Tracciabilità e Identificazione Automatica
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Tracciabilità e Identificazione Automatica

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Newsletter aziendale propone una selezione di articoli, novità sui prodotti e case studies. ...

Newsletter aziendale propone una selezione di articoli, novità sui prodotti e case studies.
Maggio 2012
Identificazione vocale e con immagini
Tracciabilità e Visibilità per Retailers
Prova di avvenuta consegna

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Tracciabilità e Identificazione Automatica Tracciabilità e Identificazione Automatica Document Transcript

  • 2012 NR10ITALIA AutoID per affrontare i cambiamenti che coinvolgono l’industria farmaceutica Il Gruppo Rangel migliora i tempi di consegna, la tracciabilità e il servizio clienti grazie alla Prova di Consegna/ Ritiro
  • contenuti edito RETAIL Ripensare se stessi! 03 Una soluzione di scansione mobile e gestione dello stock integrata con SAP Caro lettore, 10 La tracciabilità è un fattore critico per i rivenditori Come battere la concorrenza? Questa domanda sollecita 12 Nuova Soluzione SaaS certificata per una risposta concreta. Investire per raggiungere un ritorno pagamenti in mobilità sulla produttività, l’efficienza dei costi e perfezionare il ser- vizio clienti a volte non basta: le dinamiche di mercato e le esigenze dei clienti sono in continua evoluzione. Per coloro PHARMA che sono in grado di cogliere la sfida e adattarsi possono 04 Soluzione vocale o basata su immagini comunque nascere nuove opportunità. per ridurre i costi della supply chain Nel settore farmaceutico, per fare un esempio, il numero MANUFACTURING crescente di prodotti generici e la legislazione più severa 06 Raggiungere l’eccellenza nella verifica stanno cambiando il modello dei costi di molti produttori: delle spedizioni investire in una gestione più efficiente dei processi logistici aiuta a combattere la guerra dei prezzi. Nel settore retail, TECHNOLOGY la vendita multi-canale e il commercio elettronico creano 07 Nuova workstation ergonomica e-Craft opportunità a chi può garantire il controllo accurato del magazzino e la gestione puntuale di resi e punto vendita. FOOD & BEVERAGE Per i fornitori di servizi, come il servizio di consegna pacchi 07 Soluzioni di etichettatura al 100% Rangel, la soluzione si trova fornendo servizi aggiuntivi e garantendo consegne perfette. TRANSPORT & LOGISTICS 08 8,000 consegne al giorno all’orario giusto, In questo Globe siamo lieti di mostrarvi come le soluzioni al posto giusto Auto-ID continuano a fornire valore aggiunto alla supply chain: cosa hanno cambiato aziende come il fornitore di energia Schneider Electric, il produttore svizzero Swiss ZETES srl Sense e l’azienda Ter Beke per la lavorazione della carne. Uffici Milano: Milanofiori Strada 4 Palazzo Q7 20089 Rozzano (MI) Roberto Lucchi Phone: +39.02.753.07.48 Fax: +39.02.70.30.18.15 Country Manager info@it.zetes.com Zetes srl Questa newsletter è edita dalla filiale italiana del Gruppo Zetes. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.zetes.it Editore Responsabile: Sarah Dheedene, rue de Strasbourg 3, 1130 Brussels, Belgium2
  • RETAILI logistici dormono beneSwiss Sense ha implementato una soluzione di scansione mobile e gestionedello stock integrata con SAP per ottimizzare i processi logistici. In pochimesi l’azienda ha riscontrato un aumento della produttività, in linea con leprevisioni.Il produttore e rivenditore olandese di materassi Swiss Sense Cosa offre la soluzione logistica?si distingue grazie ai suoi letti di qualità che assicurano sonni Camiel Wels Abbiamo tre soluzioni – per scansione RF, stampa etranquilli. Lazienda ha circa 70 negozi (di cui 60 nei Paesi Bassi), gestione degli inventari di negozio. Per quanto riguarda lhardware,uno stabilimento di produzione nelle Filippine e una nuova sede abbiamo lasciato valutare ai dipendenti con quali lettori di codici acentrale con 10.000 mq di magazzino a Uden. Swiss Sense ha inoltre barre e stampanti di etichette desiderassero lavorare. Essi hannootto negozi in Belgio, due in Svizzera e uno a Curaçao, ad Aruba e preferito gli scanner palmari LXE MX7 e i terminali veicolari LXEin Germania. Camiel Wels, Direttore Finanziario della società, ci VX3; la gestione degli inventari di negozio viene fatta con i terminalispiega perché ottimizzare i processi e automatizzare la logistica è portatili Motorola MC3190. La stampa di etichette, listini e cartelliniimportante. prezzi viene fatta con le stampanti di codici a barre Zebra ZM600.Cosa vi differenzia nel mercato? ‘ I processi di logistica sono più sempliciCamiel Wels Il nostro nome viene scelto per il senso di affidabilità da gestire e monitorare a livello centrale ‘e qualità che trasmette. Questi sono i nostri valori più importanti eli manteniamo grazie alla gestione diretta dellintera supply chain Quali vantaggi ha riscontrato?