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Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)
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Le Web 2.0 et vous (communicateurs publics)

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Conférence donnée par Marie-Josée Gagnon, présidente fondatrice de CASACOM, devant les communicateurs fédéraux au Québec.

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  • Et vous êtes au cœur de cette révolution-là
  • THE PORTABLE FBI Our Newest Social Media Initiatives 01/08/10  A free mobile phone application featuring FBI updates has been downloaded more than 670,000 times in more than 70 countries since last February.More than 35 million people visited the FBI website last year, but many of you prefer your own corners of the Internet, whether it's a personal webpage, blog, networking site, or some other space. That's why in recent years we’ve worked to bring our information to where you are in the online world. We've built a series of widgets that let you host our news, fugitives, missing kids, and other content on your website or blog. We’ve laid down roots on popular social media sites—Facebook, YouTube, Twitter, and iTunes—and started generating dynamic news feeds that can be plugged into and read through various applications, readers, and webpages. And we've launched an e-mail alert service that now has nearly 150,000 subscribers, bringing our latest information right to your inbox or wireless device. Today, we’re highlighting three new and improved social media initiatives that take the portable FBI concept a step further. Video Widget: For months, you've been able to watch our many feature videos on this website or on YouTube . Now, you can watch them wherever you want in cyberspace—thanks to our new video widget. The widget on our multimedia page  integrates dozens of our feature videos into an easy-to-navigate player that you can embed on your own site (consider it your own FBI video player) or share with others by using the “Get & Share” button or pasting the following code in your site: <iframe src="http://www.fbi.gov/rss/video.htm" width="584" height="380" align="left" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0"></iframe> The widget includes thumbnail images of all our videos and is dynamically updated every time we add a new video to the collection. Facebook Quiz: We launched a Facebook page last May, and today it has more than 13,000 fans, making it one of the most popular federal government sites. As part of our outreach, we recently created and launched our first app, a light-hearted quiz to determine what kind of FBI career best suits you: Special agent? IT professional? The FBI Facebook page has more than 13,000 fans.Intelligence analyst? Even the FBI Director? The quiz, also available on the iPhone app described below, has been taken more than 1,200 times since it was released in early December. But it's just for fun—to apply for a job and learn more about our career paths, visit the FBI Jobs website . Mobile Phone App: Last February, a Kansas City company called NIC created a free iPhone and iTouch app—inspired by our Most Wanted Fugitives widget—featuring our fugitives and breaking news. By downloading the app, you can see pictures of and get details on missing kids and wanted criminals and terrorists...and then call in or e-mail tips straight from your phone. A recent update can identify your location (with your permission) through your phone’s GPS capabilities and provide directions and contact information for your nearest FBI office. The application has been downloaded more than 670,000 times in over 74 countries, including Russia, Pakistan, and Saudi Arabia. NIC Inc. was founded by a former law enforcement officer. “We wanted to make this information as widely available as possible,” said Nolan Jones, a director at NIC. “We’ve been extremely happy with the success of this app.” Stay tuned for more online innovations in the coming months. Resources: - FBI multimedia page - FBI widgets - FBI on Facebook - FBI on YouTube - FBI on Twitter
