Les médias sociaux… Conférence devant la CRÉPUQ Mont-Ste-Anne, le 3 juin 2010
Outils?
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Aujourd’hui <ul><li>La révolution </li></ul><ul><li>Les universités et les médias sociaux </li></ul><ul><li>Le plan 2.0 </...
CASACOM en bref… <ul><li>Maison de communications indépendante </li></ul><ul><li>Membre de Worldcom PR Group (100 partenai...
Quelques clients
Le monde a changé
 
1990
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La révolution  de la vitesse
1990
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La révolution  2.0
accès connection transparence démocratie dialogue conversation égalité partage collaboration échange participation humanis...
Les grands changements Web <ul><li>Communication de masse et communication personnalisée </li></ul><ul><li>Un seul lieu de...
Les médias sociaux Pourquoi s’en préoccuper?
<ul><li>Cirquedusoleil.com </li></ul>
<ul><li>Lesaffaires.com </li></ul>
<ul><li>Facebook.com </li></ul>
<ul><li>Twitter </li></ul>
<ul><li>Myspace   </li></ul>
 
 
 
Internet dépasse la télévision Source: Sondage Ipsos, Mars 2010, 839 Canadiens sondés
Quelques conséquences  pour nous <ul><li>Les médias électroniques devancent de plus en plus les médias traditionnels </li>...
Les médias sociaux Exemples universitaires
Interagir en classe Purdue
Diffuser des prestations Stockholm
Exposer des œuvres Standford
Donner accès à une sommité Harvard
Recruter des étudiants Phoenix
Servir la clientèle Harvard Business School
Donner la parole aux étudiants  Texas
Connecter les gens Michigan
Étendre les heures de consultation Stanford
Converser, bloguer Harvard
Pour visiter et jouer Arkansas
Assurer une présence Columbia
Créer des applications Stanford
Les médias sociaux Comment?
L’ancien temps
Hier
Aujourd’hui
Crédit: Chris Campbell
2010: mise en chantier Photo: Andre Chinn
De bonnes fondations <ul><li>La formation </li></ul><ul><li>L’audit et la veille </li></ul><ul><li>Les paramètres d’utilis...
Marche par marche
Les 6 marches <ul><li>6. Évaluation </li></ul><ul><li>5. Promotion </li></ul><ul><li>4. Participation </li></ul><ul><li>3....
1 ère  marche:  audit 2.0 <ul><li>Analyse de la conversation, des influenceurs, des concurrents, etc. </li></ul><ul><li>An...
Des outils pour l’audit <ul><li>Google.com </li></ul><ul><li>SocialMention.com </li></ul><ul><li>Facebook, LinkedIn, Twitt...
Le cas de Fiskars Avant
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3 e  marche:  stratégie <ul><li>Quels sont mes objectifs? </li></ul><ul><li>Quelles sont mes cibles? </li></ul><ul><li>Pou...
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3 e  marche:  stratégie <ul><li>Quelle est l’idée? </li></ul><ul><li>Quel est le message? </li></ul><ul><li>Quoi? </li></ul>
 
3 e  marche:  stratégie <ul><li>Développer l’angle humain </li></ul><ul><li>Qui? Par qui? </li></ul>
 
Voir les cibles autrement <ul><li>Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos </li></ul><ul><li>Commentent sur l...
3 e  marche:  stratégie <ul><li>Sur quelles plateformes? </li></ul><ul><li>Où? </li></ul>
 
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4 e  marche:  participation <ul><li>Créer des profils </li></ul><ul><li>Identifier les ambassadeurs </li></ul><ul><li>Enga...
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5 e  marche:  promotion <ul><li>Quelques idées: </li></ul><ul><li>Diffuser du contenu, image, vidéo </li></ul><ul><li>Ëtre...
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Et vous?
Ne ratez pas le train…
Les RP en baisse sur Google
Votre nouveau métier <ul><li>Réseautage, présence et interaction 2.0 </li></ul><ul><li>Gestion de votre marque personnelle...
Votre nouveau métier <ul><li>Nouvelle analyse des publics </li></ul><ul><li>Nouvelle rédaction </li></ul><ul><li>Usage des...
Êtes-vous passionnés?
À retenir <ul><li>La stratégie avant les outils </li></ul><ul><li>Les grandes organisations peuvent redevenir petites et p...
Êtes-vous prêts?
 