- dallo sviluppo dei prodotti e la loro produzione, dalla logisticafino alla fornitura di servizi ai clienti. Investiamo anche in maniera Camiel Wels Stiamo utilizzando la soluzione di automazione dellacontinuativa nellottimizzazione dei processi aziendali e dei sistemi logistica da alcuni mesi ma stiamo già registrando che la produttivitàIT necessari. Un buon esempio recente a conferma di questo è la è in aumento come previsto. I processi di logistica sono più semplicisoluzione logistica che abbiamo adottato: scansione RF, stampa e da gestire e monitorare a livello centrale. Poiché questo aspetto delgestione degli inventari di negozio in mobilità, il tutto integrato con il nostro business è così cruciale, non devono esserci tempi morti.nostro sistema SAP ERP. Questo viene evitato grazie a un paio di unità di riserva, che aiutano anche nei periodi di punta e facciamo affidamento sul contratto diQual è lobiettivo più importante del vostro investimento? servizio Zetes Care per supportare la soluzione.Camiel Wels Aumentare la produttività e facilitare la crescita senzaaumentare il numero di dipendenti nella sede centrale - che èpossibile solo se i processi e i sistemi di supporto sono organizzatiadeguatamente. Avevamo anche bisogno di un nuovo WMS e larelativa infrastruttura per il nostro nuovo magazzino. Dopo averdeciso di sostituire il nostro gestionale con SAP, era fondamentalescegliere un fornitore logistico che appartenesse alla rete di partnerSAP.Come avete trovato questa soluzione?Camiel Wels Ctac, nostro partner SAP, ha raccomandato Zetes.Nel corso della discussione prima dell’attuazione, abbiamo capitoche sarebbero servite altre funzionalità software rispetto a quantopensato in un primo momento. Allinizio avevamo pianificato disviluppare SAP con una applicazione personalizzata per gestire inmobilità le scorte di prodotti nei negozi, ma Zetes ha suggerito unasoluzione pronta alluso come Nucleus. Utilizzare una soluzionepronta come questa è di più semplice gestione per noi rispetto aduna personalizzata, specialmente considerando la velocità con laquale si aprono nuovi negozi. Automatizzare la logistica è importante 3
  • PHARMA AutoID per combattere la tempesta che infuria sullindustria farmaceutica Per ridurre i costi della supply chain tecnologia vocale e identificazione basata su immagini. Infatti ogni situazione è unica e solo un esame attento di processi e tecnologie disponibili assicurerà il raggiungimento di un equilibrio tra efficienza, accuratezza e riduzione dei costi. Lavorare utilizzando tecnologia vocale si presta bene all’ambiente e-commerce4
  • PHARMALindustria farmaceutica è sempre stata considerata a prova di crisi ‘ I rivenditori con buone attività multicanalee profittevole, a prescindere dalla situazione economica. Uno studio offrono case studies utili, avendoeffettuato da Deloitte e Thomson Reuters mostra che il tasso internodi rendimento dellinvestimento per i settori Ricerca&Sviluppo ottimizzato il prelievo di scorte perè previsto in calo fino all8,4% dal 11.8% del 2010, dovuto in parte destreggiarsi tra diverse tipologie di ordini ’allaumento dei costi per limmissione di nuovi farmaci sul mercato. Il prelievo manuale delle scorte può assorbire metà dei costi diIl lancio di nuovi prodotti oggi è più difficile che in passato. Prima magazzinodi tutto sviluppare farmaci è molto dispendioso, sia in termini di Un prelievo efficiente ed accurato è una parte fondamentale percosti sia per ottenere le approvazioni finali di legge. Inoltre molti una buona gestione della supply chain. Nellesperienza di Zetes, lafarmaci sono già stati scoperti, il che rende difficile identificare vere metà di tutti i costi associati alle operazioni di magazzino è relativaopportunità di sviluppo del prodotto. al picking gestito in manuale. Sia che le scorte siano prelevate perUn altro problema è laumento della concorrenza dei farmaci la consegna a farmacie, ospedali o spedite direttamente con ordinigenerici. Secondo lInstitute for Healthcare Informatics, 18 dei 20 online, il prelievo con la tecnologia vocale offre vantaggi operativi infarmaci più venduti al mondo perderanno la protezione brevettuale tempi rapidi.entro il 2015. Analizzando i numeri da un altro punto di vista, il Per aziende farmaceutiche che vendono direttamente con Internet,40% delle esistenti entrate principali del settore sarà attaccato i rivenditori che hanno attività multicanale di successo offrono utilida concorrenti in grado di riprodurre le formulazioni con farmaci case studies sulla tecnologia vocale. Questi hanno ottimizzato ilgenerici più economici. prelievo per destreggiarsi tra diverse tipologie di ordini, integrando il prelievo di casse e gli ordini in blocco con grandi volumi di ordini‘ Lindustria farmaceutica deve