulevaisuudelle! Copyright©Maisa Korhonen
  • Lopuksi Kirjastot muuttuvat, ihmiset muuttuvat, teknologia muuttuu: muutos on jatkuvaa Paljon vanhaa säilyy edelleen: esim. kirja (koodeksi) on pari tuhatta vuotta vanha käyttöliittymä Paljon uuttakin tulee syrjäyttämään vanhaa Pysymme mukana kun vastaamme muutoksiin! Opimme ja kehitymme samalla itsekin Copyright©Maisa Korhonen
  • Lopuksi Kumman valitset asenteeksesi: ongelman vai mahdollisuuden?  http://2.bp.blogspot.com/_NN1BG42ixg8/SK vWXWsHk1I/AAAAAAAAAdc/ctqLlUSWtAU/ s320/bartoonslbrrwkpd-785804.jpg  http://pull.imgfave.netdna- cdn.com/image_cache/1291262090241915. gif Copyright©Maisa Korhonen
  • Lähteet: Asplund, Janica (Suomen yliopistokirjastojen neuvosto): Sosiaalisen median käyttö viestinnän tukena suomalaisissa yliopistokirjastoissa, blogi, http://synblogi.wordpress.com/2011/07/01/sosiaalisen-median-kaytto- viestinnan-tukena-suomalaisissa-yliopistokirjastoissa/ Forsgård, Christina & Frey, Juha: Suhde – Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää (Infor 2010) Gupta, Dinesh & Savars, Réjean (Eds.): Marketing Libraries in a Web 2.0. World (Ifla, 2011) Haasio, Ari: Tiedon avain, Opas tiedon lähteille (BTJ Kustannus, 2009) Huisman, Anssi: Hyvä paha sosiaalinen media – organisaatioiden uhkat ja mahdollisuudet sosiaalisessa mediassa, ProGradu, Jyväskylän yliopisto, 2011, http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201102081755 Iivonen, Anne: Miten tiedotan? Yhdistystoimijan tiedottamisopas (Opintotoiminnan keskusliitto, 2007) Juholin, Elisa: Communicare! Viestintä strategiasta käytäntöön (Infor 2009) Karjalainen, Eeva-Mari: Facebook - maailman kolmanneksi suurin valtio kasvaa kohisten, artikkeli, Tilastokeskus, 7.9.2010, http://www.stat.fi/artikkelit/2010/art_2010-09-07_006.html Ojanen, Soile: Tiedota tehokkaasti – opas mediasuhteisiin (Edita, 2003) Savard, Réjean (edt.): Adapting Marketing to Libraries in a channging and World-wode Environment (IFLA, 2000) Sosiaalinen media 2010, liitetaulukko 13. Tilastokeskus, 2010. http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2010/sutivi_2010_2010- 10-26_tau_013_fi.html Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2010, Tilastokeskus TNS Gallup : Suomen web-sivustojen viikkoluvut, viikko 36/2011, http://tnsmetrix.tns-gallup.fi/public/ Valvio, Timo: Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen (Kauppakamari, 2010) Veijalainen, Suvi: Yleisten kirjastojen markkinoinnin kehittäminen (opinnäytetyö, ylempi AMK-tutkinto, Seinäjoen Ammattikorkeakoulu, 2011) Wood, Elisabeth, J.: Strategic Marketing for Libraries, A Handbook (Greenwood Press, 1988) Yleiset kirjastot, Opetus- ja kulttuuriministeriö, http://www.okm.fi/OPM/Kirjastot/kirjastoverkosto/yleiset_kirjastot/?lang=fi www.ilmaisohjelmat.fi Copyright©Maisa Korhonen
  • Kiitos ! Copyright©Maisa Korhonen