<ul><li>Marie-Josée Gagnon </li></ul><ul><li>Présidente-fondatrice, CASACOM </li></ul><ul><li>www.casacom.ca </li></ul><ul...
Ressources et  références
Articles <ul><li>Introduction au 2.0 par le Wall Street Journal </li></ul><ul><li>L’univers Twitter sur Radio-Canada </li>...
Brink – un guide
Livres <ul><li>Putting the Public back in PR  – Brian Solis </li></ul><ul><li>PR 2.0  – Dierdre Breakenridge </li></ul><ul...
Facebook et Twitter <ul><li>www.facebook.com/press/info.php?statistics </li></ul><ul><li>www.allfacebook.com/ </li></ul><u...
Études de cas <ul><li>Organisations publiques:  http://bit.ly/c1E9yE </li></ul><ul><li>Entreprises:  www. w iki.beingpeter...
 
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La stratégie d'abord!

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Conférence sur la stratégique en matière de médias sociaux devant les communicateurs universitaires - CRÉPUQ, au Mont Ste-Anne, 3 juin 2010

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  • Students at Purdue University are experimenting with a new application developed at the school called Hotseat that integrates Facebook, Twitter, and text messaging to help students “backchannel” during class. People who have attended technology conferences in the past several years are already familiar with this phenomenon, where social media is leveraged to allow the participants in a session or panel to comment and exchange questions and ideas in real-time. At Purdue, Hotseat is used to allow students to comment on the class as it proceeds, with everyone in the class including the professor able to see the messaging as it happens. The Hotseat software allows students to use either Facebook, Twitter, Myspace ( ) , or SMS to post messages during classes, or they can simply log in to the web site to post to and view the ongoing backchannel. Right now it’s only being pilot tested in two courses, but has already become a fast favorite for both teachers and students. Professor Sugato Chakravarty, whose personal finance course is one of the pilot tests, said, “I’m seeing students interact more with the course and ask relevant questions.” And although it’s been optional for students to participate, so far 73% of the 600 or so in the pilot classes have used the software. We’ve seen Twitter become mandatory for journalism students at Australia ( ) ’s Griffith University to some negative reaction, but this is a less structured implementation which may perhaps account for its more favorable reception. As Chakravarty goes on to note, though, the application is called “Hotseat” for a reason — and professors will have to be resilient enough to take any potential criticism or even corrections from students in real-time. Nevertheless, he cites it as a “valuable tool for enhancing learning. The students are engaged in the discussions and, for the most part, they are asking relevant questions.” Check out a video introduction to the Hotseat application below, and let us know what you think. Does social media have a natural place in the classroom? What role should Facebook ( ) and Twitter ( ) play in education?
  • Social media is all about having a conversation. It is distinguishable from many other Web tools because it provides a two-way dialogue and allows for real discussion. Most of university news services I interviewed said they used social media to engage the public. That means things like replying to tweets, Facebook posts, and blog comments. Blogs are actually a great example of how schools are getting into the conversation. Though they’re not real-time, blogs provide a format for dialogue via comments. During the school year, the University of Texas hosted student blogs called “ Longhorn Confidential ” in which two students from each grade level blogged about their experiences at school. The public could respond to each post via comments, and often did. “It served as not only a story-telling format, but created dialogue as well,” said Corley, the school’s public affairs social media manager.
  • In an interview with The Chronicle last week, Mr. Beykpour said that the new features of iStanford would help students find their friends and send them instant messages right from the interactive map. He said his company was already working with two other universities to build similar applications for their campuses. It will be interesting to see whether students — or professors — allow friends to track their every move. For those who do not have an iPhone, Stanford also offers many campus services on a Web site designed for other Web-capable cell phones. If you know of other innovative college uses of mobile phones, send them our way for our Mobile College Apps series . —Jeffrey R. YoungWhile some universities are still playing catch-up in getting campuses wired with WiFi, Stanford University has its students connected through a mobile application. Last school year, the school released a free iPhone application called iStanford that allows students to register for classes, look up campus maps and be able view the location of their friends on a map – instant messaging them if need be. Ian Hsu from Stanford said the development of the app, which was done by two students, was commissioned by the university and has further potential. What if the campus was sprinkled with signs that point visitors with iPhones to be able to connect to the application, he asked. “There is a lot of potential there,” Hsu said. For those without an iPhone, the school also has a mobile web client that allows students to access their mail, check the calendar, and more all from a mobile device. Other schools have also introduced similar applications (Duke University, Georgia Tech, U Cal at San Diego, etc.). The Chronicle of Higher Education recently did a series on schools introducing mobile applications . Greater than 97% of college students own a cell phone , so connecting with students via mobile devices is smart.
  • Gros problème de loyauté. Ciseaux…Rehausser la marque. Objectifs précis et 18 mois après résultats impressionnants - Les ventes en magasin ont été multipliées par trois - Le trafic du site a augmenté de 600% - Le club des “Fiskateers” compte 5000 membres et 1000 démonstratrices Analyse de la blogosphère : profil des acheteurs (en l’occurrence des femmes), et qui révèle (crafting et scrapbooking) : ¼ des bloggeuses postent des billets trois fois par semaine! Interviews des “influenceurs” Enrôlement d’évangélistes . Toutes acceptent de blogger sous la bannière Fiskars et de rallier leurs amies. Envoi d’un kit de bienvenu . Chaque nouvelle recrue reçoit par la poste un kit comprenant notamment une carte de membre numérotée - fierté d’appartenance oblige - et des cartes de visites permettant d’enrôler d’autres adeptes. 5. Expansion virale et offline . Des “partys”, des réunions en tout genre initiées par la communauté, des concours, une galerie virtuelle, des émissions tv en ligne : tous les ingrédients d’un club d’aficionados sont réunis. 6. Recrutement de démonstratrices . 7. Alignement et globalisation . L’initiative s’est maintenant érigée en stratégie globale. Sur le marché américain, la communication est passée de l’outil à l’usage et le branding général s’est complètement aligné sur les trois univers de la marque : jardinage, loisirs créatifs et scolaire. Initialement réservé aux Etats-Unis, le programme traverse désormais les frontières, pays par pays. Une étape “work in progress”.
  • Transcript of "La stratégie d'abord!"