ottimizzare online di singoli articoli. È essenziale trovare il giusto equilibrio, vistola supply chain e trovare nuovi modi di che ci si aspetta che gli ordini online arrivino rapidamente e senzadistribuire i prodotti per proteggere i errori, risultato questo che senza il giusto investimento in tecnologiamargini ’ AutoID può essere costoso.Laumento di volume dei farmaci generici aumenterà la pressione Gestire attività con il vocale si presta bene a un ambiente e-commerce,sui prezzi dei prodotti di marca. Servirà ripensare agli elementi dove sono fondamentali velocità e accuratezza, in special modo neifondamentali delle operazioni commerciali e la supply chain è il centro prelievi di ordini multipli. Se il picking vocale si combina con veicolinevralgico dei costi variabili. Come già sperimentato nel settore retail, a guida automatica Automated Guided Vehicles (AGVs), si otterrannoil modello tradizionale di supply chain sta cambiando, per effetto ulteriori benefici.dell’aumento delle vendite dirette via Internet e per corrispondenza. Spedizioni e visibilità della supply chain accurate al 100%Le aziende farmaceutiche dovranno adattarsi e identificare innovativi Per i produttori e distributori del settore farmaceutico ci sono altrimetodi di lavorazione e distribuzione dei prodotti, per proteggere i vantaggi raggiungibili con la tecnologia di acquisizione dati. Lemargini di profitto. Unanalisi su come ottimizzare i processi principali soluzioni basate su immagini garantiscono linvio dei farmaci giustidella supply chain con la tecnologia AutoID può potenzialmente alla farmacia o all, ospedale giusto. Lefficacia di questi sistemieliminare i costi inutili e prosperare di fronte a queste sfide. nell’ottenere unaccuratezza del 100% sui pallet spediti è provata. Questo metodo è anche utile anche per ispezionare gli articoliTecnologie di magazzino generiche per un nuovo mondo durante la preparazione di scatole o casse sulla linea di produzione,generico gestire i resi e creare un registro degli identificatori collocati su casseIl magazzino è un centro di costo importante in cui i processi si e cartoni e quindi conservare un documento dei prodotti spediti.possono ottimizzare facilmente. Molte operazioni di magazzino sono Per i produttori che adottano il modello di distribuzione "Direct Toad uso intensivo di manodopera ma con moderati investimenti in Pharmacy", una tecnologia come questa consente di controllare itecnologia, possono essere ottimizzati non solo per migliorare la costi di manodopera e minimizzare gli errori.produttività e i relativi costi, ma anche per ottenere più accuratezza,e quindi una gestione dello stock più snella. 5
  • MANUFACTURING Accuarata verifica delle spedizioni Schneider Electric, specialista globale in gestione dell’energia, ha scelto una soluzione basata su immagini per velocizzare e ottenere accuarate verifiche delle spedizioni. Marc Casanovas, Engineering Manager, e Vicent Lamarche, Distribution Manager, del Centro logistico di Sant Boi de Llobregat (Barcellona) parlano della loro esperienza. Perché avete deciso di passare alla verifica automatizzata delle integrata nel sistema Visidot; questo rileva che un pallet deve essere spedizioni? decodificato, scatta una foto e acquisisce tutti i codici a barre sulle Marc Casanovas Il nostro centro logistico è molto impegnato, scatole che compongono il pallet. La piattaforma ruota di 180 gradi esportiamo i nostri prodotti in più di 100 paesi; ispezionare tutte e le immagini sono acquisite sugli altri due lati del pallet. Visidot le spedizioni richiede molto tempo. Dopo aver preparato gli ordini, include una bilancia che indica il peso esatto di ciascun pallet, come gli operatori assemblano i pallet seguendo la lista di spedizione e ulteriore prova di verifica. usano lettori RF per controllare ogni singolo codice a barre su ogni singola scatola, verificando che tutto sia corretto. Tuttavia, poiché ‘ Per noi è molto importante avere un per noi è fondamentale avere clienti soddisfatti, volevamo migliorare sistema affidabile che ci permetta di lefficienza riducendo per quanto possibile i tempi dei processi e gli ridurre al minimo gli incidenti e, qualora errori. si verificassero, di essere in grado di Perché avete scelto una soluzione basata su immagini? prendere misure correttive immediate ‘ Marc Casanovas Collaboriamo con Zetes da un paio danni nel campo dellidentificazione di prodotti e abbiamo presentato la richiesta di I dati decodificati sono raggruppati per eliminare i duplicati e ottimizzare la verifica delle spedizioni. Dopo aver installato una linea convalidati mediante filtri definiti dallutente, quindi trasmessi al di imballaggio semiautomatica per pallet, Zetes ci ha proposto la sua sistema ERP. Quando è confermato che il pallet è corretto, viene soluzione Visidot, un sistema di telecamere industriali per