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Reingeniería

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  • 1. MODELO DE REINGENIERÍA DE LOWENTHAL MILDREND MONTOYA REINGENIERÍA DE PROCESOS
  • 2. Reingeniería de Procesos
    • La metodología da como resultado un conjunto de acciones a ejecutar durante un largo periodo, algunas de las cuales involucran cambios dramáticos y de efectos traumáticos para la organización, sobre todo porque se debe romper con estructuras o culturas de trabajo muy arraigadas.
    • La reingeniería es un proceso mediante el cual una empresa rediseña la operación de su negocio para maximizar su competitividad.
  • 3. Reingeniería de Procesos
    • En lenguaje cotidiano reingeniería significa "empezar de nuevo", no es solamente hacer recomendaciones de mejora a los sistemas existentes sino abandonar los procedimientos establecidos y examinar los procedimientos que se requieran para crear el bien o servicio y entregar un producto de valor al cliente .
  • 4. Modelo de reingeniería de Lowenthal
  • 5. Preparación para el cambio
    • Se sientan las bases para las actividades futuras de la organización.
    • Requiere del entendimiento y la concientización de la alta administración sobre la necesidad del cambio, así como de la preparación para el cambio cultural al informar a los empleados sobre su rol en dicho proceso.
  • 6. Planeación del cambio
    • Las organizaciones deben planear su futuro en base a cambios económicos, necesidades y expectativas de los consumidores, y en la fuerza y estrategias de los competidores.
    • Esta fase es un proceso mediante el cual la alta administración desarrolla una visión de su futuro y crea las acciones necesarias para ser competitiva en el mismo.
  • 7. Diseño del Cambio
    • Se utiliza cierta metodología para identificar, evaluar y rediseñar los procesos del negocio.
    • Durante esta etapa se revisa el flujo de los diferentes procesos con el objeto de crear otros totalmente nuevos que permitan alcanzar en forma más efectiva los objetivos trazados y satisfacer las necesidades de procesos que utilizan como insumo la salida de otros.
    • De esta forma se crea una organización estructurada en procesos interconectados para el cumplimiento del objetivo, que es la satisfacción del cliente.
  • 8. Evaluación del Cambio
    • Se determina un cierto tiempo, normalmente un año, para evaluar el mejoramiento y definir prioridades de cambio para los siguientes años.
    • Es cuando se mide el éxito del programa de reingeniería y se descubren áreas de oportunidad para acciones futuras.
  • 9. Fase I. Preparación Para el Cambio
    • Paso 1. Conocimiento de lo que es un proceso de reingeniería por parte de la alta administración:
    • Se involucra a la alta administración en un programa educacional en el que se analizan los aspectos de la reingeniería y de la necesidad del cambio continuo.
    • Paso 2. Preparación de la fuerza de trabajo para su involucramiento en el proceso de reingeniería:
    • El objetivo principal es preparar el ambiente laboral para disminuir la resistencia natural al cambio.
    • Paso 3. Identificar las fuerzas competitivas de la organización:
    • En base a ello se desarrollan los estatutos de la visión y misión.
  • 10. Fase II. Planeación del Estudio
    • Paso 4. Desarrollo de un Plan Estratégico de largo plazo (3 a 5 años):
    • El motivo del mismo es preparar el terreno para comparar la visión y misión con las oportunidades de mejoramiento detectadas en el análisis de fuerzas de la empresa y los competidores.
    • Paso 5. Ciclo anual de planeación operacional del cambio:
    • Opera dentro del Plan Estratégico. En el mismo se definen objetivos operacionales para los próximos 12 meses para determinar cuales son los recursos económicos, materiales y humanos que se piensa requerirá el cambio.
  • 11. Fase III. Diseño del Cambio
    • Paso 6. Identificación de los procesos actuales del negocio:
    • Se deben detectar los procesos críticos o vitales para cumplir y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y definir los indicadores apropiados para medir el desempeño de esos procesos. Se puede utilizar un benchmarking.
    • Paso 7. Creación de la estructura y definición del plan para realizar la reingeniería de procesos:
    • El equipo de reingeniería debe hacer un plan de trabajo para el proyecto y presentarlo al comité para su autorización.
    • Paso8. Análisis del proceso actual:
    • Se debe empezar por la descripción del proceso actual, representado mediante un diagrama de flujo de procesos como los comentados. Luego se pasa a la siguiente actividad cuyo objetivo es garantizar la incorporación de la voz del cliente utilizando la técnica QFD. Deben analizarse también los factores culturales asociados al proceso.
  • 12. Fase III. Diseño del Cambio
    • Paso 9. Creación del proceso ideal:
    • Es uno de los pasos importantes. Su objetivo es eliminar de la mente del equipo de trabajo cualquier paradigma que le impida diseñar un proceso realmente competitivo.
    • Paso 10. Diseño y prueba del nuevo proceso:
    • Las diferencias entre el proceso actual y el ideal dan la información necesaria para diseñar el nuevo proceso y los indicadores que midan los efectos del cambio.
    • Paso 11. Puesta en práctica general del proceso nuevo:
    • Aquí de define la estrategia de implantación de todas las acciones de cambio que deben realizar en todo el proceso.
  • 13. Fase IV. Evaluación del Cambio
    • Paso 12. Evaluación de los resultados del cambio:
    • Se utilizan los indicadores que se emplearon durante la etapa de selección del proceso en el paso 6.
    • Paso 13. Repetir el ciclo anual de planeación operacional del cambio (paso5):
    • Lo que se quiere es que la reingeniería sea parte de los procedimientos estándar de dirección que utiliza la alta administración.
  • 14. FASE I Paso 1 Paso 2 FASE II Paso 3 Paso 4 Paso 5 Identificar oportunidades de mejoramiento mediante el análisis de las fuerzas de la empresa y competidores de las necesidades y expectativas del consumidores Pronosticar las condiciones futuras de la empresa si no se da el cambio
  • 15. FASE III Paso 6 SI NO
  • 16. FASE III Paso 7 Paso 8 NO SI
  • 17. FASE III Paso 9 Paso 10 Paso 11 SI NO
  • 18. FASE IV Paso 12 Paso 13
  • 19.  

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