Aula 4 administração mercadologica gestao mkt

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Aula 4 administração mercadologica gestao mkt

  1. 1. Administração Mercadológica Aula 4 Gestão de Marketing
  2. 2. Agenda Ambientes de MarketingAmbientes de Marketing Análise SWOTAnálise SWOT Atividade em grupoAtividade em grupo Matriz BCGMatriz BCG Enfoque MercadológicoEnfoque Mercadológico Marketing VedeMarketing Vede Administração Mercadológica Prof. David Emerson
  3. 3. Aquecimento! De onde vem as boas ideias - YouTube
  4. 4. Análise SWOT
  5. 5. Atividade em Grupo Formar grupos de ....– 2 minFormar grupos de ....– 2 min Escolher uma empresa – 3 min.Escolher uma empresa – 3 min. Fazer uma análise dos ambientes – 10 minFazer uma análise dos ambientes – 10 min Estrutura a análise em um SWOTEstrutura a análise em um SWOT Apresentar em sala – 5 minApresentar em sala – 5 min
  6. 6. Matriz BCG  ESTRELAS: negócios de alto rendimento e grande participação  VACAS LEITEIRAS: negócios de pequenos crescimento e grande participação  INTERROGAÇÃO: são negócios de pequena participação em mercados em ascensão  ABACAXIS: negócios de pequeno crescimento e pequena participação  Escolha um negócio e faça uma análise do seu portfólio de acordo com a Matriz BCG.
  7. 7. Portfólio de Produtos Matriz BCG (Boston Consulting Group) Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson
  8. 8. Case Starbucks Há mais de 20 anos, EUA. Cafeteria com estilo europeu 11 mil pontos de venda Proposta “sentir cheiro do café e apreciar um pouco mais a vida (experiência Starbucks) “Não estamos no negócios de café servindo pessoas, estamos num negócio de pessoas servindo café”
  9. 9. Case Starbucks  Aumentou lojas no mesmo mercado (30 mil lojas)  Novas lojas em novos mercados, (150 lojas na China)  Frapuccino Light Blended, Chantico (base chocolate), café em pó  Adquiriu Hear Music (entretenimento)
  10. 10. Enfoque Mercadológico A administração de marketing deseja elaborar estratégias para construir relacionamentos lucrativos com o cliente. Mas qual filosofia deve orientar as estratégias de marketing?  Produção  Produto  Vendas  Marketing, ou  Marketing Societal
  11. 11. ProduçãoProdução ProdutoProduto VendasVendas MarketingMarketing Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho Consumidores só compram produtos que a empresa vende/promove agressivamente Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em fornecer maior valor que a concorrência Marketing SocietalMarketing Societal Concentra-se na entrega de valor ao cliente, mantendo e melhorando o bem estar da sociedade
  12. 12. Marketing de Relacionamento Marketing? Construir relacionamentos lucrativos com o cliente. Gestão do relacionamento com clientes (CRM) Satisfação do cliente Personalização / customização Cocrição
  13. 13. Marketing de Relacionamento De acordo com Kotler (1998):  As empresas estão se afastando do marketing de transação (fazer vendas) e enfatizando o marketing de relacionamento (relacionamentos lucrativos a longo prazo com os clientes). Resumidamente, o marketing de relacionamento é um processo contínuo, de identificação e criação de valor com clientes individuais, de longo prazo.
  14. 14. MKT de Relacionamento + TI = CRM  A sigla CRM vem do termo em inglês Customer Relationship Management quer dizer: GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (GRC)  CRM é uma Filosofia que envolve PESSOAS, PROCESSOS e TECNOLOGIA, e que visa a criação de uma sistemática para adquirir maior CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE ao longo de toda a vida dele e não apenas no momento em que realiza uma transação comercial com a empresa.
  15. 15. Por que investir em CRM?  Novo cenário: 1. Não há mais espaço para competição de preços 2. Produtos e serviços muito parecidos (comoditização) 3. Visão de longo prazo ao invés de curtíssimo prazo 4. Clientes novos são mais caros que clientes antigos 5. Elevada comunicação de massa com baixa resposta dos clientes
  16. 16. Gestão do Relacionamento com Clientes Estratégia contempla:  Foco no cliente  Atendimento  Satisfação  Personalização  Banco de dados (CRM)  Call center / SAC  Programas de milhagem, fidelidade, incentivos etc.  ROI (por cliente)
  17. 17. O marketing verde deve fazer parte do conceito de Responsabilidade Social Produtos e produção verdes (fornecedores, processo fabril etc.) Ciclo de vida do produto gerenciado e ensinado. Engajamento dos funcionários, clientes e comunidade. Legislação do setor Valor agregado no mercado Marketing VerdeMarketing Verde
  18. 18. Atividade em Grupo Desenvolva 1 (uma) estratégia de CRM deDesenvolva 1 (uma) estratégia de CRM de acordo com a filosofia do marketing verde.acordo com a filosofia do marketing verde. Justifique as táticas e ações paraJustifique as táticas e ações para implementar a estratégia.implementar a estratégia.
  19. 19. Fontes Pesquisadas Administração Mercadológica Prof. David Emerson Marketing para o século XXI - Kotler Princípios de Marketing – Kotler e Armstrong Administração de Marketing - Kotler

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