eseguire imballato e spedito. In caso di incongruenze, gli operatori ricevono controlli automatici. Il vantaggio di questa soluzione sta nel fatto che avvisi in tempo reale unitamente ad unassistenza visiva per la possiamo acquisire i codici a barre in pochissimi secondi. risoluzione; i problemi possono riguardare pallet incompleti, un codice mancante in una scatola o scatole che non corrispondono Come funziona la soluzione alla Schneider Electric? al pallet da spedire. I dati di ogni pallet sono archiviati a scopo Marc Casanovas Assemblato il pallet dopo il prelievo, un nastro di informazione ed elaborazione statistica. Le immagini sono trasportatore lo porta su una piattaforma girevole che è stata conservate come prova visiva dellavvenuta consegna di un ordine e delle sue condizioni. Quali sono stati i vantaggi più importanti raggiunti grazie a questa soluzione? Vicent Lamarche Per noi è molto importante avere un sistema affidabile che ci permetta di ridurre al minimo gli errori e, qualora si verificassero, di essere in grado di prendere misure correttive immediate. Siamo molto contenti del sistema Visidot di Zetes perché è in grado di soddisfare gli elevati standard di eccellenza a cui puntiamo nei nostri processi. Innanzitutto automatizza il controllo degli ordini da spedire, il che si traduce in un risparmio di tempo per noi e nel miglioramento dellaffidabilità delle nostre operazioni di spedizione. Inoltre ci fornisce dati in tempo reale grazie allintegrazione del sistema con il nostro ERP. Infine, ma non per questo meno importante, disponiamo della prova visiva degli imballaggi spediti e delle loro condizioni. Grazie alla collaborazione tra gli esperti Zetes e il nostro team tecnico, abbiamo adesso una soluzione efficiente, affidabile e facile da usare per verificare le spedizioni. Le immagini sono memorizzate come prova visiva di avvenuta consegna6
  • TECHNOLOGYTutti i vostri dispositivi su una sola workstation mobileIND, filiale tedesca di Zetes specializzata nella produzione di terminaliveicolari di alta qualità ha lanciato e-Craft, una stazione mobileergonomica: estrema robustezza unita a facilità di manutenzione eriparazione.Operazioni di magazzino come inventario e entrata merci a volterichiedono luso di una workstation mobile in grado di integrareterminali, scanner e stampanti. Spesso i processi richiedono anchelibertà di movimento e unelevata disponibilità delle apparecchiaturee per questo IND Systems GmbH ha progettato, sviluppato e prodottoe-Craft.Il nuovo concetto di workstation firmato IND è semplice: linterosistema elettronico è alloggiato in un cassetto amovibile. In casodi guasto e sempre a seconda del contratto di manutenzione,lintero cassetto potrà essere inviato al Centro riparazioni Zetes eil cliente riceverà ununità sostitutiva entro 24 ore. La sostituzione,inclusa la connessione elettrica, non richiede luso di attrezzi ed èunoperazione veloce che può essere affidata anche a dipendentiinesperti.Sono state messe in conto anche robustezza e maneggevolezza:e-Craft di IND poggia su un telaio in acciaio verniciato a polvere, con e-Craft è estremamente facile da manutenere e ripararequattro ruote articolate e due pannelli regolabili in altezza. Ciascunodi questi è in grado di sostenere un peso fino a 60 kg, per cui e-Craft Questa nuova workstation mobile ha ampliato lofferta di prodotti epuò trasportare qualsiasi dispositivo necessario per le operazioni terminali veicolari IND. Questi sono stati integrati con soluzioni Zetesdi magazzino. La batteria a 65 Ah con 24 V consente un’operativita da clienti come Morrisons, Globus (TBC), Carlsberg, DHL, Porto diprolungata nel tempo, turno dopo turno. Amburgo (HHLA), EDEKA, Daimler, BASF Coatings e Rockwool. FOOD & BEVERAGESoluzioni di etichettatura al 100%Il gruppo belga Ter Beke-Pluma, produttore di alimenti freschi, MD4000, con un nastro trasportatore. Una piastra sottovuoto applicautilizza un sistema di etichettatura Zetes per identificare i contenitori unetichetta su ogni confezione di carne. Sin dallinizio, nel 2009,di carne preconfezionata. I vantaggi? Etichettatura precisa e meno abbiamo ordinato 12 dispositivi a Wommelgem. Il nuovo sistema ètempi morti. Johan De Schrijver, ingegnere capo, spiega come pronto per il futuro: in pratica il numero di impianti di etichettaturafunziona. crescerà insieme allazienda. Ora stiamo adoperando tre stampanti Intermec, cinque stampanti-applicatori singoli (in grado di etichettarePerché il sistema di etichettatura è così importante? fino a 20 scatole al minuto) e due stampanti-applicatori Zetes. QuestiJohan De Schrijver Produciamo centinaia di confezioni di carne ogni ultimi sono stati configurati in tandem con il nastro trasportatore,minuto. Il confezionamento deve avvenire in conformità ai requisiti perché per la linea dei paté ci serviva un sistema più veloce.di