MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009

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2e conférence sur le Web 2.0 et le secteur public, donnée le 4 novembre 2009 à Québec.

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MJ Gagnon, CASACOM, Web 2.0 et le secteur public, Québec, 4 novembre 2009

  1. 1. Le Web 2.0… Par Marie-Josée Gagnon, ARP Présidente et fondatrice, CASACOM Devant un auditoire issu du secteur public Québec, le 4 novembre 2009
  2. 3. Outils?
  3. 4. Révolution?
  4. 5. Le Web 2.0: outils ET révolution! Par Marie-Josée Gagnon, ARP Présidente et fondatrice, CASACOM Devant un auditoire issu du secteur public Québec, le 4 novembre 2009
  5. 7. ?
  6. 8. 1990
  7. 9. 2009
  8. 10. La révolution de la vitesse
  9. 11. 1990
  10. 12. 2009
  11. 13. La révolution 2.0
  12. 14. accès connection transparence démocratie dialogue conversation égalité partage collaboration échange participation humanisation
  13. 15. Aujourd’hui <ul><li>Le monde a changé </li></ul><ul><li>Les médias sociaux </li></ul><ul><ul><ul><li>Quoi? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comment? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des exemples </li></ul></ul></ul><ul><li>Annexe </li></ul><ul><ul><ul><li>Les 6 « marches » de la stratégie 2.0 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Références et outils </li></ul></ul></ul><ul><li>www.slideshare.net/MJG </li></ul>
  14. 16. Le monde a changé
  15. 17. Les médias de masse…
  16. 18. Journalistes ou blogueurs?
  17. 19. Le citoyen journaliste
  18. 20. Influence des pairs, d’abord!
  19. 21. Pouvoir au public
  20. 22. Pouvoir au public
  21. 23. Barack Obama
  22. 24. Quelques conséquences pour nous <ul><li>Les médias électroniques devanceront bientôt les médias traditionnels </li></ul><ul><li>Les journalistes: de plus en plus un public parmi d’autres </li></ul><ul><li>Les communiqués ont moins de portée </li></ul><ul><li>Tout le langage change; la conversation prend le dessus sur le monologue et les formalités </li></ul>
  23. 25. Le Web 2.0 dans le monde <ul><li>75 % des internautes actifs sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>300 millions sur Facebook </li></ul><ul><li>50 millions sur LinkedIn </li></ul><ul><li>25 millions sur Twitter </li></ul><ul><li>150 millions de blogues + </li></ul><ul><li>10 % du trafic est généré par YouTube </li></ul>
  24. 26. <ul><li>75 % des Québécois sont sur le Web </li></ul><ul><li>66 % ont un appareil mobile </li></ul><ul><li>30 % sont actifs sur des réseaux </li></ul><ul><ul><li>50 % chez les 18-34 ans </li></ul></ul><ul><li>28 % consultent les blogues </li></ul>
  25. 27. Première source d’information des Québécois <ul><li> 2004 2009 2009 </li></ul><ul><li> 18 + 18 + 25-34 ans </li></ul><ul><li>Télévision 45 % 41 % 31 % </li></ul><ul><li>Internet 8 % 30 % 46 % </li></ul><ul><li>Presse écrite 29 % 19 % 16 % </li></ul><ul><li>Radio 18% 10 % 13 % </li></ul><ul><li>( Sondage SOM / Branchez-vous, 26 janvier au 3 février 2009, 923 répondants) </li></ul>
  26. 28. Les médias sociaux Quoi?
  27. 29. Web 2.0 / médias sociaux ? <ul><li>Plateformes Web qui permettent l’interaction et l’échange d’informations, d’opinions, de photos, de vidéos, etc. le plus souvent au sein de réseaux et de communautés. </li></ul>
  28. 30. Conversations en continu
  29. 31. Étourdissant?