  • Ressources naturelles et Faune lance un nouveau site Internet consacré aux élèves et aux enseignants Le Journal Actualités régionales - Publié le 24 août 2010 à 10:02 Le tout nouveau site éducatif du ministère des Ressources naturelles et de la Faune vient d'être lancé juste au moment où les enseignants s'apprêtent à entrer en classe et à accueillir leurs nouveaux élèves, avides de connaissances! Avec son regard à la fois amusé et éclairé sur les ressources naturelles du Québec, le portail Plein de ressources saura sans doute combler leurs attentes. Le nouveau portail éducatif est un point de rencontre exceptionnel entre les jeunes, les milieux scolaires ou éducatifs et le ministère des Ressources naturelles et de la Faune. Plate-forme évolutive et participative, Plein de ressources assure l'accès des jeunes à un impressionnant bassin d'information et de compétences scientifiques, et offre aux milieux scolaires et éducatifs un accès privilégié aux ressources pédagogiques du Ministère. Plein de ressources est une porte d'entrée unique sur les ressources naturelles, la faune et le territoire du Québec, qui sont présentés, expliqués et mis en scène avec autant d'art et de sciences que de pertinence. Plein de ressources est constitué de deux grands volets : le volet Élèves et le volet Enseignants. D'un côté comme de l'autre, la navigation est simple et intuitive, et la recherche facilitée par l'indexation cohérente de toutes les ressources réunies dans une vaste base de données qui sera enrichie au rythme de l'avancement des connaissances au sein du ministère des Ressources naturelles et de la Faune. Côté Élèves, ça bouge! Qu'ils soient au primaire, au secondaire ou même au cégep, les jeunes Québécois trouveront leur espace dans Plein de ressources! En premier lieu, Plein de ressources leur offre un accès direct et privilégié aux connaissances et compétences de pointe des experts du Ministère. Quel que soit leur âge, les jeunes pourront accroître ou affiner leurs connaissances sur les ressources naturelles et la faune du Québec, comprendre le rôle qu'ils peuvent jouer afin de favoriser la biodiversité sur leur territoire et promouvoir une culture du développement durable. En deuxième lieu, les jeunes pourront: - Participer à des concours, sondages ou jeux interactifs saisonniers tous plus inventifs les uns que les autres; - Rester informés grâce aux nouvelles et chroniques publiées régulièrement sur Plein de ressources; - Découvrir des possibilités d'avenir en faisant connaissance avec les métiers qui font bon ménage avec la nature; - S'abonner aux fils RSS du Ministère; - ... et plus encore! Côté Enseignants, c'est naturel! Plein de ressources met à la disposition des éducateurs, des enseignants et des parents tout le matériel éducatif et pédagogique élaboré par le ministère des Ressources naturelles et de la Faune. Conçues dans le respect du Programme de formation de l'école québécoise, les activités pédagogiques proposées par le Ministère portent sur tous les domaines de connaissance liés aux ressources naturelles et au territoire. Tous les points de vue sont abordés dans une perspective de développement social, culturel, économique et environnemental. En prime, les enseignants peuvent : - S'abonner au bulletin pédagogique électronique Cnaturel! Ce bulletin, qui est préparé à leur intention, présente régulièrement les nouveautés du portail Plein de ressources, des activités inédites à réaliser en classe ainsi que du matériel éducatif récemment créé par le Ministère ou ses partenaires; - Évaluer ou commenter le matériel et les activités pédagogiques proposés; - Interagir avec leurs élèves sur Plein de ressources; - Avoir un accès prioritaire aux nouvelles activités pédagogiques élaborées régulièrement par les experts du Ministère. D'un côté comme de l'autre, Plein de ressources est LA première source d'information sur les ressources naturelles, le territoire et la faune du Québec. Rien d'étonnant à cela, car ce portail éducatif et interactif a été conçu par un leader québécois dans le monde de la vulgarisation scientifique : le ministère des Ressources naturelles et de la Faune. On peut consulter le site à l'adresse http://education.mrnf.gouv.qc.ca.