vari clienti. Con lespansione dellazienda, abbiamo modernizzatotutti i processi di magazzino, incluso il sistema di etichettatura Quali sono i vantaggi di questa soluzione?oramai obsoleto. I principali requisiti del nuovo sistema erano Johan De Schrijver Oggi i tempi di fermo causati da difetti delrobustezza e continuità. E doveva anche essere integrato con il sistema sono di gran lunga inferiori. Poiché usiamo rotoli di etichettenostro sistema OPUS ERP preesistente, assicurare unetichettatura più grandi, il team di turno può lavorare per otto ore consecutive,ad alta precisione, essere facile da usare e consentirci di utilizzare senza doverli sostituire. E poi gli operatori non hanno problemi agrandi rotoli di carta. cambiare il layout delle etichette in base alle richieste del cliente. Le etichette vengono applicate con una precisione di 5 mm, la stampa eQuale sistema avete installato? la leggibilità dei codici a barre è eccellente e il consumo di cartucceJohan De Schrijver Stiamo usando un sistema di etichettatura dinchiostro si è ridotto. E, per concludere, Zetes offre servizi velocibasato sulle stampanti Intermec PX4i e stampanti-applicatori Zetes ed efficienti. 7
  • TRANSPORT & LOGISTICS 8,000 consegne al giorno all’orario giusto, al posto giusto Il Gruppo Rangel, importante fornitore portoghese di servizi espressi di logistica, ha messo a punto una soluzione di prova di avvenuta consegna/ avvenuto ritiro. Garantisce consegne più veloci migliorando la tracciabilità e ottimizzando il servizio clienti. Garantire tempi di consegna serrati ‘ Vengono commessi decisamente meno Il Gruppo Rangel gestisce 60.000 pacchi e 8.000 consegne al giorno. errori, sia durante il carico dei camion che La business unit Rangel Express è specializzata nella spedizione di durante la consegna o il ritiro ’ pacchi di peso inferiore a 30 kg. A partire da 8 centri di distribuzione, dislocati in tutto il Portogallo, 180 autisti si mettono in strada ogni Funzionalità supplementari, miglior customer service giorno per ritirare e consegnare pacchi da/verso clienti B2B e B2C. La comunicazione in tempo reale offre anche altri vantaggi che Per rispettare i tempi di consegna previsti (p.es. entro le 9.00, entro rendono più efficiente il lavoro degli operatori sul posto e del le 11.00, ecc.), i pacchi devono essere spediti e tracciati nel modo personale di back office: più rapido ed efficace possibile. A questo scopo, Rangel faceva affidamento su un sistema basato su terminali RF: gli operatori • Comunicazione in caso di assenza: se un autista si presenta mobili effettuavano la scansione della “master list” di merci allindirizzo di consegna e il destinatario del pacco non consegnate o ritirate, ma non dei singoli pacchi. Questo lasciava è presente, loperatore lo annota sul terminale, che spazio ad errori. Per migliorare il servizio in termini di precisione immediatamente lo comunica al back office. Così il customer e tracciabilità, e per offrire ai clienti ulteriori funzionalità, il sistema service può subito notificare il destinatario e prendere le doveva essere aggiornato. disposizioni necessarie per ultimare la consegna. Il terminale mobile serve anche da telefono, permettendo alloperatore di Standardizzare i processi essere raggiunto direttamente. Jorge Rafael, CIO del Gruppo Rangel: “In passato abbiamo sviluppato il nostro software internamente ma in questo caso lo • Pianificazione efficiente del percorso: il ricevitore 3G nel sviluppo di nuove caratteristiche nel sistema attuale richiedeva un terminale assicura lintegrazione ottimale delle ulteriori dispiego troppo elevato di tempo e risorse. Volevamo avere anche consegne o ritiri da effettuare lungo il percorso pianificato la possibilità di aggiungere funzionalità alla soluzione in futuro.” dellautista. Nuno Rangel, CEO del Gruppo Rangel: “Sin dallinizio era chiaro che Zetes possedeva le competenze necessarie. La soluzione proposta IL PROGETTO IN BREVE è robusta e flessibile e le unità modulari possono essere facilmente adattate alle nostre esigenze specifiche.” Sfide • Ottimizzare i processi di prova di avvenuta consegna/ Scansione individuale, tracciabilità del 100% avvenuto ritiro La nuova soluzione ha richiesto un adattamento al processo già • Offrire una migliore tracciabilità esistente. Ogni pacco è adesso sottoposto a una scansione individuale • Migliorare il customer service aggiungendo nuove a vari stadi: ricevimento, spedizione dal centro di distribuzione, funzionalità consegna al cliente, ecc. Tutti gli operatori sono equipaggiati con • Standardizzare i processi in seno al Gruppo Rangel nuovi PDA (CN50 di Intermec). La scansione individuale rallenta leggermente il processo, ma questo è compensato da numerosi Soluzione vantaggi: • Soluzione Zetes TotalProof di prova di avvenuta consegna/avvenuto ritiro • Accuratezza: vengono commessi