  30. 32. Par catégorie <ul><li>Blogues/podcasts </li></ul><ul><ul><li>personnels, gouvernementaux, corpo ou médias… </li></ul></ul><ul><li>Microblogues </li></ul><ul><ul><li>Twitter ,Yammer… </li></ul></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><ul><li>Facebook, LinkedIn, MySpace… </li></ul></ul>
  31. 33. Par catégorie <ul><li>Wikis </li></ul><ul><ul><li>Wikipedia, Wikianswers… </li></ul></ul><ul><li>Sites de favorisation </li></ul><ul><ul><li>Delicious, Digg… </li></ul></ul><ul><li>Partage de contenus </li></ul><ul><ul><li>Youtube, Slideshare, Flickr… </li></ul></ul>
  32. 34. Les suppléments <ul><li>Le référencement ou SEO </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul><ul><li>Les centres de presse en ligne </li></ul><ul><li>Les politiques ou paramètres Web 2.0 </li></ul><ul><li>La marque personnelle </li></ul><ul><li>Les sites Web = des médias </li></ul>
  33. 37. La place de votre site Web
  34. 38. Les blogues
  35. 41. Twitter
  36. 42. <ul><li>L’outil de l’heure! </li></ul><ul><li>Courriel à ciel ouvert </li></ul><ul><li>Privé et professionnel </li></ul><ul><li>Réseautage rapide </li></ul><ul><li>Source d’informations inégalée </li></ul><ul><li>Système de recherche intégré </li></ul><ul><li>Tremplin promotionnel efficace </li></ul><ul><li>Prudence requise… </li></ul>
  37. 44. Facebook
  38. 48. LinkedIn
  39. 49. <ul><li>Exemple Linkedin </li></ul>
  40. 50. Les médias sociaux Comment?
  41. 51. Vos défis Vous voulez une page Facebook! Bien sûr!... Euh, quel est l’objectif? Ah oui… Avez-vous pensé à… Oui, oui, nous pourrons le faire… Le Web 2.0, c’est maintenant. Il faut participer et faire participer… On ne peut plus communiquer comme avant! Ouf…!
  42. 52. Persuader vos patrons <ul><li>Expliquer notre nouveau monde </li></ul><ul><li>Donner des exemples </li></ul><ul><li>Inviter à assister à des conférences </li></ul><ul><li>Envoyer des articles </li></ul><ul><li>Patienter </li></ul><ul><li>Recommencer </li></ul>
  43. 53. Philosophie 2.0 <ul><li>Authenticité </li></ul><ul><li>Générosité </li></ul><ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Empathie et écoute </li></ul><ul><li>Ouverture </li></ul><ul><li>Contribution </li></ul><ul><li>Respect </li></ul>
  44. 54. Marche par marche
  45. 55. Les 6 marches <ul><li>6. Évaluation </li></ul><ul><li>5. Promotion </li></ul><ul><li>4. Participation </li></ul><ul><li>3. Stratégie </li></ul><ul><li>2. Écoute </li></ul><ul><li>1. Audit 2.0 </li></ul><ul><li>0. Apprivoi- </li></ul><ul><li> sement </li></ul>
  46. 56. Où publier?
  47. 57. Participer Contribuer Écouter
  48. 58. Spécial: relations blogueurs
  49. 59. Lancement de Mère Indigne
  50. 60. Relations bloggeurs <ul><li>Bien choisir les bloggeurs </li></ul><ul><li>Personnaliser l’approche </li></ul><ul><li>Ne pas vraiment « pitcher » </li></ul><ul><li>Parler avec passion </li></ul><ul><li>Relier du matériel facile à rediffuser </li></ul><ul><li>Ne pas relancer </li></ul><ul><li>Recommencer à chaque fois </li></ul>
  51. 61. Spécial: gestion de crise 2.0 <ul><li>Importance du monitorage en continu </li></ul><ul><li>Bien connaître les « influenceurs 2.0 » </li></ul><ul><li>Vitesse, transparence et clarté </li></ul><ul><li>Prêt pour une communication continue </li></ul><ul><li>Avoir de la perspective </li></ul><ul><li>Mesurer l’impact de vos activités </li></ul>
  52. 62. Les médias sociaux Des exemples
  53. 64. Penser comme un éditeur <ul><li>Textes d’opinions </li></ul><ul><li>Contenu multimédia </li></ul><ul><li>Présentations PPT </li></ul><ul><li>Podcasts </li></ul><ul><li>Communiqués de presse 2.0 </li></ul>
  54. 68. <ul><li>“ Social media is about people and not tools. It’s about the individuals who collectively form communities and the unique cultures they induce ” - Brian Solis 2008 </li></ul>
  55. 69. À retenir
  56. 70. Les médias sociaux sont incontournables C’est l’humanisation des communications Soyez stratégiques Trouvez votre zone de confort Respectez l’esprit 2.0 Si vous tergiversez, vous avancez Et pour apprendre à nager, il faut sauter à l’eau
  57. 71. On y va? On y va?