  • First Lady Michelle Obama has taken on the issue of childhood obesity with a “ Let’s Move ” campaign. Can the third of American youth be helped through social media? The Department of Agriculture is doing more than spreading information through its @ USDAgov Twitter account or Facebook . The USDA is looking for innovative ideas for applications that could make a difference with childhood obesity with a web app contest – and they’ve put up $60,000 in prizes for the winners. The Official Rules require apps to use the USDA Nutrition Dataset available at www.cnpp.usda.gov/Innovations/DataSource.htm to ensure the educational quality of the games. “ This is about helping people have healthier lifestyles and more active lifestyles,” said Amanda Eamich ( @ Amandare ), Director of New Media at the USDA. “The site is divided into two sections: apps and games. games are targeted at tweens, to help them have healthy eating habits. Apps ( ) are more for nutritional gatekeepers, which could be a parent, caretaker or anyone else interested. We want to develop games and apps that useful and relevant to people’s lives, not just what the government thinks you should learn.” The competition, which has already attracted over 12,000 supporters, closes for developers to create nutrition-related apps on June 30. Members of the public will be able to join Apple Computer co-founder Steve Wozniak in voting for the winners in July. Some fans already have ideas for how to take home top prize: “Make a tower defense game w/ calories as points & veggies as guns,” tweeted Anil Dash. “I bet you’ll get $10k + a trip to the @ whitehouse .” Apps for Healthy Kids was featured as part of an “ innovation showcase ” during the recent Government Web
  • Gros problème de loyauté. Ciseaux…Rehausser la marque. Objectifs précis et 18 mois après résultats impressionnants - Les ventes en magasin ont été multipliées par trois - Le trafic du site a augmenté de 600% - Le club des “Fiskateers” compte 5000 membres et 1000 démonstratrices Analyse de la blogosphère : profil des acheteurs (en l’occurrence des femmes), et qui révèle (crafting et scrapbooking) : ¼ des bloggeuses postent des billets trois fois par semaine! Interviews des “influenceurs” Enrôlement d’évangélistes . Toutes acceptent de blogger sous la bannière Fiskars et de rallier leurs amies. Envoi d’un kit de bienvenu . Chaque nouvelle recrue reçoit par la poste un kit comprenant notamment une carte de membre numérotée - fierté d’appartenance oblige - et des cartes de visites permettant d’enrôler d’autres adeptes. 5. Expansion virale et offline . Des “partys”, des réunions en tout genre initiées par la communauté, des concours, une galerie virtuelle, des émissions tv en ligne : tous les ingrédients d’un club d’aficionados sont réunis. 6. Recrutement de démonstratrices . 7. Alignement et globalisation . L’initiative s’est maintenant érigée en stratégie globale. Sur le marché américain, la communication est passée de l’outil à l’usage et le branding général s’est complètement aligné sur les trois univers de la marque : jardinage, loisirs créatifs et scolaire. Initialement réservé aux Etats-Unis, le programme traverse désormais les frontières, pays par pays. Une étape “work in progress”.
  • Transcript

    • 1. Le Web 2.0 et vous Conférence devant les communicateurs du gouvernement fédéral au Québec Septembre 2010
    • 2. ?
    • 3. Outils?
    • 4. Révolution?
    • 5. Aujourd’hui <ul><li>La révolution 2.0 </li></ul><ul><li>Les gouvernements 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Des exemples </li></ul></ul><ul><li>Le nouveau communicateur 2.0 </li></ul><ul><li>Les ressources </li></ul>
    • 6. &nbsp;
    • 7. 1990
    • 8. 2010
    • 9. La révolution de la vitesse
    • 10. 1990
    • 11. 2010
    • 12. La révolution 2.0
    • 13. accès connection transparence démocratie dialogue conversation égalité partage collaboration échange participation humanisation
    • 14. Quelques conséquences <ul><li>Les médias électroniques devancent les médias traditionnels </li></ul><ul><li>Les journalistes: de plus en plus un public parmi d’autres </li></ul><ul><li>Nous pouvons joindre les citoyens directement </li></ul><ul><li>Le langage change; la conversation prend le dessus sur le monologue et les formalités </li></ul>
    • 15. <ul><li>Cirquedusoleil.com </li></ul>
    • 16. <ul><li>Lesaffaires.com </li></ul>
    • 17. <ul><li>Cyberpresse.ca </li></ul>
    • 18. <ul><li>Gouv.qc.ca </li></ul>
    • 19. <ul><li>Facebook.com </li></ul>
    • 20. <ul><li>Twitter </li></ul>
    • 21. <ul><li>Foursquare </li></ul>
    • 22. Facebook en hausse
    • 23. &nbsp;
    • 24. &nbsp;
    • 25. &nbsp;
    • 26. Les gouvernements 2.0 Quelques exemples
    • 27. Pour vendre
    • 28. Pour documenter
    • 29. Pour éduquer et alerter
    • 30. Pour se rapprocher
    • 31. Pour sensibiliser
    • 32. Pour mieux servir les citoyens
    • 33. Pour gérer un projet
    • 34. Les médias sociaux Comment?