decisamente meno errori, • Hardware: Intermec CN50 sia durante il carico dei camion che durante la consegna o il ritiro. Il terminale avvisa direttamente se mancano elementi o Risultati se sono sottoposti a scansione pacchi sbagliati. • Consegne più veloci e accurate • Visibilità: la comunicazione in tempo reale permette di sapere • Visibilità del 100% sui pacchi “in movimento” con precisione dove si trovano i pacchi durante la fase di ritiro • A prova di futuro, grazie a innovative funzionalità come o di consegna. Anche i clienti possono controllare la posizione i pagamenti in mobilità e lautenticazione mediante identificazione elettronica delle loro spedizioni in qualsiasi momento attraverso il portale • Implementazione veloce: i primi risultati visibili in web di Rangel. appena 8 mesi8
  • TRANSPORT & LOGISTICS Il terminale segnala se mancano degli elementiGestione semplificata e minor uso di carta applicazioni innovative. Stiamo considerando i pagamenti in mobilità,In caso di controversia, loperatore mobile introduce tutte le integrati con terminali mobili, lautenticazione del cliente medianteinformazioni perché possano essere recuperate facilmente nel identificazione elettronica, il sistema di navigazione con GPS e altrosistema. Può anche scattare una foto che mostri le condizioni del ancora.”pacco. Tempi brevi, lancio su vasta scalaSe viene effettuata una consegna per conto terzi, il documento Il progetto Rangel Express è stato lanciato in soli 8 mesi. Dopo unafirmato è sottoposto a scansione e inoltrato subito al sistema host fase pilota in uno dei centri di distribuzione più piccoli, gli oltre 170come prova digitale. autisti di Rangel Express utilizzano adesso questa soluzione. I clienti sono soddisfatti e i dipendenti contenti, dichiara Edgar Monteiro:Pagamento alla consegna: i clienti possono pagare la spedizione “Dopo una certa riluttanza iniziale ad adottare nuovi processialla consegna; in Portogallo questi pagamenti sono ancora di e tecnologie, i dipendenti vengono da noi per chiederci quandofrequente effettuati con assegni e adesso possono essere sottoposti verranno aggiunte al sistema nuove funzionalità.”a scansione e verificati attraverso il terminale. Anche il CIO è soddisfatto: ”È stato difficile cambiare le nostre‘ I dipendenti vengono da noi per chiederci procedure e far partecipare un partner esterno, ma grazie allaquando verranno aggiunte al sistema costruttiva collaborazione e alleccellente lavoro svolto da Zetes,nuove funzionalità ’ è stata indubbiamente la migliore decisione presa negli ultimi anni. Tuttavia, il lavoro da Rangel non è ancora finito: nei prossimiSistema a prova di futuro mesi anche le business unit Rangel Expresso/FedEx (consegne“Con il nuovo sistema, Rangel ha fatto un notevole passo avanti,” internazionali), Rangel Pharma e Rangel International Sea & Freightcommenta Jorge Rafael, “ma questa non è la fine della storia. saranno equipaggiate con la nuova soluzione, coinvolgendo un altroInsieme a Zetes discutiamo la possibilità di realizzare altre centinaio di autisti.” 9
  • RETAIL Tracciabilità = Adattabilità Le-commerce e le vendite multicanale sono in crescita. Ma con la stagnazione della domanda dei consumi, la tracciabilità diventa un fattore ancora più critico per migliorare i margini e i livelli delle scorte. Web shopper e utenti mobili: indicatori della nuova economia? centrale con i sistemi di gestione del magazzino, per monitorare in L’approccio tradizionale alla segmentazione dei consumatori sta tempo reale i livelli di disponibilità dei prodotti. diventando meno efficace, il che sta influenzando il modo di operare Per realizzare unefficace strategia aziendale multi/omnicanale, un dei rivenditori e la loro migrazione verso modelli omnicanale o rivenditore deve conoscere lo stock presente nei suoi numerosi punti multicanale. Così come comunemente definito, il retail multi/ vendita e magazzini ed essere in grado di identificare rapidamente il omnicanale permette al cliente di ordinare da qualsiasi location e di modo più conveniente per consegnare al cliente larticolo richiesto, farsi spedire la merce ovunque, in base alle sue preferenze. al costo più basso e nel più breve tempo possibile. Un database che Questa tendenza è stata alimentata dallubiquità del web e degli mostra i livelli delle scorte in tempo reale favorisce anche la vendita smartphone. Ciò significa che le aspettative dei clienti sono cambiate online, la vendita mobile, la ricostituzione delle scorte, i pagamenti, i drasticamente, infatti si aspettano di poter scegliere: ordinare online resi e in definitiva il cash flow. ed effettuare la consegna in un punto vendita, restituire ordini Questo metodo di lavoro richiede una nuova infrastruttura di effettuati online a un punto vendita, controllare la disponibilità dello magazzino, con "zone" diverse per soddisfare