    1. 2. Les médias sociaux… Conférence devant la CRÉPUQ Mont-Ste-Anne, le 3 juin 2010
    2. 3. Outils?
    3. 4. Révolution?
    4. 5. ?
    5. 7. Aujourd’hui <ul><li>La révolution </li></ul><ul><li>Les universités et les médias sociaux </li></ul><ul><li>Le plan 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Comment se distinguer? </li></ul></ul><ul><li>Les ressources </li></ul>
    6. 8. CASACOM en bref… <ul><li>Maison de communications indépendante </li></ul><ul><li>Membre de Worldcom PR Group (100 partenaires) </li></ul><ul><li>Communications intégrées </li></ul><ul><li>Univers réels et virtuels en symbiose </li></ul><ul><li>Formations, plans et activités 2.0 </li></ul>
    7. 9. Quelques clients
    8. 10. Le monde a changé
    9. 12. 1990
    10. 13. 2010
    11. 14. La révolution de la vitesse
    12. 15. 1990
    13. 16. 2010
    14. 17. La révolution 2.0
    15. 18. accès connection transparence démocratie dialogue conversation égalité partage collaboration échange participation humanisation
    16. 19. Les grands changements Web <ul><li>Communication de masse et communication personnalisée </li></ul><ul><li>Un seul lieu de diffusion; tous les médias s’y retrouvent </li></ul><ul><li>Les publics autant acteurs que récepteurs </li></ul><ul><li>Répliques directes et à la vue de tous </li></ul>
    17. 20. Les médias sociaux Pourquoi s’en préoccuper?
    18. 21. <ul><li>Cirquedusoleil.com </li></ul>
    19. 22. <ul><li>Lesaffaires.com </li></ul>
    20. 23. <ul><li>Facebook.com </li></ul>
    21. 24. <ul><li>Twitter </li></ul>
    22. 25. <ul><li>Myspace </li></ul>
    23. 29. Internet dépasse la télévision Source: Sondage Ipsos, Mars 2010, 839 Canadiens sondés
    24. 30. Quelques conséquences pour nous <ul><li>Les médias électroniques devancent de plus en plus les médias traditionnels </li></ul><ul><li>Les journalistes: un public parmi les autres </li></ul><ul><li>Nous pouvons joindre nos publics directement </li></ul><ul><li>Tout le langage change; la conversation prend le dessus sur le monologue et les formalités </li></ul>
    25. 31. Les médias sociaux Exemples universitaires
    26. 32. Interagir en classe Purdue
    27. 33. Diffuser des prestations Stockholm
    28. 34. Exposer des œuvres Standford
    29. 35. Donner accès à une sommité Harvard
    30. 36. Recruter des étudiants Phoenix
    31. 37. Servir la clientèle Harvard Business School
    32. 38. Donner la parole aux étudiants Texas
    33. 39. Connecter les gens Michigan
    34. 40. Étendre les heures de consultation Stanford
    35. 41. Converser, bloguer Harvard
    36. 42. Pour visiter et jouer Arkansas
    37. 43. Assurer une présence Columbia
    38. 44. Créer des applications Stanford
    39. 45. Les médias sociaux Comment?
    40. 46. L’ancien temps
    41. 47. Hier
    42. 48. Aujourd’hui
    43. 49. Crédit: Chris Campbell
    44. 50. 2010: mise en chantier Photo: Andre Chinn
    45. 51. De bonnes fondations <ul><li>La formation </li></ul><ul><li>L’audit et la veille </li></ul><ul><li>Les paramètres d’utilisation </li></ul><ul><li>Les plans stratégiques </li></ul><ul><ul><li>Général </li></ul></ul><ul><ul><li>De prévention </li></ul></ul><ul><ul><li>Relationnel </li></ul></ul>