    • 35. L’ancien temps
    • 36. Hier
    • 37. Aujourd’hui
    • 38. 2010: mise en chantier Photo: Andre Chinn
    • 39. De bonnes fondations <ul><li>La formation </li></ul><ul><li>L’audit et la veille </li></ul><ul><li>Les paramètres d’utilisation </li></ul><ul><li>Les plans stratégiques </li></ul><ul><ul><li>Général </li></ul></ul><ul><ul><li>De prévention </li></ul></ul><ul><ul><li>Relationnel </li></ul></ul><ul><li>L’expérimentation </li></ul>
    • 40. Marche par marche
    • 41. Les 6 marches <ul><li>6. Évaluation </li></ul><ul><li>5. Promotion </li></ul><ul><li>4. Participation </li></ul><ul><li>3. Stratégie </li></ul><ul><li>2. Écoute </li></ul><ul><li>1. Audit 2.0 </li></ul><ul><li>0. Apprivoisement </li></ul>
    • 42. 1 ère marche: audit 2.0 <ul><li>Analyse de la conversation, des influenceurs, des usages, etc. </li></ul><ul><li>Recherche d’études de cas </li></ul><ul><li>Quelles sont les pratiques? </li></ul><ul><li>Quelle pourrait être notre place? </li></ul>
    • 43. Des outils pour l’audit <ul><li>Google.com </li></ul><ul><li>SocialMention.com </li></ul><ul><li>Facebook, LinkedIn, Twitter </li></ul><ul><li>Blogpulse.com (blogues) </li></ul><ul><li>Blogsearch.google.com (blogues) </li></ul><ul><li>Google.com/insights/search (mots clés) </li></ul><ul><li>Flowtown (personnes) </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    • 44. Le cas de Fiskars Avant
    • 45. Après
    • 46. 2 e marche: écoute <ul><li>Fils RSS et GoogleReader (gratuits) </li></ul><ul><ul><li>SocialMention, Twitter search, Google Alerts </li></ul></ul><ul><li>Automatisé et analytique (payants) </li></ul><ul><ul><li>Radian6 ou autre </li></ul></ul><ul><li>Écoute en continu et hors-Web </li></ul><ul><li>Que dit-on à mon sujet? </li></ul><ul><li>Qui le dit? </li></ul>
    • 47. &nbsp;
    • 48. 3 e marche: stratégie <ul><li>Quels sont mes objectifs? </li></ul><ul><li>Quelles sont mes cibles? </li></ul><ul><li>Pourquoi? Pour qui? </li></ul>
    • 49. Réfléchir…
    • 50. Se distinguer par la pertinence
    • 51. 3 e marche: stratégie <ul><li>Quelle est l’idée? </li></ul><ul><li>Quel est le message? </li></ul><ul><li>Quoi? </li></ul>
    • 52. &nbsp;
    • 53. 3 e marche: stratégie <ul><li>Développer l’angle humain </li></ul><ul><li>Qui? Par qui? </li></ul>
    • 54. Voir les cibles autrement <ul><li>Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos </li></ul><ul><li>Commentent sur les blogues ou sur d’autres sites </li></ul><ul><li>Utilisent les RSS et notent les pages Web </li></ul><ul><li>Publient une page sur les sites de réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Lisent des blogues, regardent des vidéos </li></ul><ul><li>Aucune activité </li></ul>Source : Forrester Créateurs Critiques Collectionneurs Participants Spectateurs Inactifs
    • 55. &nbsp;
    • 56. 3 e marche: stratégie <ul><li>Sur quelle(s) plateforme(s)? </li></ul><ul><li>Où? </li></ul>
    • 57. Éco-système Web
    • 58. &nbsp;
    • 59. 4 e marche: participation <ul><li>Créer des profils </li></ul><ul><li>Identifier les ambassadeurs </li></ul><ul><li>Engager la conversation </li></ul><ul><li>Constituer la communauté </li></ul><ul><li>Comment vais-je participer? </li></ul><ul><li>Quelle sera ma contribution? </li></ul>
    • 60. Participer Contribuer Écouter
    • 61. 5 e marche: promotion <ul><li>Quelques idées: </li></ul><ul><li>Diffuser du contenu, image, vidéo </li></ul><ul><li>Être relayés </li></ul><ul><li>Le blogue, l’outil idéal </li></ul><ul><li>Une clef: penser comme un éditeur </li></ul><ul><li>Quels sont mes messages pertinents? </li></ul>
    • 62. &nbsp;
    • 63. &nbsp;
    • 64. 6 e marche: évaluation <ul><li>Quelques exemples selon les objectifs: </li></ul><ul><li>Adeptes, relais, etc. </li></ul><ul><li>Trafic/temps/trajet sur le site </li></ul><ul><li>Commentaires sur blogue, trafic, etc. </li></ul><ul><li>Avons-nous atteint mes objectifs? </li></ul><ul><li>Devons-nous rajuster le tir? </li></ul>
    • 65. Engager… pas juste les collectionner
    • 66. Et vous?