le molte variabili stock e preordinare nel punto vendita. presenti negli ordini: esecuzione ordini ecommerce, Clicca e Ritira, Lonnipresenza del web come piattaforma di vendita essenziale e la ricostituzione delle scorte. A questa lista si aggiunge la necessità di crescita esponenziale degli smartphone come ulteriore strumento di gestire i trasferimenti per supportare le vendite Clicca e Ritira e i comunicazione, hanno cambiato completamente le cose. I rivenditori resi in arrivo. più grandi lo hanno capito e hanno reagito rapidamente, ma lo stesso La logistica inversa influenza i pagamenti in mobilità non vale sempre per i rivenditori più piccoli. I resi sono un argomento caldo perché i rivenditori si sono organizzati La visibilità in tempo reale è un fattore critico per la per vendere, non per gestire i resi. Fino al 33% delle vendite deve sopravvivenza essere riportato all’interno della supply chain. Si possono prevedere Per competere con i grandi rivenditori, i piccoli devono tenere anche volumi maggiori di resi perché la gente acquista sempre più incessantemente sotto controllo i costi e i livelli delle scorte. Oggi dimpulso e le aspettative dei clienti sono elevate. un rivenditore attento, grande o piccolo, ha bisogno di sistemi che Una buona politica multicanale per i resi si può tradurre in un consentano di visualizzare le scorte online e siano integrati a livello potenziale aumento delle vendite nel momento in cui i consumatori incontrano meno difficoltà a restituire articoli che non corrispondono alle aspettative. In alternativa allRFID, la tecnologia basata sulle immagini può automatizzare la gestione dei resi su vasta scala – procedura che, altrimenti, è ad uso intensivo di manodopera – limitando gli interventi manuali richiesti e mantenendo alti livelli di accuratezza. I pagamenti in mobilità collegati ai resi si diffonderanno sempre più perché permettono ai rivenditori di adeguare cash flow e gestione dello stock. I pagamenti immediati, che integrano pagamenti alla consegna o rimborsi al momento del reso, facilitati da applicazioni mobili offerte da partner logistici, sono già disponibili e costituiscono un buon esempio di questa tendenza. Il lancio di molte soluzioni AutoID per rivenditori medio-piccoli dimostra che questi mancano di risorse e visibilità per mantenere in efficienza un sistema così complesso. Senza un sistema di monitoraggio a prova di errore e servizi di assistenza 24/7, un blocco nel processo di consegna è inevitabile, il che potrebbe rivelarsi Le aspettative del cliente sono completamente cambiate10
  • RETAILfatale per un rivenditore attivo nelle-commerce, con pagamenti in concentrarsi su quelli ad alta performance, che offrono il massimomobilità. rendimento del capitale impiegato.‘ I rivenditori razionalizzano i prodotti, Ottimizzare la gestione delle scorte significa anche maggiore polarità tra le tipologie di articoli offerti, con un aumento della domandaconcentrandosi su quelli ad alta previsto per linee di consumo a basso costo o per articoli extralussoperformance. È necessario avere una e alcune opzioni intermedie. Questa polarizzazione si rispecchia neitracciabilità del 100% per proteggere negozi del centro città, dove gli ultrasconti e i marchi di fascia altamargini bassi e far fronte alla sono i migliori performer.concorrenza ’ Unelevata concorrenza significa prestare molta attenzione al taglio dei costi. Oltre alla razionalizzazione, i costi si possono ridurreUna tracciabilità completa permette di sopravvivere nel retail tagliando i volumi di scorte. Ciò minimizza il rischio, ma ridurre leIn un ambiente in cui i volumi di vendita non aumentano, è scorte nella supply chain vuole dire velocizzare i tempi di rotazioneimportante identificare indicatori di performance affidabili - p.e. dal magazzino al punto vendita, per evitare la mancanza degli articoli.in grado di generare i massimi profitti possibili per la vendita e Per abbassare i costi di movimentazione e accellerare i tempi divalutare il rendimento del capitale impiegato. Di conseguenza molti rotazione si stanno diffondendo tecniche come il cross docking.rivenditori dovranno razionalizzare la gamma di prodotti esistenti per CHI UTILIZZA AUTO-ID? AGENDA CONTATTA UNO SPECIALISTAMOVIANTO PICKING EN ALMACENES MOBILE PAYMENTLa nostra soluzione Totalproof permette 20 GIUGNO 2012 Paolo Merloa questo fornitore di servizi logistici di Hotel Confortel Atrium paolo.merlo@it.zetes.comgarantire al settore farmaceutico i vantaggi Madrid - Spagna +39 010 838 0845di una completa tracciabilità dei prodottisensibili alle variazioni di temperatura. ZETES TECHNOLOGY DAY PRINT & APPLY 25 AGOSTO 2012 Alberto Rolandi SUIKER UNIE Hotel Sonne alberto.rolandi@it.zetes.comIl produttore olandese di prodotti derivanti Küsnacht ZH - Svizzera +39 02 7530 748dallo zucchero ha scelto alcune nostre ZETES