    46. 52. Marche par marche
    47. 53. Les 6 marches <ul><li>6. Évaluation </li></ul><ul><li>5. Promotion </li></ul><ul><li>4. Participation </li></ul><ul><li>3. Stratégie </li></ul><ul><li>2. Écoute </li></ul><ul><li>1. Audit 2.0 </li></ul><ul><li>0. Apprivoisement </li></ul>
    48. 54. 1 ère marche: audit 2.0 <ul><li>Analyse de la conversation, des influenceurs, des concurrents, etc. </li></ul><ul><li>Analyse d’études de cas </li></ul><ul><li>Bien évaluer la situation actuelle </li></ul><ul><li>Quelles sont les pratiques? </li></ul><ul><li>Quelle pourrait être notre place? </li></ul>
    49. 55. Des outils pour l’audit <ul><li>Google.com </li></ul><ul><li>SocialMention.com </li></ul><ul><li>Facebook, LinkedIn, Twitter </li></ul><ul><li>Blogpulse.com (blogues) </li></ul><ul><li>Blogsearch.google.com (blogues) </li></ul><ul><li>Google.com/insights/search (mots clés) </li></ul><ul><li>Flowtown (personnes) </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    50. 56. Le cas de Fiskars Avant
    51. 57. Après
    52. 58. 2 e marche: écoute <ul><li>Fils RSS et GoogleReader (gratuits) </li></ul><ul><ul><li>SocialMention, Twitter search, Google Alerts </li></ul></ul><ul><li>Automatisé et analytique (payants) </li></ul><ul><ul><li>Radian6 ou autre </li></ul></ul><ul><li>Écoute en continu et hors-Web </li></ul><ul><li>Que dit-on à mon sujet? </li></ul><ul><li>Qui le dit? </li></ul>
    53. 60. 3 e marche: stratégie <ul><li>Quels sont mes objectifs? </li></ul><ul><li>Quelles sont mes cibles? </li></ul><ul><li>Pourquoi? Pour qui? </li></ul>
    54. 61. Se distinguer par la pertinence
    55. 63. 3 e marche: stratégie <ul><li>Quelle est l’idée? </li></ul><ul><li>Quel est le message? </li></ul><ul><li>Quoi? </li></ul>
    56. 65. 3 e marche: stratégie <ul><li>Développer l’angle humain </li></ul><ul><li>Qui? Par qui? </li></ul>
    57. 67. Voir les cibles autrement <ul><li>Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos </li></ul><ul><li>Commentent sur les blogues ou sur d’autres sites </li></ul><ul><li>Utilisent les RSS et notent les pages Web </li></ul><ul><li>Publient une page sur les sites de réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Lisent des blogues, regardent des vidéos </li></ul><ul><li>Aucune activité </li></ul>Source : Forrester Créateurs Critiques Collectionneurs Participants Spectateurs Inactifs
    58. 68. 3 e marche: stratégie <ul><li>Sur quelles plateformes? </li></ul><ul><li>Où? </li></ul>
    59. 70. Éco-système Web
    60. 71. Réfléchir…
    61. 72. 4 e marche: participation <ul><li>Créer des profils </li></ul><ul><li>Identifier les ambassadeurs </li></ul><ul><li>Engager la conversation </li></ul><ul><li>Constituer la communauté </li></ul><ul><li>Comment vais-je participer? </li></ul><ul><li>Quelle sera ma contribution? </li></ul>
    62. 73. Engager… pas juste les collectionner
    63. 74. 5 e marche: promotion <ul><li>Quelques idées: </li></ul><ul><li>Diffuser du contenu, image, vidéo </li></ul><ul><li>Ëtre relayés </li></ul><ul><li>Le blogue, l’outil idéal </li></ul><ul><li>Une clef: penser comme un éditeur </li></ul><ul><li>Quels sont mes messages pertinents? </li></ul>