  58. 72. <ul><li>Marie-Josée Gagnon </li></ul><ul><li>Présidente-fondatrice, CASACOM </li></ul><ul><li>www.casacom.ca </li></ul><ul><li>Courriel : mgagnon@casacom.ca </li></ul><ul><li>LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon </li></ul><ul><li>Twitter : twitter.com/mjgagnon </li></ul><ul><li>Blogue : www.mariejoseegagnon.com </li></ul>Merci!
  59. 73. Annexe
  60. 74. Les 6 marches de la stratégie 2.0
  61. 75. 1 ère marche: audit 2.0 <ul><li>Recherche et analyse de la conversation </li></ul><ul><li>Évaluation des mots clés </li></ul><ul><li>Exemple de communication 2.0 </li></ul><ul><li>Est-ce que le Web 2.0 </li></ul><ul><li>est pertinent pour moi? Si oui, en quoi? </li></ul>
  62. 76. 2 e marche: écoute <ul><li>Fils RSS et GoogleReader (gratuits) </li></ul><ul><ul><li>Google Blog Search, Twitter search, Google Alerts </li></ul></ul><ul><li>Automatisé et analytique (payants) </li></ul><ul><ul><li>Radian6 ou Techrigy ou Keenkong </li></ul></ul><ul><li>En continu… </li></ul><ul><li>Que dit-on à mon sujet? </li></ul><ul><li>Qui le dit? </li></ul>
  63. 77. 3 e marche: stratégie <ul><li>Identifier le pourquoi </li></ul><ul><li>Déterminer les objectifs et les cibles </li></ul><ul><li>Développer l’angle humain </li></ul><ul><li>Intégrer à la stratégie globale </li></ul><ul><li>Comment vais-je </li></ul><ul><li>atteindre mon objectif? </li></ul>
  64. 78. 4 e marche: participation <ul><li>Choisir les plateformes initiales </li></ul><ul><li>Identifier et former les ambassadeurs </li></ul><ul><li>Présence sur les blogues, les réseaux et les microblogues </li></ul><ul><li>Comment vais-je participer? </li></ul><ul><li>Quelle sera ma contribution? </li></ul>
  65. 79. 5 e marche: promotion <ul><li>1000 possibilités… </li></ul><ul><li>Blogue </li></ul><ul><li>Site participatif ou application </li></ul><ul><li>Clef: penser comme un éditeur </li></ul><ul><li>Comment engager les autres? </li></ul><ul><li>Comment promouvoir tout en conversant? </li></ul>
  66. 80. 6 e marche: évaluation <ul><li>Quelques exemples: </li></ul><ul><li>Nombre/qualité « Tweets » </li></ul><ul><li>Adeptes, fans, etc. </li></ul><ul><li>Trafic/temps/trajet sur le site </li></ul><ul><li>Commentaires sur blogue, trafic, etc. </li></ul><ul><li>Ai-je atteint mes objectifs? </li></ul>
  67. 81. Références et outils
  68. 82. Outils de recherche et de monitorage <ul><li>Blogpulse.com </li></ul><ul><li>Blogsearch.google.co </li></ul><ul><li>Boardreader.com </li></ul><ul><li>Compete.com </li></ul><ul><li>Delicious.com/url </li></ul><ul><li>Facebook.com/lexicon </li></ul><ul><li>Forrester.com/Groundswell </li></ul><ul><li>Google.com/insights/search </li></ul><ul><li>Googlereader.com (RSS) </li></ul><ul><li>Search.twitter.com </li></ul><ul><li>Siteexplorer.search.yahoo.com </li></ul><ul><li>Technorati.com </li></ul><ul><li>Webgrader.com </li></ul>
  69. 83. Pour suivre les tendances <ul><li>Usa.gov (gouvernement 2.0 ) </li></ul><ul><li>Convinceandconvert.com (Jason Baer, USA) </li></ul><ul><li>BrianSolis.com (Brian Solis, USA) </li></ul><ul><li>Micropersuasion.com (Steve Rubel, USA) </li></ul><ul><li>Six pixels... (Mitch Joel, Québec) </li></ul><ul><li>MichelleBlanc.com (Michelle Blanc, Québec) </li></ul><ul><li>Hubspot.com (Boston) </li></ul><ul><li>Forrester.com (recherche, USA ) </li></ul>

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