TECHNOLOGY DAYsoluzioni per etichettare e tracciare più di IND SETTEMBRE 2012200.000 pallet all’anno. TotalCare provvede Martin Schön Milanoalla gestione di manutenzioni e riparazioni. General Manager IND Systeme GmbH ZETES RELATIEDAG m.schoen@ind-systeme.comGLANBIA +49 (0) 5085 9554 35 19 SETTEMBRE 2012Il produttore alimentare irlandese Glanbia Olandaha implementato una soluzione P&A per INFORMAZIONI GENERALIrispondere alla richiesta di un cliente. Ogni PROLOGISTICS (& EMPACK) +39 02 7530 748prodotto ha un’etichetta univoca con diverse 26-27 SETTEMBRE 2012 micaela.lentinu@it.zetes.cominformazioni come il produttore, il numero Heizel – Booth E006del lotto, la data di scadenza. Bruxelles - Belgio Per informazioni aggiornate sugli eventi, per favore visitare i siti web locali. 11
  • RETAIL Perché gestire separatamente POS e pagamenti? Gestite processi in mobilità di Prova di Consegna e Vendita POS e vorreste collegare anche il vostro sistema di pagamento? Con Zetes Payment Gateway è possibile: una soluzione SaaS con certificazione europea per pagamenti in mobilità. È più facile che mai per chi fa shopping confrontare prodotti e prezzi banche internazionali. Payment Gateway è già certificato per Visa prima di acquistare. Inoltre i consumatori si aspettano flessibilità in (V-Pay) a cui seguiranno MasterCard (Maestro) e American Express. termini di dove e quando pagare - due tendenze alimentate dal numero di dispositivi mobili, tablet e smartphone in uso. Stanno nascendo ‘ La soluzione Zetes di mobile payment nuovi servizi e forme di pagamento, perchè offrire la giusta modalità può essere utilizzata in ogni nazione, di pagamento al momento giusto crea un vantaggio competitivo. con notevole risparmio dei costi sulle E’ importante anche la velocità con la quale vengono processati i pagamenti. Zetes propone per questo Payment Gateway: la prima transazioni ‘ Soluzione Software as a Service (SaaS) per pagamenti in mobilità. Ce Oltre ai costi di transazione inferiori, la soluzione offre anche un ne parla Gerrit-Jan Steenbergen, VP dellInnovation Centre. reporting trasparente, poiché pagamento e transazione fanno Cosè Zetes Payment Gateway? parte di ununica applicazione. Ciò si traduce in un miglior controllo Gerrit-Jan Steenbergen Zetes Payment Gateway è una soluzione e una gestione più semplice. Payment Gateway è una soluzione SaaS che semplifica i pagamenti di accredito e addebito attraverso SaaS completa, quindi tutti gli aggiornamenti di sicurezza, i nuovi terminali mobili e/o tablet. Funziona su robusti terminali mobili con certificati e altri aspetti IT sono centralizzati e i clienti non devono Pin Pad integrati e su tablet con Pin Pad/stampante separati, dove effettuare alcuna manutenzione. pagamento e applicazione sono attivi su un unico dispositivo. Quali operazioni sono supportate? Cosa rende speciale questa soluzione? Gerrit-Jan Steenbergen Zetes Payment Gateway garantisce la Gerrit-Jan Steenbergen Innanzitutto la sua certificazione europea, sicurezza dei pagamenti in mobilità e elabora tutti i pagamenti con che garantisce luso di questa soluzione mobile in ogni nazione, carte di credito e di debito, carte fedeltà, pagamenti via telefono con risparmio dei costi sulle transazioni. Ovviamente, nessuno può (NFC) e online. sviluppare da solo una soluzione di pagamento con certificazione Quali mercati e applicazioni saranno più influenzati? europea. Zetes collabora con EDB ErgoGroup e altre importanti Gerrit-Jan Steenbergen Nel settore trasporti e logistica, la prova di avvenuta consegna è importante, in particolare per i prodotti di fascia alta. Con Zetes Payment Gateway, è possibile registrare la consegna, vendere servizi in più e saldare subito un pagamento. Ciò permette di reagire rapidamente alle richieste dei clienti, restituire pacchi o provvedere a rimborsi. Sono disponibili anche dati dettagliati sulle transazioni a debito e a credito generando un reporting. Nel settore retail - nel punto vendita e allesterno - i pagamenti in mobilità permettono di cogliere opportunità di vendita e aumentare la capacità nei periodi di punta con unità mobili POS per il Queue Busting. Questo è utile non solo per i negozi ma anche allesterno, p.es. per la location di prelievo ordini, il pagamenti in centri giardinaggio e le vendite ad eventi. Cosa riserverà il futuro? Gerrit-Jan Steenbergen Il numero di applicazioni immaginabili per i pagamenti in mobilità è enorme e aumenterà nei prossimi anni. Possibilità future includono negozi mobili, campagne benefiche, consegne a ristoranti e fornitura di prodotti e servizi a domicilio. Mobile payment adegua cash flow e gestione dello stock WWW.ZETES.COM | ALWAYS A GOOD ID BELGIUM | COTE D’IVOIRE | FRANCE | GERMANY | GREECE | IRELAND | ISRAEL | ITALY | NORDIC COUNTRIES | PORTUGAL | SOUTH AFRICA | SPAIN | SWITZERLAND | THE NETHERLANDS | UNITED KINGDOM12