    64. 75. 6 e marche: évaluation <ul><li>Quelques exemples selon objectifs: </li></ul><ul><li>Évaluation des « Tweets » </li></ul><ul><li>Adeptes, relais, etc. </li></ul><ul><li>Trafic/temps/trajet sur le site </li></ul><ul><li>Commentaires sur blogue, trafic, etc. </li></ul><ul><li>Avons-nous atteint mes objectifs? </li></ul><ul><li>Devons-nous rajuster le tir? </li></ul>
    65. 76. Et vous?
    66. 77. Ne ratez pas le train…
    67. 78. Les RP en baisse sur Google
    68. 79. Votre nouveau métier <ul><li>Réseautage, présence et interaction 2.0 </li></ul><ul><li>Gestion de votre marque personnelle </li></ul><ul><li>Redéfinition de rôles </li></ul><ul><li>Réorganisation du travail </li></ul><ul><li>Écoute et recherche en continu </li></ul>
    69. 80. Votre nouveau métier <ul><li>Nouvelle analyse des publics </li></ul><ul><li>Nouvelle rédaction </li></ul><ul><li>Usage des outils techniques </li></ul><ul><li>Intégration des moyens 2.0 </li></ul><ul><li>Relations blogueurs </li></ul><ul><li>Vision stratégique </li></ul>
    70. 81. Êtes-vous passionnés?
    71. 82. À retenir <ul><li>La stratégie avant les outils </li></ul><ul><li>Les grandes organisations peuvent redevenir petites et pertinentes </li></ul><ul><li>Une communauté se construit lentement mais sûrement </li></ul><ul><li>Objectifs: la confiance, l’adhésion et l’engagement </li></ul>
    72. 83. Êtes-vous prêts?
    73. 85. <ul><li>Marie-Josée Gagnon </li></ul><ul><li>Présidente-fondatrice, CASACOM </li></ul><ul><li>www.casacom.ca </li></ul><ul><li>Courriel : mgagnon@casacom.ca </li></ul><ul><li>LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon </li></ul><ul><li>Twitter : twitter.com/mjgagnon </li></ul><ul><li>Blogue : www.mariejoseegagnon.com </li></ul>Merci!
    74. 86. Ressources et références
    75. 87. Articles <ul><li>Introduction au 2.0 par le Wall Street Journal </li></ul><ul><li>L’univers Twitter sur Radio-Canada </li></ul><ul><li>Comment bloguer </li></ul><ul><li>Comment utiliser LinkedIn </li></ul><ul><li>Le s communiqués de presse optimisés </li></ul><ul><li>La gestion du temps et les médias sociaux </li></ul>
    76. 88. Brink – un guide
    77. 89. Livres <ul><li>Putting the Public back in PR – Brian Solis </li></ul><ul><li>PR 2.0 – Dierdre Breakenridge </li></ul><ul><li>Six pixels of separation – Mitch Joel </li></ul>
    78. 90. Facebook et Twitter <ul><li>www.facebook.com/press/info.php?statistics </li></ul><ul><li>www.allfacebook.com/ </li></ul><ul><li>www.developers.facebook.com/ </li></ul><ul><li>www. oneforty.com / </li></ul><ul><li>www.twittertim.es / </li></ul><ul><li>www.twitter.com/Twitter_Tips </li></ul>
    79. 91. Études de cas <ul><li>Organisations publiques: http://bit.ly/c1E9yE </li></ul><ul><li>Entreprises: www. w iki.beingpeterkim.com/ </li></ul><ul><li>Organisations publiques: http://bit.ly/c1E9yE </li></ul><ul><li>Entreprises: www. w iki.beingpeterkim.com/ </li></ul>

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