    • 67. Ne ratez pas le train…
    • 68. Les RP en baisse sur Google
    • 69. Pourquoi les communications 2.0? <ul><li>Augmenter l’impact de vos communiqués </li></ul><ul><li>Diffuser du contenu multimédia </li></ul><ul><li>Communiquer directement avec vos publics </li></ul><ul><li>Demeurer pertinents pour plusieurs publics d’influence </li></ul><ul><li>Rester à l’avant-garde </li></ul>
    • 70. Votre nouveau métier <ul><li>Réseautage, présence et interaction 2.0 </li></ul><ul><li>Redéfinition de rôles </li></ul><ul><li>Réorganisation du travail </li></ul><ul><li>Écoute et recherche en continu </li></ul><ul><li>Vision stratégique intégrée </li></ul><ul><li>Nouvelle rédaction </li></ul><ul><li>Connaissance technique 2.0 </li></ul>
    • 71. &nbsp;
    • 72. À retenir <ul><li>Une révolution avant des outils </li></ul><ul><li>La stratégie d’abord </li></ul><ul><li>Les grandes organisations peuvent redevenir petites et pertinentes </li></ul><ul><li>Une communauté se construit lentement mais sûrement </li></ul><ul><li>Objectifs: la pertinence, la confiance, l’adhésion et l’engagement </li></ul>
    • 73. Êtes-vous passionnés?
    • 74. <ul><li>Marie-Josée Gagnon </li></ul><ul><li>Présidente-fondatrice, CASACOM </li></ul><ul><li>www.casacom.ca </li></ul><ul><li>Courriel : mgagnon@casacom.ca </li></ul><ul><li>LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon </li></ul><ul><li>Twitter : twitter.com/mjgagnon </li></ul><ul><li>Blogue : www.mariejoseegagnon.com </li></ul>Merci!
    • 75. <ul><li>Merci! </li></ul>
    • 76. Ressources et références
    • 77. Livres <ul><li>Putting the Public back in PR – Brian Solis </li></ul><ul><li>PR 2.0 – Dierdre Breakenridge </li></ul><ul><li>Six pixels de séparation – Mitch Joel </li></ul>
    • 78. Étude
    • 79. Études de cas <ul><li>Organisations publiques: http://bit.ly/c1E9yE </li></ul><ul><li>Entreprises: www.w iki.beingpeterkim.com/ </li></ul><ul><li>www.womma.org/casestudy </li></ul><ul><li>Les gouvernements sur Twitter: http://govtwit.com/ </li></ul>
    • 80. Pour suivre les tendances <ul><li>Convinceandconvert.com (Jason Baer) </li></ul><ul><li>BrianSolis.com (Brian Solis) </li></ul><ul><li>Micropersuasion.com (Steve Rubel) </li></ul><ul><li>Michelleblanc.com (Michelle Blanc, Qc) </li></ul><ul><li>Scobleizer.com (Robert Scobble) </li></ul><ul><li>Hubspot.com (firme de Boston) </li></ul><ul><li>Forrester.com (recherche) </li></ul>
    • 81. &nbsp;

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